艾菲對話 | 親鄰科技官軻：聚焦社區生態領域發展

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舉報 2024-12-30

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親鄰科技是一家專注于社區領域，提供現代化、數字化智慧社區綜合解決方案的營銷與服務商，與艾菲攜手聚焦場景營銷創新發展，是首屆艾菲場景營銷獎特別合作伙伴。在親鄰科技成立十周年來臨之際，艾菲邀請到親鄰科技官軻先生分享社區生態領域場景營銷的思考與戰略布局。

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親鄰科技有限公司董事長兼CEO 官軻

采訪實錄

Q1：您在廣告行業擁有超過20年的豐富經驗，能否分享一下您在這個行業中最難忘的經歷或轉折點？這些經歷如何塑造了您對社區生態領域的看法，并決定專注于社區生態領域？

最難忘的經歷是2014年在O2O火熱創業的年份，和團隊一起創業做了一個本地生活服務的項目，需要基于線下服務半徑的精準流量支持，線上流量當時很難做到，而且流量成本也很高，對于創業類項目會有很大壓力。所以我們開始回到原來熟悉的社區場景去思考。

當時我們關注到一些問題，就是中國有接近20萬家的物業管理公司，但有房地產背景的頭部公司滲透率只在30%左右，剩下70%的小區在中小型物業公司手上管理，像一些時間比較早的小區，物業管理費的標準比較低，導致很多中小型物業的服務跟不上，同時缺乏更新智能設備的能力，業主對于生活服務的需求也在不斷提高，外部商業生態需要有高效的渠道和社區業主進行對接。我們就從社區安防門禁入手，幫助社區進行數字化能力的提升，從而再逐步延展到銀發人群、寵物、新能源充電等垂直細分領域的服務，與物業一起提升社區的配套服務能力。

這次嘗試成為我職業生涯的一個重要轉折點。現在越來越多人關注到社區生態領域，意識到社區不僅是居民生活的空間，更是一個極具價值的營銷場景。隨著城市化進程加快，社區居民的消費能力和需求不斷變化，社區生態蘊含著無限商機，我們希望通過挖掘社區場景的廣告價值，為品牌和社區居民搭建更有效的溝通橋梁。

Q2：親鄰科技自2015年成立以來，重視營銷技術創新和自主研發軟硬件，能否具體說明親鄰科技在這方面的一些關鍵成就或突破？這些技術如何幫助公司在智慧社區領域保持競爭力？

親鄰科技自成立以來，始終將營銷技術創新和軟硬件自主研發作為核心競爭力。在技術創新方面，我們自主研發了提供C端業主使用的集開門、物業溝通、生活服務等功能于一體的APP軟件，提供了給物業公司使用的SAAS管理軟件以及移動端“親鄰管家”。硬件方面自主研發了自動人行門、車輛管理設備、機動車與非機動車共享充電設備、電梯控制，以及基于AI能力的多種型號物聯網智能門禁，并在該行業率先實現國產化，融入鴻蒙生態。在營銷側，充分利用門禁設備必經必看的特性，將固定畫面的海報形態和物聯網語音功能融合，保證廣告效果的高效到達，同時，我們還開發了與之配套的管理軟件，基于大數據分析的QADN數字營銷系統，以及QADX、QFAD、ASHTON、QIOT等一系列數字化管理系統。

Q3：隨著數字化轉型和人工智能等技術的發展，廣告和社區服務行業正在經歷深刻的變革。您認為這些變革對公司和整個行業帶來了哪些挑戰和機遇？

隨著人工智能時代的到來，對于公司而言，挑戰主要體現在技術的實踐與應用，我們需要不斷投入研發資源，跟上技術發展的步伐，確保公司的產品和服務始終具備競爭力，比如我們現在就在AI領域大力投入研究費用，將大模型充分應用在社區場景。數字員工小范，在營銷領域面對客戶，小范可以是一個全能的管家，在售前為客戶提供聊天精準選點，售后標準化交付，在售后也能自主回訪；而對內，小范是我們的部門助手，能夠幫助媒介進行廣告畫面審核，主動生成創意內容，幫助AE部分素材審核標識等，全面提升效率與準確度。在社區服務領域，希望小范能成為物業管理的好幫手，幫助物業管理提升能力，也希望將來小范能承接社區業主在生活服務上的需求，最近我們已經在訓練小范，讓她能夠幫助社區業主。

對于整個行業來說，數字化變革推動了行業的整合與升級。一方面，傳統廣告公司需要與科技公司合作，提升自身的技術實力；另一方面，新興的科技公司也紛紛涉足廣告領域，加劇了行業競爭。但這種競爭也促使行業不斷創新，推動廣告和社區服務行業向更加智能化、個性化的方向發展。

Q4：親鄰科技即將迎來10周年，展望未來，有哪些新的發展計劃或戰略？您如何看待智慧社區生態的未來發展，以及公司在這一趨勢中的角色和定位？

親鄰科技即將迎來 10 周年，展望未來，我們希望堅守服務社區的初心，積極創新和提升服務能力。首先，我們將進一步加大在技術研發方面的投入，完全擁抱AI，融入這個智能時代，通過我們積累的社區數字化能力，不斷提升我們的軟硬件能力。在生活服務上，下一個階段，我們將全面以服務社區業主為核心目標，帶動公司業務線發展。我們計劃希望在未來能夠更多的在線下社區跟客戶共創內容，用內容驅動媒介，創造更多營銷突破，帶動廣告和客戶業績共同增長。同時積極啟動社區公益類項目，將商業、公益、社區緊密聯系起來，讓社區更有愛，更有溫度。

在智慧社區生態的未來發展方面，我認為前景非常廣闊。隨著人們對生活品質的追求不斷提高，智慧社區將成為未來社區發展的主流趨勢。親鄰科技將在這一趨勢中繼續扮演好物業、業主的服務角色，繼續致力于技術創新和服務升級，為智慧社區生態的建設提供全方位的支持。

期待未來，艾菲繼續攜手親鄰科技，共同探索場景營銷更多可能，開啟場景營銷新篇章。

關于艾菲場景營銷獎

艾菲場景營銷獎（Effie Scenario Marketing Awards），以艾菲四大支柱為基準，表彰品牌、媒體媒介、平臺、代理和創意機構的優秀案例和個人，聚焦場景營銷，提升商業價值，致力于打造全場景營銷領域的行業風向標。

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