ECI@創新案例 | 實現業務場景真實價值交付—JoinMC智能客服
在全球經濟格局變化及國經濟及產業下行的大背景下，中國企業出海的熱潮空前升溫，越來越多的中國電商企業正在籌備或已經走上出海的道路。
隨著中國電商企業出海的深度和廣度的提升，出海企業同樣面臨著更加綜合、復雜的挑戰，包括但不限于復雜多變的市場競爭、多樣化的消費需求、海外本地化客戶服務等；同時，出海企業需要面臨世界各地的消費者環境、文化、語言、習慣等方面存在的巨大差異。
因此，如何打造優質的全球化品牌，是一項考驗企業資金、技術、人力、策略等各個方面的高難度任務。
挑戰：
經過多輪深層次大范圍客戶走訪和市場調研，我們發現中國電商企業在出海過程中，主要面臨以下幾個痛點：
1. 客戶咨詢數量巨大
電商企業通常擁有多個電商站點，每天將會面臨數以萬計的客戶咨詢，通常需要大量的人力來進行客戶服務工作；
2. 咨詢來源渠道多
針對出海電商客戶而言，客戶咨詢通常來源于各種渠道，包括但不限于各大媒體平臺、公司主要營業的電商平臺、公司使用的郵箱平臺等，如何多平臺及時處理海量客戶需求，是客戶服務的一大挑戰；
3. 客戶問題種類多
客戶的問題通常包含售前、售中、售后三個銷售環節，具體可包含商品咨詢、物流咨詢、訂單咨詢、品牌咨詢等眾多服務場景；同時，出海行業涉及全球各個國家地區，需要面臨不同語言的挑戰；
4. 品牌形象維護難
對于出海電商企業而言，改善海外客戶對中國品牌的刻板印象，建立健康、積極、優質的品牌形象，在出海事業中占據了非常重要的地位，深遠地影響著企業在海外市場的長期發展，因此，建立和維護品牌形象，也逐漸成為出海的關鍵目標之一。
目標：
1. 提升整體客服服務效率
2. 提高銷售轉化
3. 減少投訴差評
4. 降低人力成本
5. 優化資源管理
6. 維護品牌形象
JoinMC以行業領先的大語言模型為基礎，實現了在文字、圖像等多個維度上的先進AI處理能力。產品核心包含兩大AI邏輯：專屬知識庫和AI場景識別。通過構建個性化的專屬知識庫，JoinMC能夠排除無效信息，實現對有效知識的精準調用，從而提高回復的效率和準確性。同時，內置的AI場景識別功能，通過智能識別和分類客戶咨詢場景，簡化了產品設置及對話流程，進一步提升了AI回復的精準度。同時，產品已成功接入10余種渠道，包括媒體（Facebook、Messenger、WhatsAPP、Instagram等）、電商(Shopify、Shopline等)、物流（17Track、極兔等）、郵箱（Gmail、Outlook、網易郵箱等）等多個平臺，為客戶提供全方位、全天候的精準集成式服務。此外，JoinMC可實現全天候AI智能回復、百種語言智能轉換、多渠道個性化設置、營銷對話智能推送、媒體平臺負面評論管理等十大功能，全面滿足出海電商客戶的個性化需求。有效地幫助客戶客服上述痛點，提升了客戶服務質量，降低了人力成本，助力客戶塑造良好的品牌形象，推動中國品牌走向世界。
1.深入現實痛點：實現價值交付閉環
① 時代領先的AIGC技術+多個大語言模型
② 大規模灰度測試+全天候技術支持服務
③ 十年出海服務經驗+一線客戶走訪探查
④ 真實使用反饋+定制化聯合開發
⑤ 全鏈路貼合實戰需求+拉升跨境服務效率
2.學習成長型工具：從垂直深耕到全鏈賦能
① 更多主流媒體平臺+電商平臺+物流平臺
② 更先進的AIGC技術智能覆蓋跨境營銷
③ 更深度的專業細分加強服務的有效性
JoinMC可為客戶提供全天候、多渠道智能客服服務，保障客戶服務的及時和全面，大大提高客服工作的效率。產品內置上百種語言，可根據目標客戶語言智能識別和轉換，輕松解決多語言難題。產品通過專屬知識庫和AI場景識別兩種核心邏輯的互補，在極大程度減少無用知識的攝取、減少產品學習及設置的工作量的同時，極大程度地提高產品的精準度。產品內置眾多個性化設置，客戶可根據自身需求，創建一個或多個知識庫、綁定一個或多個主頁、并對特定主頁進行特定設置，在主頁中，客戶同樣可以根據需要，對特定貼文進行特殊設置，其他渠道同理。通過多種個性化設置的交錯使用，可以使得產品最大程度地滿足不同類別客戶的不同業務場景的需求。JoinMC作為打通了十余種出海電商行業常用平臺的集成性產品，可以最大程度地為客戶提供集成性產品服務，讓客戶可以在同一平臺上進行多渠道信息管理，最大程度簡化了客服工作流程，提高工作效率。
久其數字傳播有限公司是A股上市公司久其軟件（股票代碼：002279）旗下全資子公司，以“和中國品牌一起成為世界品牌”為愿景，以放眼全球的眼光和格局，以數智化的方式，提供全球全渠道的一站式數字傳播服務，幫助客戶實現品牌的擴張和生意的增長，助力品牌全球化增長。久其數字深入布局整合營銷、海外營銷以及數智技術，持續服務國內外眾多一線品牌客戶，涵蓋政企、互聯網、媒體、汽車、電商、快消品、游戲等眾多領域，并擔任CAAC品牌出海委員會聯席理事長單位、數委會常任理事單位及中國4A理事單位。
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