艾菲對(duì)話(huà) | 親鄰科技官軻：聚焦社區(qū)生態(tài)領(lǐng)域發(fā)展

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舉報(bào) 2024-12-30

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親鄰科技是一家專(zhuān)注于社區(qū)領(lǐng)域，提供現(xiàn)代化、數(shù)字化智慧社區(qū)綜合解決方案的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)商，與艾菲攜手聚焦場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展，是首屆艾菲場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)特別合作伙伴。在親鄰科技成立十周年來(lái)臨之際，艾菲邀請(qǐng)到親鄰科技官軻先生分享社區(qū)生態(tài)領(lǐng)域場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的思考與戰(zhàn)略布局。

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親鄰科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO 官軻

采訪(fǎng)實(shí)錄

Q1：您在廣告行業(yè)擁有超過(guò)20年的豐富經(jīng)驗(yàn)，能否分享一下您在這個(gè)行業(yè)中最難忘的經(jīng)歷或轉(zhuǎn)折點(diǎn)？這些經(jīng)歷如何塑造了您對(duì)社區(qū)生態(tài)領(lǐng)域的看法，并決定專(zhuān)注于社區(qū)生態(tài)領(lǐng)域？

最難忘的經(jīng)歷是2014年在O2O火熱創(chuàng)業(yè)的年份，和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)業(yè)做了一個(gè)本地生活服務(wù)的項(xiàng)目，需要基于線(xiàn)下服務(wù)半徑的精準(zhǔn)流量支持，線(xiàn)上流量當(dāng)時(shí)很難做到，而且流量成本也很高，對(duì)于創(chuàng)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目會(huì)有很大壓力。所以我們開(kāi)始回到原來(lái)熟悉的社區(qū)場(chǎng)景去思考。

當(dāng)時(shí)我們關(guān)注到一些問(wèn)題，就是中國(guó)有接近20萬(wàn)家的物業(yè)管理公司，但有房地產(chǎn)背景的頭部公司滲透率只在30%左右，剩下70%的小區(qū)在中小型物業(yè)公司手上管理，像一些時(shí)間比較早的小區(qū)，物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)比較低，導(dǎo)致很多中小型物業(yè)的服務(wù)跟不上，同時(shí)缺乏更新智能設(shè)備的能力，業(yè)主對(duì)于生活服務(wù)的需求也在不斷提高，外部商業(yè)生態(tài)需要有高效的渠道和社區(qū)業(yè)主進(jìn)行對(duì)接。我們就從社區(qū)安防門(mén)禁入手，幫助社區(qū)進(jìn)行數(shù)字化能力的提升，從而再逐步延展到銀發(fā)人群、寵物、新能源充電等垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)，與物業(yè)一起提升社區(qū)的配套服務(wù)能力。

這次嘗試成為我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。現(xiàn)在越來(lái)越多人關(guān)注到社區(qū)生態(tài)領(lǐng)域，意識(shí)到社區(qū)不僅是居民生活的空間，更是一個(gè)極具價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。隨著城市化進(jìn)程加快，社區(qū)居民的消費(fèi)能力和需求不斷變化，社區(qū)生態(tài)蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)，我們希望通過(guò)挖掘社區(qū)場(chǎng)景的廣告價(jià)值，為品牌和社區(qū)居民搭建更有效的溝通橋梁。

Q2：親鄰科技自2015年成立以來(lái)，重視營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新和自主研發(fā)軟硬件，能否具體說(shuō)明親鄰科技在這方面的一些關(guān)鍵成就或突破？這些技術(shù)如何幫助公司在智慧社區(qū)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力？

親鄰科技自成立以來(lái)，始終將營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新和軟硬件自主研發(fā)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。在技術(shù)創(chuàng)新方面，我們自主研發(fā)了提供C端業(yè)主使用的集開(kāi)門(mén)、物業(yè)溝通、生活服務(wù)等功能于一體的APP軟件，提供了給物業(yè)公司使用的SAAS管理軟件以及移動(dòng)端“親鄰管家”。硬件方面自主研發(fā)了自動(dòng)人行門(mén)、車(chē)輛管理設(shè)備、機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)共享充電設(shè)備、電梯控制，以及基于AI能力的多種型號(hào)物聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)禁，并在該行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化，融入鴻蒙生態(tài)。在營(yíng)銷(xiāo)側(cè)，充分利用門(mén)禁設(shè)備必經(jīng)必看的特性，將固定畫(huà)面的海報(bào)形態(tài)和物聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音功能融合，保證廣告效果的高效到達(dá)，同時(shí)，我們還開(kāi)發(fā)了與之配套的管理軟件，基于大數(shù)據(jù)分析的QADN數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，以及QADX、QFAD、ASHTON、QIOT等一系列數(shù)字化管理系統(tǒng)。

Q3：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，廣告和社區(qū)服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷深刻的變革。您認(rèn)為這些變革對(duì)公司和整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于公司而言，挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在技術(shù)的實(shí)踐與應(yīng)用，我們需要不斷投入研發(fā)資源，跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)始終具備競(jìng)爭(zhēng)力，比如我們現(xiàn)在就在AI領(lǐng)域大力投入研究費(fèi)用，將大模型充分應(yīng)用在社區(qū)場(chǎng)景。數(shù)字員工小范，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域面對(duì)客戶(hù)，小范可以是一個(gè)全能的管家，在售前為客戶(hù)提供聊天精準(zhǔn)選點(diǎn)，售后標(biāo)準(zhǔn)化交付，在售后也能自主回訪(fǎng)；而對(duì)內(nèi)，小范是我們的部門(mén)助手，能夠幫助媒介進(jìn)行廣告畫(huà)面審核，主動(dòng)生成創(chuàng)意內(nèi)容，幫助AE部分素材審核標(biāo)識(shí)等，全面提升效率與準(zhǔn)確度。在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，希望小范能成為物業(yè)管理的好幫手，幫助物業(yè)管理提升能力，也希望將來(lái)小范能承接社區(qū)業(yè)主在生活服務(wù)上的需求，最近我們已經(jīng)在訓(xùn)練小范，讓她能夠幫助社區(qū)業(yè)主。

對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化變革推動(dòng)了行業(yè)的整合與升級(jí)。一方面，傳統(tǒng)廣告公司需要與科技公司合作，提升自身的技術(shù)實(shí)力；另一方面，新興的科技公司也紛紛涉足廣告領(lǐng)域，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。但這種競(jìng)爭(zhēng)也促使行業(yè)不斷創(chuàng)新，推動(dòng)廣告和社區(qū)服務(wù)行業(yè)向更加智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。

Q4：親鄰科技即將迎來(lái)10周年，展望未來(lái)，有哪些新的發(fā)展計(jì)劃或戰(zhàn)略？您如何看待智慧社區(qū)生態(tài)的未來(lái)發(fā)展，以及公司在這一趨勢(shì)中的角色和定位？

親鄰科技即將迎來(lái) 10 周年，展望未來(lái)，我們希望堅(jiān)守服務(wù)社區(qū)的初心，積極創(chuàng)新和提升服務(wù)能力。首先，我們將進(jìn)一步加大在技術(shù)研發(fā)方面的投入，完全擁抱AI，融入這個(gè)智能時(shí)代，通過(guò)我們積累的社區(qū)數(shù)字化能力，不斷提升我們的軟硬件能力。在生活服務(wù)上，下一個(gè)階段，我們將全面以服務(wù)社區(qū)業(yè)主為核心目標(biāo)，帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)線(xiàn)發(fā)展。我們計(jì)劃希望在未來(lái)能夠更多的在線(xiàn)下社區(qū)跟客戶(hù)共創(chuàng)內(nèi)容，用內(nèi)容驅(qū)動(dòng)媒介，創(chuàng)造更多營(yíng)銷(xiāo)突破，帶動(dòng)廣告和客戶(hù)業(yè)績(jī)共同增長(zhǎng)。同時(shí)積極啟動(dòng)社區(qū)公益類(lèi)項(xiàng)目，將商業(yè)、公益、社區(qū)緊密聯(lián)系起來(lái)，讓社區(qū)更有愛(ài)，更有溫度。

在智慧社區(qū)生態(tài)的未來(lái)發(fā)展方面，我認(rèn)為前景非常廣闊。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求不斷提高，智慧社區(qū)將成為未來(lái)社區(qū)發(fā)展的主流趨勢(shì)。親鄰科技將在這一趨勢(shì)中繼續(xù)扮演好物業(yè)、業(yè)主的服務(wù)角色，繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，為智慧社區(qū)生態(tài)的建設(shè)提供全方位的支持。

期待未來(lái)，艾菲繼續(xù)攜手親鄰科技，共同探索場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)更多可能，開(kāi)啟場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)新篇章。

關(guān)于艾菲場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)

艾菲場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)（Effie Scenario Marketing Awards），以艾菲四大支柱為基準(zhǔn)，表彰品牌、媒體媒介、平臺(tái)、代理和創(chuàng)意機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀案例和個(gè)人，聚焦場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，提升商業(yè)價(jià)值，致力于打造全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

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