當(dāng)美團大眾點評合并流言漫天飛的時候，PR去干嗎了！
“我們也不清楚，我也在等公司消息。”這是中國企業(yè)多數(shù)公關(guān)人員，被媒體詢問時用最多的臺詞。 （微信號：chuang-BP） 讓我們回溯到10月7日。 從虎嗅網(wǎng)流出的一篇《美團、大眾點評即將合并？巨頭也只好抱團取暖》，直接刷爆了小編的朋友圈。因為工作的原因，朋友圈里多是媒體老師和甲方大大。他們也都紛紛對此事進行點評了，有唱好也有唱衰的。
坊間的流言都具有傳染性，此篇文章又一次佐證了這個事實。一時間，各大新聞媒體以及自媒體也紛紛PO出了自己的觀點。
這次也有極可能是繼滴滴快的和58趕集之后，資本合并在O2O領(lǐng)域里的的重演。但是事實如何，還是要看企業(yè)對外的一致聲明。面對如此眾多流言，雙方企業(yè)的公關(guān)人員，對外的回應(yīng)也僅是“等待公司消息”而已，流言尚有持續(xù)發(fā)酵之勢。
批評遠勝于看好。就像此前優(yōu)酷土豆、滴滴快的、58趕集合并之后出現(xiàn)的1+1<2，美團與大眾點評的合并也開始被人唱衰。更有傳言說，美團創(chuàng)始人現(xiàn)任的CEO王興，迫于此前融資失敗，需要尋找更好的故事說服資本。直接聯(lián)系到雙方的共同投資人“紅杉資本”，委托其去游說其他PEVC，撮合合并事宜，對大眾點評CEO張濤上演逼宮戲碼。此前，美團就已經(jīng)是出于風(fēng)口浪尖之上，不管這次合并事情的真實與否，無疑對企業(yè)、對CEO形象都有很大的傷害。
“如果能選擇不說話的話，我寧愿沉默。”這是大多數(shù)中國企業(yè)面，面對公眾時所選擇的態(tài)度。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅，信息的傳播變得愈發(fā)便利，每個人都充當(dāng)著媒體的角色。對企業(yè)來說“這是也最好的時代，也是最壞的時代。”好的方面是，媒體的解放，企業(yè)能夠最直接的接觸到自己的用戶；壞的方面是，口碑傳播猶如脫韁野馬，稍有不慎，將對品牌造成巨大傷害。上次格力手機開機畫面事件，就是最好的例子。
如果企業(yè)成為焦點，應(yīng)該做出怎樣的回應(yīng)，是利用媒體和公眾的關(guān)注發(fā)布一款新產(chǎn)品或者更新重要功能？是講一則好的故事？小編為此總結(jié)了4點，也許能夠幫助到你。
保證重要信息的嚴謹性
此次美團和大眾點評因為流言成為了公眾焦點，然而這種情況往往伴隨不好的影響。為了避免這種負面焦點，企業(yè)應(yīng)該從根本上就杜絕發(fā)生的可能。流言很多時候都是出自內(nèi)部，所以重大的事情知道的人越少越好，這樣才方便企業(yè)對信息的掌控。
就像上面所說，每個人都是自媒體，像員工這樣的內(nèi)部傳播渠道，如果善加利用必然能夠吸引眾多用戶，如果管理不善，也會被冠以“有關(guān)內(nèi)部門透露”被大肆報道。
建立一致對外的口徑
如果企業(yè)真的因為正面或者負面成為焦點時，一定要選擇一個統(tǒng)一的對外口徑，這樣保證信息傳播的一致性。此時可以由企業(yè)的公關(guān)人員或者是服務(wù)的公關(guān)公司，通過甄選媒體，由媒體代替自己向公眾表明態(tài)度或者公開信息。
不少企業(yè)會選擇微博或者微信這樣的自媒體渠道。由于自己平臺的粉絲和關(guān)注度的局限，如果此時選擇適合的媒體，借助其權(quán)威和固有用戶，是能夠在最短時間內(nèi)將企業(yè)想要表達的信息傳播至全網(wǎng)，實現(xiàn)最快速地止住流言。
CEO的觸媒演練
CEO的人格魅力能夠為提升品牌的影響力，同樣CEO所說的一切也就代表著企業(yè)的態(tài)度以及將來的發(fā)展方向。我們都說喬布斯具有扭轉(zhuǎn)立場的能力，其中的奧秘都來自于喬布斯對媒體的說話方式。當(dāng)企業(yè)成為焦點，可以通過邀請媒體進行專訪，由CEO直接與媒體接觸，由其個人魅力來影響媒體的看法，進而放大內(nèi)容的影響力。
這就要求CEO的每一句話，需要深思熟慮后才能表達。可是很多CEO都是產(chǎn)品出身，缺少與媒體接觸的經(jīng)驗，所以在遇到重大事件的時候，多次的媒體預(yù)演是必不可少的。
用戶的安撫
焦點的背后，用戶討論最多的是對自己的影響。企業(yè)不僅要對媒體表達自己的態(tài)度外，也要對公眾做出承諾，用戶最關(guān)心的只有自身的利益。此前神州專車對打UBER，受到一致差評。在當(dāng)晚，神州專車通過H5道歉信，表達了自己的歉意，同時奉上了不菲的代金券，希望用戶能夠接受并且下載使用。此舉不僅增加了新用戶，更有蓋過討伐聲音的趨勢。企業(yè)在成為焦點的時候，也自然是處于風(fēng)口，多利用曝光的機會安撫用戶，為用戶提供利益，這都是提升品牌形象的好機會。
在信息如此泛濫的今天，企業(yè)更應(yīng)該重視傳播的影響力。成為公眾焦點，是每一個企業(yè)所希望的，焦點背后的安排也同樣至關(guān)重要。好的企業(yè)懂得利用焦點，引導(dǎo)媒體、公眾改變或者提升對品牌的看法。希望這次，美團和大眾點評合并事件的公關(guān)處理的不足，給你帶來一些思考。
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