一個枕套，暴露亞朵的管理“死角”
酒店驚現醫院枕套！6月4日，相關話題沖上熱搜，此事也將中高端連鎖酒店亞朵推上了風口浪尖。
據網友發布的帖子，他在入住杭州城西銀泰附近的亞朵后，發現酒店枕套上印著“杭州御湘湖未來醫院”的名字。盡管該網友表示，后續酒店不僅送了伴手禮和房費優惠，還承諾會讓布草公司提供檢測報告，態度良好。但一家定位中高端的酒店出現如此低級的錯誤，使得此事備受關注。
圖片來源：微博截圖
6月3日，亞朵總部回應稱，涉事門店是加盟店，會登記反饋核實一下。當晚，涉事酒店杭州西溪紫金港亞朵酒店發布致歉聲明，表示確認問題根源為酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，已中止與該供應商的合作。接下來，酒店將直面問題，立刻整改。
圖片來源：抖音截圖
在這次事件中，洗滌供應商確實難辭其咎。浙江省洗染行業協會的工作人員告訴“每日經濟新聞”，按照規定，“洗滌醫院布草需要有單獨的車間、運輸工具、洗滌設備，跟社會洗滌不能混洗。”
不過，此次事件也暴露了涉事酒店在管理方面的雙重漏洞，在查房環節存在疏漏，同時，在供應商資質審核與監管上也出現失察。
就此事，“新京報評論”認為，輿論針對“亞朵酒店出現醫院枕套”發出諸多追問，并不是苛責，而是在重申行業底線。一家市占率在國內中高端連鎖酒店行業中排名第一的酒店，“如果連基本的衛生問題都無法保障，又何以贏得更多消費者的信任？”
值得注意的是，這并非亞朵首次被曝出衛生問題。
今年3月，網紅博主“九歌”入住廣州白云區某亞朵酒店時，發現花灑噴頭內有多根頭發，隨后更換房間仍出現同樣問題。當事人要求酒店提供水質檢測報告和毛發來源說明，但酒店僅以換房、現金補償應對，未給出實質性解決方案。經過一個多月的溝通，當事人于4月14日宣布放棄維權，稱亞朵“耗到我沒精力管了”。
圖片來源：微博截圖
這期間，有不少網友表示均在亞朵酒店遇到過同樣的情況。多家亞朵酒店稱針對博主“九歌”在花灑洗出頭發一事，集團非常重視，全國亞朵酒店對衛生進入嚴控期。
據多家媒體報道，截至2024年12月31日，亞朵在中國的酒店數量為1619家，其中加盟店數量為1593家，占比高達98.39%。
超1500家加盟店給亞朵帶來了可觀的收入。2025年一季度，亞朵實現總收入19.06億元，其中，管理酒店的收入為10.32億元，同比增長23.5%。除此以外，靠賣枕頭出圈后，零售業務也正在成為亞朵的第二增長曲線，2025年一季度，亞朵零售業務收入為6.94億元，同比增長66.5%。
但是不能忽視的是，亞朵核心住宿指標在走低，平均可出租客房收入同比減少7.2%；日均房價同比減少2.8%；入住率同比減少3.1%。
圖片來源：罐頭圖庫
在規模擴張與第二增長曲線構建過程中，亞朵加盟店管理體系面臨的壓力被進一步放大，同時服務質量也可能面臨考驗。黑貓投訴平臺上，有上千條投訴與亞朵相關。
一消費者投訴，入住寧波象山人民廣場亞朵酒店時，晚上多次出現噪音，影響睡眠，直到退房酒店都未給出說法。
另一消費者投訴稱，入住合肥明珠商業廣場亞朵酒店期間，遭遇物品丟失，酒店方不僅未第一時間配合調查，更在后續投訴中蓄意拖延、推諉責任，讓其報警處理。客服承諾兩個小時內聯系，但兩周過去仍無妥善解決方案，甚至徹底失聯。
圖片來源：黑貓投訴截圖
還有消費者投訴稱，入住亞朵酒店河南鄭州高鐵東站店時，地面出現積水，洗手盆骯臟有水漬，床單污損，酒店態度敷衍不處理。
繼之前出現的質疑后，此次亞朵醫院枕套事件以直觀的衛生亂象，再次將其管理鏈條中的漏洞擺上臺面。這件事給亞朵敲響了警鐘，之后既要嚴格管理衛生，把布草清洗、更換等每個環節都盯緊，同時也必須重視客戶反饋，收到問題立即整改，才能及時填補管理漏洞，避免服務質量滑坡。
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