陳亮途：企業(yè)變革從改造文化開始
陳亮途 Hugo WE Marketing Group 首席創(chuàng)新官 威動營銷執(zhí)行合伙人
新的領(lǐng)導(dǎo)帶來新的高峰
現(xiàn)代的知識工作者，差不多沒有人不用微軟的產(chǎn)品：Windows 視窗系統(tǒng)、Office 工具、XBox 系列。微軟從 1975 年誕生至今，總共就只有三位 CEO，包括了創(chuàng)始人比爾·蓋茲 ( Bill Gates )、把微軟帶上另一臺階的史蒂芬·鮑爾默 ( Steven Ballmer )，和 2014 年接任的印度籍高管薩提亞·納德拉 ( Satya Nadella )。
2014 年2 月，納德拉上任的時候，微軟的產(chǎn)品和服務(wù)都沒有讓消費者感到很興奮，第一代 Surface 的失敗、錯過了開發(fā)搜索和移動的產(chǎn)品和服務(wù)，再加上大量員工的流失，其實都在預(yù)示著這家偉大的企業(yè)，有需要迎來重要的改革。很多人猜測微軟會引入首位從外部招聘的新 CEO，結(jié)果，董事會公布，從 90 年代初就加入微軟，負責(zé)云服務(wù)和企業(yè)方案的高級副總裁納德拉接任新的舵手。
5 年來，低調(diào)的納德拉做了很多事，他的理念都寫在他的著作《 刷新未來 》 Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for Everyone 中。今天的微軟已經(jīng)不再是 5 年前的微軟，公司的市值已經(jīng)達到一萬億美金（ 歷史上只有蘋果和亞馬遜曾經(jīng)達到這個標(biāo)桿 ）。究竟，納德拉做了什么？
納德拉的成長經(jīng)歷
他生于印度，一個多種族多語言的國家，從小就生活在一個不同文化融合的環(huán)境里。他的同學(xué)都來自于不同經(jīng)濟階層，卻通過學(xué)習(xí)和生活，讓大家的心能相連。他深深感觸于這樣了不起的平等。納德拉熱愛板球，這項運動讓他學(xué)習(xí)了三個他至今依然堅持的原則：
不遺余力，充滿熱情地進行競爭
把團隊的成就放在個人榮譽之上
領(lǐng)導(dǎo)力的要義，就是要讓每個人都能展現(xiàn)出最優(yōu)秀的一面。什么時候?qū)€人和團隊進行干預(yù)，什么時候重建個人和團隊的信心，是領(lǐng)導(dǎo)永遠要思考的問題。
他的事業(yè)生命里最大的轉(zhuǎn)折點，其實來自于他長子的出生。讓人難過的是，他的長子由于宮內(nèi)窒息，從小患有大腦性癱瘓。在醫(yī)院的重癥監(jiān)護室，他發(fā)現(xiàn)各種設(shè)備都采用了 Windows 的平臺，他意識到微軟的工作必須超越商業(yè)，必須為人類作出貢獻。他也因此獲得了非比尋常的同理心，并以此作為他管治微軟的重要指引。
從企業(yè)文化抓起
從他上任開始，其中一項重要的工作，就是不斷的跟消費者和同事溝通，聆聽他們的想法。當(dāng)時有一張漫畫，描繪了微軟的組織架構(gòu)，類似各部門互相敵視，各自為政。這樣的企業(yè)文化，怎么能激發(fā)員工的創(chuàng)造力和提升士氣呢？
出任 CEO 之前，即將退休的 CEO 鮑爾默跟他說了一句重要的話：“要做真實的自己，不要取悅比爾·蓋茲或者其他任何人。要大膽正確的實踐自己的想法”。作為 CEO，納德拉思考的問題，并不是如何尊重傳統(tǒng)，而是如何不斷創(chuàng)新，為微軟的未來注入新思維。他問自己：假如這個世界沒有微軟，人類會有損失嗎？微軟需要重建企業(yè)靈魂，這就必須作出文化上的變革。他要改造的并不是公司的研發(fā)能力、產(chǎn)品組合、收費模式，也不是通過并購去增加市值，而是提出了微軟文化的自我刷新：擁抱同理心、培養(yǎng)無所不學(xué)的求知欲和建立成長性思維。
他首先提出了微軟的新愿景：賦權(quán)給地球上每一家企業(yè)和每一個人，讓他們都能成就更多。要這樣做，微軟就要重新發(fā)明計算技術(shù)的四個關(guān)鍵原則：合作( Collaboration ) 、移動化 ( Mobility )、智能化 ( Intelligence )、信任 ( Trust )。另外，他致力建設(shè)微軟的智能云平臺，只有開拓更強大的計算能力，才能夠賦予消費者成就更多。對內(nèi)，他賦予同事更多的自由，讓他們能發(fā)揮創(chuàng)造力，讓他們成為企業(yè)的共同生態(tài)的一部分。這就是他提出的微軟要刷新 ( refresh ) 的 3 個C：理念 ( Concept )、能力 ( Capabilities )、文化 ( Culture )。
合作才能為消費者增值
2014 年，蘋果的高管在全球開發(fā)者大會上展示新產(chǎn)品 iPad Pro，正式介紹微軟成為 iOS 的其中一個重要的軟件開發(fā)者。之后，納德拉也在微軟的全球會議上，拿著 iPhone 展示微軟為 iOS 開發(fā)的軟件。過去的敵人，成為今天的朋友，大家共同為人類的未來打造美好的前景，這就是微軟的 “ 同理心 ”：從合伙伙伴和消費者的角度去想問題，才能真正的創(chuàng)造價值。
微軟也積極在人工智能、混合現(xiàn)實和量子計算三方面做大幅度的投入，這些都是在把持長遠發(fā)展的明確方向，幫助未來科技進步后對于治病、研究、分析等有更大的發(fā)展，也就是納德拉所強調(diào)的成長性思維。今天的微軟，已經(jīng)重回昔日的燦爛輝煌，除了公司市值突破萬億之外，員工紛紛回流，士氣之高也是前所未有的。
另外，微軟在納德拉的帶領(lǐng)下，也特別重視隱私、安全和言論自由這幾個范疇。這些都是企業(yè)的底線：不為短線的盈利折腰，一切都是為了未來謀求福祉。很明顯，今天的微軟，已經(jīng)經(jīng)歷了真正的領(lǐng)導(dǎo)層迭代，在商業(yè)模式、文化變革方面，都已經(jīng)取得了真正的創(chuàng)新。
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也應(yīng)該是變革領(lǐng)導(dǎo)者。要對企業(yè)的不足有自我覺察的能力，要考慮的不僅僅是為客戶服務(wù)，為股東賺錢，更應(yīng)該考慮自己的行為對世界和人類產(chǎn)生的影響。領(lǐng)導(dǎo)者之間最大的差異，在于他們究竟是害怕新事物，還是擁抱新事物，這個差異決定了一個企業(yè)的發(fā)展軌跡，以及成就的高度。
完。
作者介紹：
陳亮途博士是瑞士商學(xué)院工商管理學(xué)博士， 現(xiàn)為 WE Marketing Group 首席創(chuàng)新官、威動營銷執(zhí)行合伙人、香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席副教授，暢銷書《社會化營銷》、《全民營銷》及《營銷長尾》作者，中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷研究中心研究員
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