滴滴辦了一場“吐槽大會”，自黑也成為一種營銷手段？
作者：杜少君（廣告洞察主筆）來源：廣告洞察（公眾號ID: admen888）
說起吐槽大會，可是現(xiàn)在年輕人最愛的下飯綜藝之一。
在吐槽大會中，可以針對生活中很多現(xiàn)象，進(jìn)行各種花式吐槽，讓人在捧腹大笑的同時，也得到了一些新的生活感悟。
如果一家企業(yè)，也辦起了吐槽大會，會是一個什么樣的場景？
他們的吐槽內(nèi)容又是什么呢？
如果你想知道的話，滴滴出行的這場吐槽大會，一定會讓你大開眼界。
一、滴滴上演吐槽大會，用戶實(shí)力吐槽產(chǎn)品體驗(yàn)
在9月4日，滴滴出行真實(shí)上演了一場吐槽大會《七嘴八舌吐滴滴》，在騰訊視頻平臺首播。
在節(jié)目還沒有播出之前，滴滴出行CEO程維就在微博上對節(jié)目進(jìn)行了預(yù)熱，并表示：“我們是第一家花錢讓人來狠狠吐槽的公司”。
在節(jié)目中，吐槽嘉賓還請來了：滴滴出行總裁柳青和滴滴產(chǎn)品經(jīng)理、滴滴司機(jī)，而史炎、王建國、龐博、思文脫口秀演員作為乘客代表。
只要看過吐槽大會的朋友們，一定對史炎、王建國、龐博、思文四位很熟悉了，借由原班人馬的吐槽人員，也為滴滴出行的吐槽大會造勢不少。
想必，這是一場產(chǎn)品經(jīng)理與用戶之間充滿“火藥味”的交流大會。
在現(xiàn)場由王建國、龐博、思文搞笑開吐，用犀利幽默的語言，吐槽了在日常生活中使用滴滴打車遇到的各種問題。
其中包括排隊(duì)時間太長、定位不準(zhǔn)、導(dǎo)航不準(zhǔn)、司機(jī)“無理”取消訂單等問題，將現(xiàn)場的氣氛不斷地推向高潮，引起到場的所有人產(chǎn)生共鳴。
而現(xiàn)場的三位產(chǎn)品經(jīng)理，也以脫口秀的形式分別解答了這些問題，并且還有不少金句頻出，引發(fā)全場爆笑。
而在面對談到外界對滴滴的批評時，柳青更是直言：“打我們車的都是我們的親人。打是親，罵是愛，吐槽滴滴的人，都是心里有愛的人”。
除了在節(jié)目現(xiàn)場的吐槽不斷，在微博討論區(qū)的吐槽也是滔滔不絕。
尤其是在不少知名大V的轉(zhuǎn)發(fā)宣傳下，一時間得到了廣泛網(wǎng)友的注意。
其中由官博發(fā)起的#七嘴八舌吐滴滴#的微博話題，閱讀量達(dá)到2.6億，討論量也在8.3萬。
可見，有不少網(wǎng)友對于滴滴出行都有話要說！
二、滴滴的吐槽大會，是吐槽也是一種反思
看到這里，你或許會問，滴滴出行舉辦這樣的吐槽大會，有意義嗎？
當(dāng)然是有一定的積極作用的！
大部分用戶的槽點(diǎn)，都是對于滴滴產(chǎn)品的吐槽。
而這次滴滴出行以“吐槽大會”的形式，通過“自黑”來，拉近與用戶之間的關(guān)系，從中了解并吸取用戶的槽點(diǎn)，以此來達(dá)到產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化和改善。
在節(jié)目中所提到的問題解答，在滴滴出行的APP或是微信公眾號，已經(jīng)出現(xiàn)過了！
但是滴滴出行還是選擇以脫口秀的形式，再將這些問題進(jìn)行解答的更生動有趣，以此這種方式更能得到用戶的接受。
事實(shí)上，這也不是滴滴出行第一次舉辦類似吐槽大會的活動。
就在今年6月份，滴滴出行成立的7周年之際，舉辦了一場自下而上的“內(nèi)部吐槽大會”，有數(shù)名員工上臺對公司以及管理層進(jìn)行吐槽。
這對滴滴來說是一場內(nèi)部的深刻反思與自我批評。
而在滴滴出行總裁柳青的帶動下，吐槽大會只是滴滴的一種嘗試，一種與年輕人接軌的方式。
除了吐槽大會外，柳青還有微博、抖音以及B站賬號等，出現(xiàn)在當(dāng)下年輕人聚集的地方，想要以年輕人喜歡的方式，去與年輕人進(jìn)行溝通。
這或許就是滴滴出行最難能可貴的地方。
三、品牌的自黑，同樣也是積極進(jìn)取的表現(xiàn)
如今，很多品牌都在積極尋求與用戶進(jìn)行溝通的方式。
無論是以廣告的走心溫情、沙雕無厘頭等等TVC形式，還是以常見的跨界聯(lián)名、國潮IP、又或者是線下快閃等等場景的聯(lián)動。
無非都是想要以年輕人喜歡的方式，去接近他們，并且與他們建立起系列的互動關(guān)系。
市場的消費(fèi)主力群體正在年輕化，品牌也需要年輕化。
就像此次滴滴出行的吐槽大會，作為是一個出行的產(chǎn)品，更多地是聚焦于產(chǎn)品安全的問題上。
而安全問題始終是一個嚴(yán)肅的問題，也是老生常談的問題。
如果滴滴出行還是傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行傳播，想必效果一定是很微弱的。畢竟在滴滴出行上出現(xiàn)的安全問題，是用戶無法忽視的。
滴滴出行想要重新與用戶建立更親近的關(guān)心，“吐槽大會”的方式，或許是一次很好的改觀機(jī)會。
以這種更加開放式，直面公眾展示出滴滴目前所遇到的問題，和公開他們現(xiàn)在已有的解決方式。
并且有了“吐槽大會”先入為主的觀念，將企業(yè)的反思行為以娛樂化的形式呈現(xiàn)，再通過一本正經(jīng)地吐槽和自黑，來強(qiáng)化與用戶之間的溝通，吸取更有價值的建議，最終達(dá)到產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)的目的。
吐槽大會是滴滴的一種營銷手段，同時也是滴滴企業(yè)形象和文化的一次改進(jìn)。
如果滴滴出行想要創(chuàng)造出更多的社會價值，和公眾更多的認(rèn)可，它所要走的吐槽之路還有很長。
從這個角度上來說，滴滴出行的吐槽大會，有必要繼續(xù)辦下來。
而對于其他品牌而言，以這種娛樂形式的綜藝互動，也是一個不錯的營銷方向，值得參考！
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