轉載：商業周刊中文版
跟任何成立十年以上的公司一樣，Facebook也面臨成長的煩惱。
馬克·扎克伯格有一個計劃。實際上，是好幾個計劃。
馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)通常不喜歡熱鬧煽情的周年慶活動。今年，他有三個周年慶。2月4日，他在哈佛大學宿舍里創辦的公司Facebook將滿10歲。5月，他自己滿30歲。今年還是他跟妻子普莉希拉·陳(Priscilla Chan)戀愛十周年，他們是在哈佛大學一個聯誼會上排隊上廁所時認識的。
因此從去年秋天開始，扎克伯格開始寫下幾十頁的想法，經常都是在手機上寫的。他將這些想法分為3年、5年和10年計劃。他還給自己制定了2014年的具體目標。
他喜歡每年制定一項挑戰，以前的挑戰包括學中文（2010年）、只吃自己屠宰的動物（2011年）、每天認識一個不同的人（2013年）。今年，他計劃每天至少寫一封經過認真思考的感謝信，不管是通過電子郵件還是親自手寫。
“這對我很重要，因為我是一個很挑剔的人。”
他在位于美國加州門洛帕克市的Facebook辦公園區說，“我總是想著怎么能把事情做得更好，而一般情況下我對現狀總是不滿意，無論是我們為人們提供的服務水平，或者是我們所建立的團隊的質量。但如果你客觀地看待這些東西，我們其實在很多方面已經做得很好了。我想，對此心懷感激很重要。”他仍像個大男孩，穿著他的標志性服裝：連帽衫、灰色T恤和牛仔褲。但他腳上沒有穿阿迪達斯的拖鞋，而是穿了一雙黑色的耐克球鞋，從中或許可以看出，他在悄然變成熟。
這位Facebook董事長兼首席執行官有很多理由感恩。他的社交網絡在全球擁有12.3億用戶。公司市值約1350億美元，而且可能成為史上最快達到1500億美元市值的公司。Facebook最近的業績令華爾街刮目相看，原因之一是由于公司轉向手機業務的成功。Facebook在1月29日發布的第四季度財報中披露，手機和平板電腦上的廣告銷售首次超過了傳統電腦上的廣告收入。向手機的轉變“還應該更快。”扎克伯格說，但“公司的一個特點就是我們的意志堅強。”
Facebook的挑戰在于，如何保持不斷增長。
現在全球幾乎一半網民都使用Facebook，公司正面臨“大數定律”，不可能像以前那么快速地增加新用戶。同時，面對幾個充滿威脅性的趨勢，Facebook必須捍衛其高利潤的商業模式。
互聯網用戶——特別是年輕人——渴望不同的在線體驗和新的交往方式。很多互聯網用戶自始至終都沒有Facebook帳戶。Twitter和Snapchat等競爭對手不僅接受非實名制，而且還接受公開或是私下的不同分享方式，這些對手在曾經Facebook一家獨大的生態系統以外成長壯大。硅谷最有才華的產品開發工程師過去熱衷于開發依托Facebook平臺的游戲和其它軟件，現在卻將他們的聰明才智用來開發與Facebook相競爭的應用程序。“現在還沒有人能取代Facebook。”硅谷風投公司Khosla Ventures的合伙人基思·拉博伊斯(Keith Rabois)說，“但隨著越來越多的人選擇另一個社交平臺作為他們的活動中心，這就成了一個問題。他們可能失去一部分市場。”
扎克伯格說，有些公司往往會在重大轉型中迷失方向。他說，Facebook沒有，因此“在這樣一個時刻，我們可以后退一步，思考我們下一步想做的大動作。”
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2012年初，扎克伯格召開全體員工會議，高調宣布公司要“以移動業務為先”。
在任何會議上，如果員工的報告首先講的是電腦，而不是智能手機，他便會粗暴地立即結束會議。他的三年計劃的重點是如何加強Facebook在移動設備上的滲透。“過去兩年來，馬克不得不學會如何經營一家以移動業務為先的公司，這意味著，在如何管理團隊、如何開發產品以及需要哪些工程技術方面，都要用不同的思維方式來思考。”Facebook首席運營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)說，“他很快就完成了這個轉變。”
這個過程并非一帆風順。Facebook曾考慮推出自己的智能手機，但最后決定放棄。
去年，公司推出了一款名為Facebook Home的軟件，可對運行安卓系統的設備提供定制化服務，但這款產品以失敗告終。現在，公司正集中火力準備第三次出擊：獨立app，大量的獨立app。1月30日，Facebook計劃發布一系列移動app中的首款app，這也是“Facebook創意實驗室”計劃的一部分。
這些app中，很多都將擁有自己的品牌和獨特的分享方式。首款應用名為Paper，它看起來一點也不像Facebook的產品。如果說Facebook是互聯網的社交報紙，那么Paper則致力于成為互聯網的社交雜志：用戶可以瀏覽照片、朋友狀態更新以及好友分享的文章，顯示頁面以圖片為主，設計簡潔。文章的挑選和排序主要根據它們被分享的次數以及在Facebook上被點“贊”的次數，并由真人編輯來確保這些內容來自真實的來源。這款應用包含一些巧妙的互動手法，比如全景模式，用戶可以將手機或平板電腦向不同方向傾斜，來瀏覽一張照片的不同部分。“我們只是想，人們所希望的分享方式有很多種，而把它們都壓縮到一個藍色的Facebook應用里，這并不是未來的正確形式。”扎克伯格說。換言之，Facebook的未來可能并不完全依靠Facebook自身。
為了朝多元化應用巨頭轉型，Facebook的第一個大動作是收購Instagram。
2012年4月，Facebook以10億美元收購了這個照片分享app，兩家公司的聯姻看起來很美滿。根據皮尤研究中心(Pew Research Center)最近的一項調查，57%的Instagram用戶每天都使用這個應用。在所有社交網絡中，Instagram用戶的活躍度位居第二，僅次于Facebook。
去年，Facebook出價30億美元收購Snapchat
這是一個流行的社交網絡app，用戶分享的照片在幾秒鐘后會徹底消失。但Snapchat的聯合創始人、23歲的斯坦福大學輟學學生埃文·斯皮格爾(Evan Spiegel)對Facebook的看法就像是扎克伯格當年看待谷歌，或是谷歌創始人曾經看待微軟一樣：一個面臨挑戰、有時還會被嘲笑的行業巨頭。斯皮格爾拒絕了Facebook的橄欖枝，還將他與扎克伯格的電子郵件截屏照片發到了Twitter上。
在被問到他的私人信件被公之于眾，他對此有何看法時，扎克伯格似乎有一絲憂思，但并不生氣。“哦，我不知道，如果是我，我可能不會這么做。”他說。他指出，斯皮格爾的舉動是一次判斷失誤，可以被原諒。“我在跟創業者們交談時，他們總是問我，哪些錯誤是他們應該避免的。實際上我認為，你肯定會犯很多錯誤，我們也犯了很多錯。”
盡管Snapchat沒有透露它有多少用戶，但有報道稱，最受青少年用戶青睞的社交網絡是Snapchat，而不是Facebook；Snapchat每天處理的照片數量已經超過Facebook。社交媒體咨詢公司IStrategy Labs最近稱，Facebook的青少年用戶自2011年以來下降了25%。包括扎克伯格在內的Facebook高管對這些報告的準確性提出了質疑，并指出，大部分青少年仍每天使用Facebook，其活躍度是任何競爭對手無法比擬的。不過，這并不表示扎克伯格和他的團隊對競爭對手不屑一顧。“通常來說，如果一個產品非常成功，我們就會花很多時間來討論它為什么成功。”前Facebook首席技術官布雷特·泰勒(Bret Taylor)說。他2012年離開Facebook自己創業，開發用于手機的文字處理工具。“馬克樂于認識到其它產品的優勢以及Facebook的缺點。”
Facebook越成功，發現缺點并改善自身就變得越困難。
當全世界約五分之一的人口使用你的產品時，改變它并不是一件小事。去年春天，Facebook推出了升級版的“最新動態”(News Feed)，這是用戶發布狀態更新、新聞文章和照片的功能，是Facebook最重要的信息發布工具。盡管移動設備上首先更新了升級版，但Facebook從未在電腦網頁上推出新功能，因為用戶測試后不喜歡升級版。數年來，公司還推出了一些新功能，如問答服務（用戶可向朋友顯示其所在位置的工具）以及數字貨幣Facebook Credits。這些功能被加裝到Facebook上，可大部分卻被用戶忽略不見。
Facebook自己開發的獨立app——Facebook Messenger最近獲得了成功。去年這個應用進行了升級，極大地增加了用戶對這個Facebook聊天服務的使用。如今，在蘋果應用商店App Store下載最多的免費應用排名中，Facebook Messenger位居第12位，超過了Facebook本身的下載量。有一段時間，Facebook本身帶有短信功能，但這只不過是掩埋在龐大社交網絡中的又一個功能罷了。過去的短信功能“每次你想使用時必須點擊兩個按鈕。”Facebook負責產品的副總裁、扎克伯格的長期心腹克里斯·考克斯(Chris Cox)說，“這給用戶增加了很大的不便。”
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去年12月，公司召集工程師召開頭腦風暴和編程會議，啟動“Facebook創意實驗室”。這種“編程馬拉松”大多持續一天；而這一次持續了三天，參與者被提前一個半月通知做準備。負責工程學業務的副總裁麥克·韋納爾(Mike Vernal)稱，這是他在公司看到的最有活力的一次編程馬拉松。扎克伯格說，編程會上產生了大約40個想法。他拒絕透露這些想法，只是說，今年“創意實驗室”可能推出幾個新產品，其中一個可能專為Facebook Groups量身定制，這是一個可以讓用戶在群里私聊的功能，但卻經常被忽視。
有些新的應用會令熟悉Facebook的人大吃一驚：用戶將能夠匿名登錄。這對扎克伯格來說是一個重大改變，他曾經對《Facebook效應》一書的作者大衛·柯克帕特里克(David Kirkpatrick)說，“一個人擁有兩個身份是缺乏誠信的表現。”
Facebook創立時，互聯網上還沒有實名制這種東西。Facebook成為第一個人們在網上以真實身份相見的地方，公司堅持用戶必須使用真實姓名注冊并分享信息。一個Facebook帳戶成為了通往整個互聯網社區的“護照”，可這種成功也帶來了新的問題。十幾歲的年輕人不愿與太多人分享瘋狂的派對照片，因為好友圈里可能有他們的父母和老師。在某些地區，異議人士擔心受到牽連，因此不愿使用Facebook，而是改用Twitter等可以選擇匿名的社交網絡。
一些前Facebook員工說，是否采用實名制一直是公司內部激烈辯論的話題。
現在，扎克伯格似乎急切地想要放松他原來的條條框框。“我不知道這個變化是否太大，但我確實認為，眼下這種時候，我們不需要只做實名制。”他說，“如果你總是處于實名制的壓力之下，我想這就是一種負擔。”Paper仍需要用Facebook帳戶登錄，但扎克伯格說，有些新的應用可能會像Instagram，不需要用戶用Facebook帳戶登錄或者與Facebook上的朋友分享照片。“我想，十年后的現在，我們肯定是更平衡一點了。”他說，“我覺得這是好事。”
Facebook的高管們似乎想控制外界對于Paper等新應用的預期，他們稱，這些應用是專為一小部分用戶開發的，短期內不會達到十億用戶那樣的巨大成功。這種謹慎態度可能源自以前的失敗，比如大力宣傳的Facebook Home以及改版后的“最新動態”，還有Poke，這是Facebook幾年前推出的一個類似Snapchat的應用，最后也以失敗告終。扎克伯格說，Poke“更像是一個玩笑，幾個人在編程馬拉松項目中搞出來的一個產品。我們發布了一次，然后就放棄了，再也沒碰過它。”Facebook也不需要用這些新的應用來復制它的巨大成功。它已經是全球最具盈利能力的公司之一：在最近一個季度中，公司凈收益7.8億美元，不包括某些會計項目的營運利潤率為56%。公司還擁有114.5億美元現金。有這么多錢，你可以做很多實驗，犯很多錯誤也無所謂。
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未來五年，扎克伯格希望Facebook更加敏銳，能夠在用戶還沒意識到問題之前解決問題。
在Facebook上，5%到10%的發帖是用戶向好友提出的問題，比如推薦附近的好牙醫，或是最好的印度餐廳。他說，Facebook應該更好地利用所有這些數據來為用戶提供答案。這將是一個巨大的挑戰。扎克伯格正在引領他的公司進入谷歌的領域。谷歌能夠對互聯網上的大部分問題提供可靠的答案，并且是少數幾個擁有強大資源和意愿的公司之一，它能夠并且愿意投入大量資金，試圖推進搜索的技術界限。谷歌最近擊敗Facebook，收購了DeepMind Technologies，這家英國人工智能公司正在尋求理解并回答復雜問題的方法。
去年，Facebook推出了一個類似谷歌的工具，稱為Graph Search，但結果令人失望。
有人說，Graph Search在一半的情況下還算有效，對此扎克伯格表示，這么說都是言過其實。工程學業務副總裁韋納爾說，Graph Search是為臺式電腦設計的最后一款主要產品。眼下，公司正針對手機重新進行設計。他說，可以根據用戶所在地提供附近的信息。例如，如果一個用戶正在新西蘭旅游，Facebook就可以提取出以前去過奧克蘭的其它用戶的更新和發帖。韋納爾說，要在Facebook的數萬億條狀態更新中調出這些數據是“一個需要好幾年才能完成的任務。”
扎克伯格還有一些雄心勃勃的個人目標。
他在加快發展他的慈善事業，史蒂夫·喬布斯、比爾·蓋茨等技術巨頭在扎克伯格這般年紀時，財富遠不及他。根據彭博億萬富豪指數，扎克伯格的凈資產超過240億美元，名列全球富豪榜第26位。他還是最富有的150名富豪中最年輕的一位。扎克伯格夫婦最近向硅谷社區基金會捐贈了10億美元，這家基金會資助教育、醫療和環境領域的非營利組織。今年1月，扎克伯格夫婦分別承諾向硅谷東帕洛阿爾托社區的一個家庭保健中心捐贈500萬美元。提到自己的家庭何時添丁時，扎克伯格說，他太太已經做好了準備，但他還沒有。“我只是想確保，當我有了孩子，我能有時間陪他們。”他說，“這是重點。”
當被問到在假期沉思期間，他得出了什么結論時，扎克伯格很認真地說，“我只是非常幸運罷了。我感到這種深深的責任感，我想去幫助人們感受到我們處在一個多么特殊的位置，我們應該盡自己所能，做到最好。”
談到他的十年計劃時，扎克伯格顯得更富有激情。
他認為，Facebook不會提供與計算服務有關的基礎設施，像亞馬遜的“云計劃”，抑或是谷歌、蘋果的操作系統和可穿戴設備那樣。他的使命是讓數十億還沒有用過互聯網的人可以上網。去年夏天，Facebook與包括三星電子、高通和愛立信在內的6家科技公司成立了一個名為Internet.org的組織，通過簡化各自的服務，利用初級無線網絡和廉價手機提供更低成本的服務。扎克伯格說，初步的測試結果很樂觀。欠發達國家將有更多用戶為了用上Facebook而使用移動服務，這反過來又有助于移動運營商改善無線網絡，因為從經濟角度考慮，這種做法很合算。改善后的網絡將支持在線教育、網上銀行等更多服務。
這種遠見令人欽佩，但風險很高。
Facebook或許可以幫助整個國家的人用上網絡，但最終，它也許只能眼睜睜地看著他們投向一個本土社交網絡，就像中國和韓國的用戶那樣。Facebook的董事會成員曾問扎克伯格，這個計劃是否能賺錢。他承認，這個問題的答案基本上是基于假設。“如果我們可以幫助這些國家發展經濟，它們就可以成為一種新的市場，在這個市場上，我們目前的業務都可以在那里開展。”他說。此外，桑德伯格指出，這種結果不會很快發生。“我們永遠不會對這個產品收費，［這些低收入國家］也不會有真正的廣告市場。”她說，“馬克是個絕對的理想主義者。他總是說，創立Facebook不僅僅是為了建立一家公司，更是為了實現連接世界的夢想。”
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