華住再放大招：漢庭前臺消失了？
作者 | 禹佳言
編輯 | 藍蘭
1
年后出差，住了一家比較新的漢庭，發(fā)現(xiàn)一個讓人驚掉下巴的變化。
一進門，傳統(tǒng)的柜臺式酒店前臺竟然不見了，取而代之的是一個自助島臺式的“小馬自助站”。
一開始我還挺疑惑，這整的是哪一出？
聽說過漢庭顛覆傳統(tǒng)的各種戰(zhàn)績，沒想到竟然可以如此顛覆。
話不多說，體驗見真知。
基于以往在華住旗下酒店自助辦入住的經(jīng)驗，我很清楚第一步是掏出身份證。
緊接著，身份證刷一下，屏幕點兩下，前后也就10秒的時間，房卡到手了。
要問什么感受，兩個字，絲滑。
整個過程既沒有排隊等待的焦慮，也不用和工作人員尬聊，機器操作也完全沒有卡點。可以說，有手就會，熟練地就跟回自己家換拖鞋一樣。
雖說酒店自助辦理入住不是什么新鮮事，可華住旗下酒店30秒入住已經(jīng)很神速了，甩了一大波同行至少十幾條街。這下好了，又悄咪咪進階到了10秒入住，是不是有點太“凡爾賽”了？
這讓那些都2025年了還在人工排長隊，一個入住環(huán)節(jié)動輒讓客人等30分鐘的酒店怎么辦？10秒夠他們干嘛的？光是前臺工作人員和顧客的幾輪寒暄對話、電腦查找訂單，就已經(jīng)過去至少5-10分鐘了。
可別小看入住這個環(huán)節(jié)。對于大包小包、舟車勞頓、累到只想立馬躺平的旅人來說，能快點辦入住拿到房卡，真的能救命。這時候，和前臺多說一句話，都感覺自己要斷氣了。有時候還會碰上手忙腳亂、不停被電話打斷的前臺，簡直要了老命了。
此情此景之下，漢庭的10秒入住，全程自助無交流、步驟清晰、體驗絲滑，簡直是酒店界的一股神秘的清流。不僅有技術(shù)，還懂點心理學(xué)，智商情商都在線。
甚至在這10秒一眨眼的功夫里，還能順便在屏幕上按個人喜好選房，你敢信?
到這你以為就結(jié)束了？不，還有驚喜。
這家漢庭新前臺的島臺還藏了讓老住客狂喜的秘密——洗漱用品自己拿。
說實話，每次出差都想順兩個一次性牙刷回家，每次都得打電話給前臺編點理由，再讓送物機器人折騰幾回跑上跑下的，怪不好意思的。
這樣一來，牙刷、牙膏、梳子、棉簽等一次性用品，需要的住客自取，不需要的住客也不用硬塞了，方便，還環(huán)保。
還有啥別的需求，比如早餐幾點？洗衣房在哪里？行李怎么寄存？服務(wù)人員就在身旁不遠(yuǎn)處，禮貌且微笑回應(yīng)。其他時候，不打擾，是TA的溫柔。
這才反應(yīng)過來，漢庭新前臺的設(shè)計，既讓客人辦理入住更自在，也讓服務(wù)人員更加靈活高效，有更多時間精力為住客提供有溫度的服務(wù)。比如，主動為帶孩子的家庭準(zhǔn)備兒童牙刷和拖鞋，為初來乍到的旅人指一下路。
無意間聽見，隔壁與我同時進店的幾位客人，都在討論這種新穎的辦入住形式，社恐人士尤其喜歡。
看來，漢庭的這一波操作，又雙叒叕戳到用戶心趴上了。
2
新前臺10秒入住只是漢庭的表象。
談內(nèi)核，漢庭一直都挺懂住客想要的是什么。
住過一晚新版本漢庭，給我的感覺是，沒啥特別的，但哪兒哪兒都讓人舒服，沒有卡點。
漢庭懂住客，從一推門就開始了。
住多了一進門就是非常壓抑的閉合式掛衣柜的酒店，遇見漢庭，推門的一瞬間，簡直一見鐘情。
換鞋凳、掛衣架和穿衣鏡融為一體，進門出門那點事都在這里輕輕爽爽地解決了。這不禁讓我想到朋友圈里最懂生活的一位好友，對于怎么把家裝修得一氣呵成，哪兒哪兒都讓人挑不出毛病，得挖空了心思才能做到。
另一個檢驗酒店是否用心關(guān)注用戶需求的點，吹風(fēng)機。
經(jīng)常住酒店的朋友們想必都有體會，“高貴”的酒店，往往高貴在藏吹風(fēng)機的技巧高明，完全不顧住客的死活。美美洗完澡出來，找吹風(fēng)機的難度好比一場“密室逃脫”，最后還得狼狽地打前臺電話作弊，不服氣地問到底藏哪兒了！
漢庭是怎么做的呢？把答案掛在手邊。
當(dāng)住客站在洗漱臺鏡子面前，最趁手的右手邊，吹風(fēng)機就那么明晃晃地掛在那里，不高不低，不偏一厘。像極了一個會過日子的人設(shè)計出來的。沒有技術(shù)，全是感情。
花心思設(shè)計的客房，終歸和不動腦子的流水線作業(yè)是不一樣的。漢庭真的沒有敷衍，全是細(xì)節(jié)。
甚至細(xì)節(jié)到數(shù)清楚了住客到底需要多少個插座。
不夸張的說，一個人的家里插座夠不夠用，關(guān)乎后面好幾年的幸福指數(shù)。
住酒店，花錢消費，更加不能委屈。
而現(xiàn)實是很多酒店房間要么插頭不夠，要么插口不對，一個人住都費勁，再有個搭子，還得輪流用，一整個大無語。
住漢庭就完全沒有這種困擾。
認(rèn)真數(shù)了一下，我住的大床房至少有4處插座，不僅特別顯眼，還個個都很趁手。
比如辦公桌上的插座，位置剛剛好，不用彎腰蹲地上就能插上的那種剛剛好。
床頭不僅兩邊都有插座，還有USB和Type C雙插口，一根數(shù)據(jù)線就能充上電。
有事找前臺，床頭還有“一鍵呼叫”按鈕，按一下就能快速撥通電話，徹底告別按鍵復(fù)雜的老式固定電話。
就是這些人性化的小細(xì)節(jié)，讓漢庭的“舒服”具象化了。
真誠是永遠(yuǎn)的必殺技，認(rèn)認(rèn)真真花心思研究住客的使用習(xí)慣和喜好，大于一切空洞的炫技。
3
住酒店的最高評價，恐怕不是幾星級，價格幾位數(shù)，而是“像家里一樣舒服”。
住得舒服，看似簡單，實則是一件非常考驗功力的事情。
很多上千一晚的酒店都不屑于“鉆研”的細(xì)節(jié)，200多一晚的漢庭研究得明明白白。
漢庭的新前臺10秒入住，就像去鄰居家，沒人跟你瞎客套，也沒人打擾，自己換個鞋就進門了，簡簡單單，一切隨意。
漢庭的客房，也是這個鄰居家，一看就是懂生活的人打理過的、用心招待客人的房間。
沒有任何驚艷之處，只有熟悉、親切、像家里一樣舒服的感覺。
處處用盡心思的漢庭，在200塊價位里，做“好住不貴”的國民酒店，是認(rèn)真的。
20年來，漢庭的每一次產(chǎn)品升級或技術(shù)革新，都是為了滿足住客最真實、最樸素的需求。不搞花里胡哨的表面功夫，就實實在在把住宿體驗做好。
下次出差，還選漢庭。
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