IBM并未放棄咨詢業(yè)務(wù)，藍(lán)色巨人轉(zhuǎn)型認(rèn)知計(jì)算重返消費(fèi)市場之路坎坷

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舉報(bào) 2016-01-11

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IBM已經(jīng)連續(xù)四年業(yè)績下滑。一位接近IBM的人士表示：“作為上市公司，面對(duì)不斷下滑的業(yè)績，公司管理層勢(shì)必要給投資者一個(gè)交代，這次架構(gòu)調(diào)整，也會(huì)有部分原因是來自投資者的壓力。”他認(rèn)為，IBM目前面對(duì)的核心問題是，如何找到新的增長點(diǎn)？

來源：一財(cái)網(wǎng)
作者：趙陳婷霍光
原標(biāo)題：IBM：藍(lán)色巨人的新難題

1月7日晚間，IBM大中華區(qū)的員工郵箱收到了一份來自IBM首席執(zhí)行官羅睿蘭(GinniRometty)的最新視頻鏈接，確認(rèn)了架構(gòu)調(diào)整情況。

這個(gè)長達(dá)7分鐘的視頻里，這位IBM的女掌門人在簡單回顧了過去三年IBM在轉(zhuǎn)型上做出的努力之后，直截了當(dāng)?shù)匦糏BM將轉(zhuǎn)型成為認(rèn)知解決方案和云平臺(tái)公司(Cognitive Solution & Cloud Platform Company)。

不過，并不像一些自媒體所寫的，IBM會(huì)“放棄咨詢”。針對(duì)外界傳聞的IBM的GBS(全球業(yè)務(wù)咨詢)和S&D(銷售部門)將整合為GlobalIndustries、其他部門將整合進(jìn)IBM Cognitive Solution以及IBM Cloud部門的說法，IBM大中華區(qū)企劃傳播部總經(jīng)理申小乙向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，并不存在取消部門的情況，GBS等部門依然將作為獨(dú)立部門存在，只是匯報(bào)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生一些變化：“未來，行業(yè)在IBM會(huì)成為一個(gè)更重要的維度。”

另一位IBM內(nèi)部的人士則表示，架構(gòu)調(diào)整正是為了更好地整合IBM部門和資源，利用云、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、認(rèn)知計(jì)算等新興技術(shù)，讓咨詢更貼近客戶。

在此之前，IBM已經(jīng)連續(xù)四年業(yè)績下滑。一位接近IBM的人士表示：“作為上市公司，面對(duì)不斷下滑的業(yè)績，公司管理層勢(shì)必要給投資者一個(gè)交代，這次架構(gòu)調(diào)整，也會(huì)有部分原因是來自投資者的壓力?！彼J(rèn)為，IBM目前面對(duì)的核心問題是，如何找到新的增長點(diǎn)？“IBM的一些產(chǎn)品很酷，但并未給公司帶來與之價(jià)值相符的收入。”

IBM首席執(zhí)行官羅睿蘭(GinniRometty)關(guān)于“認(rèn)知計(jì)算服務(wù)”的郵件

羅睿蘭的郵件

矩陣的翻轉(zhuǎn)

“有人把這次架構(gòu)調(diào)整和當(dāng)年郭士納時(shí)代的大調(diào)整相提并論，是言過其實(shí)了?！币晃唤咏麵BM人士向記者表示?！霸谶^去的四年里，IBM的業(yè)績確實(shí)一直在下滑，公司也確實(shí)存在冗余的情況，但郭士納時(shí)代，IBM財(cái)務(wù)上巨額虧損，管理上也出現(xiàn)致命的問題，產(chǎn)品無法傳達(dá)到客戶手中。而現(xiàn)在IBM財(cái)務(wù)依然健康，與客戶關(guān)系也還算穩(wěn)固。IBM的問題是，如何找到一個(gè)新的、能落地的產(chǎn)品去刺激客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)新的增長。”

“IBM內(nèi)部其實(shí)一直都有‘矩陣’式的管理架構(gòu)。”前述接近IBM的人士談及IBM的架構(gòu)調(diào)整時(shí)，對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示：“比如，大中華區(qū)GBS部門的一個(gè)針對(duì)金融行業(yè)的經(jīng)理，他正式的匯報(bào)關(guān)系是與GBS部門的負(fù)責(zé)人，但他同時(shí)也會(huì)和行業(yè)銷售部門(ISU)的金融行業(yè)負(fù)責(zé)人保持溝通。”

“毫無疑問，矩陣式的架構(gòu)或許會(huì)帶來一部分交叉和冗余。一些比較大的客戶，或許會(huì)有若干來自不同部門的客戶經(jīng)理都在與它保持聯(lián)系?！痹搯T工表示：“不過整體看來，這個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)還是較為順暢的。IBM的問題在于，目前它還沒有找到方式，讓其最新的技術(shù)和產(chǎn)品真正影響到用戶。”

申小乙表示，IBM架構(gòu)調(diào)整的一個(gè)重要變化就是，行業(yè)在IBM的維度中，會(huì)更加重要。這也意味著，IBM可以更好地用其行業(yè)知識(shí)和技術(shù)力量來改變客戶的生產(chǎn)方式。

這也許意味著，IBM各個(gè)產(chǎn)品部門的匯報(bào)方式會(huì)更傾向于橫向——向行業(yè)部門對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人的匯報(bào)或許會(huì)重于向所在部門的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。不過，IBM并未透露更多的調(diào)整細(xì)節(jié)。

可以看到的是，過去的幾年間，IBM一直希望用其超級(jí)智能——Watson所代表的認(rèn)知計(jì)算構(gòu)成的上層環(huán)境，和以云為核心的基礎(chǔ)架構(gòu)來重構(gòu)其客戶的生產(chǎn)環(huán)境，然而收效甚微。“Watson確實(shí)很讓人激動(dòng)，然而當(dāng)你埋單時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不知道如何把它用起來?！币晃籌BM員工指出問題的癥結(jié)：“作為IBM最大的市場，IBM的尖端科技至少在中國，還沒有找到用武之地。”

尷尬的IBM

被稱為“藍(lán)色巨人”的IBM在過去的很長時(shí)間里一直熱衷并引領(lǐng)出提出各種新式概念。

“IBM基本上每隔1~2年就會(huì)提出一個(gè)讓大家耳目一新的概念。2000年之前，IBM曾提出過‘e-Business on demand’(隨需應(yīng)變)等曾經(jīng)成功引領(lǐng)時(shí)代科技步伐的概念，但近些年提出的智慧地球等概念反響并不太理想?！币晃唤咏麵BM的人士這樣告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者。

而在此之前的2013年年底，IBM提出了CAMSS(Cloud云計(jì)算、Analytics大數(shù)據(jù)分析、Mobile移動(dòng)、Social社交和Security安全)公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在2015年2月底在美國紐約召開的公司年度投資者大會(huì)上表示，IBM還計(jì)劃到2018年公司將從CAMSS中獲取400億美元的營收。

但提出CAMSS概念兩年后，羅睿蘭如今提出的新的IBM轉(zhuǎn)型方案顯然更側(cè)重于此前CAMSS中的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析。

在羅睿蘭的上述視頻中，認(rèn)知計(jì)算中所涵蓋的大數(shù)據(jù)分析被上升到前所未有的高度。代表著IBM在認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域最核心的技術(shù)Watson(沃森)在羅睿蘭的上述講話中被她反復(fù)提及。

Watson一戰(zhàn)成名，是在2011年2月的美國問答節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》上。在這次節(jié)目中，Watson戰(zhàn)勝了這一節(jié)目的兩位冠軍選手，這被和1996年同樣來自IBM的“深藍(lán)”戰(zhàn)勝國際象棋大師卡斯帕羅夫相提并論，被認(rèn)為是人工智能歷史上的一個(gè)里程碑。

Watson從屬于IBM認(rèn)知計(jì)算部門。IBM的概念中，認(rèn)知計(jì)算其實(shí)是指與傳統(tǒng)的計(jì)算不同，計(jì)算機(jī)可以讀懂自然語言，進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)、分析、預(yù)測(cè)，幫助人們解決問題。“能夠?qū)W習(xí)改變了計(jì)算機(jī)工作的方式。例如，Watson曾經(jīng)通過閱讀超過7萬份醫(yī)療文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了一種蛋白質(zhì)和癌癥之間的關(guān)系，這一成果已經(jīng)被用來改變癌癥治療?！币晃籌BM員工對(duì)公司的產(chǎn)品充滿自豪。

公開信息顯示，2014年1月，IBM成立了以Watson命名的業(yè)務(wù)集團(tuán)，這樣的業(yè)務(wù)集團(tuán)在IBM之前歷史上只有三次，都設(shè)立于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。

2014年9月，IBM發(fā)布了WatsonAnalytics。按照IBM方面的表述，WatsonAnalytics實(shí)現(xiàn)了基于自然語言的認(rèn)知服務(wù)，可以為商務(wù)人士即時(shí)提供預(yù)測(cè)和可視化分析工具。

這一次，IBM首次將認(rèn)知計(jì)算明確地放在了公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的首位。按照羅睿蘭在上述視頻中的表示，認(rèn)知計(jì)算背后IBM將在包括物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療等多種領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)分析甚至是決策的服務(wù)。

而羅睿蘭在CES展會(huì)期間發(fā)表的一次公開演講中還分享了Waston目前的一些用戶，包括日本軟銀集團(tuán)開發(fā)的Pepper機(jī)器人。

“以后它將被稱作‘Watson支持的Pepper機(jī)器人’。”據(jù)羅睿蘭透露，與軟銀集團(tuán)的合作還包括教會(huì)Watson以日語思維來思考問題。

不過，對(duì)于中國市場，Waston首先需要解決的是如何落地問題？

“盡管不少國內(nèi)客戶對(duì)Waston的技術(shù)很感興趣，IBM通過云平臺(tái)的方式提供Waston服務(wù)與中國“數(shù)據(jù)不離岸”的相關(guān)規(guī)定存在矛盾，Waston業(yè)務(wù)至今還不能在國內(nèi)落地?！币晃籌BM大中華區(qū)的員工這樣解釋道。

而另一位員工的表述則更為尖銳：“目前看來，Waston落地沒有合適的著陸點(diǎn)。IBM的中國的重要客戶都在行業(yè)內(nèi)占據(jù)著支配地位，他們并沒有動(dòng)力用Watson去改變什么。‘這東西很酷，但有什么用？’是他們的口頭禪。”

此外，在云計(jì)算領(lǐng)域，羅睿蘭在上述視頻中強(qiáng)調(diào)未來所有的中間件都要在云上提供服務(wù)。而這背后，除了此前的一系列收購，IBM也已經(jīng)在云計(jì)算業(yè)務(wù)在中國落地上做出不少努力。

2015年12月，IBM發(fā)布了Bluemix云平臺(tái)本地版本BluemixLocal，這是繼IBM宣布與世紀(jì)互聯(lián)合作之后再次為中國企業(yè)所量身制定的創(chuàng)新云平臺(tái)。按照IBM方面的表述，BluemixLocal可以幫助開發(fā)者安全且快速地構(gòu)建各種應(yīng)用，并在公有云、私有云和本地環(huán)境中靈活的部署這些應(yīng)用。

但即使如今，IBM的混合云除了要面對(duì)亞馬遜AWS云服務(wù)的激烈競爭，還有國內(nèi)云服務(wù)廠商的沖擊。

而來自業(yè)界的擔(dān)憂是，相比微軟在云計(jì)算業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型，IBM的云計(jì)算業(yè)務(wù)走得有點(diǎn)太慢了。

“相對(duì)于認(rèn)知計(jì)算來說，云計(jì)算只是底層的基礎(chǔ)架構(gòu)，技術(shù)含量相對(duì)較低，當(dāng)然只是‘相對(duì)’?！鼻笆鯥BM員工表示：“事實(shí)上，云計(jì)算已經(jīng)逐步變成并不那么前沿的科技，利潤率也在不斷降低，IBM真正發(fā)力的環(huán)節(jié)，還是會(huì)在認(rèn)知計(jì)算上?！?/span>

IBM真正的對(duì)手是時(shí)間。認(rèn)知計(jì)算真正發(fā)光發(fā)熱或許還需要三年甚至五年，而已經(jīng)連續(xù)四年業(yè)績下滑的IBM勢(shì)必承擔(dān)更大的壓力。對(duì)未來幾年的情況，前述接近IBM的人士表示：“目前看來，外部環(huán)境依舊困難，而在基礎(chǔ)架構(gòu)層面，IBM面對(duì)來自亞馬遜、微軟以及眾多國內(nèi)廠商的競爭。認(rèn)知計(jì)算帶來的增長并不能一蹴而就，IBM或許還將面對(duì)一段時(shí)間的業(yè)績壓力?！辈贿^，他對(duì)前景表示樂觀：“IBM技術(shù)和產(chǎn)品還是有優(yōu)勢(shì)的，Watson是個(gè)好產(chǎn)品。”

一位IBM內(nèi)部人士表示，Watson在中國的落地已經(jīng)被提上重點(diǎn)日程，2016年3月或許會(huì)有更多舉措提出。在這一IBM最重要的市場上，這場爭奪制高點(diǎn)的戰(zhàn)役的成敗，或許會(huì)直接影響到IBM的未來走勢(shì)。

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