百度商家智能體年度回顧：幫助萬千商家省人、省錢、省心
2024年，人工智能技術的飛速發展加速了全球AI及大模型在技術和產業落地的進程，AI成為各行業變革的核心力量，其核心作用在于通過高效的數據處理和智能決策，幫助企業實現降本增效、優化用戶體驗和推動業務創新。
百度營銷重磅推出商家智能體，以文心大模型為基底，為企業打造7*24小時在線的“金牌業務員”。憑借具備理解力、解答力、經營力的智能化大腦，助力商家一招搞定「接待服務-需求激發-線索強化-引導轉化」的全鏈路經營轉化方案，解決了傳統經營鏈路中人力成本高、服務效率低、用戶需求響應慢等痛點。能夠快速生成企業專屬的數字員工，減少人工成本與人員依賴，提升獲客質量，助力企業全域經營，省人省錢又省心，迅速成為眾多企業經營的新標配。
此外，百度商家智能體有還配備了一套CARE養成方法論，通過認知（Cognize）、培養（Adopt）、修正（Repair）和鼓勵（Encourage）四大步驟，可在21天養成商家專屬的優秀智能體，有效滿足用商需求，助力商家實現科學經營。
目前，每天都有2.4萬個商家智能體在助力企業服務用戶，日均對話量超250萬，已全面覆蓋教育培訓、房產家居、B2B、商務服務、大健康、生活服務等30多個行業，助力商家線索轉化率提升51%，線索成本下降32%，成為全新一代商家經營陣地。
省人力更省人效，商家智能體主動攬客，實現成交大增長
當前，全行業普遍面臨人工客服成本高，難以有效應對高并發咨詢場景等問題。以商家智能體的合作商家驢充充為例，使用商家智能體之前，商家明顯感覺到人工客服存在接待能力不足、缺乏主動引導客戶留資等問題，導致企業拓客困難，開口率達不到理想水平。
而商家智能體作為企業量身打造的專屬數字員工，助力驢充充0成本養成專屬智能體，實現7x24小時實時接待。“擁有智能體就等于擁有了一支很能打的數字員工團隊”驢充充表示。除了接待外，商家智能體的智能大腦能有效提高線索收集效率，通過多輪對話互動過濾無關訪客，并對有意向客戶進行精準識別，用專業走心高情商的解答收獲目標客戶，并引導轉化。極大地優化線索收集效率，從過去的10分鐘優化至平均3分鐘就能完成從用戶接待到線索收集的全過程，平均每日線索量超過500條。不僅有效節省企業人力，更能省時間省人效。
同時，商家智能體還具有極高的主動性，能夠主動詢問用戶需求，解答專業問題，主動承擔業務流程中的更多工作。例如，在驢充充應用CARE養成方法論投喂商家有關基礎信息（經營業務與服務優勢等），幫助商家智能體加強認知自身定位（Cognize）后，商家智能體以“加盟”為定位完善了商家的潛在用戶畫像，并主動幫助商家挖掘到了競爭壓力較小的加盟流量池人群，并針對加盟人群精準投放，轉化充電樁購買，有效破解了企業增量拓客難題，讓驢充充的開口率提升了156%，成交率大幅增長。
降本提效，低成本提升線索量與質，省錢同時促轉型
對于傳統企業而言，人力成本預算不足是企業線上經營面臨的主要難題。以空氣能熱泵領域的商家芬尼克茲為例，其用戶轉化周期長，產品專業壁壘高，團隊人力有限、回復響應慢，人員頻繁更換又容易造成專業度不足等問題，都提升了企業的線上經營成本，也阻礙了商家收集更多更有效的用戶線索。
針對這樣的情況，商家智能體為商家帶來的是更具專業解答力的AI銷售，除了7x24小時及時接待之外，更能解答專業知識與產品關聯內容，從用戶接待到有效線索過濾再到銷售轉化一招搞定。其獨特之處在于，先深入解答用戶疑問，再引導用戶留資，這種方式也增加了有效線索的質量與數量，更加省錢省時省力。
另外，隨著芬尼克茲持續通過CARE養成方法論深度調優智能體，商家智能體的業務水平也在持續精進，現階段無論是面對產品信息、產品性能等基礎信息，還是具體參數、工作原理等更加具有專業知識壁壘的問題，商家智能體都能準確解答，并結合用戶需求將產品庫中的圖片與資料推薦給客戶，在線索成本降低62%的情況下，轉化率反而提升100%+。 “以一半的成本，獲得兩倍的有效線索”，芬尼克茲的客戶感嘆，使用商家智能體之后，成本低了，但線索的量與質都獲得了提升，在同樣的條件與背景下，能夠用更省錢的方式助力生意經營。
省心搞定全域經營，抓住行業關鍵期，廣謀發展尋機遇
對于教育、旅游等存在明顯旺季的行業來說，把握行業關鍵時期的流量并實現有效轉化至關重要，此時除了需要做好流量的承接，更需要配合全域經營，引入更多更好的流量。在這一點上，商家智能體打通了包括官網、微信、抖音在內的多個場景的全域經營渠道，為商家帶來更廣闊的市場機遇。
例如，與教育行業商家“文都考研”的合作過程中，商家智能體除了能夠在行業咨詢旺季7x24小時準確解答行業難題并推薦適配課程方案之外，還能做好“公域+商域”全域分發，打造從吸引到承接到轉化的完整解決方案。在商家不斷上傳投喂私有知識（Adopt培養），并針對商家智能體的對話結果反饋調優（Repair修正）后，文都考研的商家智能體還做到了能夠基于學員的需求狀態推薦對應的課程，促進課程售賣，并針對教育行業用戶需求精準推薦卡片，主動、長期、穩定分發，為商家帶來了30%的開口率提升，在省心經營的基礎上帶來更多流量與轉化，做到“初期省錢，旺季高峰省人，未來更加全域省心”。
精準洞察挖掘需求，省人省錢省心之外，贏得更多營銷可能
除了省人省錢省心之外，商家智能體還能精準挖掘用戶需求，為商家創造更多的營銷機會。
在為廣大用戶定制“理想家”的路上，三棵樹攜手商家智能體，打造“資深AI家裝設計師”。通過商家智能體問答數據，三棵樹關注到2%的用戶曾在線上咨詢過孤獨癥兒童的家裝方案。為此，三棵樹與商家智能體聯合策劃了一場針對孤獨癥兒童的大型公益活動，定位“星星的孩子”細分人群，在三周時間內引爆跨平臺話題聲量，覆蓋人群超過30萬，為三棵樹商家智能體帶來8萬有效對話量，線索增幅36%，商家品牌影響力大幅提升。
“商家智能體能夠精準洞察挖掘需求，贏得更多營銷可能。”三棵樹的用戶感嘆， 從一次孤獨癥家庭的問答，拓展到更多特殊人群的家裝需求，三棵樹借助商家智能體，讓小眾需求也能得到專業服務并滿足，不僅拓展了客戶群體，也創造了更多營銷機會。
商家智能體助力各行各業商家在經營、降本、獲客、營銷方面取得了顯著成效，成為了眾多商家邁向AI與大模型時代的重要選擇。
近日，百度營銷再放“大招”，百度商業系統重磅升級為“百度伴飛”，讓營銷場域更廣闊、連接更簡單、經營更優質，商業空間將釋放10倍、經營時間延伸3倍，實現用商深度融合，使得營銷更加“自然流暢”、“潤物無聲”。 隨著企業經營正式邁入大模型時代，商家智能體將進一步融入千行百業，服務更多商家，推動行業變革。期待更多伙伴與商家智能體攜手，共同迎接AI時代的嶄新未來。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）