企業(yè)成功實(shí)施CRM的5個(gè)注意事項(xiàng)
企業(yè)在實(shí)施CRM過程中，會(huì)遇到一些不可預(yù)知的問題。有的企業(yè)成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)見到了效益，有的企業(yè)中途放棄，還有的企業(yè)不但沒有提高工作效率，反而引發(fā)諸多管理問題。億客CRM從多年的客戶實(shí)施經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分析成敗原因，總結(jié)出5個(gè)注意事項(xiàng)：
一、CRM需求要瞄準(zhǔn)
企業(yè)在實(shí)施一個(gè)CRM項(xiàng)目時(shí)，不能試圖把所有問題諸如庫存、工作流等需求全交給CRM來完成，需求最好不要偏離CRM能夠解決的最核心問題。
二、關(guān)鍵人物要參與
給CRM管理員充分的授權(quán)，讓他能調(diào)動(dòng)相關(guān)部門資源，整合需求。同時(shí)企業(yè)的管理者及各部門的負(fù)責(zé)人要扮演好CRM項(xiàng)目實(shí)施推動(dòng)者的角色。
三、實(shí)施培訓(xùn)很重要
正式實(shí)施前，CRM管理員或CRM廠商的技術(shù)支持人員要向使用系統(tǒng)的所有人員宣講培訓(xùn)CRM系統(tǒng)能給相應(yīng)部門帶來哪些幫助，實(shí)施CRM的目的及意義，給CRM使用者樹立信心。
四、適當(dāng)考核有幫助
實(shí)施階段也不要忘記提出具體目標(biāo)，制定一些考核方法，要求大家使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。如果只是使用，沒有相應(yīng)的制度去規(guī)范流程、考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性、分析相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，CRM實(shí)施的情況就不得而知，CRM將一文不值。
五、不斷改進(jìn)是關(guān)鍵
實(shí)施CRM一段時(shí)間后，通過匯總、分析、篩選、判定的步驟，養(yǎng)成定期改進(jìn)實(shí)施系統(tǒng)的策略，優(yōu)化實(shí)施流程，促進(jìn)CRM系統(tǒng)不斷完善。
以上5個(gè)注意事項(xiàng)是億客CRM從上千家客戶的實(shí)施過程中總結(jié)并提煉出來的，對(duì)所有正在實(shí)施或即將實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)很有幫助。億客CRM認(rèn)為客戶購(gòu)買不是終點(diǎn)，CRM廠商理應(yīng)樹立“幫助企業(yè)用好CRM”的目標(biāo)。正確的方法和清晰的認(rèn)識(shí)是提高CRM實(shí)施成功率的重要保證，成功實(shí)施CRM才能讓企業(yè)投資購(gòu)買的CRM系統(tǒng)真正發(fā)揮作用。
轉(zhuǎn)自億客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-shishi-zhuyi-shixiang.html
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