公關(guān)部的崗位有哪些？分別有哪些職責(zé)？
文丨公關(guān)之家 作者：李?yuàn)?/p>
引言：有了專門的公關(guān)公司，企業(yè)還需要特地設(shè)立公關(guān)部門嗎？公關(guān)部到底有何職能上的優(yōu)勢(shì)？
企業(yè)或者個(gè)人的公關(guān)活動(dòng)可以委托給公關(guān)公司來進(jìn)行，但當(dāng)下很多企業(yè)自身就擁有公關(guān)部門，和公關(guān)公司的主要職能、目的基本一樣，公關(guān)部門也是為了維護(hù)企業(yè)形象、鞏固企業(yè)公共關(guān)系而設(shè)立的，但這兩者也存在著一些顯著的差異。
公關(guān)部和公關(guān)公司的區(qū)別
公關(guān)部和公關(guān)公司最大的不同就是：公關(guān)公司是獨(dú)立的企業(yè)組織，能夠接受來自各個(gè)公司的公關(guān)業(yè)務(wù)委托和代理，而公關(guān)部是下屬于企業(yè)的一個(gè)部門，其職能僅圍繞著自家企業(yè)的內(nèi)部和外部公關(guān)業(yè)務(wù)。
具體而言，公關(guān)部和公關(guān)公司在職能上還有以下這些區(qū)別：
首先，公關(guān)部們針對(duì)的不僅是企業(yè)的外部公關(guān)，還有相對(duì)私密的內(nèi)部公關(guān)，而公關(guān)公司對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)是少有涉足的。對(duì)于企業(yè)來說，內(nèi)部公關(guān)對(duì)于企業(yè)的形象也有著非常重要的影響，當(dāng)相比外部公關(guān)，這種內(nèi)部人員的變動(dòng)和安排更偏向于企業(yè)的管理手段，所以公關(guān)部門在內(nèi)部公關(guān)上的職能是公關(guān)公司所不具有的。
其次，在面臨緊急突發(fā)的公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)的公關(guān)部門有著更加快的反應(yīng)時(shí)間以及更加及時(shí)有效的針對(duì)性策略。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)。公關(guān)公司要進(jìn)行事態(tài)的了解、交涉以及解決方案的生成，所發(fā)費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比企業(yè)自身的公關(guān)人員要多，而公關(guān)部作為企業(yè)下屬部門，本就是危機(jī)事件的親歷者，對(duì)于危機(jī)發(fā)生的起源、發(fā)酵有著更加迅速和全面的認(rèn)識(shí)，在發(fā)聲、應(yīng)對(duì)上可以更加迅速并具有針對(duì)性。
最后，企業(yè)公關(guān)公關(guān)人員在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)直接省略了很多不必要的程序和交涉，節(jié)省了時(shí)間和人力物力。公關(guān)公司在幫助企業(yè)解決危機(jī)時(shí)，一般都需要隨時(shí)和客戶保持信息和要求上的溝通和交涉，在做出一些舉動(dòng)前需要和客戶進(jìn)行確認(rèn)和協(xié)商，不管對(duì)于客戶還是公關(guān)公司，都是比較麻煩的，在緊急事件面前也顯得累贅、浪費(fèi)時(shí)間。而公關(guān)部門就能夠直接省去這些環(huán)節(jié)，直接和團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)商討后迅速做出決策。
可見，企業(yè)的公關(guān)部門有著“近水樓臺(tái)”和“專一”的優(yōu)越性，這也是越來越多大公司設(shè)立專門的公關(guān)部門的原因。不過，這也并不意味著公關(guān)公司對(duì)于企業(yè)來說就一無是處了，對(duì)于初創(chuàng)公司、體量較小的企業(yè)，或者不具備專門公關(guān)團(tuán)隊(duì)的其企業(yè)及個(gè)人來說，公關(guān)公司的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性能夠帶來巨大有效的幫助。
公關(guān)部有哪些崗位？分別有哪些職責(zé)？
企業(yè)的公關(guān)部門主要有以下這些職能和作用：
1. 以維護(hù)或者提升企業(yè)形象為目的，日常或者大型的公關(guān)活動(dòng)的策劃和組織。
2. 當(dāng)企業(yè)發(fā)生緊急公關(guān)危機(jī)時(shí)，及時(shí)有效地對(duì)危機(jī)進(jìn)行回應(yīng)和解決。
3. 為企業(yè)構(gòu)建起和諧、友好的社會(huì)公關(guān)關(guān)系，包括企業(yè)與政府、大眾和其他企業(yè)組織之間的友好關(guān)系。
4. 維持和鞏固企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的和諧和團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出企業(yè)與員工、部門與部門、員工與員工之間的良好工作氛圍，提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，幫助管理。
企業(yè)的公關(guān)部門中各個(gè)崗位權(quán)責(zé)分明，相互配合，以有效、高效地進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)、達(dá)到公關(guān)目的。在公關(guān)部門中，一般來說有公關(guān)經(jīng)理、副經(jīng)理以及其他員工這些崗位，他們的職能各有不同或偏重。
一、公關(guān)經(jīng)理
總的來說，公關(guān)經(jīng)理就是整個(gè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)和組織公關(guān)部所有工作的職責(zé)，這些職責(zé)包括：
1. 總領(lǐng)公關(guān)部所有公關(guān)工作的方向和思路，領(lǐng)導(dǎo)和組織公關(guān)活動(dòng)，包括企業(yè)形象的包裝、宣傳、策劃、統(tǒng)籌、落實(shí)、跟進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要細(xì)致和有效，同時(shí)既要結(jié)合部門人員的創(chuàng)意，做出新穎豐富的公關(guān)活動(dòng)。
2. 制定相關(guān)的公關(guān)計(jì)劃，按時(shí)對(duì)公關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)和思路方向上的眼膜調(diào)整，不斷提高部門業(yè)務(wù)水平和效率。
3. 在外部公關(guān)，拓展更多的公關(guān)渠道，發(fā)展更多友好的公共關(guān)系，如與一些公司、媒體和機(jī)構(gòu)等進(jìn)行友好合作，互幫互助，提升部門的公關(guān)實(shí)力。
4. 在內(nèi)部公關(guān)，與其他部門結(jié)成緊密聯(lián)系，在內(nèi)部人員中形成團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，在信息傳達(dá)和溝通上力求順暢，在配合上做到默契高效。
在更加細(xì)分的一些職能上，公關(guān)經(jīng)理也需要做到一絲不茍，同時(shí)，也可以依靠副經(jīng)理的幫助，減輕一部分壓力，將工作做到更好。
二、副經(jīng)理
副經(jīng)理或者類似于經(jīng)理副手的職位，其實(shí)主要就是協(xié)助經(jīng)理做好整體工作，減輕經(jīng)理的一部分壓力，避免工作過多而造成的疏忽和失誤，將公關(guān)工作做到最好，主要來說，和經(jīng)理的職責(zé)大有重合的地方。
1. 在公關(guān)創(chuàng)意、公關(guān)活動(dòng)上進(jìn)行策劃和組織，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)形象相關(guān)的公關(guān)宣傳活動(dòng)。
2. 配合經(jīng)理進(jìn)行外聯(lián)事宜，包括合作、贊助、協(xié)商、會(huì)議等一系列需要與外部組織進(jìn)行交涉的活動(dòng)，做好接待和溝通，廣結(jié)善緣，為企業(yè)爭(zhēng)取更多好的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
3. 對(duì)于公司下達(dá)的任務(wù)及時(shí)有效地完成，同時(shí)對(duì)部門人員的任務(wù)完成情況、活動(dòng)進(jìn)度等各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。
三、其他員工
公關(guān)部門中除了經(jīng)理和副經(jīng)理外，還有其他員工協(xié)助企業(yè)的公關(guān)工作，這些員工可能涉及客服、文員、編輯、美術(shù)等多各方面相關(guān)需求的領(lǐng)域，他們主要負(fù)責(zé)的是日常的公關(guān)管理工作，主要有：
1. 完成規(guī)定的日常任務(wù)，以及經(jīng)理或者副經(jīng)理交辦的一些臨時(shí)性、緊急性任務(wù)。
2. 協(xié)助經(jīng)理和副經(jīng)理的工作，如協(xié)助公關(guān)活動(dòng)、部門會(huì)議和各項(xiàng)記錄的工作。
3. 有些需要進(jìn)行消費(fèi)者、客戶的咨詢和答疑，或者滿足撰稿、文本、海報(bào)設(shè)計(jì)等物料上的一些需求，具體根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和部門要求。
4. 積極參與本部及其他部門的公關(guān)活動(dòng)，提升經(jīng)驗(yàn)與水平，并積極開展企業(yè)相關(guān)的文體活動(dòng)，做好內(nèi)部公關(guān)，形成好的工作環(huán)境和氛圍。
在不同的企業(yè)中，其公關(guān)部門的職位和職能或許存在著不同，但一般從本質(zhì)來說，職能結(jié)構(gòu)都是大同小異的，從以上提到的崗位和職責(zé)分類中，或許對(duì)于理解大多數(shù)企業(yè)公關(guān)部門的組成還是具有一定的參考作用的。
不管公關(guān)部門中的具體崗位和職責(zé)如何變化，其本質(zhì)都是為了讓企業(yè)的公關(guān)更加具有針對(duì)性，維護(hù)和提升企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航?？傊?，無論是內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān)，公關(guān)部都是非常及時(shí)有用的，當(dāng)然，提升公關(guān)部的整體實(shí)力也是企業(yè)需要著重培養(yǎng)的地方。
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