歲末將盡,SmartM 整理 2014 年臺灣電商圈八大 O2O 經典案例,以時間順序排列。
2014年4月

遠傳與時間軸科技(Hiiir)于今年4月30日推出Qbon優惠墻,此App結合LBS與O2O提供優惠券給消費者,其經營模式與一般App不同,它不僅是一個App,更可說是一個平臺服務。其商業模式在消費者、商家、第三方App開發商三者間不斷互動,正向回饋下使三方獲利。
2014年7月

臺灣傳統百貨公司因經營型態是以招進專柜為主,貨品的進銷存是由專柜來負責,因此在電子商務這塊市場沒有優勢,不過眼看電商市場發展愈來愈蓬勃,百貨公司也不得不思考這塊市場大餅,京站時尚廣場找來九易宇軒合作,七月宣布「Q online」上線,算是百貨業第一家開發出以行動購物APP。京站會先跟專柜挑選流行的商品組合,并會放在京站統倉,消費者挑選商品下單后,就可以由京站的工作人員揀貨并成一箱寄貨,就可以解決過去的問題。
2014年8月

EZTABLE 與 TripAdvisor 于今年八月展開合作,共同創辦人 Peter Hsieh 在其 Facebook 頁面指出,臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、日本、美國的網友在 TripAdvisor 上查詢臺灣餐廳后將可使用 EZTABLE 訂位。合作后已服務過香港、日本、美國、馬來西亞等外國旅客,這也是合作的最大目的。
2014年10月

看準美食「口碑推薦」及「找優惠」商機,團購網「17Life」與食玩生活平臺「iPeen愛評網」跨平臺合作,結合「口碑評論」及「團購餐券」,讓消費者可以在一個平臺中完成「找餐廳評論、買優惠餐券、訂餐廳」。由愛評網提供『專業評論』,17Life則導入『優惠餐券』,消費者透過雙方合作的虛擬平臺獲得口碑評論及優惠餐券回到實體店面進行消費,并藉由消費后的口碑推薦,發酵至下一個消費者。提供一站式服務,虛實整合生態圈。
2014年11月

資廚管理顧問股份有限公司(iCHEF)與 foodpanda 空腹熊貓臺灣分公司于11/24共同發表合作宣言,將對接 foodpanda 臺灣的在線外送平臺與 iCHEF POS App,讓消費者透過 foodpanda 臺灣網站或 App 訂餐后,店家的 POS 系統將自動跳出訂餐訊息并完成出餐,過程無須電話或人員溝通。雙方合作將于 2014 年第四季開始系統工程,預計在 2015 年第二季上線服務,系統接合完成后,iCHEF 服務的現有餐廳將可無縫升級外送服務,以期凝聚餐飲生態圈,走出低毛利與創造正向循環的餐飲質量。
2014年11月

居家清潔服務平臺「潔客幫」,除了提供家庭的打掃外,還提供衣服清洗晾、窗戶清潔與陽臺清理的服務,基本上是以時數來作為收費的標準,目前一小時是以 400 元來做計算,服務范圍在臺北與新北市,看起來是臺灣非常少見的家政O2O類型的服務平臺。潔客幫創辦人林文康認為,家政 O2O 的切入模式 新創網絡公司向下或是傳統清潔公司向上延伸,必須讓供需都能透過平臺而得到更多,才有意義。
2014年11月

以解決外食族用餐問題的「食我」團隊,2009年開始發行「食我卡」的餐飲優惠聯盟「食我餐飲顧問」,目前已有超過 1500 家餐廳簽約合作,于 2014 年秋天,正式獲得國內媒體集團「聯合報」及「聯合在線」的共同投資。創辦人吳崟睿表示:「食我這幾年針對餐飲業市場發展的經驗告訴我們,餐廳業者要的是一個同時滿足零風險、零成本、低干擾、長效益的 O2O營銷模式,未來也將結合媒體資源發展全新一代的食我 App,并開設餐飲教育課程,創造一股全新的飲食新商機。」
2014年12月

臺灣團購龍頭,GOMAJI,于團購之外,即將朝O2O跨出重要的一步:GOMAJI夠麻吉卡。Google Play上的大標題,「GOMAJI夠麻吉卡-找餐廳,手機付款享優惠!」,其中最重要的關鍵詞是「手機付款」。夠麻吉卡App上都有消費者的信用卡信息,只要商家有一臺對應的卡片閱讀機,就可完成消費。GOMAJI此舉,不僅是O2O的布局,也同時跨入了行動支付的服務。
O2O的商機與挑戰
對疲于奔命的實體店家來說,學習銜接O2O是一大挑戰。盡管 O2O 模式在電商市場已廣泛應用,仍面臨許多問題與挑戰。達摩媒體執行長許景泰認為,以團購券O2O模式為例,為教育廣大的傳統零售實體商店,得先投入上百位業務人力,一家一家拜訪介紹;愿意接受的店家還需配合拍攝制圖上網、采集店家數據以撰寫網絡文案,及在線網絡促銷活動。這3年團購券已逐漸被市場接受,但其他O2O的模式仍處于努力拓展、積極教育消費者階段。
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