別模仿格力，更別學(xué)奧克斯
萬(wàn)能的大叔 的 第1100 篇原創(chuàng)文章
你要的點(diǎn)評(píng)
一個(gè)企業(yè)，公開(kāi)舉報(bào)同行，這已經(jīng)不是公關(guān)層面的話題，但總有可以討論的公關(guān)視角。
同行撕逼，電商圈和數(shù)碼圈最多，大家要么比拼價(jià)格，要么比拼性能，幾乎沒(méi)有一家企業(yè)因?yàn)楦?jìng)品的質(zhì)量問(wèn)題，去公開(kāi)舉報(bào)。相反，只有把自家質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，公開(kāi)給砸了。
后者屬于公關(guān)，海爾靠著這一砸，樹立了自己的品質(zhì)。
前者呢，大叔覺(jué)得屬于走鋼絲，因?yàn)楣P(guān)體系是先用來(lái)防控風(fēng)險(xiǎn)的，而不是逞一時(shí)之爽快。
怎么說(shuō)呢？
格力舉報(bào)奧克斯虛標(biāo)能耗，把火燒到對(duì)方的同時(shí)，實(shí)際上，給自己的品牌帶來(lái)了不小的風(fēng)險(xiǎn)，比如：
1、被“問(wèn)責(zé)”的監(jiān)管部門。
所有上市的產(chǎn)品，都要經(jīng)過(guò)質(zhì)檢，也包括能耗。奧克斯空調(diào)質(zhì)量有問(wèn)題，首先需要問(wèn)責(zé)的是監(jiān)管部門，你們是怎么給的合格證書？
就像我們每年看315晚會(huì)，媒體一曝光，監(jiān)管部門就幾乎同時(shí)沖進(jìn)了企業(yè)。但格力不是媒體，你也是被監(jiān)管的企業(yè)之一，主動(dòng)“問(wèn)責(zé)”監(jiān)管部門，就像當(dāng)年阿里小二PK工商局長(zhǎng)，很難下這個(gè)臺(tái)。
GR永遠(yuǎn)比PR重要，這是大叔的感受。
2、追逐“流量”的自媒體。
通過(guò)公開(kāi)舉報(bào)，格力給別人貼上了質(zhì)量不合格的標(biāo)簽，也給自己貼上了“良心品牌”的標(biāo)簽。現(xiàn)在或者最近一段時(shí)間，這個(gè)標(biāo)簽當(dāng)然是有利的，但人紅是非多啊，格力成為品質(zhì)過(guò)硬的“代言人”之后，就給媒體，尤其是自媒體留下了“流量空間”。
是人都會(huì)犯錯(cuò)，因?yàn)槟悴皇巧瘢髽I(yè)也一樣，現(xiàn)在賺到的流量，會(huì)在以后再還回去。
這句話放在這里，我們慢慢看。
3、喜歡占便宜的消費(fèi)者。
從格力今晚公布的發(fā)布會(huì)實(shí)錄來(lái)看，這個(gè)事持續(xù)了近半年，為什么選擇在京東618和空調(diào)銷售旺季公開(kāi)，商業(yè)目的可謂路人皆知，雖然，格力打著“消費(fèi)者知情權(quán)”和“國(guó)家提倡節(jié)能”兩面旗幟。
我們說(shuō)，企業(yè)任何行為都是有明確的商業(yè)目的，大家也都在思考一件事：格力這么做，能拉動(dòng)格力空調(diào)的銷量嗎？大叔覺(jué)得，肯定能，但需要考慮一個(gè)投入產(chǎn)出比。
怎么說(shuō)呢？
我們常說(shuō)，打蛇打七寸，要一招致命，你說(shuō)空調(diào)能耗虛標(biāo)這件事，是個(gè)事嘛，是，但是七寸嗎？好像不是，畢竟這不是爆炸的三星NOTE7手機(jī)。反而，公開(kāi)舉報(bào)這種行為，成為公眾和媒體最關(guān)注的焦點(diǎn)。
另外，千萬(wàn)不能忽視低價(jià)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
以上是大叔認(rèn)為的格力可能會(huì)給自己帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，最后說(shuō)說(shuō)奧克斯。
4、人家都開(kāi)發(fā)布會(huì)了，你就發(fā)了兩條微博？
奧克斯唯一的一次公開(kāi)回應(yīng)，被所有人詬病的就是對(duì)自己產(chǎn)品品質(zhì)的閃躲，其實(shí)呢，人家在聲明里提到了，比如：
“奧克斯作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬……我們?cè)敢饨邮軓V大消費(fèi)者和國(guó)家相關(guān)部門監(jiān)督檢查”
但似乎從公眾的印象和媒體的報(bào)道中，#奧克斯空調(diào)報(bào)警了#更為突出，為啥呢？
因?yàn)榍懊娴脑挾际擒囬镛A話，報(bào)警是這份聲明唯一的行動(dòng)，而大家看的就是你的行動(dòng)，比如，格力隨后就公布的檢測(cè)報(bào)告，這就是公開(kāi)舉報(bào)的延續(xù)行動(dòng)。
所以，奧克斯在自己的第一條回應(yīng)微博發(fā)布后的近2個(gè)小時(shí)后，也就是在格力公布“證據(jù)”之后的8分鐘，奧克斯又很無(wú)奈地轉(zhuǎn)發(fā)了自己的這條聲明微博，加了一句文案：“鄭堅(jiān)江說(shuō)：歡迎監(jiān)督，共同營(yíng)造民族品牌質(zhì)量聲譽(yù)。”
這句話吧，雖然有了領(lǐng)導(dǎo)人的表態(tài)，也有了高度，但還是缺行動(dòng)，怎么營(yíng)造？你能馬上增加對(duì)消費(fèi)者的品質(zhì)承諾嗎？
人家都在線下開(kāi)發(fā)布會(huì)，繼續(xù)舉報(bào)你了，你就發(fā)了兩條微博……輿論徹底被格力在帶著走，奧克斯是被吊打的狀態(tài)，而接力棒已經(jīng)交到了國(guó)家監(jiān)管部門手里，就像西安女車主坐在奔馳引擎蓋上哭一樣，這也是留給奧克斯的唯一機(jī)會(huì)。
大叔今天看到一個(gè)媒體觀點(diǎn)，挺新鮮的，大致的意思是歡迎企業(yè)之間公開(kāi)舉報(bào)，總比“黑公關(guān)”在暗處抹黑要好。換一個(gè)角度看這件事，在移動(dòng)社交媒體時(shí)代，企業(yè)作為一個(gè)自媒體的價(jià)值越來(lái)越大，董明珠是受益者。
綜上，大叔不建議你模仿格力去舉報(bào)同行，但更不建議你學(xué)習(xí)奧克斯，這是一個(gè)危機(jī)公關(guān)的反面教材。
最后，思考一個(gè)問(wèn)題：如果你是奧克斯空調(diào)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么做呢？
歡迎你在留言區(qū)聊聊。
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