只要四招！如何讓甲方給出的反饋更有效？
來源：99U
編譯：Pearl.Wu@dmunion.com
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在知乎上搜索“甲方”，你會看到前幾個問題基本上是：
在公關廣告圈，有哪些甲方在乙方中的口碑普遍特別差？
為什么甲方的審美那么差？
如何應付甲方的不合理要求？
諸如此類，創意方面并不專業的甲方，往往提供了大量不盡如人意的反饋和建議。這些反饋有的可能太模糊（“你能把它弄得看起來更好吃一點嗎？”），有的則太有強制性（比如最經典的那句“Logo 放大點”），看似有效的建議，卻讓作為乙方的我們工作變得更加棘手了。
我曾經不止一次地幻想，讓客戶專門去學習“如何提供有效的需求”，或者我自己強大到出神入化的地步，可以對客戶的要求不屑一顧。
后來我明白了，其實大部分的人只要稍加學習就可以給出更好的反饋。只要遵循幾條基礎的準則，結果就會大不一樣，不再是“一群人站在背后指點江山”的痛苦景象，取而代之的是愉快而富有成效的討論。你甚至不怕客戶找你了，開始感激他們的建議。
1、客戶的口味，還是受眾的口味？
對很多人而言，最大的難點在于，我們要調整自己的表達方式以適應不同人群。如果沒有市場或傳播方面工作經驗的人，可能沒有受過這方面的專業訓練，也就很容易忘記別人和自己的不同。所以，很多客戶會根據自己個人的口味和喜好給你提建議，而不是根據項目的目標，或者受眾的口味。
怎么解決？你可以趁早告訴客戶并且時時提醒他們，最關鍵的是吸引我們的“受眾”，但要注意不能冒犯到他們的個人喜好。在檢查概念和初稿的階段，他們的工作就是始終要考慮受眾的需求，然后幫助你達到受眾的需求。當然，在著手設計之前，首先你得明確到底誰是他們的受眾。
大部分人都需要別人時不時地給他們提醒這一點，所以如果下次客戶提的建議很私人化，并不能反映顧客的口味時，不要羞于點醒他們：“好的，我了解了，您并不是很喜歡明亮的顏色，但是您網站的訪客是不是也不喜歡呢？”
2、追根究底，多問“為什么？”
你可能收到過各種各樣的反饋，從“你能把這個東西移開一點嗎？”到“我一點兒也不喜歡這個”，下次你可以用這個萬能的問句回答他們——“為什么？”當然，不是以一種雄辯的架勢，而要帶著真誠的好奇心問出來。你要挖掘客戶所說的話中的深層含義：他們提的這個要求能否幫助這個項目達成戰略目標？他們腦中是否有特別意識到目標受眾的存在？
這是非常簡單的一招，但效果會很好，你甚至不用向客戶表示你是否會照他們的要求做。在他們給你們提反饋時，你可以及時追問并獲得更多有效的反饋，比如：“能再說具體一些嗎？”“關鍵是要做什么呢？”
如果在首次討論概念、確定項目目標時花費了一些時間，在后期階段你也可以引導客戶到最初的概念。我喜歡告訴我的客戶，他們批評或是挑剔我們都非常歡迎，只要他們的批判有理有據，與受眾或項目目標有關聯。這個方法可以讓大家都意識到項目在策略等方面的執行。
3、揪出問題，不要只提供解決方案
如果客戶跟你說，“Logo 放大點”，你該怎么辦？針對這個要求似乎也不好問“為什么”，而且它已經是一條明確的指令，沒有再給創意團隊留下發揮想象的空間。
這是在幫倒忙。但客戶（其實每個人都是如此）往往會覺得，面對已經察覺到的問題，提供明確的解決方案是幫了大忙。創意人員因此經常會聽到各種修改細節的要求，比如：“這里能把綠色換成藍色嗎？”、“這一部分就跳過吧！”然而，我們真正需要的，是客戶清晰地表達出“哪部分出了問題”，比如：“（把綠色換成藍色，因為）綠色會讓我聯想到我們的對手”、“（跳過這一整塊，因為）我覺得我們要加快進度開始討論優點部分了。”
如果客戶給你的是具體的解決方案，你可以試著問他們，“能不能告訴我們，你們想解決什么問題？”你也可以通過你的解釋，把他們給的反饋換個方式，以問題的形式表達出來，這樣你們就可以一起著手解決這個問題了（也可以獨自解決，然后帶著你自己的解決方案交給客戶）。
如果你在和整個團隊一起合作，還可以把這個問題變成一個小組討論。你可以這么問：
還有其他人發現這個問題了嗎？
人們在陳述這個問題的時候可能還會有其他什么想法呢？
如果我們把其他可能性也考慮在內，退回草圖的階段重新模擬一遍，會有什么樣的結果？
……
這些問題并沒有當面否決客戶的建議，而是更深入地挖掘并幫大家理解整個問題，創意團隊的人也能夠順勢施展他們的才能，最終把問題解決。
4、正確的反饋，要在正確的時間提出
在第一次給客戶提案的時候，你們就可以告知客戶，概念中哪部分在當時是比較容易修改，但之后會變得難以調整的。比如，作為一名設計師，他會想盡早敲定 Logo 的處理方式、Layout 等等，但字體的選擇可以在后期再改動，而不會打亂整個項目的進程。
類似的細節于你自己而言可能顯而易見，但在其他非創意人士看來可能就不那么明確了，因此，如果在項目初期就敲定某些你認為應該盡早確定的細節的話，你會幫了整個團隊一個大忙。
人人都是各自領域的專家
踐行以上四個準則最基本的是要相信，雖然創意團隊提供了深入的專業見解，客戶也在站在他們的立場上提供了相應的見解，只不過每個人所擅長的領域不同。
你很了解該怎么針對客戶的問題提供絕妙的創意方案。你的客戶很了解他們的受眾、戰略目標和內部流程。所以在這些方面，你的思路需要有客戶的引導，這樣也能夠最大限度地發揮你的優勢。
如果你能讓每個人專注于他們自己的優勢，并在各自熟悉的領域幫助他人，整個團隊會變得富于效率，卓有成效，并且其樂融融。
這樣，你將永不再受“一群人站在背后指點江山”的痛苦。
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