京東怒發(fā)“討賊文”：某平臺(tái)壓榨數(shù)百萬(wàn)底層騎手，望好自為之回頭是岸！

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舉報(bào) 2025-04-22

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@貝塔商業(yè)原創(chuàng)

作者丨阿營(yíng)

今天一早，京東官方號(hào)發(fā)出了幾乎是有史以來(lái)言辭最激烈的文章之一，一紙“致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信”，不但瘋狂點(diǎn)名某平臺(tái)壓榨騎手，逼迫數(shù)百萬(wàn)底層騎手二選一，還拿出殺手锏，所有超時(shí)20分鐘以上的訂單全部免單，外賣員如果有對(duì)象，對(duì)象也可以獲得一份京東的工作，而且未來(lái)三個(gè)月將招聘十萬(wàn)名外賣員。

其實(shí)，這封不點(diǎn)名卻句句直指美團(tuán)的檄文，標(biāo)志著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們又一場(chǎng)激烈廝殺的開(kāi)始。不點(diǎn)名是一種藝術(shù)，用“某平臺(tái)”代替，即使大家都看出來(lái)他在說(shuō)誰(shuí)，萬(wàn)一出了問(wèn)題，京東也可以辯解：“我沒(méi)有說(shuō)你，怎么能確定是誰(shuí)呢？”

所以同時(shí)，也有人認(rèn)為，京東這么一封公開(kāi)信有點(diǎn)道德綁架的“油膩”意思，甚至用外賣騎手兄弟代替所有人，也讓一部分女性用戶異議：沒(méi)有考慮到還有女騎手。外賣市場(chǎng)的水越來(lái)越渾，京東的大手筆能堅(jiān)持多久？這場(chǎng)斗爭(zhēng)你怎么看？

京東沒(méi)有點(diǎn)名，但把話都說(shuō)盡了

我們來(lái)看看京東這封公開(kāi)信：

京東的亮劍姿態(tài)前所未有地直接。雖然整篇公開(kāi)信刻意避開(kāi)“美團(tuán)”二字，但從“某競(jìng)對(duì)平臺(tái)”到“幽靈外賣”的多重指控，京東幾乎是把美團(tuán)的商業(yè)模式和企業(yè)行為公開(kāi)釘在了恥辱柱上。這種正面叫板，遠(yuǎn)超過(guò)往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的明爭(zhēng)暗斗。

背后的底氣來(lái)自京東外賣業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)。從3月24日的100萬(wàn)日訂單量到4月15日的500萬(wàn)單，京東用短短20余天實(shí)現(xiàn)了5倍增長(zhǎng)。雖與美團(tuán)近6000萬(wàn)的體量仍有距離，但這種增速已足夠構(gòu)成威脅。更關(guān)鍵的是，京東找到了突破口——“全職騎手五險(xiǎn)一金”這一社會(huì)痛點(diǎn)。

京東對(duì)美團(tuán)的挑戰(zhàn)不是簡(jiǎn)單爭(zhēng)搶市場(chǎng)，而是要顛覆行業(yè)規(guī)則。零傭金政策打破了平臺(tái)抽成常態(tài)；全職騎手社保挑戰(zhàn)了行業(yè)用工模式；品質(zhì)外賣的定位瞄準(zhǔn)了“幽靈外賣”的灰色地帶；超時(shí)20分鐘全額退款則直接攻擊對(duì)手的履約痛點(diǎn)。每一招都直指美團(tuán)的要害。

這場(chǎng)戰(zhàn)役的關(guān)鍵不在于京東目前占據(jù)多少市場(chǎng)份額，而在于它已成功將商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上升為社會(huì)議題。通過(guò)把五險(xiǎn)一金、食品安全等社會(huì)關(guān)切點(diǎn)融入商業(yè)較量，京東迫使美團(tuán)必須應(yīng)戰(zhàn)，否則就等于默認(rèn)了“剝削騎手”、“縱容劣質(zhì)外賣”的指控。這是一種極具殺傷力的商業(yè)戰(zhàn)術(shù)。

拿道德做文章的風(fēng)險(xiǎn)：京東能保證不變質(zhì)嗎？

不過(guò)，就像很多人擔(dān)心的一樣，京東這種高舉道德大旗的競(jìng)爭(zhēng)手法，其實(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)。

首先是承諾的操作性問(wèn)題。京東聲稱“為被封殺騎手保證足夠單量，確保收入不降”，但“足夠”的標(biāo)準(zhǔn)如何量化？如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致騎手反過(guò)來(lái)出現(xiàn)不滿？承諾給騎手對(duì)象安排工作實(shí)現(xiàn)“雙職工”，則需要大規(guī)模落地，實(shí)際操作還需要看效果。

其次，公開(kāi)信中質(zhì)問(wèn)某平臺(tái)“十幾年不為騎手繳納五險(xiǎn)一金”、“極盡壓榨之能事”，甚至引用“水能載舟亦能覆舟”的古訓(xùn)，情緒化比較明顯。特別值得注意的是“永不強(qiáng)迫二選一”的承諾。作為市場(chǎng)后來(lái)者，京東目前幾乎不可能要求騎手二選一，因?yàn)檫@對(duì)自己顯然不利。這種承諾沒(méi)有實(shí)際成本，有點(diǎn)像一個(gè)沒(méi)錢的人宣稱“將來(lái)我一定把99%的財(cái)富捐出去”。

京東CEO許冉之前在接受采訪時(shí)表示：“對(duì)騎手的保障、對(duì)商家的讓利、與用戶的互動(dòng)，這些都是經(jīng)過(guò)慎重討論和計(jì)劃的。”而現(xiàn)在的公開(kāi)信則有點(diǎn)大力出奇跡、趁勢(shì)打痛某平臺(tái)的意思。對(duì)部分人來(lái)說(shuō)，這是把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)包裝成道德審判。如果要堅(jiān)持下去，京東則要防備類似之前的“兄弟論”的問(wèn)題：早期員工都是兄弟，但后來(lái)表現(xiàn)不夠好了呢？

把外賣的水?dāng)嚋啠合蜿?yáng)而生還是向錢而生？

排除情緒化表達(dá)，我們看到的是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新一輪激烈競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)端。京東入局外賣市場(chǎng)，本質(zhì)上是對(duì)其電商模式受到即時(shí)零售挑戰(zhàn)的反擊。而美團(tuán)在物流配送領(lǐng)域的持續(xù)拓展，也早已觸及京東的核心陣地。

對(duì)行業(yè)而言，京東的參與無(wú)疑帶來(lái)積極變化。騎手權(quán)益保障、商家傭金負(fù)擔(dān)、食品安全監(jiān)管等問(wèn)題因競(jìng)爭(zhēng)加劇而被重視，這對(duì)整個(gè)生態(tài)是正向促進(jìn)。如京東所說(shuō)，外賣行業(yè)確實(shí)存在諸多痛點(diǎn)，需要更多創(chuàng)新與良性競(jìng)爭(zhēng)。

但商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終究需要回歸商業(yè)本質(zhì)。美團(tuán)報(bào)告的外賣部分利潤(rùn)率僅3%，這個(gè)數(shù)字或許有財(cái)務(wù)處理的技巧，但也說(shuō)明外賣其實(shí)是一個(gè)很麻煩的業(yè)務(wù)。京東自己也提到，餐飲行業(yè)本身就有六成門店不賺錢。京東承諾利潤(rùn)率不高于5%，又啟動(dòng)外賣百億補(bǔ)貼發(fā)大額券，宣布超時(shí)20分鐘免單，還拋出一系列的組合拳，只考慮商業(yè)決策的話，意味著巨大的成本。

所以更深層次的問(wèn)題在于：這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)能持續(xù)多久？京東能否長(zhǎng)期承受五險(xiǎn)一金的額外成本？美團(tuán)會(huì)如何反擊？當(dāng)商業(yè)邏輯最終戰(zhàn)勝道德敘事，京東能否維持當(dāng)前的戰(zhàn)略定力？

無(wú)論如何，京東已經(jīng)成功撕開(kāi)了中國(guó)外賣市場(chǎng)的一道口子。這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者、商家和騎手都是利好。真正的問(wèn)題不在于誰(shuí)的道德更高尚，而在于誰(shuí)能提供更好的服務(wù)、更公平的分配、更可持續(xù)的商業(yè)模式。

京東掀起的波瀾也注定遠(yuǎn)不止于此。正如劉強(qiáng)東上個(gè)月在朋友圈所寫：“利潤(rùn)、市值和財(cái)富，不應(yīng)該建立在底層百姓無(wú)保障的生活之上。”我們實(shí)際期待的不是誰(shuí)能在道德敘事上更勝一籌，而是誰(shuí)能真正解決行業(yè)痛點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，保護(hù)商家和騎手的權(quán)益。京東已經(jīng)踏上這條路，無(wú)論是為了抗衡美團(tuán)還是真心改變行業(yè)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)都值得我們持續(xù)關(guān)注。

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