來源：陳亮途Hugo (微信號：hugo－weengauge)
社會化營銷的關(guān)鍵在于“人”，如何與“人”打交道從而達到對品牌最有效的傳播？本文由一位專業(yè)營銷人與你分享他所記錄的17條心得，相信會對你有所啟發(fā)，值得參考。
1、互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌要管理的不是那些如圖中的一點一點，而是要管理好把每一點聯(lián)系起來的每一條線，這些線就是關(guān)系：利益、態(tài)度、感覺、對話。品牌的感覺不是自己塑造，而是大眾的口碑和看法塑造出來的。品牌不要老想要發(fā)布品牌信息，而是要讓消費者創(chuàng)造、擴散和維護這些信息。
2、網(wǎng)絡思維，關(guān)注的不是事物本身，而是他們之間的關(guān)系。所以 Uber 不擁有汽車和乘客，Airbnb 不擁有酒店和旅客，Amazon 不擁有書和讀者，它們經(jīng)營的是連接的關(guān)系，從而賺錢。社交時代，關(guān)系的經(jīng)營比一切重要。
3、價格并不是一個數(shù)學問題，訂價根本跟成本關(guān)系不大；價格是一種欲望的表達，訂價則扮演著催眠師的角色。賣給到消費者的，是他們認為合理的價格，不是品牌認為的價格。（這是一個營銷問題，不是一個成本管理問題）
4、以我的經(jīng)驗，最有效的社會化營銷，就是意見領袖自己的原創(chuàng)內(nèi)容。品牌要做的，就是培養(yǎng)她們成為品牌的倡導者(Brand Advocate)。假如這些意見領袖是產(chǎn)品的熱愛者，不是付費買回來那種的話，效果就會更好了。買回來的大號，能產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)，不能產(chǎn)生對品牌有效的口碑！
5、如果客戶在跟你開會的時候，突然見到我們?yōu)樗齻儨蕚淞诉@樣的咖啡，你猜她們會是什么反應？這個客戶的反應是，突然停下來，然后“oh my God!" -- 這就是跟社會化營銷，跟用戶之間拉近距離的關(guān)懷度了！
6、Oreo 從來不會在社交媒體上發(fā)布品牌信息，餅干有多好吃，只會利用創(chuàng)意跟消費者拉近關(guān)系。事實上，任何品牌認為在微博微信上“發(fā)布”信息就是內(nèi)容的話，基本上就是不懂社會化營銷。
7、社會化營銷的消費者旅程，我簡單稱之為3個A(Attract 吸引, Amplify 擴散, Action 喚起行動)。事實上，跟很多人的理解不一樣，社會化營銷不是開帳號發(fā)內(nèi)容等關(guān)注等轉(zhuǎn)發(fā)，它的學問一點都不簡單。
8、我每天都在微博微信做實驗，得到啟發(fā)，才能領會用戶的習慣喜好，用到客戶的案子里。比如下列的圖，就是通過這幾天的實踐得到的收獲。社會化營銷人，不能空談，必須接近消費者！
9、所有營銷策略，都是為了解決問題，不是為了要做而做的。也因此，品牌不會先要做營銷活動，才去探討目的是什么，這完全是可笑的本末倒置。不要再問那種“我要做微博微信了，KPI應該是什么？”般的愚蠢問題。“為什么你要做微博微信的營銷？”－ 你說的答案，就是你要的KPI了。
10、其實品牌營銷最基本的不是設計一個名字或者logo，而是搞清楚品牌給到哪些消費者什么好處，為什么消費者要買你的不買別人的產(chǎn)品。回答好這些問題才去營銷吧！
11、其實，多、快、亂就是互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)容生態(tài)，所以廣播信息比不上進準和親和的互動對話來得有效。社會化營銷實在最重要的是跟消費者用心對話，不是發(fā)布內(nèi)容、做創(chuàng)意活動。
12、如果只是發(fā)布內(nèi)容等粉絲評論然后回復，有時間搞搞活動就是社會化營銷，就實在是太天真了。社會化營銷最需要主動搜尋相關(guān)度高的用戶，主動去人家空間搭訕聊天，用心經(jīng)營。前者是傳統(tǒng)思維：發(fā)布然后祈禱；后者是數(shù)字思維：主動拉近距離。不懂的品牌實在太多了。
13、社會化營銷的核心，就是優(yōu)秀的用戶體驗。這是從營銷的4P入手，并非從發(fā)布內(nèi)容等人關(guān)注開始的。好的用戶體驗，可以增加顧客忠誠度，產(chǎn)生正面口碑，這是付費媒體做不到的。
14、不少品牌，還是以為能夠掌控社會化營銷，要發(fā)布品牌信息，搞創(chuàng)意活動，把最重要的主動跟用戶聊天忽略了。很簡單，傳統(tǒng)的操控思維作祟。這些客戶不要找我：a.一定沒多少預算；b. 一定追求錯誤的KPI；c.一定沒有效果。
15、歷史上最強大的網(wǎng)絡病毒活動，包括了冰桶挑戰(zhàn)和江南Style，都是因為傳播到了臨界點，產(chǎn)生了現(xiàn)象級的欲罷不能，讓全球的人都知道都參與。所以，達到臨界點是非常重要的，支付寶、微信支付已經(jīng)到了支付的臨界點了，所以銀聯(lián)的競爭力已經(jīng)削弱了。這是營銷人要注意的。
16、品牌建設，不要輸在起跑線。
17、社會化營銷的傳播路徑，真的是難以控制?。∥覀円粋€代言人(貝克漢姆）的威力，引來另一個更強的代言人（維多利亞）的傳播。這種傳播不但毫無先兆，也不知道會在什么平臺引起多少度的更多傳播。所以說，社會化營銷是讓消費者自己塑造品牌的方式。不敢放手也沒有這種威力。
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