每個人都是新時代用戶，不清楚這些就不要談傳播了

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舉報 2015-06-24

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對你最不滿的用戶是你最佳的學習渠道。

——比爾·蓋茨

來源：老金扯淡（微信號：socialab）

作者：戰(zhàn)略創(chuàng)新專家 Peter Fisk

譯者：環(huán)時大錢

Hello，我是你的用戶！
沒錯，我是一個有血有肉的人，一個真正的人類。
我有需求和渴望，需要熬過平凡的日子，需要完成我必須完成的事。
但同時我也有希望、夢想和壯志雄心。
太久以來你只把我當做一個名字，甚或一個數(shù)字。
你把我歸類到你們口中的圈層，有時甚至只是將我歸入大眾市場。
然而我不準備繼續(xù)忍受這些了。
我就是我，別把我和其他任何人混為一談。
也許有時我和其他人很像，

但有時我也會十分與眾不同、擁有獨特而敏銳的品味。

過去，我并沒有多少可選擇的。
比起你需要我，我更需要你。
但這一切已經(jīng)發(fā)生改變。
現(xiàn)在選擇的權(quán)利在我手中，現(xiàn)在，我成為了掌控者。
現(xiàn)在你更需要我。
現(xiàn)在，你該按我的規(guī)則去做一門生意了。
事實上，你還有什么生意可做呢？
只是為了盡可能從你所能做的中獲取最大的利益？
或者說，去改變些什么，讓我的生活更美好。
我不在乎你是否從中獲益。
如果你能為我做更多，我也希望你也能獲得成功。
如此你將能投入創(chuàng)造更好的生意之中，
為我們雙方創(chuàng)造更多價值。

你為什么不來更多地了解我？來聽聽我真正想要的是什么。
我十分樂意告訴你我真正想要達成的是什么。
而不只是關(guān)心我是不是被你們最新的小玩意兒、小發(fā)明、小聰明所吸引。
我們?yōu)槭裁床痪鄣揭黄穑朕k法真正解決我的問題？
如果你能幫我找到好的解決方案，我甚至愿意花更多的錢。

再來說說你的品牌。
你的品牌名、Logo、以及那些裝腔作勢的廣告語。
它們都是關(guān)于你的信息，關(guān)于你有多棒。
事實上，我更在乎的是自己，以及你能為我做什么。

開始考慮一下我的世界吧。

不要賣給我旅行票券，而是幫我更好地探索這個世界。
不要賣給我跑鞋，幫助我創(chuàng)造一個新的個人最高成績。
不要賣給我盆栽，幫我創(chuàng)造一個魔幻花園。

不要再用你自嗨（但據(jù)你所說是非常有創(chuàng)意的）的戰(zhàn)役來轟炸我。
不要再用你想用的方式告訴我，你想在什么時候向我兜售什么東西。
我并沒有責任來支持你的銷售目標。

要知道，我也有我自己的生活。當然我會也買東西，但只在我想買的時候，按我想要的方式。
最糟糕的是那些未經(jīng)同意就發(fā)來的推銷郵件和電話。
它們打擾我的生活，讓我感到沮喪。結(jié)果不外乎是，我開始對你極度反感。

當我確實想要什么東西的時候，我希望能夠輕而易地舉擁有。
送上門來，或者去對我來說方便的地方。
而不是讓我不得不去對你來說方便的地方。
并且這一切要在我方便的時間。

我希望在網(wǎng)上看中的東西能在你的店里找到，或者可以通過電話下單。
當我不喜歡的時候，也能在你的任何一家店退貨。
我希望你能用開放、誠實的態(tài)度介紹自己的產(chǎn)品。
沒有隱藏條款，沒有附加費用。

有時候我會想你是不是想欺騙我，或者說，我是不是能真的信任你。
當我真的決定從你那買些什么的時候，拜托不要叫我先生或小姐。我只是我。
不要只是簡單地遵循章程或是腳本。試著多了解我一點。

當我們談?wù)撘恍╆愒~濫調(diào)時，請不要用虛假的笑容和我說再見。
我知道這笑容你今天可能已經(jīng)做出過一千次了。

如果我能在24小時只能拿到任意一本書或一張唱片，
那我有何理由不期待在相同的時間內(nèi)拿到一輛新車、一個新的洗衣機甚至一個新家呢？

當我在公司舉足輕重時，你用最好的服務(wù)來對待我，
那么我便不希望我作為一個個體再次光顧時，被當做垃圾一樣對待。
把我作為一個獨立個體，好好對待，我會告訴朋友們你有多好。
甚至，我也許會變成你們的合作客戶。

把我像個人類一樣對待，并且做你自己，不是一個克隆出來的企業(yè)機器。

我知道取悅我你們能夠獲得獎勵。但說老實話，我期待的比這多得多。
我需要100%的滿意，以及100%的，你們口中的愉悅。
每當我和你們的員工交談、感受與你有關(guān)的一切時，
應(yīng)該是正確的、優(yōu)秀的、完美的。

但我并不想每次都要一樣的東西。生活太短暫，卻又有些無聊。
說真的，有時候我希望你能給我一個驚喜！
這能讓我變得——據(jù)一個朋友告訴我對你來說很重要——……
忠誠。
這關(guān)系到我是不是真的愿意成為回頭客、消費更多并且傳播給其他人。

然后你給了我一個塑料卡片（會員卡）。大概能打99折的樣子吧。
嗯……說真的，我想忠誠應(yīng)該是互相的。

如果你信任我、關(guān)心我、為我做更多的事，我也許會同樣為你做的更多。

但要維持一段關(guān)系對我來說可能要求太高了。
我真的想要和一個匿名的大公司維持一段關(guān)系嗎？我不這么認為。
我知道你在那些用戶關(guān)系管理系統(tǒng)上花了成千上百萬，
但我至今所得到的也只是更多的，關(guān)于什么時候你想要什么的定向郵件。

我更希望了解那些和我在同樣事物上擁有同樣熱情的人們。

旅行、跑步或者園藝。和我一樣真正的有血有肉的人。
你能為我做的最好的事就是幫助我在我的世界中和他們建立起聯(lián)系。
幫助我們分享經(jīng)歷和觀點，即使是關(guān)于你的觀點。
幫助我們分享想法和興趣，做我們最愛做的事。

如此一來我會很樂意買你們的產(chǎn)品，并且為成為你們社區(qū)的一份子感到開心。
而且你也許會發(fā)現(xiàn)，我所說的和分享的，對你來說很有價值。
比起你的財務(wù)記錄，衡量我對你的感情有多強烈，以及是否愿意和你做更多的事，從長遠上來看顯然對你有用的多。

最后，關(guān)于人的最后一件事——那些為你工作的，有血有肉的人。

我知道他們工作得十分努力，我也好奇他們的生活是什么樣的。
他們持續(xù)工作、想達成更多甚至讓我驚喜的動力是什么？

我希望支持一個關(guān)心自己員工的公司。
這樣的公司關(guān)心為它生產(chǎn)產(chǎn)品的員工，以及他們對全球人們的影響。
因為我堅信，我作為一個人，而非產(chǎn)品時，他們會更關(guān)心我。
如果你給他們時間，鼓勵他們來了解我，
也許他們能為我的需求找到更好的解決方案，為此我愿意花費更多的錢。
由此，你的生意也得到了更好的結(jié)果。

當你思考這些問題時，我知道你和我一樣是一個有血有肉的人，
但當你開始工作，你開始蒙蔽自己的眼睛。
當我看到一個更大、更令人振奮、互相連接的世界時，你陷在那些由人工智能分析出的圖表中無法自拔。
當我不對自己設(shè)限時，你成為了只顧眼前利益的奴隸。
對我來說一切皆有可能時，你陷入自己編織的傳統(tǒng)和偏見中。

其實這一切真的很簡單，你只需要來看看我的世界。
由外向內(nèi)做生意，而不是從內(nèi)向外。
從我開始，其他的一切會自然而然地跟上。

在一起我們可以成為真正有血有肉的人，快樂地支持彼此。
還有這么多的機會，以及更多的快樂。
在一起，我們可以做出令人驚艷的事。

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