艾永亮：微信已老化？作為超級產(chǎn)品的它，該如何保持“新鮮感”
微信目前面臨的三大挑戰(zhàn)分別為：①對社會化不敏感；②產(chǎn)品日益老化；③國際化受阻。越發(fā)觸及用戶生活方方面面的微信，面臨人際過載、內(nèi)容過載，花費大量時間處理朋友圈、朋友圈謹言慎行、看不完的公眾號文章引發(fā)用戶焦慮等。
2019年6月起，微信安全中心發(fā)布公告宣稱，將大量清理營銷號，折射出在微信里因營銷信息泛濫，嚴重影響到用戶體驗。對于目前的微信來說，它面臨著三大挑戰(zhàn)分別為：①產(chǎn)品逐漸老化，②國際化受阻，③社會化不敏感。微信這款app觸及著人們生活的方方面面，但面臨人際超載，內(nèi)容過量，需要花費大量時間清理朋友圈或在朋友圈須謹言慎行，以及看不完的微信公眾化文字等推送，極度引發(fā)了大部分用戶的不適。
關(guān)于微信，再多的贊美在它面前都顯得黯然失色，光是月活躍度用戶八億就足以說明微信的厲害之處，雖然微信通過開放戰(zhàn)略成功地在眾多社交app中脫穎而出，但我們重點還是要說說這個國內(nèi)用戶總量和年度最高的超級產(chǎn)品所面臨的三大挑戰(zhàn)。
一、產(chǎn)品逐漸老化
2014年，騰訊在O2O領(lǐng)域中持續(xù)加碼，連續(xù)投資滴滴、大眾點評、58、京東以及游戲中心，與其說微信是騰訊構(gòu)造O2O和獲得利潤的領(lǐng)頭羊，不如說微信是淪為騰訊滿足一己私欲的工具而已，隨著使用微信的用戶越來越多，微信從早期簡單的社交軟件變得異常貪心，舉個例子，微信最新版推出的7.0.5版本中，有一項功能讓不少用戶苦惱，那就是在有WIFI的情況下，微信朋友圈中的視頻會自動播放，仿佛強制性的逼著用戶觀看朋友圈的視頻一樣，這也是導(dǎo)致微信口碑下降的原因之一。
盡管用戶對微信頗為不滿，但因社交剛需且微信連接著用戶的社交關(guān)系鏈，也只能默默的忍了，同時期待著取代微信的超級產(chǎn)品早點到來，然而微信作為顛覆式的超級產(chǎn)品，往往伴隨著終端變革，畢竟在短期內(nèi)手機仍然是用戶常用的終端之一，所以在短期內(nèi)恐怕無法誕生出顛覆微信的超級產(chǎn)品，因此，用戶還得忍受微信帶來的煎熬。
同時，微信已經(jīng)走過了八個春秋，雖然暫時不用擔心被其它軟件所顛覆，但必須得正視自己不再年輕的事實，喜新厭舊是用戶的天性，也是微信的天敵，尤其是以00后為代表的年輕人喜歡追求個性。
而如今的微信之所以在移動社交領(lǐng)域中排名第一，并不是因為擁有新的突破，而是過去成功的慣性使然，從本質(zhì)上來說，微信并沒有實質(zhì)的進步，相反希望逃離微信的用戶正在逐步增加，具體數(shù)量暫時無法統(tǒng)計，但唯一可以確定的是，因無可奈何而使用微信的用戶忠誠度不會太高。
值得注意的是，在2019年上半年，張小龍在微信公開課上提及的企業(yè)微信，引發(fā)了外界的熱議，張小龍認為，企業(yè)微信如果定位只是一個公司內(nèi)部的溝通工具，它的場景和意義就會小很多，所以打算將企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部，讓企業(yè)微信產(chǎn)生更大的價格跟微信就行打通，用戶可以在微信里加到企業(yè)微信的好友。一時之間網(wǎng)友議論紛紛，雖然這樣做對企業(yè)的好處顯而易見，例如，當你使用企業(yè)微信跟客戶溝通時，可信度會提高許多，從而促進交易的成功率。
但對于用戶來說，還是希望工作和私生活分開的，畢竟個人微信是自己的小世界，如果連個人微信都要涉及到工作未免有點強人所難。而被寄予厚望的企業(yè)微信也赤裸裸體現(xiàn)出微信的野心，當你連工作和生活都在使用微信時，你還有什么理由離開微信呢？如此一來，不僅能夠增加個人微信用戶的高黏性，連同企業(yè)都不放過，微信能夠更大規(guī)模的擴展自身發(fā)展。卻終究會讓許多的個人用戶對微信心生不滿，這恰恰可能造成微信的危機。
二、國際化受阻
在中國市場最大的好處就在于能為互聯(lián)網(wǎng)公司提供足夠的發(fā)展空間，而壞處也是顯而易見的，容易讓企業(yè)安于現(xiàn)狀，偏安一隅，沒有走向國際化的野心或國際化淺藏輒止，從而無法提升產(chǎn)品。就像微信，它對中國市場是極度重視的，但是如果微信想要在全球市場內(nèi)保持相同的功能，就需要跟世界各地成千上萬的企業(yè)談判并建立合作，顯而易見這是吃力卻不一定能討好的活兒，而且成本極其的高，因此微信在中國市場的功能完善、服務(wù)接入優(yōu)先于別的企業(yè)也是無可厚非的，隨著時間的推移，國際產(chǎn)品與中國產(chǎn)品之間的距離越來越大，中國產(chǎn)品始終比國際用戶慢半拍。
微信曾在4周年時推過國際版跟國內(nèi)版本相比，國際版本只是披著微信名稱的空殼，例如，用戶無法微信美國版WeChat訂購任何東西，也不能預(yù)定打車服務(wù)，當然，時運不濟也是微信國際版遠不如預(yù)期的原因之一，畢竟微信是在2012年才啟動國際化，那時其它移動社交軟件早已在當?shù)厥袌稣痉€(wěn)腳跟，微信根本無法與影響力極高的Facebook抗衡。
更殘酷的是，移動社交軟件的核心競爭力就在于連接人跟人直接的關(guān)系，換句話說，如果身邊沒有朋友使用這款軟件，那這家企業(yè)打再多的廣告都是徒勞的，姍姍來遲的微信試圖通過明星效應(yīng)的方式打開國外市場，可惜效果并不理想，極具本地化特色的社交軟件才是用戶的最愛。
除此之外微信在國外的當?shù)夭呗砸彩遣槐M人意的，它沒有針對當?shù)厥袌龅挠脩舻男枨筮M行調(diào)整自身的產(chǎn)品，例如，國際版微信無法將圖片分享到Twitter，美國用戶在聊天時無法搜索到獨立日、美式足球等表情包，巴西用戶無法搜索到狂歡節(jié)、齋月等表情包。
事實上這微不足道的表情包不僅可以提升用戶的粘性還可以增加用戶對產(chǎn)品的體驗，而在國際版微信上增加這些表情包并不是什么難事，但微信就是不愿意這樣做，原因只有一個，微信沒有將太多的精力放在國際化市場上。或許對于微信而言，擁有國內(nèi)市場就足夠了。
三、社會化不敏感
宣稱可以“連接一切”的微信早已超出移動軟件的范疇，它的功能早已滲透用戶生活的方方面面，因此，微信在給用戶帶來便利的同時，也帶來了層出不窮的煩惱，首當其沖的就是人際和內(nèi)容的過載，花費大量的時間清理朋友圈、在朋友圈中謹言慎行、看不完的公眾號文章推送，引發(fā)用戶過度適等
同時，部分營銷號并不會在內(nèi)容上下功夫，反而利用用戶“好奇心”的方式來投機取巧吸引用戶的眼球，小白用戶成為中招對象，首當其沖的就是對于科技并不熟悉的老人和文化水平不高的人。
再加上人性生來都有諸多的弱點，社會矛盾的產(chǎn)生也會出現(xiàn)各自問題，而在互聯(lián)網(wǎng)時代更容易放大人性的弱點，一旦人性弱點跟互聯(lián)網(wǎng)信息過載產(chǎn)生的后果不堪設(shè)想，像微信的搶紅包，不少人因為搶紅包的問題大打出手，甚至做出更過激的行為。
因此，即便人性弱點和社會矛盾都與微信無關(guān)，但微信確實是連接這一塊的重要工具，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向和價值觀是不可忽略的重要環(huán)節(jié)。除此之外，虛假信息、詐騙等層出不窮的招數(shù)容易引發(fā)社會的恐慌，微信響應(yīng)機制也迎來了巨大的挑戰(zhàn)，必須每天篩查接觸的信息、查找、回應(yīng)等每個流程都在跟時間賽跑。
盡管微信團隊實力強悍，但時不時還是會出現(xiàn)一些故障，例如，支付故障，朋友圈故障，發(fā)送信息失敗等，這些看似極小的問題，都容易給用戶帶來不好的體驗感，微信團隊往往是看能否及時修復(fù)，而不是以一紙公告的形式安撫用戶，這背后反映出微信對社會化的敏感度并不到位。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展早已成為不可逆轉(zhuǎn)的事實，這個大趨勢只會推動著企業(yè)前行，而對于企業(yè)而言，它們經(jīng)營的核心是用戶，唯有以用戶為中心，做出能解決用戶問題的產(chǎn)品，通過反復(fù)的驗證迭代，最終才能打造出像微信一樣無可取代的超級產(chǎn)品。
更多精彩文章，請搜索關(guān)注“艾老思”公號
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）