職場中人如何戒掉“玻璃心”？
人生在世，誰沒見過幾個(gè)“玻璃心”，誰又沒當(dāng)過幾次“玻璃心”？玻璃心，是某個(gè)特定人群的共同特征，這類人往往表現(xiàn)得敏感、脆弱、委屈，常因?yàn)閯e人的負(fù)面評(píng)價(jià)產(chǎn)生憤怒、焦躁、低落、抑郁等過度反應(yīng)。
在職場上，“玻璃心”會(huì)難以承受來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)，情緒容易崩潰，動(dòng)不動(dòng)就想離職，一走了之。在情感中，“玻璃心”則表現(xiàn)得患得患失，會(huì)因?yàn)榘閭H晚回信息等原本并無惡意的舉動(dòng)而悶悶不樂。世界這么糙，玻璃心難免一碰就碎，留一堆碎渣子割得自己生疼。
大部分人將“玻璃心”歸因于一個(gè)人太敏感、自尊心太強(qiáng)、自戀或是對(duì)某件事過于在意。甚至有人直接把“玻璃心”定義為一種性格，呼吁大家培養(yǎng)“鈍感力”。然而，一旦抱有這樣的認(rèn)知，幾乎就很難改掉“玻璃心”了，因?yàn)橐淖內(nèi)说男愿袷且患浅＠щy的事，往往需要極大的刺激才能完成。
那么，“玻璃心”就真的那么難改嗎？美國心理學(xué)家卡羅爾·德韋克在其所著的《終身成長》一書提出，導(dǎo)致一個(gè)人成為“玻璃心”的，其實(shí)根本不是性格弱點(diǎn)。
“玻璃心”是性格問題？不，它是思維模式問題
在知乎上，許多關(guān)于治療“玻璃心”的高票回答，對(duì)大家的建議都是別那么敏感，不要太在乎別人的看法，接受自己的不完美。這樣的建議其實(shí)很難實(shí)踐，或者說需要相當(dāng)長時(shí)間的修煉才能達(dá)成。
此前公司有位同事就是嚴(yán)重的“玻璃心”患者，上司一聲呵斥，她就難以忍受，甚至?xí)苋バl(wèi)生間偷偷哭泣，并且完全不敢與上司正面交流。
而別的同事安慰這位“玻璃心”同事的話也正是：
“你不要太敏感了，他罵完就過去了，別放在心上。”
“你就是臉皮太薄自尊心太強(qiáng)，厚臉皮讓他罵唄，罵完該干嘛干嘛。”
這位“玻璃心”同事發(fā)現(xiàn)，別的同事受到上司批評(píng)后，能較快地?cái)[脫負(fù)面情緒，恢復(fù)正常的工作狀態(tài)，而自己卻久久沉浸在負(fù)面情緒里無法自拔，甚至?xí)槐楸椤胺雌c”領(lǐng)導(dǎo)的情緒化的表情和語言。她越來越相信這是自己個(gè)性的問題，“我天生比較敏感，很在意別人的看法，可能真的不適合這里吧”“我真的很難改掉這種個(gè)性”，最終，她選擇離開公司另謀高就，然而在下一家公司也很快離職了。
這位同事的“玻璃心”真的是性格所致嗎？我們只有找對(duì)“玻璃心”的癥結(jié)，才能徹底根除這種頑疾。在《終身成長》這本書里，卡羅爾·德韋克，他從思維模式的角度，提供了一條重新看待成功或者失敗的新視角。
卡羅爾認(rèn)為，人的思維模式可以分為兩類：固定型思維，和成長型思維。兩種思維模式看待成功和失敗的觀念差，可謂巨大。
你屬于哪種思維模式呢？歡迎閱讀以下每一條并真誠地評(píng)估自己的想法：
人的智力生來注定
成功是對(duì)自己能力的證明
對(duì)挑戰(zhàn)感到恐懼，害怕失敗
對(duì)努力感到不屑，認(rèn)為努力是不夠聰明的體現(xiàn)
以上每一條，都屬于固定型思維模式的人常有的觀點(diǎn)。對(duì)于固定型思維占主導(dǎo)的人來說，人的能力是固定的，需要通過不斷成功來證明天賦才能，一旦失敗就意味著自己不適合這件事、天生就做不好這件事；而對(duì)于成長型思維占主導(dǎo)的人來說，能力是可以發(fā)展的，他對(duì)現(xiàn)有的能力狀態(tài)（無論好壞）持開放態(tài)度，相信個(gè)人通過不斷努力可以達(dá)到目標(biāo)。
固定型思維的人，無論獲得的反饋是正面還是負(fù)面的，他都在不斷強(qiáng)化自己的思維邏輯：當(dāng)被外界評(píng)價(jià)貼上“肯定”的標(biāo)簽，很害怕失去它；當(dāng)被外界貼上“否定”的標(biāo)簽，很害怕自己正如標(biāo)簽所示。這種思維方式認(rèn)為，人的能力是天生的、固定的，因此會(huì)拼命地去證明自己的天生能力。因此他們也喜歡在舒適圈內(nèi)做事，因?yàn)槭孢m圈內(nèi)不斷的正向反饋可以驗(yàn)證他們的“實(shí)力”，而一旦失敗，就形同毀滅，因?yàn)檫@說明自己并不具備該能力，但在成長型思維來看，只需要多加練習(xí)即可。
卡羅爾在書中也舉了很多固定型思維者的例子，比如有人僅僅因?yàn)榭荚嚨昧薈+而不是A+、美食評(píng)級(jí)掉了2分這些并非生死攸關(guān)的大事，就會(huì)經(jīng)歷徹底的失敗感和無力感。因?yàn)樗麄儼寻l(fā)生的單一事件當(dāng)成了衡量自身能力和價(jià)值的標(biāo)尺，一旦經(jīng)歷失敗，他們就會(huì)給自己貼上“失敗者”“沒用”“愚蠢”“傻瓜”的標(biāo)簽，完全喪失信心；而同樣的事情發(fā)生在成長型思維的人身上，盡管也會(huì)感到失落，他們更相信通過自己的努力，事件會(huì)逆轉(zhuǎn)（考試成績或者美食評(píng)級(jí)會(huì)上升），自己的能力也會(huì)因此而提高。
這種不但認(rèn)可別人給自己“貼標(biāo)簽”，還自己主動(dòng)給自己心理暗示、貼標(biāo)簽的思維模式，心理學(xué)上叫做“概念化的自我”，即不相信自己的能力、思維方式會(huì)改變，一旦有受挫的情境出現(xiàn)，他們就會(huì)用“概念化的自我”局限自己，下意識(shí)地按照這些僵化的模板來思考和做出反應(yīng)。
實(shí)際上，“玻璃心”的人就存在上述問題，他們會(huì)因?yàn)樗说呢?fù)面反饋而失落，正是由于他們?nèi)P吸收了別人的負(fù)面評(píng)價(jià)，而沒有將關(guān)注的重點(diǎn)放到導(dǎo)致負(fù)面評(píng)價(jià)的原因上，他們沒有意識(shí)到，現(xiàn)階段存在的問題是可以通過一些途徑得到解決和修復(fù)的。
霍華德·加德納（HowardGardner）在《非凡頭腦》（Extraordinary Minds）中總結(jié)，杰出的個(gè)人有著“一種能夠準(zhǔn)確評(píng)估自己的能力和不足的獨(dú)特才能”，成長型思維模式者往往就擁有他說的這種才能。
“四步法”改變你的思維模式
把“玻璃心”歸因?yàn)閭€(gè)性問題，你只會(huì)收獲痛苦和無解，而《終身成長》一書中對(duì)于思維模式的研究，不但能幫助大家想明白自己為什么成為“玻璃心”，還提供了具體方法來治好這個(gè)頑疾。
先“辟個(gè)謠”，很多人認(rèn)為通過訓(xùn)練“鈍感力”就可以緩解玻璃心，進(jìn)而對(duì)嚴(yán)厲批評(píng)和負(fù)面評(píng)價(jià)免疫。實(shí)際上，“感覺受傷”還在其次，“玻璃心”最大的隱患是：忽視了“批評(píng)”中的核心信息，從而失去快速成長的機(jī)會(huì)。
譬如，領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)你的同時(shí)，正在“同步說明”他的核心訴求（他最想要什么）、真實(shí)期待（他的真實(shí)想法是什么），或者是你惹惱他的地方（你到底哪里做錯(cuò)了）。然而，玻璃心們只從負(fù)面評(píng)價(jià)中吸收了情緒和態(tài)度，卻把這些本該關(guān)注的“知識(shí)點(diǎn)”全忽略了。
從負(fù)面評(píng)價(jià)中吸收有用信息，通過進(jìn)一步努力提升個(gè)人實(shí)力——類似這樣的成長型思維模式，“玻璃心”們也可以擁有。當(dāng)然，轉(zhuǎn)換長久存在的思維模式并不是一件容易的事，德韋克在《終身成長》中寫道，“固定型思維模式并不會(huì)優(yōu)雅地離開，它可能會(huì)一直控制著你的內(nèi)心獨(dú)白。”
但只要明白，從固定型思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L型思維模式是一個(gè)過程，那么最重要的就是現(xiàn)在先按下開始鍵。
卡羅爾在《終身成長》提供了改變思維模式的“四步法”：
第一步：接受你的固定型思維。正常人類都是固定型、成長型兩種思維模式的混合物，重點(diǎn)在于哪一個(gè)占主導(dǎo)，哪一個(gè)出現(xiàn)的頻率更好。“玻璃心”的固定型思維只是更高頻地出現(xiàn)，這是一個(gè)事實(shí)，認(rèn)清它的合理性和弊端有利于我們更好地轉(zhuǎn)化它。
第二步：觀察，到底是哪些事情引發(fā)了你的固定型思維，你的固定型思維一般會(huì)說哪些話。近期如果你不幸遭遇了裁員、被客戶指責(zé)等糟糕情況，不妨聽聽你的固定型思維向你耳語了什么，“放棄吧”還是“你這個(gè)失敗者”或者“客戶是蠢貨”？先嘗試靜下來，跟你的固定型思維保持距離感，聽聽你的固定型思維是怎么想的，都向你暗示了什么內(nèi)容。
第三步：給你的固定型思維命名。卡羅爾建議，用一個(gè)你熟悉或者討厭的名字命名“你的固定型思維”。比如，有人將自己的固定型思維命名為“格特魯?shù)隆保喝魏我稽c(diǎn)失敗或不完美都會(huì)引出格特魯?shù)拢簺]有班里另一位女孩自畫像畫得好？你不是搞藝術(shù)的材料。在游泳比賽中慢了3秒？你不可能進(jìn)入校隊(duì)。格特魯?shù)缕仁顾嘈攀∈谴_定性的。這種方法有利于具象化你這一部分的思維語言，也能幫你實(shí)現(xiàn)念頭與現(xiàn)實(shí)、部分思維與完整個(gè)體之間的分離。
這跟美國心理學(xué)家StevenC.Hayes和Spencer Smith提倡的多體驗(yàn)“觀察性的自我”的方法如出一轍。所謂“觀察性的自我”，指的是一種以自我想法和感受為觀察對(duì)象的視角。通過自我觀察，我們需要弄清兩點(diǎn)：第一，想法跟現(xiàn)實(shí)是兩碼事，比如有的人覺得領(lǐng)導(dǎo)罵他是不喜歡他、討厭他，現(xiàn)實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)覺得工作方向不對(duì)，希望他盡快調(diào)整，僅此而已；第二，某一刻的念頭不代表真實(shí)的自我。人往往是多重層面、不斷變化的復(fù)雜體，固定型思維發(fā)出的聲音只是那一刻頭腦中的聲音，比如，你此刻心里想“我真是沒用”，跟你這個(gè)人到底有沒有用真沒太大關(guān)系。
第四步：教育你的固定型思維。下次當(dāng)你遭遇挫折或者承受壓力的時(shí)候，可以和你的“格特魯?shù)隆睂?duì)話，比如：我現(xiàn)在暫時(shí)的確還不太擅長，但我可以再試一試，請(qǐng)對(duì)我耐心一點(diǎn)。正如德韋克所說，“你要理解固定型思維模式人格的觀點(diǎn)，慢慢地教他用不同的方式想問題”。
小結(jié)
說到底，“玻璃心”們的脆弱，是由于固定型思維模式在大腦思考問題的過程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。這種思維方式本意是想保自己，即給自己當(dāng)下的挫折一個(gè)解釋，但這個(gè)解釋除了給自己更多痛苦之外，不能幫助我們獲得任何進(jìn)步。所以，干嘛不拋棄這種低效的、固定型的思維方式呢？
《終身成長》這本書帶來的兩個(gè)最重要的信息是，第一“玻璃心”不是什么天生個(gè)性的問題，而是你的思維模式太單一了；第二，就算你現(xiàn)在是固定型思維模式，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，也完全可以逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L型思維模式。
最后，期待你治愈“玻璃心”的好消息。
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