微信運(yùn)營(yíng)最重要的方面：內(nèi)容？粉絲？數(shù)據(jù)？
知家第一期微信運(yùn)營(yíng)官課程整理分享。
主講：蘇超網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群\移動(dòng)社區(qū)產(chǎn)品中心高級(jí)講師，專長(zhǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
曾就職于CCTV2，擔(dān)任財(cái)經(jīng)記者和編導(dǎo)。
2010年進(jìn)入騰訊公司，從事過騰 訊博客\新聞客戶端\微博\微視\微社區(qū)等多部門的運(yùn)營(yíng)工作，帶領(lǐng)騰訊博客1000多名寫手，通過4年多的時(shí)間經(jīng)歷和見證了微信的誕生與發(fā)展。
來源：知家（微信號(hào)：zhijiadongshi）
主講/作者：蘇超
一些老板對(duì)微信運(yùn)營(yíng)人員的考核是這個(gè)月增長(zhǎng) 500 粉絲，這很難。宣傳自己的微信公眾號(hào)是好事，但是需要從大量的用戶篩選出來跟你有互動(dòng)，有黏性的粉絲。
微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)——數(shù)據(jù)分析
推薦：每天的8點(diǎn)、12點(diǎn)和22點(diǎn)是閱讀高峰期，應(yīng)該是發(fā)布文章的最佳時(shí)間；而垃圾時(shí)間是下午3點(diǎn)到6點(diǎn)。
基本上一個(gè)微信公眾號(hào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)會(huì)呈波線狀態(tài)，急速下跌是非常不好的狀態(tài)，這時(shí)候一定要通過這個(gè)數(shù)據(jù)尋找這段時(shí)間運(yùn)營(yíng)中的問題。
微信運(yùn)營(yíng)是很難的工作，需要大量練習(xí)，以提高對(duì)媒體規(guī)律的了解。
1. 微信公眾號(hào)的粉絲增長(zhǎng)情況。
要做7天內(nèi)，每日的新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)，累計(jì)關(guān)注人數(shù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。數(shù)據(jù)分析首先需要確定粉絲公眾號(hào)當(dāng)前處于哪個(gè)階段，進(jìn)而看什么樣的內(nèi)容讓粉絲增長(zhǎng)更快。0至5000是第一個(gè)門檻，5000到5萬是第二個(gè)門檻，5萬再往上突破就相對(duì)容易了。一般在5萬以上這個(gè)階段，粉絲的興趣愛好、粘性已經(jīng)被培養(yǎng)出來了，各種維度的內(nèi)容已經(jīng)覆蓋他們。
2. 微信公眾號(hào)的粉絲屬性特征
男女比例、分布地域、平均年齡等，從這不同方面來為用戶做畫像，并結(jié)合平時(shí)與粉絲的互動(dòng)情況再做詳細(xì)的勾畫。如果是重度垂直行業(yè)，比如說重卡汽車，這些用戶的畫像越來越清晰，我們把這些粉絲的特征，用幾個(gè)關(guān)鍵詞維護(hù)好，關(guān)鍵詞會(huì)隨著著階段變化，定期做個(gè)投票通過反饋意見，圍繞他階段性的需求做會(huì)比較好。
3. 粉絲互動(dòng)分析
互動(dòng)過程中粉絲的回復(fù)、評(píng)論，非常具有分析價(jià)值。每日的粉絲關(guān)鍵詞互動(dòng)次數(shù)，自定義菜單點(diǎn)擊次數(shù)，可以根據(jù)粉絲的互動(dòng)數(shù)據(jù)效果來針對(duì)性地調(diào)整關(guān)鍵詞和自定義菜單欄。
4. 圖文內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析
每日發(fā)送的圖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（標(biāo)題，閱讀數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)），如果都是采用多圖文的，統(tǒng)計(jì)時(shí)就標(biāo)注好第幾條圖文，并一一對(duì)應(yīng)。
5. 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析
微信號(hào)每周進(jìn)行的活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)，粉絲增長(zhǎng)情況，互動(dòng)效果，圖文分享次數(shù)等等指標(biāo)。活動(dòng)分析不光要從后臺(tái)看，比如做有獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)候粉絲增長(zhǎng)的會(huì)很多，而且活動(dòng)定位越精準(zhǔn)，新增粉絲就更接近目標(biāo)用戶。
6. 本周運(yùn)營(yíng)總結(jié)
遇到過什么樣的問題？問題是否得到解決？如果未解決，提出自己的解決方案。一定要把碰到的問題記下來，通過百度或者咨詢朋友把問題解決完，一個(gè)月后，你的成熟度就會(huì)提高很多。
微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)——內(nèi)容要點(diǎn)
微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)需要做好整體內(nèi)容的規(guī)劃，并注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓讀者形成閱讀習(xí)慣；內(nèi)容要有非常舒適的閱讀體驗(yàn)。最重要的是，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一定要堅(jiān)持，不能三天打魚二天撒網(wǎng)，這樣讀者會(huì)感覺到你對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一點(diǎn)不用心，就會(huì)取消關(guān)注，長(zhǎng)期堅(jiān)持發(fā)布內(nèi)容，一定可以得到讀者的認(rèn)可。
插播一點(diǎn)。頭圖決定點(diǎn)擊文章閱讀量：
首圖大小建議嚴(yán)格按照720像素*400像素來設(shè)計(jì)，比例失調(diào)或過大或小都會(huì)造成圖片上傳的時(shí)候被壓縮變形；
深色底比淺色底點(diǎn)擊率更高；明星圖片有更高的點(diǎn)擊率；
如果是景物，夜景優(yōu)于日景，盡量還要有一些絢爛的效果；
精心手繪設(shè)計(jì)稿高于一般圖片。
1. 內(nèi)容宜精不宜多，用戶看的是質(zhì)量
手機(jī)的屏幕是有長(zhǎng)短的，如果每天發(fā)布的條數(shù)太多，會(huì)讓用戶有抵觸的心理。一主文搭配兩到三副文為最佳效果。一篇好文章可以源源不斷在朋友圈傳播，為你帶來粉絲。而如果內(nèi)容本身不好，再多的數(shù)量也帶不來多少粉絲。質(zhì)量比數(shù)量重要。
2. 打造公眾號(hào)的獨(dú)特性，提高用戶粘性
一味的模仿和抄襲別人，往往會(huì)讓用戶失去興趣。一定要找準(zhǔn)自己的核心價(jià)值，內(nèi)容做到獨(dú)特，風(fēng)格與眾不同。
3. 內(nèi)文宜短不宜長(zhǎng)，讓用戶用最快速度打開
圖文信息打開速度影響用戶閱讀率。如果沒有特殊的需求，文字800-1200為妙，圖片3張以內(nèi)比較合適，圖片大小要控制在50K以下，視頻別超過3分鐘。
4. 站在熱點(diǎn)新聞另一個(gè)角度，借勢(shì)做傳播
媒體上反復(fù)報(bào)道的熱點(diǎn)新聞一定是大多數(shù)網(wǎng)友所關(guān)注的。我們需要找到新奇的角度，借熱點(diǎn)新聞的勢(shì)來推廣自己的公眾號(hào)。
微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)——粉絲積累
如果一個(gè)公眾號(hào)選擇用戶為導(dǎo)向，用戶數(shù)量越多，其內(nèi)容必然越偏向通俗、雞湯類文章。這樣的公眾號(hào)是沒有人的形態(tài)的，粉絲看到的只有公眾號(hào)的驅(qū)殼，感受不到這個(gè)公眾號(hào)的思想和個(gè)性。這樣的公眾號(hào)是不值得用戶在公眾場(chǎng)合向熟人推薦的。
如果一個(gè)公眾號(hào)更多的是思想和個(gè)性的展示平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)者依靠這個(gè)平臺(tái)和大家交流，那么粉絲就是喜歡這個(gè)人的觀點(diǎn)和看法的。當(dāng)這個(gè)公眾賬號(hào)推薦一些書或其它的消費(fèi)品時(shí)，粉絲們就會(huì)很愿意去買，去花錢。這樣的公眾賬號(hào)才叫做有粉絲，才可能發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)。
并不是有更多渠道去推廣就一定有粉絲，因?yàn)檫€有一個(gè)渠道是吊粉絲的，真正要留下來的是有效的用戶，用戶和粉絲是不等同的。通過標(biāo)題、內(nèi)容、定位等方式做出獨(dú)特性，粉絲會(huì)慢慢主動(dòng)擁抱你。
微信屬于親密社交關(guān)系鏈的社交產(chǎn)品，現(xiàn)在微信的平臺(tái)不太適合很便利地漲粉，而更適合做互動(dòng)。企業(yè)公眾號(hào)的粉絲一定要跟自己的品牌調(diào)性相符，而且絕大多數(shù)應(yīng)該是老客戶。從而公眾號(hào)可以被用來傳遞品牌文化、維護(hù)客戶關(guān)系、發(fā)布活動(dòng)促銷通知、組織微信互動(dòng)。
1. 短信渠道
發(fā)貨短信：發(fā)貨短信在保留快遞公司、快遞單號(hào)等重要信息以外，其它的規(guī)定字?jǐn)?shù)都可以拿出來做微信號(hào)推薦。比如：您在XX家購買的寶貝已發(fā)貨，XX快遞，單號(hào)：123456789；加微信：XXXX，發(fā)暗號(hào)“禮物”有驚喜哦。
營(yíng)銷短信：現(xiàn)在有不少商家將店內(nèi)秒殺活動(dòng)的公布渠道放到了微信，通過短信通知老客戶秒殺活動(dòng)，并說明活動(dòng)只在微信通知，這個(gè)對(duì)老客戶有極大的觸動(dòng)。
群發(fā)短信：群發(fā)短信以短網(wǎng)址的形式引導(dǎo)粉絲關(guān)注微信。群發(fā)短信由于字?jǐn)?shù)限制，內(nèi)容不夠豐富，可以在短信里面放置短鏈接，引導(dǎo)粉絲跳轉(zhuǎn)到一個(gè)wap地址，在該頁面以圖文并茂的形式引導(dǎo)粉絲關(guān)注微信。
2. 包裹相關(guān)
二維碼膠紙：可張貼的位置有，快遞袋外部；包裝盒外部；商品外包裝。
二維碼印制：商品吊牌、商品說明書等（在設(shè)計(jì)時(shí)，可為微信二維碼留出推廣位）。
包裹小卡片：售后卡放置微信二維碼（設(shè)計(jì)一張小卡片，隨包裹發(fā)放，引導(dǎo)客戶）。
品牌宣傳期刊：如有通過包裹向客戶附贈(zèng)品牌期刊的，可利用封面等黃金位置引導(dǎo)粉絲關(guān)注微信。
3. 微博平臺(tái)
微博置頂公告推薦店鋪微信。
微博背景模板放置微信二維碼推薦。
微博活動(dòng)引導(dǎo)粉絲關(guān)注店微信，在活動(dòng)公告圖片上，放置微信二維碼。
官方微博不定時(shí)發(fā)布消息引導(dǎo)客戶加微信。
與忠實(shí)品牌粉絲進(jìn)行微信互動(dòng)，引導(dǎo)粉絲在微博上傳播，再由官方微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
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