【315專題】美圖、WPS套娃式付費(fèi)：VIP不V的風(fēng)，刮到了大模型
文 | 智能相對論
作者 | 陳泊丞
又是一年315消費(fèi)者權(quán)益日，一場消費(fèi)者與AI大模型之間的權(quán)益爭論正悄然拉開。
如今，隨著當(dāng)前AI大模型技術(shù)持續(xù)成熟且應(yīng)用廣泛，大眾所能接觸到的AI產(chǎn)品越來越多。只是不曾想，AI大模型產(chǎn)品尚未完全成熟，基本的市場教育還沒做好，反而還染上了視頻網(wǎng)站曾經(jīng)備受詬病的“套娃式付費(fèi)”套路。
這讓不少消費(fèi)者十分不齒，明明現(xiàn)在大多產(chǎn)品的AI功能還不算完善，但大家仍然愿意拿出真金白銀來支持，結(jié)果換來的卻是重復(fù)收費(fèi)、權(quán)益稀釋等各種問題。
這究竟是從商者始終改不了貪心的壞毛病，還是說技術(shù)創(chuàng)新過于燒錢，讓AI大模型廠商太急于賺錢了？
“套娃式”付費(fèi)這股邪風(fēng)還是吹到了大模型領(lǐng)域
去年，國民級辦公軟件WPS因?yàn)闀T權(quán)益和AI功能問題，一度引爆消費(fèi)者的情緒，甚至沖上了熱搜。
部分用戶發(fā)現(xiàn)，自己明明買了當(dāng)時會員體系最高規(guī)格的WPS超級會員Pro，包含所有功能權(quán)益，結(jié)果在3月份的時候，AI功能被禁用了。如果想要用原先的AI功能，就得購買新推出的WPS AI會員和WPS大會員。
長期以來，WPS就被用戶詬病會員體系過于復(fù)雜，如今又新增了AI功能，進(jìn)一步復(fù)雜化了會員權(quán)益和會員體系。縱觀整個平臺，現(xiàn)在WPS的會員梯隊(duì)已經(jīng)疊加到了6層，分為稻殼會員、WPS會員、超級會員、Pro會員、AI會員、大會員。
WPS的會員權(quán)益對比
“這不就是‘套娃’嗎？開個會員跟做閱讀理解似的，誰知道過陣子大會員之上還會不會再出個什么‘超級大會員’‘超級大會員Pro’來推他更牛的AI功能？”用戶阿東對WPS的會員體系一度失去了興趣和耐心，曾經(jīng)的超級會員如今只想買個基礎(chǔ)版的WPS會員，擴(kuò)大些云空間，夠用就行。
同樣是AI功能上新，在美圖秀秀上，這似乎成了精心設(shè)計來誘導(dǎo)用戶付費(fèi)的“陷阱”。去年，部分用戶發(fā)現(xiàn)，明明早前還能免費(fèi)使用的AI功能，竟然要付費(fèi)了？！本著有個幾毛錢的限時試用體驗(yàn)，大多用戶都會選擇嘗試一波，薅個羊毛。
結(jié)果，只要點(diǎn)擊試用，平臺當(dāng)天就會直接扣取全年費(fèi)用218元，甚至不會給任何通知提醒。當(dāng)用戶后知后覺的時候，錢已經(jīng)花了，會員體驗(yàn)卻沒享受到。這并非個例，小紅書等平臺上已經(jīng)充斥著大量用戶的指控和討論，直言“美圖吃相難看”。
圖片來源網(wǎng)絡(luò)
類似的情況，在多數(shù)已經(jīng)開啟付費(fèi)體系的AI大模型產(chǎn)品上都有出現(xiàn)。盡管當(dāng)前市場上免費(fèi)體驗(yàn)的大模型產(chǎn)品很多，但是依舊有部分用戶本著研發(fā)不易、支持創(chuàng)新的初衷愿意去為這些先進(jìn)的AI功能付費(fèi)買單。
不曾想，哪怕是付費(fèi)了，換來的卻也是有限的服務(wù)。在現(xiàn)在的AI大模型產(chǎn)品上，最常見的情況就是限制AIGC出片數(shù)量或質(zhì)量，比如美圖會員在使用部分AI功能同樣是受限，需要額外支付美豆來獲取更多的體驗(yàn)次數(shù)。
“這種情況有些惡心，就像當(dāng)年視頻網(wǎng)站一樣，我給了錢，結(jié)果告訴我只能看前面3集，再往后要充更高的會員或者是單獨(dú)買......”當(dāng)付費(fèi)后所帶來的會員體驗(yàn)不達(dá)預(yù)期，越來越多的用戶便不再愿意花這個錢了。
為何AI大模型的商業(yè)化進(jìn)程上，用戶總是慘遭“背刺”？
站在用戶的角度上，這樣的處境真的難以理解且接受。盡管AI大模型的研發(fā)投入巨大，但是在這個商業(yè)化的過程中，用戶也并非單純付出金錢，還有自己寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和體驗(yàn)經(jīng)歷。
眾所周知，AI大模型產(chǎn)品在上線之初并不完美，需要大量的用戶不斷使用和反饋，產(chǎn)生海量的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源，來反復(fù)訓(xùn)練和迭代才能保障AI的升級趨于高階智能化。
這也就決定了用戶在AI的商業(yè)化進(jìn)程中不是簡單的消費(fèi)者，更是「共創(chuàng)者」。正如OpenAI研究員James Betker所言：“模型的核心價值在數(shù)據(jù)集，而非收費(fèi)套路。”基于用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集，才是AI大模型實(shí)現(xiàn)成熟商業(yè)化的核心所在。
然而，事以愿違，在這段備受爭議的商業(yè)化進(jìn)程上，用戶已經(jīng)慘遭“背刺”。某知名修圖軟件的用戶稱，自己在平臺體驗(yàn)AI換臉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)要收費(fèi)，便不想體驗(yàn)了。但此前，為了體驗(yàn)已經(jīng)上傳了自己的照片并建立了面部檔案。當(dāng)自己想要刪除此類個人檔案的時候，竟然慘遭平臺拒絕，不支持管理！
圖片來源網(wǎng)絡(luò)
結(jié)果，經(jīng)過用戶幾番操作，先是開通免費(fèi)試用，找到專屬VIP客服，沒曾想問題依舊得不到解決，拉扯幾輪，最終還是花了點(diǎn)錢買了對應(yīng)的AI功能，才總算是刪掉了自己的面部檔案。面對這樣的遭遇，心累的用戶發(fā)出了“謹(jǐn)慎使用”的避雷話語。
在WPS用戶阿東看來，平臺強(qiáng)行推廣所謂的AI功能，并重新修改會員權(quán)益，實(shí)在沒必要，只會降低來之不易的用戶忠誠度。“我用WPS會員好幾年了，每年都是直接買的超級會員，現(xiàn)在懶得去理它這個平臺權(quán)益了，看起來就累。”
事實(shí)上，WPS的AI功能也沒有預(yù)期那么火爆。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，盡管WPS Office PC版和移動版月度活躍設(shè)備數(shù)分別到達(dá)了2.70億、3.29億，但在2023-2024年內(nèi)，WPS AI內(nèi)最熱門的“論文大綱”指令，累計使用次數(shù)僅為12.6萬次，其余指令累計使用次數(shù)多數(shù)位于2萬—4萬次間。
去年的會員事件一經(jīng)爆發(fā)，黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，WPS相關(guān)投訴更是超過1萬條，不少用戶直言“吃相難看”，強(qiáng)烈反饋平臺的“套娃式”收費(fèi)。
從某種程度來說，平臺的這些行為，算是“撿了芝麻丟了西瓜”——擁抱了尚且雞肋的AI，卻背離了最忠誠的用戶。
AI大模型，有必要這么急？
4月1日，百度文心一言就全面免費(fèi)了，所有 PC 端和 APP 端用戶均可體驗(yàn)文心系列最新模型。但是，在此之前，文心一言算是國內(nèi)最早一批開啟會員付費(fèi)的大模型，用戶支付59.9元/月的會員費(fèi)即可享受更專業(yè)、權(quán)益更高的服務(wù)。
如果不是DeepSeek這一波沖擊，或許文心一言還在會員付費(fèi)的商業(yè)化路徑上狂奔。事實(shí)上，這樣的會員體系無可厚非，只要沒有套路，買賣全憑平臺和用戶自由抉擇。
曾經(jīng)的AI大模型頂流Kimi也測試過“打賞”功能，算是另一種會員付費(fèi)服務(wù)。在巨額的成本投入面前，AI大模型們不可避免地去想方設(shè)法提高用戶的付費(fèi)意愿，從而探索產(chǎn)品盈利的可能。
在市場營銷領(lǐng)域，這也是一種篩選高凈值用戶群體的手段。
只是沒想到，同行的技術(shù)創(chuàng)新更強(qiáng)勢（如DeepSeek的低成本、開源特性等），價格戰(zhàn)的拉鋸也比想象的要持久，一度要走上會員付費(fèi)道路的AI大模型陷入了過早商業(yè)化的被動局面。
百度文心一言的來回?fù)u擺是一種無奈：本想拿起刀叉分蛋糕，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家還在做蛋糕，又不得不放下刀叉繼續(xù)做大市場蛋糕。
之所以出現(xiàn)這種情況，包括前面所說的“套娃式”收費(fèi)，本質(zhì)上都是技術(shù)紅利期與商業(yè)變現(xiàn)焦慮的碰撞。在這種情況下開啟會員付費(fèi)，平臺最應(yīng)該謹(jǐn)慎，注重會員權(quán)益的透明度和用戶體驗(yàn)。
否則，付費(fèi)用戶的高預(yù)期無法達(dá)成，一再落空，只會帶來雙輸?shù)木置妗．?dāng)越來越多的用戶意識到，所謂AI服務(wù)誘導(dǎo)下的VIP一點(diǎn)也不P，不過是“割韭菜”罷了，短期的營收增長也終將會反噬長期價值。
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