數說『店小秘』，助力門店高效運營的高能秘方
隨著無人商店、智能貨架的興起，以服務為核心的門店運營似乎已經落伍。但我們來看一個這樣的場景：你剛走入一個商店，店員已經知道你是誰、你的消費偏好是什么，然后再對你進行細致而專業的引導，這樣的服務是否讓你有更深刻的消費體驗？
在大數據的參與下，重體驗、強轉化、要留存的經營模式要求零售品牌重塑門店的運營思維，以消費者為中心的零售門店數字化運營成為品牌戳中市場的突破口。
聚焦沉淀線上流量、增強用戶粘度、激活沉默顧客等零售品牌數字化運營的核心目標，數說故事綜合既往服務各大零售品牌的實戰經驗，全新推出智能門店數字化運營工具——『店小秘』，幫助零售品牌解決以下門店運營的痛點：
01
精準引導線下客流，定點觸達線上會員
在轉變運營模式的過程中，品牌往往需要問自己三個問題：
線下門店的用戶來了，為何不買？
買完了，如何讓他們注冊成為會員？
會員管理中，推送效率非常低怎么辦？
這些問題背后本質，是品牌對有限預算和流量資源下，運營效果能否最大化的擔憂。
基于此，店小秘內置散客識別管理與會員標簽功能，通過人臉識別、形體檢測、行為分析等技術，捕捉顧客進店動態。同時，店小秘后臺能夠聚類顧客數據，從來店次數、移動軌跡等數據維度出發，在后臺自動歸類為散客與會員，以彈窗提醒等形式助力導購及時了解顧客，有針對性地進行接待與服務，并進行個人標簽制定：回訪、打招呼、產品或服務等。
例如，導購可引導多次到店的散客注冊為品牌會員，或針對會員的消費標簽、消費習慣、基本資料等信息提供差異化服務，促使導購主動引導話題，配合門店折扣或活動，縮短訂單促成過程。
△在移動端就可以查看會員信息
02
內部溝通平臺化，有效留存客戶資源
門店運營中，門店運營人員往往會遇到微信、QQ、企業內部溝通平臺多線程溝通的窘境，與顧客、與供應商、與同事…一部手機，一個賬號怎么聊得過來？隨著私域流量概念興起，門店的客情維護同樣在社群化，這意味著同事離職，過去運營許久的顧客也在流失。企業內部繁復的管理流程亦增加了門店管理成本。
對此，店小秘利用移動化辦公能力實現統一端口的業務溝通與管理，讓業務實現在線化與透明化。在服務端，門店人員對外可在同一APP內，以品牌定義標準的話術進行多方溝通，且永久保留溝通記錄，防止平臺切換而造成的數據丟失，在保障顧客體驗的同時提高溝通效率，留存客戶資源。
在管理端，門店人員可通過店小秘隨時隨地發起日常辦公流程審批，系統將周期性地形成個人考勤報表、個人指標預警、業績排行榜、成長梯度等信息，讓店員更了解自身發展的同時，助力店長憑交易數據、顧客數據、成長數據等多個可視化報表考核管理門店人力狀況。
△一鍵生成可視化數據報表
03
搭建導購成長路徑，效率提升從“人”開始
對于門店服務而言，最直觀的運營質量體現在導購。如何在保持工作熱情的同時提升導購服務質量？店小秘搭建員工培訓體系，定制化地設立在線教學課程，用多形式的趣味課堂體驗鼓勵店員充分利用碎片化時間，并建立學習積分制，把門店打造為樂于分享、高頻學習的社區，讓導購隨門店發展一同成長，解決導購人員流動大、培訓成本高、培訓效果難落地等問題。
綜上所述，數說故事智能門店數字化運營工具——『店小秘』可進行數據驅動的門店導購溝通管理、培訓管理、績效管理以及整體運營情況復盤，以促使門店整體服務質量提升，助力品牌門店流量與會員的沉淀與觸達，改善門店轉化效果。
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——通過融合多方用戶數據，構建私有化CDP（Customer Data Platform）的方式，為用戶打造以用戶全生命周期數字化為起點，以消費者為中心，以用戶增長為目的的全渠道用戶運營管理平臺。該平臺解決企業用戶資產運營過程中的線上線下用戶數據割裂，內部外部用戶數據分散，品牌端與銷售端針對用戶運營協作缺乏聯動性等諸多問題，實現運營策略優化及效率提升，助力企業構建自有用戶數字化資產管理體系。
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