7月第一大熱點(diǎn)，“宏彥獲水”背后的公關(guān)真相！
作者 | 蘇秦
來源 | 首席營(yíng)銷智庫(kù)（ID：iyingxiaotong)
上周，又誕生了一個(gè)大家熟悉的新詞：宏彥獲水。
事情的始末是這樣的，李彥宏正在臺(tái)上演講，突然一個(gè)身著工服，帶工牌的偽工作人員，拿著一瓶2元怡寶走上臺(tái)，大家都以為他要遞水的時(shí)候，他按住了李彥宏的手，并淡定地把一瓶水倒在了李頭上，李彥宏全場(chǎng)平靜，留下一句“what is your problem”后，從容完成演講，史稱“宏彥獲水”。
距離事件過去快一天了，然而，廣大的網(wǎng)友沒有讓我們失望，十小時(shí)之內(nèi)，段子、周邊、頭條安排的明明白白。
第一時(shí)間的百度熱搜，比夏天37℃的天氣還熱。
網(wǎng)友調(diào)侃百度公關(guān)：老板想上熱搜，但只給了兩塊錢預(yù)算。
李彥宏、水、怡寶、2元錢、what's your problem。5個(gè)關(guān)鍵詞在朋友圈與內(nèi)容傳播中高頻出現(xiàn)。
而7小時(shí)左右，宏彥禍水系列周邊商品在淘寶商家出現(xiàn)，這商業(yè)嗅覺，這執(zhí)行力，不服不行！有點(diǎn)好看，有點(diǎn)想買是怎么回事？
蘇寧攜手怡寶，發(fā)來問候，雖然事后蘇寧說是個(gè)人行為，但反正熱點(diǎn)已經(jīng)蹭了，無所謂了，這個(gè)名叫“個(gè)人”的員工，應(yīng)該馬上就能升職加薪了，多機(jī)靈的小伙子。
現(xiàn)階段被垃圾分類搞得水深火熱的上海同胞們，淡淡地瞥了一眼，開始熟悉地展示垃圾分類功底：
演講時(shí)被潑了水，就成了濕垃圾，
把衣服脫了，又成了干垃圾，
脫掉的衣服屬于可回收垃圾，
脫掉衣服后又屬于有害垃圾。
其實(shí)垃圾分類，就是這么簡(jiǎn)單。
這條由兩塊錢引發(fā)的熱搜，迅速升級(jí)升溫，甚至被戲稱為創(chuàng)意營(yíng)銷案例，被多方解讀，廣大群眾，也都圍著這個(gè)好大的瓜，吃得津津有味。
陰謀論也許會(huì)遲到
但永遠(yuǎn)不會(huì)缺席
在公關(guān)界有一句話廣為流傳，陰謀論也許會(huì)遲到，但永遠(yuǎn)不會(huì)缺席。每當(dāng)有品牌負(fù)面爆火的時(shí)候，各種猜測(cè)分析就鋪天蓋地涌現(xiàn)，早期北京三里屯優(yōu)衣庫(kù)事件便被懷疑是自導(dǎo)自演的一出營(yíng)銷戲碼。而這次獲水事件，也被網(wǎng)傳是百度精心策劃的公關(guān)戲碼，整理了一下網(wǎng)絡(luò)上的一些質(zhì)疑，大約有以下幾點(diǎn)：
1、潑水者全程微博直播，顯然蓄謀已久，毫不掩飾火車票、姓名，更有一種光榮感和使命感，不像是對(duì)百度的報(bào)復(fù)，而且從頭到尾沒有提及“潑水”原因。
2、對(duì)百度的安保提出了質(zhì)疑，就這樣讓一個(gè)陌生人光明正大的闖進(jìn)了會(huì)場(chǎng)，還輕松的搞到工作服、工作牌，正常登臺(tái)，明顯不符合邏輯。
3、潑水過程，潑的一方顯得淡定從容，絲毫沒有要搞大事之前的緊張；被潑的一方則是坦然平靜，雙方顯得過于默契。
4、最大的獲益方是誰(shuí)？百度！因?yàn)闈娝录蟛坏?0個(gè)小時(shí)，就占據(jù)了各大熱搜頭條，朋友圈話題，李彥宏得體的應(yīng)對(duì)也被各方吹爆。
看起來煞有其事，實(shí)際上深入推敲是站不住腳的。
這里不談潑水者的個(gè)人動(dòng)機(jī)，因?yàn)閭€(gè)人行為充滿太多主觀性和不可預(yù)見性，不是當(dāng)事人誰(shuí)也不知道他在想什么。從這場(chǎng)大會(huì)的本質(zhì)出發(fā)，這些輿論焦點(diǎn)，會(huì)模糊百度AI大會(huì)本來的重點(diǎn)，與大會(huì)的初衷是背道而馳的，到現(xiàn)在有誰(shuí)在討論百度AI大會(huì)發(fā)布了什么？如果真是這樣，那么這場(chǎng)所謂“自導(dǎo)自演”的公關(guān)，代價(jià)就是整場(chǎng)AI大會(huì)的全部開支打了水漂，是個(gè)正常人都干不出這樣的事。
再次，品牌講究品牌美譽(yù)度，商譽(yù)也是企業(yè)極為重視的軟性實(shí)力，通俗點(diǎn)說，越是大企業(yè)越“好面子”。李彥宏作為百度創(chuàng)始人，是百度的門面，被當(dāng)眾潑水無異于整個(gè)企業(yè)被人當(dāng)眾羞辱。如果真有誰(shuí)敢提出“向創(chuàng)始人潑水上熱搜”的方案，那么不是他瘋了，就是李彥宏瘋了。競(jìng)爭(zhēng)殘酷的互聯(lián)時(shí)代，沒有哪家巨頭會(huì)用極端的方式，以品牌美譽(yù)度換取曝光率，撿芝麻丟西瓜。
因此無論是品牌利益、個(gè)人動(dòng)機(jī)，還是競(jìng)爭(zhēng)邏輯，“自導(dǎo)自演”的陰謀論根本就是無稽之談，稍稍思考都能明白其中的利害，謠言止于智者。
百度公關(guān)不用著急
做好公關(guān)該做的事
如果說要評(píng)一個(gè)本次事件的最佳公關(guān)MVP，我覺得要頒給當(dāng)事人李彥宏。
在被網(wǎng)友調(diào)侃、甚至蘇寧借勢(shì)之后，很多人都在期待百度公關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)做出怎樣的應(yīng)對(duì)。目前為止，百度公關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)表了2條聲明，其中第一條內(nèi)容，通過引用李彥宏在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的話，彰顯了大公司“處變不驚”的氣度，并順勢(shì)表達(dá)了百度全員對(duì)于AI事業(yè)的決心，及時(shí)、得體、有態(tài)度，很是收割了一波大眾好感。
當(dāng)然，不少吃瓜群眾又開始酸“百度公關(guān)團(tuán)隊(duì)”，認(rèn)為這么大的事故，公關(guān)怎么就做這么點(diǎn)事兒？
實(shí)際上，百度公關(guān)大可不必緊張，以靜制動(dòng)才是應(yīng)對(duì)此次突發(fā)狀況的核心準(zhǔn)則。原因有二，一來，李彥宏大方從容、克制又不失威嚴(yán)的應(yīng)激反應(yīng)，可謂臨危不亂，令人佩服（有幾個(gè)能像李彥宏一樣呢？），已經(jīng)無形中化解了一次公關(guān)危機(jī)；
二來，到目前為止，輿論風(fēng)向整體上是偏向正面和中立的。大眾多半能以理智、同理心對(duì)待這次事件，難以容忍“公眾場(chǎng)合尋釁滋事”的行為，或多或少表達(dá)了對(duì)李彥宏遭遇的同情；網(wǎng)絡(luò)上也是以?shī)蕵贰⒄{(diào)侃為主，并不存在對(duì)百度和創(chuàng)始人的刻意抹黑，公關(guān)其實(shí)不宜矯枉過正。
而且，公關(guān)并不是多人理解的不可描述的職業(yè)，或者寫寫軟文、請(qǐng)水軍、洗白的存在，這些都是只是公關(guān)最表面的一層。
公關(guān)一言以蔽之：認(rèn)知管理。現(xiàn)在更多表現(xiàn)為通過影響有影響力的人，進(jìn)而影響跟多的人，讓世界建立起你希望建立的認(rèn)知。
我們所最常見的危機(jī)公關(guān)，只是公關(guān)戰(zhàn)術(shù)層面的表達(dá)，這么做的目的是為了盡可能消除事件帶來的不利影響，維護(hù)品牌在消費(fèi)者心中的正確認(rèn)知。通俗點(diǎn)說，就是我出了事，大家都在指指點(diǎn)點(diǎn)，我得做點(diǎn)啥，讓別人知道，我不是大家以為的那樣，我還是人們熟悉的好少年。
公關(guān)在戰(zhàn)略上的工作，更多在幕后，需要幫助一家公司或者一個(gè)品牌評(píng)估他們?cè)谧鲆粋€(gè)決策和制定一個(gè)戰(zhàn)略的時(shí)候的環(huán)境以及可能引起的公眾反應(yīng)，并不斷影響大眾意見，讓公眾認(rèn)知朝著有利的方向發(fā)展。用現(xiàn)代公關(guān)之父博奈斯的話來說，公關(guān)是向公眾解釋公司目標(biāo)和向公司解釋公眾利益。
人在江湖飄，哪能不挨刀。百度在深陷諸多負(fù)面旋渦的時(shí)候，終于有人對(duì)其創(chuàng)始人下手了。2019下半年首個(gè)大瓜出現(xiàn)，讓一眾網(wǎng)友吃得津津有味，吃瓜之余還不忘分析，瓜從何來，陰謀何在。其實(shí)這就是一場(chǎng)鬧劇，群眾和百度都不用太認(rèn)真，不如回頭認(rèn)真看看百度AI大會(huì)發(fā)布了啥，這個(gè)瓜，大家吃完就散了吧。
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