艾永亮：產(chǎn)品創(chuàng)新的新方法，如何打造觸動用戶的體驗(yàn)
創(chuàng)新是指以通過現(xiàn)有思維模式提出的有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用已有知識和物質(zhì)，改進(jìn)或創(chuàng)新新的事物、方法的行為。學(xué)會情感互動，為用戶打造最好的體驗(yàn)感，一個好的產(chǎn)品都是經(jīng)過洞察用戶，換位思考，視覺，為用戶提供更好的服務(wù)。
一，如何打造觸動人心的產(chǎn)品體驗(yàn)
能觸動直擊用戶心靈的產(chǎn)品體驗(yàn)必須要擁有溫度有價(jià)值內(nèi)容的，而不是讓用戶主動去尋找，難得可貴的是讓用戶使用你的產(chǎn)品，從第一感覺上被你的產(chǎn)品所觸動。
我們需要深入層次的挖掘用戶需求，了解競品及市場動態(tài)，以自身的定位做出差異化戰(zhàn)略。在進(jìn)行前期產(chǎn)品創(chuàng)新時，一定要去接觸到用戶，而不是通過臆想以自身的角度進(jìn)行思考用戶到底需要什么。無論是我們進(jìn)行的開放式調(diào)研也好，直接接觸用戶也好，目的都是為了最快的獲得用戶精準(zhǔn)需求。然后我們將進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，其實(shí)在產(chǎn)品前期，我們還處于探索的過程，我們可以通過挖掘產(chǎn)品的個性，定義出信息架構(gòu)以及框架，再加上自身的視覺風(fēng)格，再進(jìn)行一個詳細(xì)的設(shè)計(jì)。
比如：交互設(shè)計(jì)師要做一個交互設(shè)計(jì)圖以及視覺設(shè)計(jì)師要開始設(shè)計(jì)界面，包括過程中的可行性，而在這個設(shè)計(jì)的過程中，我們更加希望不斷的將設(shè)計(jì)打破再進(jìn)行驗(yàn)證，經(jīng)過反復(fù)的打破和驗(yàn)證，甚至還可以在交互原型階段，就開始驗(yàn)證流程。
而在驗(yàn)證過程中我們可以進(jìn)行灰度，然后改進(jìn)交互原型，再通過迭代到視覺，而不是一味機(jī)械性的做完交互后再做視覺，當(dāng)出現(xiàn)問題時只能推翻后再重來，所以為了打造出觸動用戶內(nèi)心的產(chǎn)品，我們應(yīng)該抱著不斷驗(yàn)證改進(jìn)的態(tài)度。
到了后期我們將會對推出市場后的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，看看它的后臺數(shù)據(jù)以及受歡迎程度以及用戶瀏覽次數(shù)，之后在確立迭代的方向，推翻后再重來，這是讓我們產(chǎn)品從一個小版本到大版本迭代的過程。
二，研究用戶及競品分析
在進(jìn)行研究用戶及競品分析時，我們可以采用評估的方式，用于研究內(nèi)容以及產(chǎn)品功能需求使用測試，交互操作體驗(yàn)。
1，任務(wù)測試評估：對于用戶的角色和特定的任務(wù)流程進(jìn)行評估
2，走查式評估：對于頁面層級和頁面進(jìn)行評估
3，比較評估：面對不同的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比較。
4，競品評估：跟同行競品進(jìn)行對比分析
除此之外還會進(jìn)行競品分析，從競爭對手的產(chǎn)品中進(jìn)行一些考察，根據(jù)真實(shí)情況發(fā)現(xiàn)可用性問題，快速找到產(chǎn)品的主要問題和改進(jìn)方向，是對精準(zhǔn)化用戶需求還是滲透到界面體驗(yàn)上。并發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。我們還可以主動去接觸用戶，收集到用戶的第一手信息，能有效避免多級傳達(dá)后的信息折損，100%真實(shí)的獲得用戶反饋信息。目的也是為了更了解用戶的行為方式和行為習(xí)慣，它們的心理及情感呈現(xiàn)方式，現(xiàn)有產(chǎn)品使用的情況以及痛點(diǎn)，用戶對產(chǎn)品的態(tài)度，有何需求和期待。
還有對產(chǎn)品故事情節(jié)性格體系的建立，在視覺設(shè)計(jì)初期，對產(chǎn)品進(jìn)行性格體系的建立，能夠幫助設(shè)計(jì)更好地傳達(dá)品牌文化同時提升品牌競爭力，有利于品牌推廣以及傳播使產(chǎn)品形象深入人心。而在這條故事線中關(guān)系著用戶對于產(chǎn)品使用的過程是否能夠直接感受到產(chǎn)品的溫度以及你對于產(chǎn)品的品牌定義。
三，產(chǎn)品使用
在我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)功能，還要將公司品牌更深層的含義傳遞給用戶，所以我們要建立一個思維，我們的產(chǎn)品一定要跟品牌有著深層的接觸，我們可以歸納出三點(diǎn)
認(rèn)知體驗(yàn)：如何讓用戶在感性的思維下正能量的傳遞產(chǎn)品。
消費(fèi)體驗(yàn)：以前消費(fèi)是通過習(xí)慣來選品牌，而現(xiàn)在的用戶中，我們需要考慮的是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，為每個用戶提供個性化的消費(fèi)習(xí)慣，使消費(fèi)者的感官直接受到驅(qū)使而產(chǎn)生變化。
傳播體驗(yàn)：考慮如何去建立用戶傳播粘性。
我們在做產(chǎn)品時，能夠接觸用戶的觸點(diǎn)非常的多，用戶接觸產(chǎn)品都是從它的認(rèn)知開始的，從認(rèn)知中又可以分三個層次，能否從認(rèn)知的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，并通過該體驗(yàn)向消費(fèi)體驗(yàn)前行跟用戶進(jìn)行討論自身產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，能否滿足當(dāng)下的需求以及場景，交互體驗(yàn)是否好，在有了消費(fèi)體驗(yàn)后，用戶很有可能變成你的忠實(shí)粉絲才有可能對你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播。其實(shí)這三個體驗(yàn)是可以循環(huán)的，到了一個新用戶中再次循環(huán)，這是一個閉環(huán)的過程。
四，以用戶為中心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)施
在交互框架的流程中，我們?nèi)绾稳ザx交互原型框架，首先我們要從宏觀的角度去考慮交互設(shè)計(jì)，而不是陷入一個流程細(xì)節(jié)，對所有任務(wù)事件進(jìn)行布局和排序后再對細(xì)節(jié)進(jìn)行處理。在設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)過程中，我們需要對視覺進(jìn)行探索，通過接地氣的圖片探索到它的生活方式和色彩方向以及視覺元素，在真實(shí)過程中還會有些交互原型文檔方便我們做驗(yàn)證可行性測試，通過可行性，招募目標(biāo)人群檢測流程中存在的問題，解決用戶的需求以及痛點(diǎn)，從而反饋到產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)中。
五，設(shè)計(jì)原則
設(shè)計(jì)原則是面對不同領(lǐng)域產(chǎn)品時我們能夠?yàn)榱擞脩羧ピO(shè)計(jì)，而不是用戶去尋找所需功能。還要部署最小化原則，在我們進(jìn)行嚴(yán)格很長時間的流程中，應(yīng)該如何對其關(guān)聯(lián)任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)方便用戶操作。
這也是信息關(guān)聯(lián)性原則以及信息化信息推送原則。但我們常常犯的毛病就在于對用戶進(jìn)行信息推送時，往往直接給用戶說需要的信息，并未考慮過關(guān)聯(lián)性認(rèn)為的入口，其實(shí)在我們做產(chǎn)品的過程中，它是互相交錯的，我們需要經(jīng)過梳理才能將不同的任務(wù)入口關(guān)聯(lián)起來同時又能滿足用戶在最短時間內(nèi)完成操作。
總結(jié)：從核心來說，我們要做一個產(chǎn)品創(chuàng)新離不開用戶，還需帶著情感去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以及在設(shè)計(jì)過程中能否讓用戶感到“怦然心動”藝術(shù)性的回應(yīng)用戶的需求，綜合用戶的真實(shí)訴求，才能做出動人的產(chǎn)品。
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