AI 浪潮下：商家如何絲滑切入新模式，抓住新紅利？

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舉報 2025-05-14

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AI平權，還差一份“路線圖”

AI在過去幾個月對我的思想和價值觀造成了劇烈沖擊。我相信很多人和我一樣，精神狀態很復雜。春節假期我正在新西蘭度假，在買披薩的時候一個新西蘭小伙子問我是不是中國人，說中國的DeepSeek很厲害。

那一刻恐慌大于驚喜。

當DeepSeek以顛覆性的姿態進入大眾視野，我發現很多同行陷入了集體性存在焦慮——那些引以為傲的思辨能力和創作的獨特性，在算法面前好像并非不可替代。

很多商家朋友也告訴我，他們既興奮又緊張。新的紅利正在出現，但怎么抓到這波浪潮？大部分人并不知道。

這兩年有個詞叫“AI平權”，技術的獲取門檻大幅降低，無論是大品牌還是小商家，都有了用上AI工具的機會。但用上AI和用好AI不是一回事。能用上AI工具，不代表能真正借助AI技術提升效率、創造更多價值。

這兩年的AI平權呈現“技術普惠先行、路線圖滯后的”的特點。我們看到過去幾年，很多平臺雖然通過工具和開源模型降低了技術門檻，但并沒有給出切實可行的“路線圖”。

商家面臨著很多共性課題，比如：如何才能絲滑地切入到新的模式？怎么做才能有節奏、有計劃、有方向地進行迭代？新的生產范式到底是什么樣的？怎么做才能獲得實際增長？

為了尋找這些問題的答案，前段時間我專門去北京，和快手磁力引擎的AIGC產品負責人劉路錄了一期播客。在和一線專業人士聊過之后，以上問題的答案漸漸清晰。

我想無論是平臺還是商家都應該明白這一點：技術平權的本質不是人人都能用上大模型，而是回歸到商業的原始顆粒度——生存和賺錢，讓技術真正變成切實可用的生產力。

AI落地的務實性：從好用到實用

ChatGPT出來之后，國內大模型曾長期面臨算力、數據、生態等挑戰。直到DeepSeek展現出對標國際頂級模型的潛力，國內迎來了新一輪技術大爆炸。但微軟CEO納德拉曾公開表示，我們更應該關注人工智能是否正在創造現實世界的價值，而不是盲目追求AGI（通用人工智能）的奇思妙想。

至少對于商家來說，AI的經濟潛力比技術競賽更有意義。他們需要的不是實驗室里的AI，而是通過AI技術，找到一種新的生產范式。

這種新的生產范式是什么樣的？先和大家分享一個真實案例。

有位朋友在回龍觀開了一家冰淇淋店，之前他并沒有相關創業經驗。剛開店三個月，每天手忙腳亂地處理訂單、拍宣傳視頻、回復客訴，凈利潤率卻不到8%。再這么繼續做下去，眼看著就要成為《破產系列》主人公。很多人在創業之前做著賺大錢的美夢，真入局才發現——賺錢真難。

都不說什么商業模式、同業競爭、獲利能力，效率問題就難住了很多人。這么多事情擺在那，沒有經驗的創業者根本忙不過來；多雇兩個人成本又太高，利潤率根本撐不住。

這個冰淇淋店老板是怎么做的呢？他沒有在舊模式里瞎折騰，而是借助快手磁力引擎的AI能力組建了自己的“AI員工團隊”，實現了生產范式的徹底迭代。

在引入AI工具后，他的生產模式發生了巨大變化。

過去他要自己剪宣傳視頻發到短視頻平臺上，花費很多時間把視頻剪出來，發出去別人還不一定愛看。現在借助AI工具，這位小老板每天花幾分鐘就能剪出一條視頻，發到平臺上吸引了不少流量。

剪視頻看起來很簡單，但對于只有一個老板在店，或只有三五個人的中小商家來說，是非常耗時間且無比困難的一件事。快手磁力引擎的開創平臺大幅降低了這個門檻。剪視頻的事情交給AI，商家可以把精力放在提供更好的商品、更好的服務上。

直播也是類似的道理，像冰淇淋店老板這樣的中小商家，很多時候根本顧不上直播。雇一個員工專門做直播？不現實。但有了AI就不一樣了，借助女媧數字人直播能力，可以不受人力、時間、地點的限制，大規模擴量。

那些有專業主播的大商家、大品牌，也可以借助數字人主播擴大直播范圍、延長直播時間。過去一個人類主播只能介紹幾個最熱門的品，現在可以把幾十個、一百個品全都放到平臺上來，實現商業價值的最大化。

從結果上看，在利用AI工具這個新生產力后，這位朋友的冰淇淋店從幾乎不賺錢到7個月回本。短視頻賬號也累積了2萬粉絲，積累了一批回頭客。

除了視頻和直播，還有個非常重要的場景，就是數字客服。過去很多平臺都有數字客服，但用戶在體驗后發現，數字客服“笨笨的”“不專業”“經常聽不懂人話”。很多時候用戶的問題不但沒有得到解決，還產生了反作用。

值得高興的是，大模型技術的發展，正在讓AI客服得以進化。

快手磁力引擎的AI工具已經接入了DeepSeek，AI客服、AI銷售也可以具備行業專業能力、判斷力和思考能力。商家可以根據自己的需求，在數字員工平臺上建立自己的AI員工，把人類積累的經驗數字化。

每家公司有每家公司的氣質，快手自誕生就有踏實、務實的基因。所以在規劃AI商業化應用的時候，更能站在商家的角度，思考一些非常實際的問題。快手的思路不是鼓吹我的技術如何如何牛，用了之后能一步登天。而是踏踏實實地，先用AI技術把人效比拉到生存線以上，再進一步幫商家賺更多錢。

這樣一來，商家可以真正把AI作為生產力，絲滑地迭代到新的模式。這樣的思路不僅可以使商家獲得實實在在的生意增量，還可以改變原有生態，為營銷和電商業務整體找到更大的增長空間。

在“微迭代”中，邁向新世界

對于商家來說，這就是過去幾年一直在期待的“新紅利”。可能有人說，這些東西太復雜了，學習有門檻，我不行。這就引出了另一個關鍵點，快手追求的不是讓商家學AI，而是讓AI成為提效工具。這種打開電腦就能用的能力建成后，一個夫妻店的戰斗力可能會比一家成熟公司更可怕。

快手磁力引擎設想了一種AIGC的終極形態：未來每一個商家，都可以在一個AI人力市場里招聘自己的財務、剪輯師、客服等等員工，讓AI技術為社會創造新的生產力。

在那天，大商家和中小商家的能力差異，很可能被抹平。

這又引發出一個新的問題，AI工具化的本質到底是什么。是效率的極致提升？還是替代人類？

在快手看來，AI工具化的本質是把人從重復勞動里解放出來，轉化為創造力杠桿，關鍵點在于找到人機協同的最優解。這樣的思路，不是讓AI成為替代人的工具，而是由AI接替一部分工作，釋放出的人力用以實現價值更大化。

這種理念的核心在于找到“流程事務AI化，復雜決策人本化”的最優解。

比如在直播場景中，女媧數字人可以承擔凌晨時段的標準化商品講解，實現24小時開播，覆蓋長尾流量，而真人主播則可以聚焦黃金時段的粉絲互動與情感營銷。這種分工邏輯同樣體現在客服場景，數字員工可以處理大部分售前咨詢，通過多輪對話識別用戶需求，真人將精力放在更復雜的后鏈路上。

這樣一來，人類可以有更多精力專注于情感聯結、戰略創新等高階價值。這是快手磁力引擎做AI產品的初衷，也是技術平權的真正殺傷力。

同時我們要看到，這是一個逐步打破商家習慣的過程。AI技術的重要變革是掀桌式的，但AI對商業的改造不是核爆式的革命。快手的AI策略不是一瞬間讓商家的經營模式從A轉變為B，而是通過“微迭代”，帶領商家逐步走向新的生產模式。在這個過程中，快手磁力引擎采取一種漸進式的能力釋放，比如“生成文案→選擇數字人→優化素材→智能投放”分階釋放。

商家和打怪升級一樣自然迭代，小步快跑遷往新的高地。在快手的AI戰略中，“微迭代”并非妥協，而是對商業本質的深刻洞見。真正的技術平權，不是讓所有商家瞬間跨越鴻溝，而是以更多人可承受的成本，讓所有玩家都能登上技術紅利的第一班列車。

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面對新世界的勇氣

老粉應該知道，4月份我們舉辦了“沈帥波和他的朋友們”第二季故事會，這一季的主題叫“AI與出海”。但那天我講的核心詞，是“面對新世界的勇氣”。

對大多數人來說，AI背后的算力世界是一個新世界；對于商家來說，將傳統經營、生產模式轉變為新的范式，也是一個新的世界。隨著AI產品使用門檻的不斷降低，今天的命題不在于是否懂AI，而在于此刻有沒有面對新世界的勇氣。

商家擁抱AI新紅利，最困難的那步不是怎么用AI，而是邁出第一步。

過去幾年我們經常說，舊的紅利已經消失，所以賺錢很難，做生意很難。現在新的紅利終于出現了，AI列車飛速前進，在車下觀望機會轉瞬即逝。

或許應該早一點踏出最困難的那一步，盡快上車，選個好位置。

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編輯：關珊月

總編：沈帥波

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