慧博科技廣州閉門沙龍會圓滿結束
4 月 27 日,由慧博科技主辦的 “全域流量紅利解碼:618 大促降本增效實戰閉門沙龍會” 在廣州圓滿落幕。來自華南地區 20 余家零售企業的會員管理負責人齊聚一堂,圍繞 2025年618 大促全域運營難題,共探流量精細化運營之道?；鄄┛萍?VP 周宇攜舒客、湯臣倍健等標桿品牌實戰專家,通過方法論拆解、案例復盤、互動交流等形式,為參會者呈現了一場兼具理論與實操價值并行的破局之道。
下面讓我們一起回顧本次閉門分享會的亮點內容吧!
一、干貨輸出:三大行業標桿,拆解全域增長密碼
1、《轉化提升聚焦——拉新成本上漲,如何有效保障ROI》主題分享
——慧博VP周宇:破解存量困局,全域運營三板斧
作為開場主講嘉賓,慧博科技周宇以一組數據敲響警鐘:“2023 年淘系獲客成本達 436 元,是 2014 年的 8 倍,而網購用戶增速已跌破 5%。當流量越來越貴,我們必須從‘廣撒網’轉向‘精準釣’?！?她提出的 “公域提效、私域深耕、全域融合” 三大策略,為參會者勾勒出清晰的增長路徑。
? 公域提效:把錢花在 “刀刃” 上
周宇將大促投放比作 “釣魚”:以今年618大促為例,“預熱期就像‘打窩’,用直通車關鍵詞和短視頻內容吸引‘魚群’,控制拉新成本;爆發期則是‘收網’,通過引力魔方精準鎖定高意向人群,配合如‘新人 0.01 元禮’‘首單立減’等即時權益,讓流量轉化‘快準狠’?！?/p>
? 私域深耕:讓用戶從 “流量” 變 “留量”
“私域不是簡單的社群發券,而是要建立‘關系賬戶’。” 周宇以某美妝品牌客戶為例,講解了用戶分層運營:新客用 “入會領試用裝” 降低決策門檻,忠誠客提供 “專屬客服 + 定制禮盒” 提升歸屬感,沉默客通過 “積分清零提醒 + 老客專屬福利” 喚醒。“就像朋友相處,不同階段給不同的‘關心’,用戶才愿意持續‘互動’?！?/p>
? 全域融合:打破平臺壁壘,讓數據 “流動” 起來
針對商家頭疼的 “數據孤島” 問題,周宇基于慧博科技數據中臺的部分品牌實戰效果:如某酒水品牌客戶將微信私域的 10 萬用戶導流至天貓,通過 “跨平臺會員身份通” 實現精準投放,轉化率達提升 6.2%,是純新客投放的 2.5 倍?！爱敼蛄髁俊畮У眠M來’,私域數據‘用得出去’,全域運營才能真正降本增效?！?/p>
在分享環節的尾聲,周宇指出:“零售行業歷經公域流量爭奪階段與私域運營時代,如今已邁進‘全域共生’的全新紀元。對于傳統品牌和新銳企業而言,唯有借助全域數據的深度整合、消費場景的有機融合以及組織架構的動態優化,方能突破增長瓶頸。”
2、《快消品私域定位與增長的實戰密碼》主題分享
——舒客-楊淑婷-品牌私域負責人
作為連續 5 年全國銷量領先的口腔護理品牌,舒客的私域運營經驗極具參考價值。私域負責人楊淑婷坦言:“快消品復購周期短、渠道分散,私域必須解決‘如何讓用戶記住你、選擇你、推薦你’的三大難題。”
? 拉新:三招破解 “流量荒”
舒客的 “拉新組合拳” 直擊快消品痛點:優化產品包裝上的 “一物一碼” 鏈路,用戶掃碼后 1 分鐘內就能領取試用裝,2024 年商城訪客數同比提升 21%;借代言人肖戰的粉絲效應,設計 “購買同款贈簽名周邊” 活動,相關新用戶貢獻 12% 年度 GMV;跨界小熊電器、心相印等品牌,通過 “0 元抽家電”“好友助力領紙巾” 等裂變活動,單場引流超 6000 人?！翱煜防?既要抓住‘即時利益’吸引首次互動,也要借助‘社交貨幣’擴大傳播。”
? 留存:用 “實用 + 情感” 鎖住用戶
在留存環節,舒客的 “積分體系” 堪稱 “用戶粘合劑”:50 積分可抵 1 元消費,還能兌換電動牙刷、口腔檢查等實用權益,月均 5 萬用戶參與積分互動;建立 “美牙圈” UGC 社區,鼓勵用戶分享牙齒美白經驗,搭配 “空管回收送牙膏” 活動,讓用戶從 “產品使用者” 變成 “品牌傳播者”。“當用戶在私域能獲得實用價值(積分兌換)和情感價值(社區認同),自然愿意留下來?！?/p>
? 復購:分層觸達,讓 “沉睡用戶” 變 “忠實粉絲”
針對快消品 “囤貨后易沉睡” 的問題,舒客基于 RFM 模型精準喚醒:對 3-6 個月未購買的用戶,推送 “老客專屬內購價”,搭配 AI 外呼提醒 “牙膏囤貨周期”,外呼 ROI 達 3.5;推出 “儲值送電動牙刷” 活動,儲值會員購買頻次比普通用戶高 67%,客單價提升 157%?！皬唾彶皇强俊蛘鄞黉N’,而是讓用戶感受到‘被重視’和‘超預期’?！?/p>
2、《品牌會員品效合一藍圖規劃一一從流量到留量到精細化運營》主題分享
——湯臣倍健-用戶運營負責人-陳晨
大健康產品決策成本高、見效周期長,如何讓用戶 “從懷疑到信任,從信任到依賴”?湯臣倍健用戶運營負責人陳晨帶來了 “雙向價值思維” 的破局之道。
? 破解信任壁壘:用戶需要 “被理解”
“消費者買保健品,買的不僅是產品,更是‘健康解決方案’?！?陳晨分享了湯臣倍健的 “健康陪伴計劃”:為新用戶制定 30 天 “維生素服用提醒”,通過企微客服定期科普 “不同年齡層營養需求”;邀請忠實用戶參與新品口感測試,比如 “兒童鈣片要不要做成水果味”,讓用戶感受到 “品牌在聽我的聲音”?！爱斢脩粲X得‘這個品牌懂我’,信任就建立起來了?！?/h2>? 數據貫通:讓 “一次購買” 變成 “終身用戶”
通過慧博科技的數據中臺,湯臣倍健打通了天貓、京東、線下門店等 8 大渠道數據,為每個用戶建立 “健康檔案”:比如一位購買過蛋白粉的健身用戶,會收到 “增肌食譜 + 運動補劑搭配建議”;某寶媽購買兒童鈣片后,系統定期推送 “兒童牙齒保護指南”。“我們不是賣單一產品,而是提供‘健康管理服務’,數據貫通讓這種服務更精準?！?/h2>? 長期主義:用戶運營是 “慢功夫”
陳晨用一組數據證明用戶長期運營的價值:比如參與 “100 天健康打卡” 的用戶,60 天留存率達到 75%,復購率比普通用戶高 40%;通過用戶反饋優化的 “無糖型鈣片”,上市 3 個月銷量突破 500 萬?！按蠼】敌袠I的用戶運營,就像種樹 —— 前期需要耐心施肥澆水,后期才能收獲信任的果實?！?/h2>二、結語:聚勢賦能,共贏 618
? 長期主義:用戶運營是 “慢功夫”
陳晨用一組數據證明用戶長期運營的價值:比如參與 “100 天健康打卡” 的用戶,60 天留存率達到 75%,復購率比普通用戶高 40%;通過用戶反饋優化的 “無糖型鈣片”,上市 3 個月銷量突破 500 萬?！按蠼】敌袠I的用戶運營,就像種樹 —— 前期需要耐心施肥澆水,后期才能收獲信任的果實?！?/h2>二、結語:聚勢賦能,共贏 618
三位嘉賓的分享,本質上是 “用戶價值” 的深度挖掘:公域追求 “精準觸達”,私域注重 “關系深化”,全域實現 “價值貫通”。側面也讓我們看到了618 大促不再是 “砸錢搶流量” 的粗放競爭,而是 “以用戶為中心” 的精細化比拼 —— 從 “我要賣什么” 到 “用戶需要什么”,從 “一次性交易” 到 “終身價值挖掘”。
接下來,慧博科技將持續整合品牌、平臺、服務商等多方資源,打造 “技術 + 數據 + 運營(含代運營)” 的全域生態體系。無論是公域投放效率提升,還是私域用戶深度運營,亦或全域數據融合貫通,慧博科技都將以專業能力為支撐,助力企業在存量競爭中實現逆勢增長。
如果您錯過了本次活動,或希望進一步探討全域運營解決方案,歡迎關注【北京慧博科技】公眾號,后臺聯系慧博科技 —— 我們始終相信,每一次深度交流,都可能成為企業增長的新起點。讓我們攜手,在 618 大促中精準發力,共創增長新奇跡!
【北京慧博科技 | 全域消費者數字化運營服務商】
北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商,致力于幫助零售企業打造消費者數字化生態,提升消費者資產價值。通過構建消費者數據管理平臺,提升數據驅動力,賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環,實現全局業務提升。
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