高亮時刻 | 2019 奢侈品峰會Keynote會議精彩回溯
第五屆上海奢侈品峰會Keynote系列活動，探討全渠道零售和客戶體驗的方方面面。
9月17日，來自世界頂級奢侈品牌的100多名代表齊聚上海四季酒店，參加2019年Luxury Society Keynote奢侈品峰會系列活動。這已是該活動在上海第五次舉辦了。會上，圍繞如何在中國多元發展的電子商務環境中優化全渠道策略和客戶體驗這一議題，各方積極參與主題演講、小組討論和專題采訪。來自迪奧（Dior）、博柏利（Burberry）、愛馬仕（Hermes）、思琳（Celine）和蔻馳（Coach）以及眾多其他全球領先品牌的高管們深入了解了與會者的豐富見解。
來自中國電子商務服務提供商寶尊，負責數字化轉型與新創企業執行副總裁Jacques Roizen發表主題演講。雖然全球超過42%的電子商務交易發生在中國，但Roizen解釋道，奢侈品牌在中國的滲透率仍然很低，其中許多品牌僅局限于使用自己的營銷渠道。去年中國的在線奢侈品零售業增長了27％，Roizen從中看到了巨大的潛力。Roizen說：“我們正在看到并感受到這種增長勢頭。”
Jacques Roizen，寶尊，數字化轉型與新創業務執行副總裁
高端品牌長期以來一直對進入中國巨大的在線市場持謹慎態度，原因是擔心此類平臺的內容和運行模式會導致品牌失去對定價的控制，損失客戶以及泄露客戶數據。然而，近年來，京東和天貓都為奢侈品牌建立了獨家和更具協作性的細分市場，有助于消除此類擔憂。
DLG（Digital Luxury Group）中國區董事總經理兼合伙人Pablo Mauron表示，奢侈品牌不愿意將控制權交給擁有流量且制定規則的第三方。然而，隨著品牌在全球化潮流中學會更加適應供應鏈。他認為，同樣的適應規則也可以應用于在中國拓展全渠道銷售。Pablo Mauron說：“最終，在不斷適應的過程中，品牌必須在可怕的中國電子商務環境中信任本地專家，必須接受一個事實，即你必須失去控制權才能更加敏捷”。
Pablo Mauron, DLG（Digital Luxury Group）中國區董事總經理兼合伙人
高端酒類供應商路易十三（ LOUIS XIII）早已實現了飛躍，該品牌在2016年在京東奢侈品服務平臺“好生活”（Toplife）上大放異彩，該平臺提供白手套送貨服務，并允許品牌定制其在線商店。同年，路易十三開設了第一家實體店。此后，路易十三還入駐天貓Luxury Pavilion，該平臺僅邀請全球最負盛名的品牌入駐。路易十三大中華區品牌總監Cheryl Chong在會議上表示，這兩個平臺幫助路易十三在可得性和獨家性之間取得平衡。她堅持認為品牌應該花時間來尋找合適的合作伙伴，她說：“只要你能夠堅持本心”，第三方平臺就可以為你提供很多曝光率和機會。
左起：Casey Hall，BOF時裝商業評論，亞洲記者；Cheryl Chong，路易十三，大中華區品牌總監
堅持本心是當天活動的重點話題，多位演講嘉賓敦促品牌在決定加入中國最新、最具活力的社交應用平臺之前認真考慮它們自己的愿景以及目標消費者。一場專注于探討與奢侈品相關性的圓桌討論還特別提及抖音（TikTok）和小紅書（RED）。DLG客戶副總監Layla Lee強調，這兩個新興平臺的用途非常不同，小紅書用戶可以瀏覽產品介紹和評論，因而它有效地取代了搜索引擎，抖音用戶可以觀看無限量的娛樂短視頻。KOL平臺PARKLU首席執行官Kim Leitzes表示，奢侈品牌通常會提前幾個月或幾年謀劃策略，所以，它們應該努力保持敏捷，及時定位客戶群體，遵循新趨勢。她說：“品牌應該在曝光率最高的地方展示自己”。
左起：John Artman，TechNode 主編；Kim Leitzes, PARKLU 創始人兼首席執行官；Ginger，時尚KOL；Layla Lee，DLG客戶副總監
另一個關鍵主題是個性化，此次活動的東道主四季酒店（2017年推出實時聊天服務，是首家在中國推出該服務的五星級酒店）和LVMH（發展集成線下到線上CRM系統）均大力宣揚這一理念。LVMH亞洲數字化轉型與合作關系主管Khor Wei-Chong表示，LVMH中國消費者的購買決定有一半是在店內做出，而另外21％是一對一微信對話的成果。他說，線下銷售人員必須通過詳細和可訪問的CRM系統獲得授權，而線上銷售則可以利用中國平臺和KOL進行本地化。Khor Wei-Chong說：“你不能只是從Instagram上復制粘貼。”
Khor Wei-Chong，LVMH亞太區，數字化轉型與合作關系主管
中國營銷自動化平臺JINGdigital董事長兼聯合創始人Kai Hong在會上說，然而，許多在中國發展的奢侈品牌都在基本要素上失敗了。根據JINGdigital對24個奢侈品牌微信賬戶的分析，只有8％的粉絲活躍。在活躍粉絲中，64％的互動是菜單點擊，14％的互動是直接發送消息，但是，品牌未能充分利用動態界面和聊天機器人。 “如果要給我的演講加一個標題，那一定是‘艱巨’，” 他補充道，在中國擴大粉絲群是一項持續的追求。
也許，PARKLU 創始人兼首席執行官Kim Leitzes的總結非常合適，她說：“奢侈品需要營造一種感覺。你無法從一個抖音視頻或一個KOL帖子中得到這種感覺。它是隨著時間的推移而逐漸建立起來的。”
活動圖片：
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