獲客難、轉化低，請查收中小商家2025客資經營指南
最近，很多中小商家找到我們，詢問2025年的生意突圍路徑。他們提到：
“中小商家各方面的資源有限，如何以小博大？”
“面對大型企業(yè)和新興品牌的雙重夾擊，中小商家的生存空間在哪里？”
“中小商家營銷渠道難找，營銷經驗不足，有沒有操作更簡單，收益更確定的方法？”
針對這些問題，趨勢君深入研究了不少中小商家的突圍案例，今天，我們就展開聊聊中小商家2025年的營銷逆襲指南。
01咨詢服務，是線索行業(yè)增量空間的新入口
在消費市場內卷嚴重、消費者需求不斷變化的背景下，中小商家感嘆“生意越來越難做”。總結起來，中小商家的“難”體現(xiàn)在：資源有限，找不到精準獲客的途徑和與用戶有效對話的方式。
而這些中小商家中，不僅有我們熟悉的各消費品類，電商品類，還有常被忽視的線索行業(yè)。不同于消費品類和電商品類，線索行業(yè)的經營路徑是：用內容吸引消費者完成留資料、填表單，再與潛在消費者進行聯(lián)系，引導他們到店消費或在線上完成轉化。這一路徑差異，讓線索行業(yè)的營銷“難上加難”。
具體來看：
第一，留資到建聯(lián)需專人負責，人員成本高，若響應不及時還會造成潛在用戶的流失；
第二，消費者僅留下聯(lián)系方式等基礎信息，線索不夠精準，商家無法直擊用戶痛點；
第三，線索行業(yè)非標品多，比如教育、家裝、攝影等，不可能有一款產品和方案符合所有用戶的需求，信任關系難建立；
第四，客單價相對較高，用戶決策更加謹慎，決策時間更長。
針對如上問題，線索商家需要思考兩件事，一是如何進一步了解用戶更具體的需求并傳遞更具體的方案，推動消費決策，另外是怎樣建立和用戶的信任關系，占領用戶心智。
小紅書特有的“咨詢服務”為商家構建了一個和用戶一對一溝通的場域。在這個場域里，商家不僅可以了解用戶更深層次的需求，傳遞對應的產品和服務，還可以在雙向互動中與用戶交朋友，建立用戶對品牌的信任關系。
此外，小紅書平臺的特性讓其“咨詢服務”更有優(yōu)勢。一方面，商家需要通過真實反饋了解用戶需求，小紅書是真實的內容場，90%的內容來自UGC，超1億分享者在小紅書展現(xiàn)自己的真實生活體驗；另一方面，小紅書用戶已經養(yǎng)成了私信習慣，作為天然的私信咨詢場，2024年，小紅書私信數(shù)量同比上漲77%。
趨勢君看到，影美品牌艾爾文視覺和醉唐風都通過小紅書的“咨詢服務”，收獲了可觀的增長。首先，對攝影產品有興趣的用戶才會展開咨詢，這讓品牌獲得的客源更精準，成交幾率更高；其次，在咨詢過程中，用戶會拋出具體的問題，商家可以根據(jù)需求提供針對性拍攝方案，以此推動決策；最后，咨詢場景中，商家和用戶有來有往，互動溝通，構建關系。
02三步get中小商家客資經營實操指南
進入咨詢服務，中小商家會遇到更多具體的問題。那么，如何應對咨詢中的難題？
如何用咨詢服務帶來確定增長？3月20日，小紅書正式發(fā)布《2025小紅書客資經營白皮書》，一眾品牌通過小紅書的客資經營實現(xiàn)成長，結合這些真實案例，趨勢君帶你一一破解。
咨詢之前，內容為起點
KOS矩陣為內容源泉，內容工具提運營能力
線索行業(yè)的營銷第一步，是用內容引起用戶興趣，但對于中小商家而言，做內容并非易事。趨勢君梳理了中小商家做內容時常遇到的難題，并找到了答案。
難題一，做什么。KOS矩陣既能塑造品牌主線，又能打造吸引用戶的差異化內容。
商家做內容時經常會陷入一味追熱點、追流量的誤區(qū)，既消耗了大量的成本，又丟失了品牌的主線。尤其對于資源有限的中小商家而言，越是在碎片化的時代，越要專注于品牌主線的構建，以品牌力對抗碎片的流量，以圍繞主線的差異化內容占領用戶心智。
怎樣打造既符合主線又保持差異化的內容？通常，商家的思路是做企業(yè)專業(yè)號并借助博主的影響力，這其中，往往忽視了連接品牌與用戶的中間人——員工。員工了解品牌，具備一手的產品信息和服務能力，由員工打造的KOS賬號能憑借專業(yè)度和敏捷響應的能力，快速拉近商家和用戶的距離。
企業(yè)、員工、博主合力，形成“企業(yè)專業(yè)號+KOS+KOL”矩陣。企業(yè)專業(yè)號以官方視角塑造品牌，是客咨經營的核心陣地；KOL以第三方視角釋放種草能力，實現(xiàn)口碑裂變；KOS以有溫度的表達拉近用戶關系。如此一來，中小商家不僅強化了品牌主線，還找到了打造差異化內容的思路，構建觸達用戶的多元觸點網絡。
我們結合案例進一步解讀。久匠紋眉的核心能力與業(yè)務就是紋眉，因此，久匠以紋眉為“圓心”構建差異化內容矩陣。首先，專業(yè)號樹立形象。“久匠美學JONMAVIN”官方號專注體現(xiàn)久匠紋眉專業(yè)度的內容，樹立行業(yè)內的領先形象。其次，KOL賬號擴寬人群資產。久匠紋眉邀請KOL博主產出探店紋眉Vlog，以博主影響更多用戶。同時，KOS賬號激發(fā)用戶興趣，比如打造“做眉毛的代代”員工號，分享真實紋眉案例，提供專業(yè)紋眉意見，用紋繡師的專業(yè)形象推動消費決策。
難題二，怎么做。運營能力是中小商家的短板，借助工具提升內容運營能力。
清晰了做什么內容之后，還要找到人來做，但對于中小商家而言，構建一支專業(yè)的內容運營團隊成本過高。對此，中小商家可以將目光聚焦到投入更低、效率更高的內容工具上。
內容運營人員在生產內容時的兩點核心無非是靈感和效率，而小紅書提供的內容工具同樣可以解決這兩大問題。
在創(chuàng)作靈感上，小紅書內容廣場的客資收集板塊涵蓋了圖文和視頻素材，商家可自選素材創(chuàng)造優(yōu)質內容。在創(chuàng)作效率上，小紅書智能創(chuàng)意具備封面、標題、組件優(yōu)選能力和優(yōu)化能力，不僅能為商家打造創(chuàng)意內容，基于用戶興趣展現(xiàn)的個性化內容還能提升點擊率和轉化效果。
咨詢之中，私信做承接
私信工具解決承接人力不足，讓咨詢降本增效
優(yōu)質內容引起了用戶對商家的興趣，接下來，商家要在咨詢服務中為用戶提供更詳細的信息，推動決策，完成轉化。但由于人力有限，中小商家在咨詢服務中會面臨響應不及時、回復速度慢，以及回復模板化、信息不充分，導致用戶興趣消失，客資流失。
對此，小紅書為中小商家提供的解決辦法是，提供一站式私信經營平臺——私信通，搭配個微名片、留資卡等高效私信獲客工具，提升商家咨詢服務的質量和效率。
第一，提升響應能力。中小商家客服人力緊張，對此，中小商家可以用私信通提供的提效組件，進線即出發(fā)歡迎語，還有快捷菜單中點擊問題自動獲取答案。響應要快更要準，商家可以在話術庫中預設答案，快速準確的回答高頻問題。
第二，增強留資效率。艾爾文視覺用個微名片原生化組件進行線索發(fā)送，興趣用戶進入私信就能獲得微信號，一鍵復制添加，不僅提升了留資效率，還讓私信留資成本下降了21%。
第三，復盤承接情況，提升服務質量。小紅書推出咨詢服務評價體系，進線接待分、回復效果分、用戶體驗分共同得出咨詢分，以此衡量商家在小紅書站內的咨詢服務能力，及時發(fā)現(xiàn)服務不足，針對性優(yōu)化。
咨詢之外，生意放大器
自動化投放能力，解決投放操作難、轉化差
商家做好以優(yōu)質內容精準觸達用戶，和以私信工具提升客資經營效率這兩點時，生意難題就已經被破解，而源源不斷的生意來自找到更多客資，投放成為生意增長的必要手段。
中小商家也有投放需求，但通常投放經驗不足。對此，平臺自動化投放能力可以幫助中小商家快速上手投放，實現(xiàn)高效曝光。
比如，影美品牌醉唐風在投放時，通過靈犀洞察熱門筆記，以用戶需求調整寫真產品，針對不同人群打造爆款、學生、神話差異化的三服三造套餐，確保投放價值。
確認投放內容后，內容如何被更多人看見？醉唐風使用小紅書自動化投放工具，加速計劃冷啟，單個計劃配置同風格的10-15篇筆記，系統(tǒng)自動優(yōu)選創(chuàng)意，滲透相似興趣人群，提升跑量能力。
另外，以往的投放流程復雜，中小商家自己做怕出錯，找服務商又將成本抬高。針對投放操作問題，小紅書聚光Lite可以幫助中小商家快速上手：選目標、選素材、選套餐三步簡化投放流程，讓操作更簡單、投放更高效。
總體來看，經過優(yōu)質內容激發(fā)用戶興趣、私信承接內容推動決策、投放放大生意這樣三步，中小商家客資經營收獲了實際成效。而小紅書提供的KOS矩陣、私信通、聚光Lite切實解決了中小商家在內容、私信、投放中可能遇到的每個難題。
03 “春芽計劃”，掃清中小商家客資經營的入局障礙
面對小紅書特有的客資經營，新商家看到了生意的未來，但新機遇也伴隨著新挑戰(zhàn)。針對新商家擔憂的操作、效果、轉化等問題，小紅書推出“春芽計劃”，解決線索行業(yè)新客戶的后顧之憂。
在這份計劃中，趨勢君看到線索商家擔心的入局障礙都逐一被解決。
第一，激勵扶持，生意加速開啟。“春芽計劃”給出新客專享流量券和返現(xiàn)推廣金兩種方式對兩種激勵方案，對新商家進行流量扶持，助力新商精準獲客；另外推出充值返貨政策，單個企業(yè)最高可返10萬元推廣金，加速助力商家生意啟動。
第二，政策兜底，入局風險幾乎為0。通過聚光Lite投放“私信開口數(shù)”的商家，首單0轉化全額賠付；平臺保障也從單條計劃保障升級為賬戶級兜底，將商家風險降到最低。
第三，搶先體驗，轉化“先人一步”。交易卡、私信通等多項全鏈路轉化工具，都可以搶先試用，在實踐中檢測轉化效果。
第四，貼心教學，商家快速上手。1v1運營陪跑服務，價值1999元的成長訓練營，限額前100名免費領取，助力商家快速上手，更快成為經營專家。
“春芽計劃”覆蓋“流量激勵+風險兜底+轉化提效+運營陪跑”全鏈路，助力新商家破局小紅書生態(tài)，迎來生意的爆發(fā)。“春芽計劃”帶給新商家的福利遠不止于此，請關注“肖明超-趨勢觀察”微信公眾號，查看“春芽計劃”詳情。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯(lián)系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）