寫在前面：本篇文章有8700字，結合了舒澤過往4年多在幾個不同行業下轄的私域業務管理和用戶研究工作經驗，因為本篇為非入門指導型（即工具、定位、標簽設計、分層管理、運營節奏、數據分析、運營工作流......），而是從品牌+用戶的全局視角看如何進行私域運營，所以更適合有一定私域實操經驗的人閱讀。

01·私域現狀

雖然大家做得都很差，也很焦慮。但私域沒涼，從“真見頂”到“真突破”，舒澤8700字的4年實操經驗總結讓你重新了解私域、搭建私域、循環私域。

“私域做不動了”、“用戶都不看群了”、“轉化越來越差”… 這是舒澤在做品牌營銷咨詢診斷的時候，品牌方最常抱怨的幾個私域痛點。

私域流量在舒澤看來，已經過去了之前的快速增長期和高速轉化期。但依舊有很多品牌方仍覺得把人圈進微信群、企微通訊錄，轉化就來了。

結果：一頓操作猛如虎，一看數據原地杵，拉新成本蹭蹭漲，用戶來了不說話，沒轉化、沒互動。做活動，求爺爺、告奶奶，還得再被薅羊毛。看我是經過多么痛的領悟，才能寫出這首打油詩！

現在很多私域運營的老師們，高唱“私域紅利見頂、私域已死”的論調，就是為了多賣課、多收費。

其實，在舒澤帶了六七個品牌實操私域后，倒是覺得：流量見頂是真的！但是這個“頂”是紙老虎，需要品牌們“真突破”。真見頂的就是那些想撈一筆就走的，而長期品牌建設，私域大有可為。但“真突破”背后是從流量思維到用戶思維的結構性升級。只要你想明白，就還有機會。

對于用戶運營，舒澤是半路出家，不是真的從這個模塊開始入行，而是從品牌營銷、品牌管理的視角來管理下轄這塊業務幾年的時間，所以這篇文章我不會給你們講晦澀難懂的復雜概念，我們就從實操的角度來看：怎么搭建一套能讓用戶心甘情愿留下、互動、買單，甚至幫你吆喝的“用戶流轉生態系統”，讓你的品牌增長循環起來。

Tips：用戶流轉是舒澤基于品牌營銷全鏈路提煉總結的一套體系，在長期的品牌營銷實操中取得了一定的成果，最近應用在私域模塊也取得了比較好的結果。

02·私域“病灶”

破除“私域涼了”的虛偽論調，關鍵是要找準私域為什么越來越難做的“病灶”。舒澤帶你先理清這5大“病灶”：讓人膩、讓人煩、讓人跑、讓人累+老板的“0成本瘋魔”。

1. 無論多新的群，套路還是一樣老——用戶膩了

誰的微信沒有幾十甚至上百個群，小區的、水果店的、興趣班的、愛好組的、砍價的、賣課的、變美的.....舒澤也翻看了微信里的47個群，都是內容同質化極其嚴重，然后動不動就刷屏轟炸。所以，你的群也是這樣的話，又憑什么能讓用戶多看一眼呢？

2. 韭菜意味明顯，我就是為了組個群收割你——用戶煩了

很多品牌做私域，心里想得就一個字“賣”。很多時候，用戶關系還沒捂熱乎呢，（更有甚者，連自己的產品教育都沒做好）就想著瘋狂推銷。用戶選擇加你，可能是對你感興趣，想要再了解一下，結果你上來就是收割三板斧，恨不得他掏空錢包。這種猴急的收割心態，是私域運營最大的問題，也是價值轉化的最大卡點。

3. 群的價值單一，內容和利益點都太薄——用戶跑了

寫這篇文章的時候，我翻看了我和6個朋友所在的品牌社群，不乏一些大牌，但不出意料，絕大多數私域社群提供的價值太單一了（朋友圈也乏善可陳），基本就是新品發布、優惠信息。對用戶的利益點刺激也是你幫我發條朋友圈、小紅書，或者直接購買。（這些群甚至有些文案直接AI寫的，連改都沒改，還有些一看就是抄襲了別的品牌的......）

要明確，品牌私域一般情況下對用戶現在的生活圈來說是外來者，所以你就必須要清楚你這個外來者能給人家提供什么。他想要的絕不是你現在給的這一套，他們想在生活圈子之外能不能認識點有趣的人，一起聊一些有趣的話題，甚至學點東西、解決點問題、找個樂子......你給的滿足不了活躍背后的深層需求，人家憑什么要留下？我們可以想自己在什么社群最活躍，肯定不是這些廣告促銷群，哪怕有券。

4. 東一榔頭西一棒子的，運營太碎了——用戶累了

引流是引流、社群是社群、銷售是銷售、售后是售后......品牌方的各個部門各干各的，不僅數據是割裂的，體驗也是斷層的，拿我出現的親身經歷，還不止一個品牌：我找A，A讓我去找C，社群也踢皮球？

今天搞個展會裂變活動拉幾百個人進群，明天就沒人管了。然后想起這個群，再發個新品預告、優惠廣告。即使發了什么內容，前后也是很割裂，看得累......這種缺乏整體規劃的碎片化運營，效率低不說，用戶的體驗也會特別差。

5. 老板們最大的“0成本瘋魔”：招個實習生干私域，或讓那個誰兼任一下；能不能不花錢干點啥活動是運營的能力

醒醒吧！（此處應放劉曉燕老師的回家吧好不好表情包）

私域它是品牌和用戶建立深度鏈接的專屬空間，你要招待好你的用戶，得花心思（內容）、花時間（互動）、花成本（工具、人力、福利），指望沒什么投入甚至0投入就想產出，那就是在做夢！

老板，當你指望你的運營到處薅羊毛做活動的時候，就別介意你的用戶來你這兒也是為了薅羊毛......

所以，說到現在你還覺得是私域紅利已經見頂還是私域已死了嘛？是之前各個品牌的那套舊思維舊玩法是錯的，早該淘汰了！現在，我們需要用“用戶流轉生態思維”來進行私域運營。

03·一個解決系統

從“圈流量”到“養生態”，還記得舒澤之前的“造河—活水—養魚—繁殖”的論述嘛？這不光是做品牌營銷的精髓，更是做用戶運營的精髓。

先說什么是“用戶流轉生態系統”，這是根據舒澤的品牌營銷底層邏輯造河養魚方法論+舒澤的品牌營銷人群流轉9A模型衍生而來的。應用到用戶研究、私域運營就是：不再把用戶看成一個個孤立的流量數字，而是每一個用戶自成流轉體系，所有用戶放在一起又是流轉體系的一環，是一套既能自我繁衍、又能相互關聯的用戶流轉生態系統。

基于此，你的任務就是搭建好這個生態場域（提供價值、營造環境），設計好流轉路徑（引導用戶在不同階段、場景中游走），最終能夠讓這個流轉生態系統能夠高效率、高價值運轉，甚至不斷壯大（用戶留存、復購、口碑、拉新）。

想象一下：你已經不是在建一個“魚缸”（流量池），而是在精心打造一個“河流”（用戶生態）。 河里有各種魚的食物養分（價值內容）、有不同魚種（不同層級用戶）、有食物鏈（轉化路徑）、還能自我繁殖（裂變增長）。

在這個用戶流轉生態系統里：

用戶是核心，是你這個系統的價值所在，而不是運營燃料，運營動作要一切都圍繞著用戶轉，滿足他們相關適應需求是第一要務。

能提供的養分就是你給用戶的價值（或者說你存在的意義，人家留在這里圖什么），要產品好、服務棒、內容有用、互動有趣、要給情緒價值，讓品牌和用戶共同生長。

既然是流轉體系，那么流動就是常態，用戶的狀態也是動態變化的（從了解到購買再到推薦......可以參考舒澤的品牌營銷人群流轉9A模型），所以你的運營策略也要隨之動起來，引導他們順暢地流轉。

自循環是目標，這個自循環是指要讓老用戶持續的貢獻價值，購買之外，什么社群活躍度、UGC產出、現實口碑等等等等，他們愿意為你的品牌循環貢獻、甚至帶來新用戶，形成滾雪球效應。

相信經過舒澤的這段論述，你應該能搞懂什么是“用戶流轉生態系統”，這背后的本質是品牌的長期思維，了解了這些你就比那些在琢磨流量洼地的人領先了一個身位。

04·三個底層邏輯

將用戶流轉生態系統放在具體的用戶價值、用戶關系、用戶體系里需要把握住這三個底層邏輯，才能有效打通。

1. 用戶價值不應止于購買行為，而是應該激活多個維度價值

舒澤按照品牌營銷人群流轉9A模型以及具體實操，將用戶在流轉鏈路的價值類型總結為：體驗價值、消費價值、社交價值、內容價值、創新價值。

·體驗價值：用戶探索品牌、體驗品牌，這部分人往往能為品牌輸出第一波口碑和產品/服務優化方向。

·消費價值：用戶實際購買了品牌產品/服務，為品牌的發展貢獻營收支持。

·社交價值：用戶在品牌媒體矩陣、自媒體、線下圈層自發傳播品牌正面信息，對品牌的營銷和公關都起到了正面作用。

·內容價值：用戶不僅自發傳播品牌正面信息，而且豐富的UGC內容形成品牌價值的一個獨特符號。

·創新價值：用戶成為品牌產品/服務迭代的關鍵驅動力，這部分人往往是品牌的核心VIP、大佬粉絲。

根據舒澤的實操經驗，這個模塊一般需要兩層遞進：

·首先是價值識別，建立多維度的價值評估體系，就是你的用戶也好、會員也好，是按照哪幾個維度的積分來評級，然后所占權重是多少，舒澤一般在品牌擴張期的配比是：體驗價值0.1、消費價值0.2、社交價值0.3、內容價值0.3、創新價值0.1。

·其次是價值顯化和價值轉化，設計更多元的互動場景，為用戶構建貢獻回報機制。這個模塊對于很多品牌來說沒有APP、小程序和一些需要付費的運營工具是受限的，但是企微或者一些運營軟件會有一些管理工具可以完成這點，這個是與社群日常的活動、內容運營強相關的。

舒澤有一個建議：在做多元的互動場景設計的時候，要考慮在場景中不斷深化品牌關鍵心智點，增強直接影響用戶對于品牌的提及率。

還是那句話，想辦法，總會解決（之前，我團隊有一個社群運營的同學，用社群文字消息來構建這個，手動在excel上統計相關數據，效果很好，后期我也加大了預算配比），讓你的老板看到基于用戶維度價值能給品牌帶來的價值提升和沉淀，有價值老板就會選擇投入，你也就有更多的資源來推進這個事兒，要掌握一些匯報技巧。（先用基礎的+競品的讓老板看到你的運營邏輯、運營形式、運營效果，增加資源后的效果預估。）

2. 以用戶關系的滲入平衡短期效果和長期敘事，積累用戶戰略資產

從長線的視角來關注用戶的全生命周期價值（LTV），是很多人的疑問點：那我怎么能做到老板想要的短期效果？

其實，這個就還是回到我們為什么要把用戶的行為分為那么多個流轉節點（我的模型有9個節點）。舒澤認為可以通過對用戶關系的流轉滲透來平衡短期效果和長期敘事。

在過去多年的實操反饋中，用戶關系的延展可以重點關注身份延展、場景與情感延展：

·身份延展：傳統用戶運營體系停留在“認知-考慮-購買-復購”的簡單循環中，而舒澤提出的用戶流轉生態系統可以基于9A品牌營銷用戶流轉模型，設計更長的身份進化路徑，每一個路徑節點覆蓋有趣的銷售促進內容，所以在這個流轉鏈路中，我們就可以結合用戶的價值設計來產出短期效果。

·場景與情感延展：傳統用戶互動僅停留在核心消費場景發生，而舒澤提出的用戶流轉生態系統可以延展到用戶的生活全域，同時超越品牌產品功能層面，延伸到情感和身份認同的層面，將品牌從用戶的需求交易者，變成生活合作伙伴，構建新的情感價值連接。但是這個對于私域初期和運營新手來說很難展開，因為這個需要強內容運營、強心理運營、強節奏運營，是引導型運營。（整個“用戶關系如何平衡短期效果和長期敘事”大模塊，后續會單獨出內容來講。）

3. 品牌不要單線奔跑，而是與用戶雙向共建，成為體系搭建方

基于以上兩點，品牌就不再是單向內容的輸出者、品牌構建上的單向奔跑者，而是流轉生態系統的搭建方。

通過私域互動機制的設計，品牌與用戶、用戶與用戶形成一個不斷生長、價值循環的生態系統。這個就參考舒澤第三個模塊的論述，然后根據不同的產品類型來進行設計搭建，你是場景消費、心理消費還是享受消費等等對應的體系設計就應該有所不同。

這個點的核心是：如何將用戶從價值鏈末端的接收者轉變為價值網絡中的共創節點，最終形成自組織、自進化的生態系統，還是參考本篇文章第三模塊的論述。

05·五個關鍵環節

用戶流轉生態系統如何搭建？舒澤用五個關鍵環節帶你搭建一個能打的用戶流轉生態系統。

*這個模塊的落地，一定要先完全理解消化對一個系統的論述和三個底層邏輯的使用。

一、用準確的方式找到對的人，用舒服的方式請進門

1.找到對的和有價值的人，而不是任何人

為什么很多品牌總抱怨社群里都是薅羊毛的？因為大概率你的社群粉絲是經過粗暴的線下拉新活動進群的（可能比掃碼送雞蛋的原始操作沒好到哪去），你這樣的形式吸引來的就都是羊毛黨。舒澤做了不下30場類似線下活動的拉新后覺得，這部分人真的很難和線上運營活動下精準覆蓋人群的后期價值拉升做對比，當然如果你真的需要無價值人撐場面也是可以的，不過需要考慮后續運營成本。

這里舒澤還有一個實操建議：拉新后的人不要著急拉進群，讓他們在你的通訊錄經過幾輪教育與篩選，畢竟社群是需要運營費用、精力等成本的。真的，寧要100個精準粉，不要1000個僵尸號。

2.想清楚你的目標用戶在哪？他們需要什么？

你一定要先明確你的用戶是在抖音？在小紅書？在線下店？還是合作伙伴那？甚至競爭對手那里？劃分好優先級，先找到那種一個人能影響很多人的陣地開始。當然，不同的陣地形式要有所不同，就像我之前在下沉市場那篇文章里說的一樣不能一套模版走天下。

你一定要站在你用戶的視角設身處地的想想，他們真的需要什么？是一份行業報告？是一次免費咨詢？是新品體驗資格？是獨家折扣？是周邊？還是加入線下群組......了解好后，再設計好精準的“鉤子”，放在對的渠道，吸引他們主動上鉤。

鉤子背后要有標簽對應，你設計的鉤子類型，決定了用戶的5個價值的對應（雖然用戶價值是動態的，但是每個類型都有最優），這樣可以更精細化的篩選運營，后期在社群活動中，你能花更少的時間、費用來達成想要的效果。

3.進門體驗要絲滑，所有一切要清晰可見

用戶加你了，別半天沒反應，或者直接丟個冷冰冰的機器人式的回復。提前設計好歡迎語、入群/會/團指引等等等等。

同時你需要簡單明了地告訴用戶在這里你能得到什么（價值承諾），咱們的規矩是什么（群規守則），特別是福利發放流程和福利對應的條件、參與示例，一定別怕麻煩要做詳盡，做好預期管理。如果有不同的社群小助理在群內，你要公示清楚每個小助理負責什么的，是福利官、售后官還是什么，然后給用戶一個意見反饋的入口，經舒澤這幾年的實操發現這個能很大降低社群在公域的負面輿情。

二、把陌生人投喂成朋友，深度勾兌、建立信任，讓人家愿意和你玩

1.廣告不等于內容，要做有價值的內容，這是基礎

真的不要天天只發廣告！你知道私人定制嘛？不是說非要為每一個人量身定制，而是你最好要根據用戶畫像和需求，準備好內容菜單，形式盡可能多樣點，比如圖文、短視頻、直播、問答、小測試…...

內容類型也盡量豐富點，比如：

#秀你專業肌肉的干貨型：怎么選產品？怎么用效果好？行業有啥新動態？

#能促進信任建立的故事型：其他用戶怎么說？用了有啥變化？

#能促進活躍度的互動型：隔三差五搞點小話題討論、趣味投票、有獎問答。

#能拉近距離的幕后揭秘型：你們產品怎么做的？團隊啥樣？

2.即使發消息也要千人千面，不要一鍋燴

按照我在第1條說的思路，給用戶打標簽：哪來的？對啥感興趣？買過啥？多久沒互動了？是不是群內活躍分子？是不是分享達人？是不在自媒體博主？是不是圈層權重高的職業屬性？......

同時用好私域運營工具，按照舒澤給到的人群流轉9A模型針對階段類型、人群類型來輸出更有定制化的內容，讓用戶感覺被用心對待。

3.一定要謹記：你不是主角，是服務員

要私下溝通好你的氣氛組（也可以安插自己的人馬），平常私下給點小禮物。然后在群里鼓勵大家分享經驗、提問、甚至吐槽，你的氣氛組隨時上線為你站臺，影響潛在流轉環節的用戶。

也可以定期搞點UGC活動，要有意思，要給點獎勵，用戶參與得越深，粘性越強，這對品牌擴張期的貢獻力真的很大！

社群運營不是簡單的品牌傳話筒，也不是福利發放的審核監工，而是氣氛組和店小二，及時回答問題、引導互動、處理矛盾、組織活動、提供有意義的情緒價值......讓這個場子有溫度、有價值、有歸屬感。

三、信任有了、場景對了，買買買就是臨門一腳的事兒

1.不要硬塞，要讓推廣促進自然發生

當用戶在群里討論“皮膚干燥怎么辦”，你適時推薦保濕產品，這叫場景化營銷。當用戶剛看完一篇“提高工作效率”的文章，你推送一個相關工具的優惠，這叫順水推舟。

但當用戶們在討論大風天氣時候，你硬推寶寶們下個月有廣州的線下大課，這就叫不分場合的硬塞。做私域最忌諱的是不管三七二十一，群發推廣信息。（現在真的99%的社群這點都做的特別差，特別是某些營銷專家的讀者群，真的不論什么話題、什么節日都要推銷課程。）

2.給用戶一個要在私域購買的理由

為什么要在社群買，這是一個私域管理者需要具備的邏輯倒推能力。是因為下單很絲滑？是因為有社群專屬優惠？還是有買贈亦或是延保？

你一定要想清楚，需要讓用戶覺得在私域下單“占了便宜”或者“更有保障”。當然，下單絲滑必須要成為社群的獨特優勢，用戶從看到信息到完成支付，步驟越少越好，體驗越流暢越好。能有一對一的客服也是私域獨特優勢之一。

3.私域社群的第一次很重要

用戶第一次下單后，別以為就完事了。訂單確認、物流提醒、到貨關懷、使用指導… 把首次購買體驗做扎實，人家才可能成為回頭客。

另外，也可以通過每周的小活動，引導用戶多曬曬好評、買家秀，最好拿到KOC用戶的推薦。信任是可以傳遞的，讓老用戶的聲音幫你做背書。

四、讓買過一次的人還想買，一次、兩次、三次......

1.把會員積分體系給玩起來

以生態系統為基礎，按照你的行業特色結合舒澤的人群流轉模型為用戶設計一套有吸引力的升級打怪體系。消費/互動得積分，積分換禮品/權益；不同等級會員享受不同折扣/服務。讓用戶覺得在你這兒越投入越劃算，相對于必須花錢的割韭菜心理防線，能怎樣利用用戶為你發聲才是核心，因為消費是你設計好所有環節后的自然發生。

2.真誠才是必殺技

別只在過節時群發祝福。根據用戶數據（生日、購買記錄、互動頻率）做點個性化關懷。比如，“您上次買的XX快用完了吧？我們出了新款哦”、“您家寶寶快生日了，送您一張專屬優惠券”。讓用戶感覺被記住了。

對那種高價值的VIP用戶，提供點沒什么成本的特權，比如專屬客服通道、問題優先解決、新品內測資格、線下活動優先參與… 讓他們感受到尊貴。

另外，定期給核心用戶搞點專屬的互動，什么線上分享會、線下見面會、產品共創會… 讓他們找到組織，得到話語權和品牌身份認同。

雖然人走是常態，但是對于一些SAB價值的用戶，在日常運營中也要通過幾個維度的數據監控，發現那些沉默或即將流失的用戶，主動去溝通一下，給點小福利，嘗試挽回。別等人都跑光了才后悔。

五、讓滿意的用戶變成你的銷售大使

1.讓分享變得簡單，且有實惠

設計好老帶新機制。邀請朋友有獎勵（券、現金、實物......），最好是雙方都有好處。流程要簡單，別搞得太復雜。根據舒澤過往的實操，我發現在這一個模塊，特別多的品牌愛往極繁方向來，想著繁復的層級設置、禮物設置，其實沒那么麻煩的，簡單點。

2.鼓勵曬單、寫好評，做返圖活動，同時篩選意見領袖

發現用戶在小紅書、朋友圈分享了你的產品？主動去點贊評論，甚至可以給點小獎勵。一定要在日常的運營活動中發起買家秀征集、體驗官招募等活動，讓用戶的聲音被更多人聽到。

從鐵粉里挖掘那些有影響力、樂于分享的KOC，給他們特殊身份（品牌大使、體驗官），提供產品試用、內容素材、甚至傭金，讓他們成為你擴散口碑的放大器。

3.把用戶“請”進來一起講故事

把策劃們那些薅禿腦袋的新品研發、功能改進、服務優化的策劃會，搞成用戶吐槽大會、產品共創營，讓用戶提意見、出點子。他們不僅能提供寶貴建議，還會因為參與感而更加忠誠。

很多品牌故事都打著創始人高端、科技高端、原料高端的旗子，但是讀起來干巴巴的，舒澤建議莫不如把用戶和品牌的故事，成為品牌敘事的一個部分，與用戶一起塑造一個有血有肉的品牌故事，也能很好的提升品牌形象。

以上這5個環節是環環相扣的，就像這個生態系統的齒輪，驅動著用戶在這個體系里順暢流轉、持續增值，實現品牌的自循環增長。

06·管理層背書

做了這些，就能做好用戶運營了？還真不是！需要企業核心管理層對用戶的DNA定義～

就像我之前其他文章里說的一樣，不要認為做品牌只是品牌部的事兒，它是全公司的協作努力。用戶運營也一樣，品牌營銷引流、產品優化體驗、銷售轉化、客服維系…...大家得目標一致、信息互通、密切配合，管理層得站出來對這件事進行背書和支持。

當然，最重要的是企業核心管理層對用戶的DNA打造，是以用戶為中心還是以用戶為收割，中低層感知得到，用戶更感知得到。

比如，槽點滿滿的潮玩行業。絕大多數的潮玩品牌方在設計各種活動的時候，都不把用戶當人，而是當作韭菜。磨刀霍霍想著怎樣割最爽，怎樣這次割完，下次還能割？怎樣增加用戶的購買時間成本，從而拉升二手市場的價值，而非增加產品的情緒價值、附加功能價值，一切導向以怎么能火，黑紅也是紅，這些人忘性很大即使罵得再厲害，不也還是要買......

這些畸形的價值觀，我覺得這不是長期主義，不是用戶運營的長期主義，也不是品牌培育的長期主義。

07·運營者進階

所以，私域還有紅利嘛？ 有！私域紅利消失了嘛？對于流量收割來說，確實消失了～但是真正以用戶運營視角的私域紅利卻一片光明！

別再迷信所謂的流量紅利了，那玩意兒就像一陣風，來了又走。真正靠譜的，是踏踏實實構建一個屬于你自己的、健康的、能持續帶來增長的“戶流轉生態系統”。

這事兒難嗎？肯定不簡單。它需要你：

換個腦袋：從流量思維徹底轉變為用戶關系思維、生態思維。

下點笨功夫：持續輸出真誠的價值，而不是投機取巧。

拿出耐心：把用戶當朋友、當伙伴，慢慢處，長期投入。

用好數據和工具：讓運營更精準、更高效。

但請相信，一旦你的用戶生態系統建立起來，并且開始良性運轉，它所帶來的增長將是穩定、持續、且成本越來越低的。你會發現，增長不再完全依賴外部輸血，而是擁有了強大的內生造血能力。

這，才是存量時代，品牌穿越周期、實現長青的真正王道。

以上。從收割思維到共生思維，不僅是策略調整，更是品牌營銷長期敘事的深刻變革。當流量的紅利退去，哪個品牌能夠率先搭建具有長期主義的戶流轉生態系統護城河，哪個品牌就能在競爭中占據先機。