會(huì)員標(biāo)簽體系，怎么設(shè)計(jì)才能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？
隨著用戶量增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)人員面臨新的挑戰(zhàn)，有以下核心訴求：
1. 一般運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，怎么對(duì)不同用戶群體分層，提高流量的分發(fā)效率？
2. 對(duì)于個(gè)體用戶，怎么深入到日常使用場(chǎng)景，提高流量的轉(zhuǎn)化效率？
落到產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，需要解決以下問題：
1. 怎么設(shè)計(jì)一個(gè)完善的用戶標(biāo)簽體系？怎么打標(biāo)簽？打哪些標(biāo)簽？誰(shuí)來打？
2. 怎么使用用戶標(biāo)簽，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？
“留”量時(shí)代，創(chuàng)建用戶標(biāo)簽體系是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，能有效提高流量的分發(fā)效率和轉(zhuǎn)化效率。
這也是Webpower希望助力各位企業(yè)主解決的幾個(gè)問題，期望看完此文，你內(nèi)心已有方向。以下便是我在Dmartech產(chǎn)品私享會(huì)上就“會(huì)員標(biāo)簽體系搭建”這一主題的論述。
用戶數(shù)據(jù)是企業(yè)最珍視的資產(chǎn)，而用戶數(shù)據(jù)不僅產(chǎn)生渠道多樣，存儲(chǔ)和更新都是企業(yè)面臨的問題。將用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步了解用戶群體特征，從而做出更具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
首先用戶標(biāo)簽體系的搭建 ，是幫助我們?nèi)チ私馕覀冇脩艉陀脩舢嬒窈苤匾氖侄巍?nbsp;常見的一些用戶標(biāo)簽維度 ，比方說：營(yíng)銷渠道的維度 ，用戶生命周期維度 ，用戶價(jià)值的維度 ，活動(dòng)參與維度 ，產(chǎn)品生命周期的問題 ，和用戶屬性維度。
營(yíng)銷渠道維度
舉例來說，從營(yíng)銷渠道維度，我們可以創(chuàng)建什么樣的標(biāo)簽?zāi)兀?nbsp;
比方說根據(jù)用戶在某些渠道上活躍度的表現(xiàn) ，基于用戶對(duì)這些營(yíng)銷渠道上收到消息后作出的反饋，給他們打上“郵件活躍用戶，郵件沉睡用戶，微信活躍用戶”等標(biāo)簽。
如果在聯(lián)系方式上面是缺少微信用戶ID的，缺少手機(jī)號(hào)的，或者是是取關(guān)微信公眾號(hào)的，退訂郵件的，等等，基于這些渠道的反饋 ，就可以構(gòu)建一個(gè)營(yíng)銷渠道維度的標(biāo)簽集合 。
用戶生命周期維度
第二個(gè)是從用戶生命周期的維度 ，比方說我們會(huì)有免費(fèi)用戶、付費(fèi)用戶 、復(fù)購(gòu)用戶、待激活用戶、3月購(gòu)買用戶、待喚醒用戶等等。
用戶價(jià)值維度
用戶價(jià)值維度，這也很好理解 ，也會(huì)有一些低價(jià)值用戶、高價(jià)值用戶 、VIP用戶，或者是企業(yè)版用戶 、標(biāo)準(zhǔn)版用戶、免費(fèi)版用戶等等。通過用戶的價(jià)值，我們可以給他們打上標(biāo)簽 。
產(chǎn)品生命周期的維度
第四個(gè)的話就是從產(chǎn)品生命周期的維度 。比方說他已購(gòu)買x產(chǎn)品、x產(chǎn)品復(fù)購(gòu)用戶、即將續(xù)費(fèi)用戶、即將過保用戶、售后咨詢用戶、提交返修用戶等 ，通過這些不同的產(chǎn)品生命周期 ，我們就可以給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。
通常來說，這種產(chǎn)品生命周期類標(biāo)簽 ，尤其適用于一些大宗商品制造型企業(yè)，產(chǎn)品的SKU比較少的公司 ，或者是有一些認(rèn)為很重要的產(chǎn)品，都可以建立這樣的標(biāo)簽集合。
活動(dòng)參與維度
第五個(gè)就是活動(dòng)參與維度 。比方說我們會(huì)舉辦一些營(yíng)銷活動(dòng)，我們就可以給用戶打上“x活動(dòng)報(bào)名用戶、簽到用戶、填寫問卷用戶、正面反饋用戶、已發(fā)放資料用戶、已激活用戶”等標(biāo)簽。
用戶屬性維度
最后一個(gè)是用戶屬性維度，比方說：
按行業(yè)：零售、金融、科技、教育等。
按地理：上海、北京、華東、華南等。
按類型：創(chuàng)業(yè)公司、上市國(guó)企、外企等。
按年齡、按性別等。
如何用好會(huì)員標(biāo)簽？
通過這些標(biāo)簽維度的構(gòu)建，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果每一個(gè)企業(yè)有這樣一個(gè)標(biāo)簽組體系，那么我們能夠獲得的是基于這些標(biāo)簽一個(gè)完整用戶畫像圖譜，包括每一次的活動(dòng)參與，我們到底收獲了什么樣的東西 ，屬于每一個(gè)標(biāo)簽下面有多少的用戶 ，這些占我們整個(gè)活動(dòng)參與用戶的比例是多少 ？
從產(chǎn)品生命周期角度，比方說我買的是手機(jī)OPPO Find X。那么，OPPO Find X這條產(chǎn)品線現(xiàn)在一共有多少個(gè)購(gòu)買用戶，即將過保的有多少用戶，返修接受售后服務(wù)的用戶有多少 ，其實(shí)通過這些標(biāo)簽體系的搭建，無(wú)非就是幫助我們企業(yè)更好地了解我們面對(duì)的是什么樣用戶 ，以及針對(duì)不同標(biāo)簽的用戶，我們應(yīng)該做什么樣的方案。
舉個(gè)例子 ，以產(chǎn)品生命周期來講 ，如果我是OPPPFind X這個(gè)產(chǎn)品的用戶，我申請(qǐng)過返修或者申請(qǐng)過售后的話，你給我上“返修用戶”的標(biāo)簽，那企業(yè)就知道這批人是需要收到格外關(guān)注的 。如果用戶返修過，就證明他可能會(huì)對(duì)于這款產(chǎn)品不滿意，那么在他成為真正流失客戶之前，要給他更多的關(guān)注 。或者是通過一次活動(dòng)調(diào)查問卷，了解用戶在哪些方面有不好的反饋，或者給出的負(fù)面評(píng)價(jià)，那么我們同樣可以基于這種標(biāo)簽的用戶，策劃一個(gè)挽回的旅程 ，及時(shí)避免這類用戶成為最終的流失用戶或沉睡用戶， 這就是標(biāo)簽的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。
為個(gè)性化營(yíng)銷賦能
持續(xù)的運(yùn)用標(biāo)簽結(jié)合營(yíng)銷旅程，能夠讓企業(yè)的用戶畫像逐漸清晰起來。這些數(shù)據(jù)的積累，會(huì)為未來個(gè)性化的營(yíng)銷策略提供幫助。
亞馬遜CEO Jeff Bezos曾說過他的夢(mèng)想：“如果我有一百萬(wàn)的用戶，我就會(huì)做一百萬(wàn)個(gè)不同的網(wǎng)站！”
是時(shí)候可以開始創(chuàng)建標(biāo)簽系統(tǒng)，開創(chuàng)精耕細(xì)作的營(yíng)銷新時(shí)代了！
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