實現可持續增長的7大基石
凱度聯合全球最大的廣告傳播集團WPP、Facebook、谷歌、領英、紐約大學、牛津大學和史賓沙于5月推出了“Institute for Real Growth, IRG” 《啟動企業真正的增長報告》。
該報告提出，全球經濟在經歷了六十年的繁榮發展之后，不知不覺地正陷入這樣一種局面：企業的各項預算逐漸收緊；曾經“隔行如隔山”的行業準入門檻正逐漸消失，新玩家不按規則出牌，新的市場渠道不斷出現、演化；昔日的顛覆者如今又被其他人顛覆了；消費者正變得越來越精明、關注焦點一直在飄移、對企業的信任轉瞬即逝。針對人才和用戶的爭奪戰硝煙四起，傳統的業務增長模式正在失效。因此，要實現可持續的營收增長，企業必須告別過去的舊模式，建立能實現“真正的增長”的新架構及其對應的戰略。
基于此，凱度走訪了73個國家和地區，深度訪談了500多個行業領軍者，收集到1500多份企業高管的有效調查問卷，研讀了3000多份的商業出版物、咨詢公司報告及學術論文的引用與參考。涉及多文化、多領域、不同成熟度的市場，覆蓋所有職能、層級和行業，利用Discover AI人工智能搜索和分析用戶博客、論壇和網絡對話內容。最終，總結出實現可持續收入增長的新架構——支撐“真正的增長”的7大基石：
1、突破邊界（Abundant Market）
VS慣性思維：增長來自于從競爭對手處贏得市場份額
市場份額擴大的方式也許不僅僅是從競爭對手處贏得這一種。IRG的研究發現，目前市場上的增長領先者（growth outperformer）更善于找尋新的增長機會，善于評估和了解市場趨勢，從而重新定義當地市場。增長領先者更敢于下大賭注，并持續聚焦投入。他們不再執念于過去，而是投資于未來。
2、創變文化（Open Culture）
VS慣性思維：我們的企業文化無法改變—這是我們的DNA
企業文化是企業的一部分，也許它不可改變，深入企業的“骨髓”。然而，這并不等同于不可加入新的元素。IRG的研究數據顯示，增長落后者過于強調“流程”、“架構”和“質量”。而增長領先者則看重創新、變革和創業精神。由此，企業內部員工發展路徑也應該從直線性發展轉變為“多向性”發展；鼓勵、獎勵企業的內部創業。
3、多維模式（Multiple Models）
VS：新的業務模式必須符合現有的投資回報模型，否則財務部門會一票否決
在當今市場中，增長領先者們都表現為愿意嘗試并接納新的商業模式。IRG研究發現，增長領先者更像是十項全能選手。為了實現企業可持續的收入增長，應當確保企業的投資審批流程能允許多種商業模式同時并存。為此，企業還可以創立或參與初創型平臺，從而實現可持續的收入增長。
4、靈動組織（Anticipative Organization）
VS慣性思維：為了保持靈活性，我們被迫重新劃分內部責任矩陣
內部責任矩陣（RACI matrix）指的是為了完成各項指定任務，企業在內部是如何指定各部門人員的角色的。RACI分別指的是Responsible（執行人），Accountable（責任人），Consulted（咨詢人）和Informed（被告知人）。IRG的研究發現，增長領先者在競爭敏捷度這個指標上大幅領先于增長落后者。增長領先者都懂得積小勝為大勝；并以此為目標先發制人地調整內部組織架構。為此IRG項目小組深訪了增長領先者，發現他們大多通過建立靈活的內部組織架構提升企業的競爭敏捷性。每個新戰略的實施都配備有多種人才組成的工作組；將問責制和決策權同時下放至在項目第一線的員工。
5、極致體驗（Evolving Experience）
VS慣性思維：增長全靠提升客戶滿意度
如果要實現可持續的增長，企業不能僅僅滿足客戶現有的需求?？蛻艉拖M者對服務的要求會不可避免地逐步升高。企業只有優先于客戶，發現其潛在的、深層次的需求，永遠追求更為極致的體驗，才能獲取真正的增長。增長領先者永遠在主動升級他們向客戶和消費者提供的體驗：沒有最順暢，只有更順暢。
因此，企業需要評估“體驗”在自己的解決方案中所占的比例，并監測“體驗份額”的變化；同時，確保自身提供的所有解決方案都包括了三個組成元素：產品、服務及體驗。
6、全腦思維（Whole-Brained）
VS慣性思維：要是我有更多的數據、更強大的分析團隊就好了
與數據、分析團隊同等重要的是全腦人才。增長領先者擅長將科技和創造力整合在一起，并且由數據出發做出決策。擁有吸引和留住全腦人才的能力能幫助企業更上一層樓。企業應著眼于未來的發展，重點放在“定義新未來”和“現在就行動”。全腦團隊中人人平等，各類特長的人才并無高低優劣之分。
7、人本增長（Humanized Growth）
VS慣性思維：我們的目標是利潤增長
著眼于利潤增長的同時，也請關注一下身邊的“人”。增長領先者想到的都是人：不僅僅是用戶、員工和股東，還有企業所在的社區，所有被企業的運行所影響到的人。增長領先者會界清晰地傳達企業的增長對他們來說意味著什么；將企業的增長與用戶、員工及企業所在社群的成長和福祉掛鉤，建立相應的考評和激勵機制。
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