旅游大模型“卷”不動了，2025年AI大勢將是智能體
作者 | 郭鴻云
編輯 | 李怡
01.
從大模型到AI智能體的一場應用革命
“黃小西正吃晚飯”是某網友在貴州開啟春節假期時從當地文旅廳的官方小程序上看到的一個很有意思的推薦詞，原以為是美食介紹，點擊之后卻發現是貴州最熱門景點組合信息。
按照依次順序，這句話分別諧音代指了安順黃果樹瀑布、荔波小七孔、西江千戶苗寨、鎮遠古鎮、赤水丹霞、興義萬峰林、銅仁梵凈山。
這是在此前查詢很多關于貴州的攻略推薦里沒看到過的提法，后來才知道，是當地人推薦最值得玩景區時常常會用的一個順口溜，還跟著貴州省委書記上過央視。
不僅僅是這個推薦詞，在貴州省新上線的這款“AI游貴州”智能應用上，還有很多有意思的信息，比如怎么購買平價茅臺、當前在貴州旅游有哪些優惠可享，還有春節期間的各類民俗活動，具體是幾號，到哪里可以看等等，都是眼下最需要的。
而其使用的這款官方小程序，就是貴州近期最新上線，基于旅游場景需求打造的智能體應用“AI游貴州”，不僅可根據提問快速梳理海量信息，提供基于個人偏好定制的推薦內容，還能實時獲取周邊詳盡資訊，確保信息及時準確性，幫助游客應對突發狀況。
這也是國內首個省級旅游AI智能體，是官方旅游服務能力的再升級。
一直以來，貴州都是國內大數據發展水平的前沿代表，在AI人工智能的發展與應用上也一直站在潮頭。此次上線的智能體，更被視為是2025年人工智能三大趨勢之一。
360集團創始人周鴻祎在此前的“風馬牛年終燴”演講中就提到，AI經歷了2023年大模型之年，2024年專業大模型之年，到了2025年，將會是智能體之年，重點就是要利用Agent，全面提升大模型應用場景的自動化、智能化水平。
而OpenAI CEO山姆·奧爾特曼也在其近期發布的長博文中提到，相信2025年人們將會看到第一批AI智能體“加入勞動力大軍”，從根本上改變各公司產出的東西。
如今看來，在旅游業最先驗證這一人工智能新趨勢的，就是貴州省。
之所以貴州省能成為這個第一，除一直以來對于大數據產業發展的重視外，也離不開背后的合作伙伴，同樣把旅游產業數智化升級作為目標的旅游平臺馬蜂窩。在雙方此次的合作中，“AI游貴州”也只是其中項目之一，同時發布的還有聚焦目的地城市及景區的“AI游黔西南”、“AI游西江”。
從功能性而言，這些AI智能體都能夠實現基于旅游信息的交互，做到不同場景和需求之下的能理解、能問答、能生成，幫助政府、景區等更好的服務到訪游客，也更深刻全面的洞察游客數據，提升分析和管理能力，進而為游客提供更好的旅游服務體驗。
這同樣也開啟了旅游AI從大模型階段到智能體的升級之路，為AI應用落地的速度、廣度和成效帶來新的可能性。
02.
困擾旅游場景應用的“AI幻覺”能突破嗎？
雖然是從趨勢上領先布局，但談到旅游AI，特別是基于大模型而推出的AI助手工具，從實際應用效果然仍存在很多的質疑聲。
這個不是某家企業才有的，而是技術發展到某一階段難以被突破的瓶頸。
比如聞旅此前已經報道過的，AI在進行旅行問答，梳理旅游信息做出攻略推薦的時候容易一本正經的胡說八道，分不清是“智能”還是“智障”，無法做到展示信息的及時和準確性。要么重復的信息反復說，要么給出的建議能累死人，根本不具備實操性。（感興趣可以看下：“攜程問道”問不明白道）
基于馬蜂窩AI智能體而打造的“AI游貴州”就能打破幻覺，能說“人話”了嗎？
為此聞旅還真嘗試了下，讓其出一個春節假期期間5天4晚游貴陽的行程計劃，需要具體行程單。從反饋結果看，要比之前問道那次正經了很多。
首先是5天行程怎么安排一天沒落下，還給出了“文化與自然之旅”的核心主題，從Day 1落地貴陽到Day 5離開都給出了不同的景點游玩推薦，還給出了建議游玩的時長，以及POI定位，想要再詳細查看景區相關信息也十分方便。
而當聞旅再次提出不喜歡“文化之旅”時，這個智能應用又給出了基于自然風光游、休閑度假游、美食體驗游、民俗體驗游等不同類別的行程規劃建議，整體行程雖沒有第一版給出的詳盡，是基于不同主題下的粗略建議，但如果是真正出行場景之下，這樣的建議也還是很具備參考價值。
且當聞旅把到訪城市更改為銅仁時，還能給出可能會涉及到的非銅仁景點城市之間交通信息，雖然只是駕車時長的參考，但這也是基于實際出游場景之下，游客會很關心的問題。且這個問題并不是用戶主動詢問的。
整體而言，“AI游貴州”的智能行程規劃還是比較人性化，在其給出的建議中再加以篩選細化就能得到一份符合個人興趣需求的行程計劃。
從原因上看，為什么會出現AI幻覺這件事很復雜，既有技術原因，也有大模型的訓練問題。僅從大模型訓練而言，馬蜂窩的海量專業旅游信息以及基于當地用戶的“指路人”功能實時獲取最新資訊信息，讓其產生“幻覺”的可能性大大降低。
而從技術角度看，百度創始人李彥宏去年一場公開演講中也曾提到，他認為大模型是可以消除幻覺的，而且已經基本消除。
原因在于檢索增強生成RAG技術與AI大模型的結合已經越來越成熟，大模型已經從一個只會答腦子（數據庫）里有的，變成可以查資料、會加工的靈活“學霸”，給出錯誤答案的概率能夠降低很多。
聞旅注意到，為了提升信息準確性以及為當地存留更多基于旅游場景的大數據信息，馬蜂窩與貴州省的合作中有很重要一項就是幫助貴州梳理文旅知識庫。且雙方已基于主理人模式在當地旅游資源梳理以及新玩法創新上有深度合作基礎，對于數據的細致和精度有更全面的把握。
且從長遠發展看，這一數據庫能精準勾勒游客畫像，為政府的政策制定、資源調配與市場預測提供關鍵數據支撐，全方位提升旅游管理效能與服務品質，實現游客體驗與產業運營雙優化。
特別是多語言翻譯功能，提升入境游服務的需求也一并得以滿足。近年來，貴州提出要打造世界級旅游目的地目標，入境接待與服務能力的完善對于這一目標的實現也至關重要，解決語言服務問題，是最基礎也是最重要的一項助力。
對于馬蜂窩來說，與貴州的這次合作也是其檢驗自身AI智能體模式是否可行，鉆研多年的大數據技術是否能夠拼出一條新賽道的重要“考試”。
此前馬蜂窩自己也已經推出過AI小螞旅行助手，這個應用已經覆蓋20多個目的地，是其基于平臺自身數據的智能體，已經實現幫用戶提建議、做行程規劃、當翻譯的功能。
還有AI BOT具身智能，已經在多處公開場合亮相，包括貴陽的景區內，不僅因為外形可愛和超強交互能力受到關注，也成為幫助景區答疑解惑，增強游客體驗的好幫手。也正如馬蜂窩創始人、CEO陳罡此前所說的，在旅行需求分層趨勢日益顯著的今天，一個好的AI應用，不僅要做到讓行程規劃變得更高效，還要做到更懂旅行者。
03.
AI智能體會如何把旅游重做一遍
就如同今年御風集團董事長、萬通集團創始人馮侖給風馬牛年終燴選定的大主題：“換個方式，再來一次”。AI智能體的出現也會把智慧旅游大課題再重新做一次。
而縱觀目前旅游市場，真正提出AI智能體并落地進行布局的旅游平臺企業只有馬蜂窩。
且馬蜂窩很早之前就開始把自己的業務重心做了調整，基于人工智能如何改變旅游行業的探索研究成為了公司重要業務方向之一。很多時候，其提出的新概念，嘗試在做的新業務還會被旅游行業“嘲笑”為不務正業。
但如今看來，錨定了人工智能賽道，馬蜂窩已經不是只局限于如何做攻略、做內容的旅游社區，而是成為旅游AI技術先驅。曾經看著不著調的新業務，也有了答案。
從前景看，馬蜂窩為貴州文旅做的“AI游貴州”以及在景區的應用實踐也只是AI智能體對旅游行業重塑的初級階段，未來可以想象的空間還是非常大。
特別是跳出旅游場景看AI智能體在其他行業發揮的作用，比如在汽車領域，被認為將會改變車的使用模式和市場格局；手機等電子產品也如此，融入AI智能體之后也將從使用體驗到功能得以全面升級。
而在旅游行業，其核心價值就是提升效率和交互場景體驗。這不僅僅局限在前文提到的目的地及景區，還包括基于游客出行需求的其他服務，比如旅行社。
在談到旅行社生存困境的時候，特別是出境游，游客不再跟大團，不喜歡走馬觀花的觀光產品，更愛基于個性化興趣愛好的定制游、深度游，行業里都分析透了，但究竟要怎么才能讓旅行服務更低成本、更高效的實現定制化，一直也無解。
陳罡則認為，基于新時期游客已經從傳統的被動接收信息轉變為主動獲取信息，那么借助AI智能體是可以實現高質量信息精準匹配與個性化定制服務的。
旅游產業“資源-服務-客源”的鏈條得以重塑，而智能體將成為文旅內容與服務核心載體，有力推動行業向高效、多元化發展，實現個性化體驗的規模化交付。
之于游客體驗感來說，就好比擁有了一個無處不在的金牌導游兼管家，讓旅行計劃可以更精準靠譜，旅行體驗可以更加絲滑。當大家都在聊旅游新質生產力，還有什么能比人工智能，AI智能體更能代表新技術的前景和引領能力。
可以預見，未來還會有更多旅企會把目光聚焦到AI智能體領域，但能像馬蜂窩一樣做到把故事講完整、體驗做順暢、服務真落地的程度并非易事，因為AI時代的創新速度要遠快于Mobile時代。
圖片來源于攝圖網和網絡截圖
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