吳志剛：社交媒體時代，如何快速獲取市場動向？
在OIB.CHINA、瑪麗黛佳紅研究室、joinsight三方聯合進行的彩妝消費者調研中，我們發現了社交媒體的巨大影響力。從年齡上看，18-23歲的新生代消費群體會因為抖音、小紅書、微信公眾號的推薦/影響而選擇彩妝的購買渠道；從渠道選擇來看，彩妝消費者在購買決策時重視朋友推薦，受社交影響較大。
那么，社交媒體是如何影響彩妝消費者的？彩妝經營者該如何應對？中國領先的時尚消費品創意與品牌孵化公司OIB.CHINA的總經理吳志剛，將分享他對新一代彩妝用戶的消費洞察。
社交媒體“帶貨力”強勁，彩妝消費者已被“改造”
受益于顏值經濟和消費升級，新一代消費者愈來愈追求高品質、高顏值的商品，推動了小紅書、抖音等以內容為驅動的電商種草平臺的興起。吳志剛指出，社交平臺的帶貨能力已蔓延到美妝領域，尤其是見效更快、顏值更高的彩妝產品，掀起了一股時尚新潮流。
CBNData發布的《2018中國時尚美妝熱點趨勢報告》顯示，社交媒體平臺成為消費者“種草”美妝產品的重要陣地，有36%的消費者表示愿意通過社交媒體獲取美妝產品資訊。此外，美妝KOL的影響力也在不斷擴大，消費者更容易受到美妝KOL影響“種草”，2018年美妝博主的整體閱讀量提升了36%。
吳志剛認為，受社交媒體影響的彩妝用戶有著鮮明的特征，他們的年齡更小、消費更感性、更愛追趕時尚潮流。
社交平臺上的美妝用戶呈年輕化趨勢。這些消費者的年齡普遍偏小，大多剛離開學校、初入社會的人生階段，新興媒介帶來爆炸式的資訊入侵，他們各有態度，在各種社交軟件里切換自如，這正是他們與世界鏈接的主要方式。
社交平臺讓消費更沖動、更感性。相比起老一代消費者，年輕消費者愛嘗鮮，喜歡新奇獨特、富有創意性的商品。在短視頻、KOL營銷時代，聲音和畫面的疊加更容易觸發他們的購物欲，同一時間內彩妝消費者在社交電商平臺上既能擁有良好的購物體驗，還能享受種草和拔草的快感，這便賦予他們更多意義。
社交平臺能幫他們變身新一代的時尚達人。社交媒體平臺所帶來的爆炸式資訊，加快了美妝信息更迭的速度，對于不斷追逐潮流的年輕消費者來說，在滿足買買買的欲求基礎上，他們更希望獲取最新的美妝資訊，成為好友圈的時尚達人。
社交媒體，為何讓彩妝消費者樂在其中？
國內有小紅書、抖音，國外有YouTube、Instagram，快速崛起的社交媒體正在改變全球彩妝消費者的購物選擇，也在無形中改變著整個彩妝市場。在吳志剛看來，社交媒體之所以能博得年輕彩妝用戶的歡心，無非是用消費者喜歡的方式去和他們溝通。總結來看，原因如下：
一是消費者喜歡從輕松、愉快的娛樂內容中獲取美妝資訊。不同于重視品質和價格的老一代消費者，年輕消費者對社交媒體上美妝商品資訊的接受力更強，有趣、新穎、好玩的產品更能獲得他們的青睞。因此，兼具產品選購與社交屬性的平臺，讓消費者能樂在其中，不知不覺便被“種草”。
二是社交媒體上的KOL有著巨大的影響力，是新一代消費者喜愛并信任的顏值偶像。對于年輕用戶來說，口碑是他們選擇彩妝產品的重要因素，而更多KOL的推薦代表著產品的好口碑。此外，他們還可以直接在平臺上與偶像對話，交流自己的彩妝觀點、心得。
跟上時代的步伐，才能贏得消費者喜愛
吳志剛指出，新興的溝通方式會越來越多，類似小紅書、抖音等社交媒體平臺，短時間內還會繼續影響中國乃至全球的彩妝市場。
“不論是品牌方或零售商，都要更多地像消費者學習，在消費者經常出現的地方多與他們接觸，這是成就品牌和促進生意轉化最基本的道理。只要有人關注的地方，就存在與消費者溝通的可能性。”
對化妝品店經營者來說，首先要從根本上改變與消費者的溝通方式，將社交工具與門店運營有效結合。譬如利用抖音、小紅書等顧客喜愛的社交媒體平臺傳遞門店活動、產品知識、彩妝技巧等信息，建立門店在顧客心中有趣、好玩的形象；還可以將店鋪綁定公眾號、微商城等社交工具，開展豐富有趣的互動，為門店引流、鎖客。
其次要提升門店整體的氛圍和體驗，從而拉進門店與顧客之間的距離。社交媒體平臺本身多元化、互動性強等特點，是它吸引年輕消費者的本質原因，化妝品店也可以嘗試營造互動、好玩的彩妝體驗和氛圍，贏得顧客的青睞。
如今AR試妝已在線下零售渠道中初露鋒芒，絲芙蘭、屈臣氏、嬌蘭佳人等化妝品零售巨頭紛紛引入，吸引了大量年輕消費者前來試用，也換來了門店銷售額的增長。
諸如此類的方法還有很多，隨著數字化技術的不斷進步，化妝品店必然會與社交媒體平臺產生更多交集，對于正在尋求變革的化妝品店來說，意味著更大的機遇和更多的挑戰。
“每一次新的技術更迭都會帶來新的媒體變革，消費者的興趣也會隨之快速迭代。只有跟得上時代步伐的品牌和零售方式，才會贏得新一代消費者的喜愛。”吳志剛如是說。
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