各位同學(xué)：

大家晚上好！首先非常感謝余老師給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)站在這里給大家講課，更準(zhǔn)確的說(shuō)其實(shí)也只是一種分享，分享我在日常工作中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)以及商業(yè)模式創(chuàng)新的那么一點(diǎn)點(diǎn)感受。說(shuō)實(shí)話，今天站在這里壓力還是挺大的，雖然平時(shí)也經(jīng)常給一些企業(yè)老板、品牌總監(jiān)做方案提報(bào)，但畢竟都是小范圍的，面對(duì)那么多人自己一個(gè)人在臺(tái)上講還是第一次，所以講的不到位的地方還請(qǐng)大家多多包涵。但是再一次回到學(xué)校，面對(duì)老師和學(xué)弟學(xué)妹還是非常親切的。

好了，說(shuō)了一大堆廢話，還是早點(diǎn)進(jìn)入今天的正題吧。今天我要講的主題是——《擁抱移動(dòng)互聯(lián) 重構(gòu)商業(yè)模式》。

首先我們來(lái)看下就在上上周的今天，美的集團(tuán)徐阿奴不小米戰(zhàn)略入股的消息，受此消息的影響，美的集團(tuán)的股票周一開(kāi)盤(pán)即漲停。那么我們把時(shí)間撥回到2013年中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)與格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠在馬云和王健林給他們頒完獎(jiǎng)的時(shí)候就小米能不能在五年之內(nèi)過(guò)格力下了10億元的賭注。那么就在小米與美的形成戰(zhàn)略合作的時(shí)候，董小姐開(kāi)始按捺不住了，說(shuō)小米與美的都是騙子，偷別人的專(zhuān)利，兩個(gè)騙子走到一起就成了小偷集團(tuán)，可以說(shuō)董小姐對(duì)于美的與小米的合作評(píng)論占據(jù)了第二天的所有頭版，那么我們有沒(méi)有想過(guò)為什么董小姐會(huì)這么激動(dòng)呢？我們?cè)賮?lái)看下，第二天雷軍對(duì)于董小姐的滿嘴的跑火車(chē)是怎么回應(yīng)的？雷軍以一種很詼諧的方式說(shuō)：董總好像認(rèn)輸了似的。我們說(shuō)這表面上看是董明珠與雷軍的對(duì)賭，更準(zhǔn)確地說(shuō)這是格力與小米的對(duì)賭，是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的對(duì)賭。為什么小米作為一家成立僅4年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敢與成立23年的空調(diào)行業(yè)老大格力進(jìn)行PK呢？那么我們接下去講。今天的內(nèi)容主要分三大塊來(lái)講，第一部分移動(dòng)互聯(lián)，第二部分O2O，第三部分O2O的一些行業(yè)做法。

    第一部分移動(dòng)互聯(lián)。講移動(dòng)互聯(lián)之前我們先了解一下互聯(lián)網(wǎng)的兩大核心：一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)的技術(shù)規(guī)律；還有一個(gè)就是信息產(chǎn)品復(fù)制與傳播的邊際成本遞減的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。接下去是這兩年非常熱的一個(gè)概念，叫互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維又有獨(dú)孤九劍，可以說(shuō)這九劍涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面。那么對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維大家又存在諸多的理解上的誤區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)思維是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。那么我們來(lái)看看互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代，1994-2002年的門(mén)戶時(shí)代，2002-2009年的搜索社交時(shí)代，2009年到現(xiàn)在的大互聯(lián)時(shí)代。1994-2002年我們說(shuō)這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的萌芽期，2002-2009年可謂是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從電商到社交到搜索可謂是百花齊放，2009年開(kāi)始我們開(kāi)始真正進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。隨著互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)渡，互聯(lián)網(wǎng)思維也正走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維。我們來(lái)看看互聯(lián)網(wǎng)是如何從各個(gè)方面改變我們的生活？

其實(shí)我們說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也是經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展，從最初的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)時(shí)代，到后來(lái)的塞班、ios、安卓系統(tǒng)發(fā)布，再到現(xiàn)在的全民智能手機(jī)乃至以后的全民智能穿戴設(shè)備。從中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告里我們也可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)終端的普及還在不斷提速。移動(dòng)互聯(lián)改變了我們的生活方式，我們說(shuō)走就走想要就要；改變了我們的交流方式，以前電話短信，現(xiàn)在QQ微信，就像圖里所展現(xiàn)的，半小時(shí)沒(méi)聲就“咦？人呢”。支付方式、娛樂(lè)方式、教育方式、醫(yī)療方式都在發(fā)生著改變。同時(shí)我們的媒體環(huán)境也在發(fā)生變化，就像圖里所看到的一個(gè)人拿著一個(gè)pad坐在一堆報(bào)紙里，傳統(tǒng)媒體人紛紛另謀出路。消費(fèi)者的決策方式也在變，從原來(lái)的關(guān)注你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣、到渴望擁有再到形成記憶最后購(gòu)買(mǎi)，這一個(gè)交易就算完成了，我們說(shuō)這是一個(gè)漏斗形；那么現(xiàn)在的消費(fèi)者是怎么決策的呢？從形成關(guān)注，到產(chǎn)生興趣，再去搜索，然后購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)完了他還會(huì)在微博、微信以及各種論壇社區(qū)去分享自己的感受，同樣這些感受又會(huì)對(duì)其他人的決策形成影響，我們說(shuō)這是一種紡錘體。那么面對(duì)這么多的變化，企業(yè)該怎么去適應(yīng)這些變化呢？我們可以看到產(chǎn)品在變，從原來(lái)的聚焦于產(chǎn)品到基于產(chǎn)品的增值服務(wù)再到現(xiàn)在以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯慕鉀Q方案。價(jià)格再變，網(wǎng)上跟實(shí)體店哪里便宜？渠道再變，企業(yè)不僅僅在線下銷(xiāo)售，在線下的同時(shí)也在布局線上的渠道。促銷(xiāo)方式也在變化。那么我們來(lái)看看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維（SIFBE法則）。S是秒殺思維。S是顛覆思維。I是插位思維。I是互動(dòng)思維。F是粉絲經(jīng)濟(jì)思維。F是免費(fèi)和第三方思維。B是大數(shù)據(jù)思維。B是年輕化思維。E是娛樂(lè)化思維。E是訂制化思維。同時(shí)還有5F，十法則。身處這樣的時(shí)代，企業(yè)只有顛覆、裂變才能生存。因此，要擁抱移動(dòng)互聯(lián)重構(gòu)商業(yè)模式。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代很重要的一種商業(yè)模式就是O2O。接下去我們就講講什么是O2O。我們來(lái)看看名人眼中的O2O。李開(kāi)復(fù)說(shuō)：你如果不知道O2O，但至少知道團(tuán)購(gòu)，不過(guò)團(tuán)購(gòu)只是O2O的冰山一角，只是第一步。馬化騰說(shuō)：我們看到手機(jī)的終端和電腦的不同，是因?yàn)樗S時(shí)隨地和人聯(lián)系在一起，它不會(huì)像傳統(tǒng)的電腦那樣，可能你收不到或者你現(xiàn)在沒(méi)有機(jī)會(huì)使用電腦，而且它有很多地理位置信息，所以這里誕生的機(jī)會(huì)就是O2O。從名人的解讀中，我們大致可以了解到O2O，第一個(gè)O是online，2就是to，第二個(gè)O就是offline，這是線上到線下的互動(dòng)。那么我們?cè)賮?lái)看看O2O的商業(yè)定義。O2O是Online To Offline，是線上交易線下消費(fèi)體驗(yàn)，是第三產(chǎn)業(yè)類(lèi)產(chǎn)品的電商（第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)類(lèi)電商B2C），這其中涉及到團(tuán)購(gòu)、二維碼以及生活服務(wù)類(lèi)電商。這就是大家平常所說(shuō)的O2O了么？處于探索階段的O2O需要多研究些問(wèn)題，少談些主義。我們先來(lái)看看商家怎么玩O2O的。這是這是我們的客戶竹林人家搞得微博抽獎(jiǎng)，這是最常見(jiàn)的O2O應(yīng)用模式，線上抽到了然后到線下店里去消費(fèi)。這是我們的客戶美樂(lè)門(mén)去年與移動(dòng)搞得積分兌換。我們從上面兩種情況可以發(fā)現(xiàn)O2O的第一種商業(yè)應(yīng)用模式online to offline是線上交易到線下體驗(yàn)消費(fèi)的模式。這也叫O2O？攜程十年前就開(kāi)始玩了，門(mén)票、酒店、機(jī)票……所以我們說(shuō)，這只是一種模式，一種玩法，而不能以此來(lái)定義O2O。我們?cè)賮?lái)看下，這是2011年，1號(hào)店在上海地鐵的拍碼購(gòu)廣告，過(guò)往的人都可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行購(gòu)物。這就是O2O的第二種商業(yè)應(yīng)用模式Offline to Online線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上交易模式。我們平常看到的二維碼購(gòu)物墻和傳統(tǒng)紙媒的二維碼購(gòu)物都是這種模式。我們說(shuō)這種模式離不開(kāi)兩個(gè)先決條件，一個(gè)是二維碼一個(gè)就是智能手機(jī)或者說(shuō)二維碼的識(shí)別器。這是去年銀泰跟天貓進(jìn)行合作的新聞發(fā)布會(huì)，那么線下實(shí)體店為什么要和線上網(wǎng)店進(jìn)行合作？他們各自的訴求點(diǎn)又是什么？這就有了O2O的第三種應(yīng)用模式，Offline to Online to Offline線下體驗(yàn)到線上交易到線下提貨模式，從線下體驗(yàn)試衣，線上交易下單付款再到線下提貨走人。那么銀泰跟天貓的合作再加上雙十一呢？這就有了O2O的第四種商業(yè)應(yīng)用模式，線上營(yíng)銷(xiāo)，線下體驗(yàn)，線上付款，線下提貨。這就形成了一個(gè)閉環(huán)，Online to Offline to Online to Offline線上營(yíng)銷(xiāo)—線下體驗(yàn)—線上交易——線下提貨模式。營(yíng)銷(xiāo)推廣、消費(fèi)體驗(yàn)、交易支付貫穿整個(gè)O2O的閉環(huán)。原來(lái)是線下現(xiàn)實(shí)世界的營(yíng)銷(xiāo)推廣、消費(fèi)體驗(yàn)、交易支付，有了互聯(lián)網(wǎng)以后才有了虛擬世界的營(yíng)銷(xiāo)推廣、消費(fèi)體驗(yàn)、交易支付，而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，有了智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)完全沒(méi)有了線上線下的概念。這就是一種新的商業(yè)模式。前面我們說(shuō)過(guò)O2O是什么？通過(guò)前面的分析，我們可以知道，O2O就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活消費(fèi)領(lǐng)域通過(guò)線上和線下互動(dòng)的一種新型的商業(yè)模式。

那么我們接下去講講行業(yè)O2O。首先從大家都非常熟悉的餐飲行業(yè)來(lái)講。

習(xí)慣了多年慢節(jié)奏發(fā)展的大眾點(diǎn)評(píng)在2014年突然登上高速列車(chē)，助推器則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，尤其是地圖和移動(dòng)支付的完善，讓餐飲O2O順利完成。餐飲市場(chǎng)龐大的潛力值得挖掘。我們可以按到2013年餐飲行業(yè)的數(shù)據(jù)是2.5萬(wàn)億，在過(guò)去的三年中連續(xù)三年維持10%這一增速，通過(guò)預(yù)測(cè)2015年將會(huì)達(dá)到3.7萬(wàn)億。餐飲O2O的主要形式有以下一種團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)、點(diǎn)餐、訂座。大玩家們也開(kāi)始收編隊(duì)伍。我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶需要省錢(qián)省時(shí)，商家需要通過(guò)O2O增加普光，進(jìn)行線上引流，進(jìn)而擴(kuò)大銷(xiāo)售，餐飲O2O需要做的就是對(duì)接和滿足商家與用戶的兩頭需求。那么餐飲O2O也存在以下三大痛點(diǎn)尚需解決：成本負(fù)荷、用戶留存、平臺(tái)借力。外賣(mài)會(huì)是下一座金礦嗎？這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)井噴的年代，門(mén)檻低不代表能做好。在線外賣(mài)，以互聯(lián)網(wǎng)之名革命，我們可以看到從電話訂餐到互聯(lián)網(wǎng)訂餐，變化的不僅僅是溝通方式。作為新興領(lǐng)域，在線外賣(mài)市場(chǎng)整體規(guī)模尚無(wú)統(tǒng)計(jì)，但通過(guò)一些數(shù)據(jù)和案例可以判斷市場(chǎng)潛力巨大。

那么我們看看在線外賣(mài)的商業(yè)模式。首先是運(yùn)營(yíng)模式：自建外送團(tuán)隊(duì)與只做在線平臺(tái)。收入模式：抽成模式、固定費(fèi)用、打包收費(fèi)、免費(fèi)。

再看看在線外賣(mài)的門(mén)檻。快速送達(dá)。保障衛(wèi)生。忙閑管理。團(tuán)隊(duì)管理。售后服務(wù)。擴(kuò)張不易。

在線外賣(mài)的五條法則。勝機(jī)在路上。讓衛(wèi)生更透明。在線互動(dòng)+獎(jiǎng)勵(lì)。移動(dòng)訂餐時(shí)代。用戶為何選擇你。

我們看下京東21元包子套餐是怎么做O2O的。

海底撈是怎么做O2O的。

嘉和一品怎么做O2O的。

麥當(dāng)勞怎么做O2O的。

星巴克怎么做O2O的。