正點觀察 | 是什么推動了品牌忠誠度的發展
所謂品牌忠誠，指的就是消費者長期反復的購買使用品牌，并對品牌產生一定的信任、承諾、情感維系，乃至情感依賴。它不僅僅取決于產品自身的品質、知名度等，還與消費者的使用經歷、個性偏好相關。一般來說，品牌忠誠度表現為五個層次：無品牌忠誠、習慣性購買、滿意購買、情感購買、忠誠購買。消費者在這一過程中從價格偏好逐漸對品牌形成偏好并與品牌建立起情感上的聯系，對于品牌的忠誠度隨著這五個層級不斷加深，當消費者建立起品牌忠誠后，他們對于該品牌價格的敏感度也隨之降低。
數據顯示，在促進品牌忠誠度的諸多因素中，被認為最重要的因素是品質（可靠度和耐用程度），占比92%（有70%的人認為非常重要，22% 的人認為有點重要）；其次是性價比、客服、在所有可供挑選的產品中是最好的。相比之下，企業的道德標準、消費者回饋機制、最實惠的價格，更多的人認為這些因素對于促成品牌忠誠度有些重要，但是并不是起決定性作用的關鍵。同樣，可靠、高質量、性價比這三個詞也是用戶與忠誠的品牌聯系最緊密的三個詞匯。
相關數據表明，高收入群體更容易建立品牌忠誠。而對于Z世代和千禧一代的消費者來說，即使他們已經形成了偏好，他們還是更愿意嘗試新產品。
有65%的消費者表示他們不再從以前忠誠的品牌購買產品了。究其原因，最重要的依舊是產品質量或服務水平下降（占比34%），產品價格上升（19%），客服問題（15%）。女人對于產品的質量和服務水平更為敏感，他們比男人更容易因為產品的質量和服務水平下降而舍棄一個曾經忠誠的品牌。而男人對價格則更為敏感，他們比女人更容易因為產品價格的上升而舍棄一個曾經忠誠的品牌。
對于不同年齡段的消費者來說，對于價格的敏感似乎是隨著年齡增長而逐漸遞減的。有28% 的Z世代會因為產品價格的上升舍棄忠誠的品牌，而千禧一代、X世代、嬰兒潮一代這一占比分別為：19%，20%，17%。相反，年輕人們對于品牌道德方面的關注比以前正在提升。
高收入群體比低收入群體更加關注品質，因為品質問題而舍棄掉曾忠誠的品牌占比41%，遠高于平均占比34%。并且，這一群體對于漲價的接受程度較高，因為漲價而舍棄曾經忠誠的品牌僅占比13%，平均占比為19%。另外，75%的消費者表示，如果他們所關心的情況有所改變，他們愿意重新建立品牌忠誠。
最容易建立品牌忠誠的前5個行業：移動運營商、銀行、煙草、除臭劑、藥店。餐飲、便利店、百貨商店、酒店和服裝品牌相較而言與用戶建立品牌忠誠度存在一定困難。
一組有趣的研究數據表明，手機品牌比起電腦品牌更容易與用戶建立起品牌忠誠度，這可能與使用頻率、在生活中的不可替代性有關。
藥店比雜貨店更容易建立與用戶建立品牌忠誠度，這可能是因為，對于健康的需求是最強烈的，因此人們對于藥的使用更為慎重。而雜貨鋪的可替代性更強，人們對于日用品的選擇也更多，可替代方案更多。
除臭劑比香波更容易建立品牌忠誠度，雖然除臭劑和香波都是日用品，但是區別在于雪中送炭和錦上添花的程度，踩雷帶來的成本更高且更難以挽回。因此除臭劑比香波更容易與消費者建立起品牌忠誠。
另外還有三組人口數據對比明顯，在18-29歲的年輕人中，45%對音樂流媒體服務有品牌忠誠，遠高于平均占比26%。
特朗普的選民中有27%忠于啤酒品牌，克林頓的選民中這一比例是18%，他的選民對葡萄酒品牌更為忠誠。
收入在10萬美元以上的成年人中有30%對航空公司有品牌忠誠，而在所有成年人中，這一比例為19%。
在面對一項品牌忠誠度調查時。結果顯示，品牌忠誠度最高的幾個品牌分別是: walmart、amazon、targrt、apple。
即便是同類型的產品，品牌忠誠度也呈現出明顯的差異，剃須膏和除臭劑作為人們日常生活所必不可少的日用品，存在很多相似之處：使用頻率高、價格偏低、消耗速度快、方便購買... 但是，二者的品牌忠誠度相差卻很大：剃須膏（24%）、除臭劑（61%）。
品牌忠誠度通常會轉化為購買行為（但并非總是如此），對于上面列出的普通產品，37%的消費者表示自己忠誠于某一品牌，27% 的消費者表示只會從忠誠品牌購買產品而從不考慮替代品，這意味著每四個品牌忠誠者挑選產品，會有三個人直接購買忠誠品牌而不考慮其他替代品。
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