這么用AIGC，你就超過了90%營銷人

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舉報 2024-12-12

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作者 | Siete

今年起，我們開始聽到越來越多關于“ AI 如何賦能營銷全鏈路”的討論，但 AI 在營銷領域的落地應用狀態到底如何？

作為國內最早布局大模型的廠商，360 智慧商業前不久聯合秒針、刀法，共同舉行了一次針對營銷人 AI 使用情況的調研，結果顯示：近三成營銷人已經養成了每天使用 AI 的習慣。

然而，真正用好的很少——大部分 AI 工具的滿意度都沒有達到及格線，很多營銷人反饋：

“AI 寫出來的短視頻腳本都是空話套話。”

“訓練過程太長了，有那時間還不如自己干”。

“AI 產出內容質量很難把控。”

的確，目前國內的 AI 解決方案和營銷業務的結合還處于淺層，更多落在局部單點，還談不上“全鏈路”。

但是毫無疑問的是，現在我們正處于 AI 的紅利期。所有人都在談論它，但沒有人告訴你具體怎么辦——這正是紅利期的特征之一。

那么，如何抓住紅利期？

上周，在「破界·2024刀法年度品效峰會」上，我們邀請到了 360 集團商業化市場部總經理李佼，她從自己的真實操盤經驗出發，為我們從企業、個人兩個角度分享了如何擁抱 AI 的方法論，來幫助我們更好地應對這個新時代。

以下是她的分享。

5 個關鍵要素，讓 AI 真正發揮作用

我們日常所能看到的大模型，的確正在“進化”得越來越智能：Sora 挑戰影視業，Mid Journey 搶了藝術家的生意，Chatgpt 已經越來越像真人。

這些工具拉高了所有人對 AI 的期待值，但要達到這樣的效果，門檻卻不低。

要實現對 AI 的高階運用，首先需要對它形成系統性的理解，知道它的能力，也理解它的邊界。作為國內最早布局大模型的企業，360 基于 100 多個 PoC 測試總結出一套企業擁抱大模型方法論，包含五個關鍵要素：

第一步，找到明星場景。

什么叫明星場景？即可以用 AI 完成一項工作任務，完成后，該場景會符合“四個十倍”的標準：即“10 倍效率提升、10 倍體驗提升、10 倍人力下降、10 倍成本下降”。

第二步，知識管理。

一般來說，知識分為很多層：明知識、暗知識、隱知識和潛知識。

其中，“明知識”是市面上的公開信息，“暗知識”指的是企業內部比如技術、產品等相關信息；“隱知識”指需要二次加工才能得出的信息，比如銷售訂單、運營數據等；“潛知識”指流轉在公司內部的碎片化信息，比如聊天記錄、復盤總結等。

給大模型的知識濃度越高，模型就會越專業。這也是為什么，很多公開的 AI 工具作用有限，因為它只吸收了明知識。

第三步，專家協同。

據 360 判斷，未來的企業不可能通過一個模型來解決所有問題，正如如今的業務分工，未來大模型會越做越“小”，出現專業分工，針對具體問題進行群策群力，提供最優的解決方案。

這也正是 360集團首創的 CoE 專家模型所能達成的。CoE 是 360 獨創的一種專家協作模型技術架構，包含 360 在內的 16 家 AI 品牌的100多個模型協同工作，在獲得高質量回答的同時還能節約推理資源、提升響應速度。

第四步，構建智能體。

智能體，對應英文即 Agent，它可以對任務目標進行分析和拆解，調用不同工具，通過工作流的方式完成復雜任務，甚至能擔任特定的工作角色。

這一步相當于給大模型裝上了手和腳，讓它有了行動力、長期記憶能力以及完成任務的能力。沒有 Agent，大模型幾乎不能發揮作用。

第五步，融合工作流。

對于營銷人來說，工作流有兩類，一是公司內部的流程，二是個人沉淀的方法論。如果能把這些流程和經驗萃取、分解、再融入 Agent 中，它就能智能化、自主化地完成任務。

這五個步驟，是企業擁抱大模型的方法論，也像是一個優秀營銷人的養成過程，從職場定位，到學習必要的知識，到和周邊部門一起協作，在實戰中積累經驗，不斷挑戰更高的目標。

知道了這個底層的路徑之后，無論是企業還是個人，都能發揮好 AI 在企業業務中降本增效作用。

三大明星場景，AI 應用加速落地

具體到應用場景，李佼為我們闡述了在三個符合“10 倍原則”的明星場景中，AIGC 如何落地。

首先，是利用 AI 批量生產出高質量、有帶貨力的腳本。

一般來說，做一個短視頻分為腳本撰寫、拍攝、剪輯、投放發布、運營這五步，大部分的工作都可以交給供應商，但要做出高質量的、具備帶貨能力的短視頻，而不是批量生產的低質短視頻，核心在于腳本撰寫。

為了解決這一問題，360 開發了AI 短視頻產品，其中 AI 編導可以通過拆解爆款短視頻結構，結合產品賣點輸出全新腳本，AI 拍攝功能則可以通過訓練數字人模型，直接生成相應人物形象的視頻。

第二個場景，是 AI 客服。

針對品牌售后中會遇到的高頻同類問題，360 用品牌知識、常見售后 QA 等幫助品牌訓練了一個品牌售后專家數字人，在 PC 及移動搜索場景中上線。當用戶搜索品牌售后相關問題時，搜索結果頁首屏右側會出現 AI 數字人對話框，實現 7×24 小時的售后回復。

在和客戶的溝通中，這個 AI 數字人還會對用戶數據進行分析沉淀，反過來進一步助力企業的營銷。

另一個重要的業務場景，則是 AI 搜索。

傳統的搜索結果信息量豐富，需要用戶進一步篩選甄別信息，但 AI 搜索的優勢在于，它能識別人的搜索意圖，通過學習全網相關信息，直接生成用戶想要的答案。

如果 AI 搜索和營銷結合得當，會產生極大的價值。

舉例而言，主打寵物洗澡的智能硬件品牌沐寵，目前位于品牌初創期，希望找到一些創業伙伴，比如在職想做副業的人、全職媽媽、社區小業主等等。

通過 360 AI 搜索可以實現深度識別用戶意圖，當用戶搜索“寵物創業方向”“寵物行業情報”相關問題時，品牌不需要提前大量鋪設內容，就可以在搜索結果和追問中軟性植入品牌信息。同時，用戶也可以與頁面右側出現的狗狗形象虛擬數字人“沐寵 AI 問”進行對話，進一步了解項目詳情。

11 月 27 日，360 集團還發布了全新版本的 AI 搜索——納米搜索，定位是“多模態內容創作引擎”，使用者可以一站式完成“搜、學、寫、創”，不但可以對搜索內容進行不同需求的分析，還能對搜索結果進行改寫和創造。

當 AI 搜索變得“萬物皆可搜、人人皆可用、人人皆可創”，勢必會對未來的營銷產生更深刻的影響。

生存危機下，個人如何應對 AI 時代？

隨著 AI 的能力越來越強，不少營銷人也陷入了“生存危機”中，害怕有朝一日被 AI 所替代。對此，李佼從六個維度為營銷人梳理了一個職場競爭力模型。

模型最中心的圓形，代表你對業務的理解：產品是什么，客戶是誰，賣點是什么，等等，了解清楚自己的業務，是個人的底層能力。

圓形中間存在一橫一縱兩條線，向上的豎線代表“向上管理”，向下的豎線代表“專業精耕”，橫線所代表的是工作流，需要你打開視角，看自己所在部門的業務是如何流轉的，其他業務線的工作流又有哪些會流經你們部門。那些被更多工作流經過的部門和崗位，顯然是重要部門和崗位，只有看清楚這些，才能更有效發揮專業能力，在職場上更有存在感。

在這個基礎上，還需要有一個三角形，三個角分別對應你的長板、資源和情緒，這個三角形是讓你的職場之路走得更穩定的保障。

而如果你想要成為一個佼佼者，最后你還需要再為自己畫一個大圓，這個大圓是你的眼界和認知，能讓你變得更有競爭力。

積極擁抱 AI，培養難以被AI替代的職場核心競爭力，不僅能讓我們在當下游刃有余，超過 90% 的營銷人，也能讓我們抵御好未來風險和把握好新機遇，為我們在持續演變的職場生態中贏得更多穩定性和確定性。

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