有家很會拿捏年輕人的酒店，在武漢贏麻了
作者 | Tniniuo
編輯 | Sette
1
前幾天去武漢出差，住了一家名叫武漢江灘世茂凡象的酒店（以下簡稱“武漢凡象”）。
下單的時候看圖片覺得挺潮的，原本就是想隨便試試，沒想到體驗還真不賴。
說實話，現在出門住酒店，想要找到一家對年輕人友好、班味不那么重、產品設計不那么沉悶、還有記憶點的酒店，不是件容易的事兒。
畢竟，現在大多數中高端酒店就跟流水線生產的那樣，設計有點兒冰冷、產品過于標準，住回酒店好像又上了個班似的......
但武漢凡象不太一樣。特別是有兩件事讓我比較驚訝。
一個是我在酒吧小酌的時候，他們送了我一杯酒，說是正在研發的雞尾酒新品，想讓我給點意見。
員工和客人主動交流，并且讓客人參與到產品的研發中去，這在國內酒店挺少見的。最重要的是，你會發現他們真的是在根據用戶需求做產品。
另一個是，店里年輕客人真的多。
酒店周末的早餐一直到十點半，這對現在堅持16+8的年輕人很友好。我在早餐的時候還觀察了一下，10桌客人里能有8桌是年輕人，大概就是這么個比例。而且不是那種來打卡的網紅，就是稀松平常的年輕客人。
我上次在酒店公區見到這么多年輕人，還是在W酒店。
2
但武漢凡象和W還不太一樣。
你能明顯感覺到它對年輕人有更深的理解。潮的同時，還有點“東方文化神韻”和“現代藝術氣息”在身上。
是個有文化的潮人。
并且，比起很多酒店只是高喊“年輕化”的口號，凡象是真的把“如何經營年輕人”這件事具象化了。
其他酒店進門第一眼看到的八成是前臺。但進入武漢凡象，第一眼看見的卻是由前臺、水吧、酒吧、餐廳圍攏而起的360°多功能區域，造型跟個小島似的，好像下一秒就會有慵懶的海風拂過。
就連捧在手里的出片飲料酒店都幫你準備好了——由茉莉花茶和雞尾酒特調而成的“茉莉暈茶”，就問你驚不驚喜。
酒店員工也不會穿西裝革履的班味套裝，而是身披李寧聯名款運動風衣。
當你舟車勞頓了半天，還在盤算接下來幾天要見什么人、有多少場應酬的時候，這種緊繃感會在步入大堂的那一刻瓦解。
整個公區的氛圍也很輕松，是一個日咖夜酒+餐廳+共享辦公的復合空間。視覺上區別于很多酒店單調的黑白灰中性風，大膽使用了紅、橙、藍等一些更明亮的色塊。
甚至把武漢紅磚老房的設計視覺，融入到大堂的裝飾中。墻壁上還有個大大的京劇臉譜，一下就把我們DNA里自帶的某些文化符號勾出來了。
有文化韻味的同時，還充滿人情味。
比如，大堂有一個關東煮小攤位，可選擇的品類還挺全，之后可能還會有棉花糖機。旁邊有個免費的茶飲DIY區域，客人可以根據提供的原料，自調一杯茶飲，再用封口機封裝帶走。在酒店周邊溜達2小時完全夠喝。
我目測了一下，大部分住客都會來這里給自己調一杯，然后出去溜達。
畢竟這酒店門口就是黎黃陂路，武漢網紅打卡的頂流。街上不僅有各種網紅餐廳，周邊還有不少歷史建筑、博物館、美術館，比如宋美齡故居、巴公子房等等。
酒店還專門做了一張Citywalk地圖，拿著房卡去旁邊的幾家餐廳、畫室、書店消費，還能享受專屬福利和折扣。
酒店的餐飲也很健康，主打高蛋白、高纖維、維生素多、油炸少；大堂有籃球機，可以向任意一位員工發起挑戰，贏了會有小禮品；洗衣房配有街機，等衣服時也不會無聊。酒店里還會定期舉行繪畫體驗、咖啡分享課、桌游等活動……
酒店3樓還有一個露臺酒吧。可以點杯雞尾酒，看看夕陽。也可以在客房中看江景。
可以說，酒店的設計、產品和服務完全照顧到了年輕人“社交、自由、健康、松弛、個性”等多維需求。
為了把年輕群體經營明白，凡象，還是很全面的。
不過話說回來，這倒是挺符合凡象酒店的品牌Slogan——生而不凡，不拘萬象。
3
這兩年，很多酒管公司都面向新生代消費者，推出主打“年輕人生活方式”的品牌。
比如，洲際旗下的筑格酒店、朗廷旗下的毅風酒店、希爾頓歡朋的新一代歡悅版產品。再比如，亞朵、美豪麗致、希爾頓花園綻放版等等，都在往這個方向發力。
就連漢庭都推出全粉版本，變得越來越年輕，越來越有時尚感。
究其原因，主要還是因為年輕一代能花錢。
目前在各個消費領域里，95后、00后要么已經成為消費主力軍，要么以高增速成為不容忽視的群體。
去年，攜程的一組數據顯示：國慶期間，00后（不含05后）在攜程平臺的訂單占比近20%，已經趕超85后和90后。
而且這個群體目前幾乎不還車貸、房貸，沒什么生活壓力，有錢就敢花。
但花錢的同時，這些人的要求也高啊。
今年3.15的時候，市場監管總局給出了一組數據：90后和00后成為消費維權主力軍，連續3年占比超過七成。訴求人各年齡段占比呈現明顯分化的趨勢，00后占比逐年上升。
他們見過、用過好東西，主張更加適合自己的生活方式。很多品牌自以為是的產品，并不能讓這些年輕人滿意。比如，有的酒店不用清冷香、淡花香做侍寢香，反而抄Byredo的“無人區玫瑰”放客房里，不僅抄得差點意思，還嗆得客人睡不著覺。
但武漢凡象面對消費者時就很謙虛，不僅研發雞尾酒要問問消費者是不是喜歡，就連客房馬桶旁都貼了個吐槽二維碼，可以直接將投訴建議寫給酒店。
在如何服務好年輕人這件事上，凡象的求知欲和好勝心都強得可怕。
而且我嚴重懷疑，酒店的線下活動，應該也是聽了消費者的建議。
標榜年輕化、搞線下活動的酒店不少，但是搞桌游的我只見過武漢凡象一家。
產品精神狀態還是挺超前的。畢竟95后、00后都是桌游消費主力中的主力。
4
很多品牌對年輕人的了解只局限于社交媒體。
知道年輕人在養水培植物、遛鳥養鸚鵡、玩“捏捏樂”、搭積木、劇本殺、桌游、Citywalk、Brunch、腰旗、健身房里打沙包。
但并沒有真正走進年輕人的生活。
覺得三國殺、Uno就是桌游，覺得Brunch只是因為起床困難，覺得放兩個跑步機就是健身房。
覺得“經營年輕人”這件事本身就很玄學。
然而，對于很多企業來說，年輕人的行為模式本就是一項重點課題。
大家有一個共識，那就是只要把年輕人的生活方式弄明白了，就能賺到錢，產品就能煥發“第二春”。
海底撈副牌——“焰請烤肉鋪子”洞察到了年輕人的夜間生活方式。在常規烤肉店模式之外，每晚9點，門店一鍵切換成“夜店蹦迪+燒烤”Style，被海底撈寫入財報。
販賣情緒價值，用兼職打酒師營造社交屬性，不斷擴充私域流量的社區酒館——跳海，也在去年拿到了數千萬元天使輪融資。
同樣擅于洞察年輕生活方式、運營好新生代群體的武漢凡象，戰績也是相當不戳。
據工作人員介紹，今年春節期間酒店出租率85%，連續4天滿房。櫻花季剛到，就喜迎5天滿房。武漢馬拉松期間，不僅滿房，而且ADR做到了900元。2022年到2025年，一直位列“攜程湖北高檔酒店榜”，榮登過“大眾點評必住酒店”。
就在我入住那兩天，凡象還在三亞簽約了新項目，建成后將成為三亞首個“商務+潮流”復合型酒店，賦能自貿港文旅新風尚。
顯然，凡象并不滿足于武漢的一城一地，而是要把“經營年輕人”這套模式因地制宜、在全國各地開出花來，打造出本土文化與年輕潮流相融合的時尚地標酒店。就比如，凡象另一個在青島的項目——青島臺東凡象酒店就靠近生機勃勃的臺東路步行街。
酒店行業經過這幾年的內卷，早餐、歡迎水果、枕頭、床墊、洗衣房這些基礎配備，該卷的早就卷完了。
現在開始卷“情緒價值”這類高級需求了。
凡象所做的事，無非是在弄懂年輕人生活方式的同時，留給他們足夠多的記憶點。
讓每位住客感到“住的是一種生活方式”。住過一次就能記住，下次還想來，這不就贏了？
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