轉(zhuǎn)載：商業(yè)周刊中文版

跟任何成立十年以上的公司一樣，F(xiàn)acebook也面臨成長的煩惱。

馬克·扎克伯格有一個計(jì)劃。實(shí)際上，是好幾個計(jì)劃。

馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)通常不喜歡熱鬧煽情的周年慶活動。今年，他有三個周年慶。2月4日，他在哈佛大學(xué)宿舍里創(chuàng)辦的公司Facebook將滿10歲。5月，他自己滿30歲。今年還是他跟妻子普莉希拉·陳(Priscilla Chan)戀愛十周年，他們是在哈佛大學(xué)一個聯(lián)誼會上排隊(duì)上廁所時(shí)認(rèn)識的。

因此從去年秋天開始，扎克伯格開始寫下幾十頁的想法，經(jīng)常都是在手機(jī)上寫的。他將這些想法分為3年、5年和10年計(jì)劃。他還給自己制定了2014年的具體目標(biāo)。

他喜歡每年制定一項(xiàng)挑戰(zhàn)，以前的挑戰(zhàn)包括學(xué)中文（2010年）、只吃自己屠宰的動物（2011年）、每天認(rèn)識一個不同的人（2013年）。今年，他計(jì)劃每天至少寫一封經(jīng)過認(rèn)真思考的感謝信，不管是通過電子郵件還是親自手寫。

 
“這對我很重要，因?yàn)槲沂且粋€很挑剔的人。”

他在位于美國加州門洛帕克市的Facebook辦公園區(qū)說，“我總是想著怎么能把事情做得更好，而一般情況下我對現(xiàn)狀總是不滿意，無論是我們?yōu)槿藗兲峁┑姆?wù)水平，或者是我們所建立的團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。但如果你客觀地看待這些東西，我們其實(shí)在很多方面已經(jīng)做得很好了。我想，對此心懷感激很重要。”他仍像個大男孩，穿著他的標(biāo)志性服裝：連帽衫、灰色T恤和牛仔褲。但他腳上沒有穿阿迪達(dá)斯的拖鞋，而是穿了一雙黑色的耐克球鞋，從中或許可以看出，他在悄然變成熟。

這位Facebook董事長兼首席執(zhí)行官有很多理由感恩。他的社交網(wǎng)絡(luò)在全球擁有12.3億用戶。公司市值約1350億美元，而且可能成為史上最快達(dá)到1500億美元市值的公司。Facebook最近的業(yè)績令華爾街刮目相看，原因之一是由于公司轉(zhuǎn)向手機(jī)業(yè)務(wù)的成功。Facebook在1月29日發(fā)布的第四季度財(cái)報(bào)中披露，手機(jī)和平板電腦上的廣告銷售首次超過了傳統(tǒng)電腦上的廣告收入。向手機(jī)的轉(zhuǎn)變“還應(yīng)該更快?！痹瞬裾f，但“公司的一個特點(diǎn)就是我們的意志堅(jiān)強(qiáng)。”

 
Facebook的挑戰(zhàn)在于，如何保持不斷增長。

現(xiàn)在全球幾乎一半網(wǎng)民都使用Facebook，公司正面臨“大數(shù)定律”，不可能像以前那么快速地增加新用戶。同時(shí)，面對幾個充滿威脅性的趨勢，F(xiàn)acebook必須捍衛(wèi)其高利潤的商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)用戶——特別是年輕人——渴望不同的在線體驗(yàn)和新的交往方式。很多互聯(lián)網(wǎng)用戶自始至終都沒有Facebook帳戶。Twitter和Snapchat等競爭對手不僅接受非實(shí)名制，而且還接受公開或是私下的不同分享方式，這些對手在曾經(jīng)Facebook一家獨(dú)大的生態(tài)系統(tǒng)以外成長壯大。硅谷最有才華的產(chǎn)品開發(fā)工程師過去熱衷于開發(fā)依托Facebook平臺的游戲和其它軟件，現(xiàn)在卻將他們的聰明才智用來開發(fā)與Facebook相競爭的應(yīng)用程序?！艾F(xiàn)在還沒有人能取代Facebook。”硅谷風(fēng)投公司Khosla Ventures的合伙人基思·拉博伊斯(Keith Rabois)說，“但隨著越來越多的人選擇另一個社交平臺作為他們的活動中心，這就成了一個問題。他們可能失去一部分市場?！?/p>

扎克伯格說，有些公司往往會在重大轉(zhuǎn)型中迷失方向。他說，F(xiàn)acebook沒有，因此“在這樣一個時(shí)刻，我們可以后退一步，思考我們下一步想做的大動作?！?br/>
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2012年初，扎克伯格召開全體員工會議，高調(diào)宣布公司要“以移動業(yè)務(wù)為先”。

在任何會議上，如果員工的報(bào)告首先講的是電腦，而不是智能手機(jī)，他便會粗暴地立即結(jié)束會議。他的三年計(jì)劃的重點(diǎn)是如何加強(qiáng)Facebook在移動設(shè)備上的滲透?！斑^去兩年來，馬克不得不學(xué)會如何經(jīng)營一家以移動業(yè)務(wù)為先的公司，這意味著，在如何管理團(tuán)隊(duì)、如何開發(fā)產(chǎn)品以及需要哪些工程技術(shù)方面，都要用不同的思維方式來思考?！盕acebook首席運(yùn)營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)說，“他很快就完成了這個轉(zhuǎn)變。”

 
這個過程并非一帆風(fēng)順。Facebook曾考慮推出自己的智能手機(jī)，但最后決定放棄。

去年，公司推出了一款名為Facebook Home的軟件，可對運(yùn)行安卓系統(tǒng)的設(shè)備提供定制化服務(wù)，但這款產(chǎn)品以失敗告終。現(xiàn)在，公司正集中火力準(zhǔn)備第三次出擊：獨(dú)立app，大量的獨(dú)立app。1月30日，F(xiàn)acebook計(jì)劃發(fā)布一系列移動app中的首款app，這也是“Facebook創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室”計(jì)劃的一部分。

這些app中，很多都將擁有自己的品牌和獨(dú)特的分享方式。首款應(yīng)用名為Paper，它看起來一點(diǎn)也不像Facebook的產(chǎn)品。如果說Facebook是互聯(lián)網(wǎng)的社交報(bào)紙，那么Paper則致力于成為互聯(lián)網(wǎng)的社交雜志：用戶可以瀏覽照片、朋友狀態(tài)更新以及好友分享的文章，顯示頁面以圖片為主，設(shè)計(jì)簡潔。文章的挑選和排序主要根據(jù)它們被分享的次數(shù)以及在Facebook上被點(diǎn)“贊”的次數(shù)，并由真人編輯來確保這些內(nèi)容來自真實(shí)的來源。這款應(yīng)用包含一些巧妙的互動手法，比如全景模式，用戶可以將手機(jī)或平板電腦向不同方向傾斜，來瀏覽一張照片的不同部分。“我們只是想，人們所希望的分享方式有很多種，而把它們都壓縮到一個藍(lán)色的Facebook應(yīng)用里，這并不是未來的正確形式?！?strong>扎克伯格說。換言之，Facebook的未來可能并不完全依靠Facebook自身。

 
為了朝多元化應(yīng)用巨頭轉(zhuǎn)型，F(xiàn)acebook的第一個大動作是收購Instagram。

2012年4月，F(xiàn)acebook以10億美元收購了這個照片分享app，兩家公司的聯(lián)姻看起來很美滿。根據(jù)皮尤研究中心(Pew Research Center)最近的一項(xiàng)調(diào)查，57%的Instagram用戶每天都使用這個應(yīng)用。在所有社交網(wǎng)絡(luò)中，Instagram用戶的活躍度位居第二，僅次于Facebook。

去年，F(xiàn)acebook出價(jià)30億美元收購Snapchat

這是一個流行的社交網(wǎng)絡(luò)app，用戶分享的照片在幾秒鐘后會徹底消失。但Snapchat的聯(lián)合創(chuàng)始人、23歲的斯坦福大學(xué)輟學(xué)學(xué)生埃文·斯皮格爾(Evan Spiegel)對Facebook的看法就像是扎克伯格當(dāng)年看待谷歌，或是谷歌創(chuàng)始人曾經(jīng)看待微軟一樣：一個面臨挑戰(zhàn)、有時(shí)還會被嘲笑的行業(yè)巨頭。斯皮格爾拒絕了Facebook的橄欖枝，還將他與扎克伯格的電子郵件截屏照片發(fā)到了Twitter上。

在被問到他的私人信件被公之于眾，他對此有何看法時(shí)，扎克伯格似乎有一絲憂思，但并不生氣?！芭?，我不知道，如果是我，我可能不會這么做。”他說。他指出，斯皮格爾的舉動是一次判斷失誤，可以被原諒?！拔以诟鷦?chuàng)業(yè)者們交談時(shí)，他們總是問我，哪些錯誤是他們應(yīng)該避免的。實(shí)際上我認(rèn)為，你肯定會犯很多錯誤，我們也犯了很多錯。”

盡管Snapchat沒有透露它有多少用戶，但有報(bào)道稱，最受青少年用戶青睞的社交網(wǎng)絡(luò)是Snapchat，而不是Facebook；Snapchat每天處理的照片數(shù)量已經(jīng)超過Facebook。社交媒體咨詢公司IStrategy Labs最近稱，F(xiàn)acebook的青少年用戶自2011年以來下降了25%。包括扎克伯格在內(nèi)的Facebook高管對這些報(bào)告的準(zhǔn)確性提出了質(zhì)疑，并指出，大部分青少年仍每天使用Facebook，其活躍度是任何競爭對手無法比擬的。不過，這并不表示扎克伯格和他的團(tuán)隊(duì)對競爭對手不屑一顧。“通常來說，如果一個產(chǎn)品非常成功，我們就會花很多時(shí)間來討論它為什么成功。”前Facebook首席技術(shù)官布雷特·泰勒(Bret Taylor)說。他2012年離開Facebook自己創(chuàng)業(yè)，開發(fā)用于手機(jī)的文字處理工具?！榜R克樂于認(rèn)識到其它產(chǎn)品的優(yōu)勢以及Facebook的缺點(diǎn)?！?/p>

 
Facebook越成功，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)并改善自身就變得越困難。

當(dāng)全世界約五分之一的人口使用你的產(chǎn)品時(shí)，改變它并不是一件小事。去年春天，F(xiàn)acebook推出了升級版的“最新動態(tài)”(News Feed)，這是用戶發(fā)布狀態(tài)更新、新聞文章和照片的功能，是Facebook最重要的信息發(fā)布工具。盡管移動設(shè)備上首先更新了升級版，但Facebook從未在電腦網(wǎng)頁上推出新功能，因?yàn)橛脩魷y試后不喜歡升級版。數(shù)年來，公司還推出了一些新功能，如問答服務(wù)（用戶可向朋友顯示其所在位置的工具）以及數(shù)字貨幣Facebook Credits。這些功能被加裝到Facebook上，可大部分卻被用戶忽略不見。

Facebook自己開發(fā)的獨(dú)立app——Facebook Messenger最近獲得了成功。去年這個應(yīng)用進(jìn)行了升級，極大地增加了用戶對這個Facebook聊天服務(wù)的使用。如今，在蘋果應(yīng)用商店App Store下載最多的免費(fèi)應(yīng)用排名中，F(xiàn)acebook Messenger位居第12位，超過了Facebook本身的下載量。有一段時(shí)間，F(xiàn)acebook本身帶有短信功能，但這只不過是掩埋在龐大社交網(wǎng)絡(luò)中的又一個功能罷了。過去的短信功能“每次你想使用時(shí)必須點(diǎn)擊兩個按鈕?！盕acebook負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁、扎克伯格的長期心腹克里斯·考克斯(Chris Cox)說，“這給用戶增加了很大的不便?！?br/>
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去年12月，公司召集工程師召開頭腦風(fēng)暴和編程會議，啟動“Facebook創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室”。這種“編程馬拉松”大多持續(xù)一天；而這一次持續(xù)了三天，參與者被提前一個半月通知做準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)工程學(xué)業(yè)務(wù)的副總裁麥克·韋納爾(Mike Vernal)稱，這是他在公司看到的最有活力的一次編程馬拉松。扎克伯格說，編程會上產(chǎn)生了大約40個想法。他拒絕透露這些想法，只是說，今年“創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室”可能推出幾個新產(chǎn)品，其中一個可能專為Facebook Groups量身定制，這是一個可以讓用戶在群里私聊的功能，但卻經(jīng)常被忽視。

有些新的應(yīng)用會令熟悉Facebook的人大吃一驚：用戶將能夠匿名登錄。這對扎克伯格來說是一個重大改變，他曾經(jīng)對《Facebook效應(yīng)》一書的作者大衛(wèi)·柯克帕特里克(David Kirkpatrick)說，“一個人擁有兩個身份是缺乏誠信的表現(xiàn)?！?br/>
Facebook創(chuàng)立時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上還沒有實(shí)名制這種東西。Facebook成為第一個人們在網(wǎng)上以真實(shí)身份相見的地方，公司堅(jiān)持用戶必須使用真實(shí)姓名注冊并分享信息。一個Facebook帳戶成為了通往整個互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的“護(hù)照”，可這種成功也帶來了新的問題。十幾歲的年輕人不愿與太多人分享瘋狂的派對照片，因?yàn)楹糜讶锟赡苡兴麄兊母改负屠蠋?。在某些地區(qū)，異議人士擔(dān)心受到牽連，因此不愿使用Facebook，而是改用Twitter等可以選擇匿名的社交網(wǎng)絡(luò)。

一些前Facebook員工說，是否采用實(shí)名制一直是公司內(nèi)部激烈辯論的話題。

現(xiàn)在，扎克伯格似乎急切地想要放松他原來的條條框框?！拔也恢肋@個變化是否太大，但我確實(shí)認(rèn)為，眼下這種時(shí)候，我們不需要只做實(shí)名制?！彼f，“如果你總是處于實(shí)名制的壓力之下，我想這就是一種負(fù)擔(dān)?！盤aper仍需要用Facebook帳戶登錄，但扎克伯格說，有些新的應(yīng)用可能會像Instagram，不需要用戶用Facebook帳戶登錄或者與Facebook上的朋友分享照片?！拔蚁?，十年后的現(xiàn)在，我們肯定是更平衡一點(diǎn)了。”他說，“我覺得這是好事。”

Facebook的高管們似乎想控制外界對于Paper等新應(yīng)用的預(yù)期，他們稱，這些應(yīng)用是專為一小部分用戶開發(fā)的，短期內(nèi)不會達(dá)到十億用戶那樣的巨大成功。這種謹(jǐn)慎態(tài)度可能源自以前的失敗，比如大力宣傳的Facebook Home以及改版后的“最新動態(tài)”，還有Poke，這是Facebook幾年前推出的一個類似Snapchat的應(yīng)用，最后也以失敗告終。扎克伯格說，Poke“更像是一個玩笑，幾個人在編程馬拉松項(xiàng)目中搞出來的一個產(chǎn)品。我們發(fā)布了一次，然后就放棄了，再也沒碰過它。”Facebook也不需要用這些新的應(yīng)用來復(fù)制它的巨大成功。它已經(jīng)是全球最具盈利能力的公司之一：在最近一個季度中，公司凈收益7.8億美元，不包括某些會計(jì)項(xiàng)目的營運(yùn)利潤率為56%。公司還擁有114.5億美元現(xiàn)金。有這么多錢，你可以做很多實(shí)驗(yàn)，犯很多錯誤也無所謂。

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未來五年，扎克伯格希望Facebook更加敏銳，能夠在用戶還沒意識到問題之前解決問題。

在Facebook上，5%到10%的發(fā)帖是用戶向好友提出的問題，比如推薦附近的好牙醫(yī)，或是最好的印度餐廳。他說，F(xiàn)acebook應(yīng)該更好地利用所有這些數(shù)據(jù)來為用戶提供答案。這將是一個巨大的挑戰(zhàn)。扎克伯格正在引領(lǐng)他的公司進(jìn)入谷歌的領(lǐng)域。谷歌能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)上的大部分問題提供可靠的答案，并且是少數(shù)幾個擁有強(qiáng)大資源和意愿的公司之一，它能夠并且愿意投入大量資金，試圖推進(jìn)搜索的技術(shù)界限。谷歌最近擊敗Facebook，收購了DeepMind Technologies，這家英國人工智能公司正在尋求理解并回答復(fù)雜問題的方法。

 
去年，F(xiàn)acebook推出了一個類似谷歌的工具，稱為Graph Search，但結(jié)果令人失望。

有人說，Graph Search在一半的情況下還算有效，對此扎克伯格表示，這么說都是言過其實(shí)。工程學(xué)業(yè)務(wù)副總裁韋納爾說，Graph Search是為臺式電腦設(shè)計(jì)的最后一款主要產(chǎn)品。眼下，公司正針對手機(jī)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)。他說，可以根據(jù)用戶所在地提供附近的信息。例如，如果一個用戶正在新西蘭旅游，F(xiàn)acebook就可以提取出以前去過奧克蘭的其它用戶的更新和發(fā)帖。韋納爾說，要在Facebook的數(shù)萬億條狀態(tài)更新中調(diào)出這些數(shù)據(jù)是“一個需要好幾年才能完成的任務(wù)?！?/p>

 
扎克伯格還有一些雄心勃勃的個人目標(biāo)。

他在加快發(fā)展他的慈善事業(yè)，史蒂夫·喬布斯、比爾·蓋茨等技術(shù)巨頭在扎克伯格這般年紀(jì)時(shí)，財(cái)富遠(yuǎn)不及他。根據(jù)彭博億萬富豪指數(shù)，扎克伯格的凈資產(chǎn)超過240億美元，名列全球富豪榜第26位。他還是最富有的150名富豪中最年輕的一位。扎克伯格夫婦最近向硅谷社區(qū)基金會捐贈了10億美元，這家基金會資助教育、醫(yī)療和環(huán)境領(lǐng)域的非營利組織。今年1月，扎克伯格夫婦分別承諾向硅谷東帕洛阿爾托社區(qū)的一個家庭保健中心捐贈500萬美元。提到自己的家庭何時(shí)添丁時(shí)，扎克伯格說，他太太已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但他還沒有?！拔抑皇窍氪_保，當(dāng)我有了孩子，我能有時(shí)間陪他們。”他說，“這是重點(diǎn)。”

當(dāng)被問到在假期沉思期間，他得出了什么結(jié)論時(shí)，扎克伯格很認(rèn)真地說，“我只是非常幸運(yùn)罷了。我感到這種深深的責(zé)任感，我想去幫助人們感受到我們處在一個多么特殊的位置，我們應(yīng)該盡自己所能，做到最好。”

談到他的十年計(jì)劃時(shí)，扎克伯格顯得更富有激情。

他認(rèn)為，F(xiàn)acebook不會提供與計(jì)算服務(wù)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，像亞馬遜的“云計(jì)劃”，抑或是谷歌、蘋果的操作系統(tǒng)和可穿戴設(shè)備那樣。他的使命是讓數(shù)十億還沒有用過互聯(lián)網(wǎng)的人可以上網(wǎng)。去年夏天，F(xiàn)acebook與包括三星電子、高通和愛立信在內(nèi)的6家科技公司成立了一個名為Internet.org的組織，通過簡化各自的服務(wù)，利用初級無線網(wǎng)絡(luò)和廉價(jià)手機(jī)提供更低成本的服務(wù)。扎克伯格說，初步的測試結(jié)果很樂觀。欠發(fā)達(dá)國家將有更多用戶為了用上Facebook而使用移動服務(wù)，這反過來又有助于移動運(yùn)營商改善無線網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)閺慕?jīng)濟(jì)角度考慮，這種做法很合算。改善后的網(wǎng)絡(luò)將支持在線教育、網(wǎng)上銀行等更多服務(wù)。

這種遠(yuǎn)見令人欽佩，但風(fēng)險(xiǎn)很高。

Facebook或許可以幫助整個國家的人用上網(wǎng)絡(luò)，但最終，它也許只能眼睜睜地看著他們投向一個本土社交網(wǎng)絡(luò)，就像中國和韓國的用戶那樣。Facebook的董事會成員曾問扎克伯格，這個計(jì)劃是否能賺錢。他承認(rèn)，這個問題的答案基本上是基于假設(shè)?！叭绻覀兛梢詭椭@些國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)，它們就可以成為一種新的市場，在這個市場上，我們目前的業(yè)務(wù)都可以在那里開展?！彼f。此外，桑德伯格指出，這種結(jié)果不會很快發(fā)生。“我們永遠(yuǎn)不會對這個產(chǎn)品收費(fèi)，［這些低收入國家］也不會有真正的廣告市場。”她說，“馬克是個絕對的理想主義者。他總是說，創(chuàng)立Facebook不僅僅是為了建立一家公司，更是為了實(shí)現(xiàn)連接世界的夢想。”