7月第一大熱點，“宏彥獲水”背后的公關真相！
作者 | 蘇秦
來源 | 首席營銷智庫（ID：iyingxiaotong)
上周，又誕生了一個大家熟悉的新詞：宏彥獲水。
事情的始末是這樣的，李彥宏正在臺上演講，突然一個身著工服，帶工牌的偽工作人員，拿著一瓶2元怡寶走上臺，大家都以為他要遞水的時候，他按住了李彥宏的手，并淡定地把一瓶水倒在了李頭上，李彥宏全場平靜，留下一句“what is your problem”后，從容完成演講，史稱“宏彥獲水”。
距離事件過去快一天了，然而，廣大的網友沒有讓我們失望，十小時之內，段子、周邊、頭條安排的明明白白。
第一時間的百度熱搜，比夏天37℃的天氣還熱。
網友調侃百度公關：老板想上熱搜，但只給了兩塊錢預算。
李彥宏、水、怡寶、2元錢、what's your problem。5個關鍵詞在朋友圈與內容傳播中高頻出現。
而7小時左右，宏彥禍水系列周邊商品在淘寶商家出現，這商業嗅覺，這執行力，不服不行！有點好看，有點想買是怎么回事？
蘇寧攜手怡寶，發來問候，雖然事后蘇寧說是個人行為，但反正熱點已經蹭了，無所謂了，這個名叫“個人”的員工，應該馬上就能升職加薪了，多機靈的小伙子。
現階段被垃圾分類搞得水深火熱的上海同胞們，淡淡地瞥了一眼，開始熟悉地展示垃圾分類功底：
演講時被潑了水，就成了濕垃圾，
把衣服脫了，又成了干垃圾，
脫掉的衣服屬于可回收垃圾，
脫掉衣服后又屬于有害垃圾。
其實垃圾分類，就是這么簡單。
這條由兩塊錢引發的熱搜，迅速升級升溫，甚至被戲稱為創意營銷案例，被多方解讀，廣大群眾，也都圍著這個好大的瓜，吃得津津有味。
陰謀論也許會遲到
但永遠不會缺席
在公關界有一句話廣為流傳，陰謀論也許會遲到，但永遠不會缺席。每當有品牌負面爆火的時候，各種猜測分析就鋪天蓋地涌現，早期北京三里屯優衣庫事件便被懷疑是自導自演的一出營銷戲碼。而這次獲水事件，也被網傳是百度精心策劃的公關戲碼，整理了一下網絡上的一些質疑，大約有以下幾點：
1、潑水者全程微博直播，顯然蓄謀已久，毫不掩飾火車票、姓名，更有一種光榮感和使命感，不像是對百度的報復，而且從頭到尾沒有提及“潑水”原因。
2、對百度的安保提出了質疑，就這樣讓一個陌生人光明正大的闖進了會場，還輕松的搞到工作服、工作牌，正常登臺，明顯不符合邏輯。
3、潑水過程，潑的一方顯得淡定從容，絲毫沒有要搞大事之前的緊張；被潑的一方則是坦然平靜，雙方顯得過于默契。
4、最大的獲益方是誰？百度！因為潑水事件后不到10個小時，就占據了各大熱搜頭條，朋友圈話題，李彥宏得體的應對也被各方吹爆。
看起來煞有其事，實際上深入推敲是站不住腳的。
這里不談潑水者的個人動機，因為個人行為充滿太多主觀性和不可預見性，不是當事人誰也不知道他在想什么。從這場大會的本質出發，這些輿論焦點，會模糊百度AI大會本來的重點，與大會的初衷是背道而馳的，到現在有誰在討論百度AI大會發布了什么？如果真是這樣，那么這場所謂“自導自演”的公關，代價就是整場AI大會的全部開支打了水漂，是個正常人都干不出這樣的事。
再次，品牌講究品牌美譽度，商譽也是企業極為重視的軟性實力，通俗點說，越是大企業越“好面子”。李彥宏作為百度創始人，是百度的門面，被當眾潑水無異于整個企業被人當眾羞辱。如果真有誰敢提出“向創始人潑水上熱搜”的方案，那么不是他瘋了，就是李彥宏瘋了。競爭殘酷的互聯時代，沒有哪家巨頭會用極端的方式，以品牌美譽度換取曝光率，撿芝麻丟西瓜。
因此無論是品牌利益、個人動機，還是競爭邏輯，“自導自演”的陰謀論根本就是無稽之談，稍稍思考都能明白其中的利害，謠言止于智者。
百度公關不用著急
做好公關該做的事
如果說要評一個本次事件的最佳公關MVP，我覺得要頒給當事人李彥宏。
在被網友調侃、甚至蘇寧借勢之后，很多人都在期待百度公關團隊會做出怎樣的應對。目前為止，百度公關團隊發表了2條聲明，其中第一條內容，通過引用李彥宏在事發現場的話，彰顯了大公司“處變不驚”的氣度，并順勢表達了百度全員對于AI事業的決心，及時、得體、有態度，很是收割了一波大眾好感。
當然，不少吃瓜群眾又開始酸“百度公關團隊”，認為這么大的事故，公關怎么就做這么點事兒？
實際上，百度公關大可不必緊張，以靜制動才是應對此次突發狀況的核心準則。原因有二，一來，李彥宏大方從容、克制又不失威嚴的應激反應，可謂臨危不亂，令人佩服（有幾個能像李彥宏一樣呢？），已經無形中化解了一次公關危機；
二來，到目前為止，輿論風向整體上是偏向正面和中立的。大眾多半能以理智、同理心對待這次事件，難以容忍“公眾場合尋釁滋事”的行為，或多或少表達了對李彥宏遭遇的同情；網絡上也是以娛樂、調侃為主，并不存在對百度和創始人的刻意抹黑，公關其實不宜矯枉過正。
而且，公關并不是多人理解的不可描述的職業，或者寫寫軟文、請水軍、洗白的存在，這些都是只是公關最表面的一層。
公關一言以蔽之：認知管理。現在更多表現為通過影響有影響力的人，進而影響跟多的人，讓世界建立起你希望建立的認知。
我們所最常見的危機公關，只是公關戰術層面的表達，這么做的目的是為了盡可能消除事件帶來的不利影響，維護品牌在消費者心中的正確認知。通俗點說，就是我出了事，大家都在指指點點，我得做點啥，讓別人知道，我不是大家以為的那樣，我還是人們熟悉的好少年。
公關在戰略上的工作，更多在幕后，需要幫助一家公司或者一個品牌評估他們在做一個決策和制定一個戰略的時候的環境以及可能引起的公眾反應，并不斷影響大眾意見，讓公眾認知朝著有利的方向發展。用現代公關之父博奈斯的話來說，公關是向公眾解釋公司目標和向公司解釋公眾利益。
人在江湖飄，哪能不挨刀。百度在深陷諸多負面旋渦的時候，終于有人對其創始人下手了。2019下半年首個大瓜出現，讓一眾網友吃得津津有味，吃瓜之余還不忘分析，瓜從何來，陰謀何在。其實這就是一場鬧劇，群眾和百度都不用太認真，不如回頭認真看看百度AI大會發布了啥，這個瓜，大家吃完就散了吧。
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