艾永亮：企業(yè)打造超級產(chǎn)品，是為了滿足用戶需求，還是創(chuàng)造需求？
好的企業(yè)都在想辦法滿足用戶需求，而成功的企業(yè)都在想辦法打造超級產(chǎn)品。
好的企業(yè)因為解決了用戶的痛點和難點，被用戶說記住，形成了良好的口碑，但也就僅此而已。
而成功的企業(yè)則是另辟蹊徑想辦法打造超級產(chǎn)品，從而引領(lǐng)時代潮流，帶來口碑和盈利的雙豐收，在打造超級產(chǎn)品的路上急速飛馳。
滿足用戶需求的企業(yè)發(fā)展是有限的，而打造超級產(chǎn)品是沒有上限的。
隨著時代的高速發(fā)展，人們不再為衣食住行等剛需發(fā)愁時，漸漸就會萌發(fā)出一種心理層面上的需求，這種需求深深藏在人們的內(nèi)心深處，讓人難以察覺，有時候就連當(dāng)事人自己都不清楚自己的下一個需求點會在哪兒？
換句話說，這種需求是突發(fā)性、不確定性、即時性的。我們把這種需求定義為非剛性的隱性需求，這種需求不一定要立刻去滿足，但我們可以去創(chuàng)造，而創(chuàng)造需求成為企業(yè)打造超級產(chǎn)品的關(guān)鍵。
在 Kindle電子書閱讀器未出現(xiàn)之前，人們還沒有捧著電子屏閱讀的習(xí)慣，這聽起來跟紙質(zhì)閱讀的習(xí)慣大相庭徑。但在 Kindle電子書閱讀器問世后，人們被它優(yōu)異的閱讀體驗刷新了認(rèn)知，還能找到理由拒絕這款產(chǎn)品嗎？于是我們會發(fā)現(xiàn)不管是在地鐵還是在吃飯時都會碰到沉浸在 Kindle電子閱讀器的用戶。
在餓了么還未出現(xiàn)之前，人們還沒有在線上點外賣的需求，就算有，用戶自己也沒意識到。
直到餓了么經(jīng)過廣泛的宣傳，點外賣習(xí)慣逐漸被培養(yǎng)起來，商家+外賣平臺+用戶生態(tài)的形成，造就用戶形成一種新的點餐需求，并在這個過程中創(chuàng)造了巨大的產(chǎn)業(yè)消費鏈。
在OFO共享單車還未問世之前，人們還沒有騎共享單車進(jìn)行短途出行的需求，直到OFO共享單車問世后，用戶由衷感嘆，這真是太方便了，于是大量用戶蜂擁而至。
正如喬布斯所說：用戶并不知道自己需要的是什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們才會發(fā)現(xiàn)，原來這就是我想要的東西。
用戶消費的目的不再是為了滿足剛需，而是他們不斷地追求被創(chuàng)造出來和刺激起來的欲望。
所以創(chuàng)造需求就是我們在滿足用戶現(xiàn)有的需求后再試圖創(chuàng)造用戶還未意識到的需求。前者是在已知中尋找最佳的解決方案，后者是在未知中探索。
超級產(chǎn)品=創(chuàng)造需求+激發(fā)且滿足潛在需求
在變幻莫測的市場中，新的用戶需求層出不窮，創(chuàng)新的第一個要素就是要求企業(yè)打破常規(guī)，造就新的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足用戶的新需求?！吧浦\者行遠(yuǎn)”，最好的創(chuàng)新就是讓企業(yè)把握趨勢，預(yù)見問題，在越來越個性化且多元化的用戶群體中，創(chuàng)造且激發(fā)潛在需要。
正如艾永亮老師所說：”通過對用戶的了解，鎖定核心用戶且對用戶進(jìn)行洞察，深層挖掘用戶行為背后的原因，從而看到用戶的潛在需求。最終以產(chǎn)品創(chuàng)新為方向打造出超級產(chǎn)品來滿足用戶的需求，同時創(chuàng)造更多用戶新的需求“。
對于一家企業(yè)而言，滿足生存的條件是自身的產(chǎn)品在用戶生活中極具存在感，于是我們開始強調(diào)要找到用戶的“痛點”，要做“剛需”，就是你的企業(yè)一定要直面用戶的問題，要么告訴用戶，我賣的是什么產(chǎn)品，要么提醒用戶，我的產(chǎn)品可以幫你什么。
如果企業(yè)無法直接面對問題，那么對于用戶而言，你的產(chǎn)品也是可有可無的存在，跟別的產(chǎn)品沒什么區(qū)別，高效、持久、超預(yù)期、低成本的滿足用戶需求，唯有如此滿足需求，才會讓用戶覺得有用、好用，他們才會愛用。而在這之前都是基于創(chuàng)造需求的角度開展的。
舉個例子，隨身聽的出現(xiàn)，你能說它是發(fā)現(xiàn)用戶需求并滿足了用戶需求嗎？
顯然不是，隨聲聽的出現(xiàn)是索尼公司基于對用戶追求能更好地收聽音樂的潛在需求，并引領(lǐng)了需求。
例如，奧利奧的“扭一扭，舔一舔，泡一泡”的使用場景，強勢跟牛奶組CP，創(chuàng)造了一種新的消費需求，牢牢地占據(jù)了行業(yè)內(nèi)銷量第一的位置。
想要打造超級產(chǎn)品，除了創(chuàng)造需求及剛需，還要和社會地位、心理優(yōu)越感、理想的自我形象、美好情感體驗及上流生活方式聯(lián)系在一起。為用戶構(gòu)建出一個美好的消費場景，勾勒出用戶的虛擬渴望。
從某種意義上看，打造超級產(chǎn)品的過程中更像是企業(yè)跟用戶進(jìn)行共情。
艾永亮老師在《超級產(chǎn)品未來十年突破性發(fā)展的方向與方法》當(dāng)中提出打造超級產(chǎn)品的六大關(guān)鍵：
共情：創(chuàng)造無法割舍的情感共鳴
解決：解決用戶還未告訴你的困擾
細(xì)節(jié)因素：看似無關(guān)緊要的因素決定產(chǎn)品的成敗
創(chuàng)造需求：發(fā)現(xiàn)的“潛在”需求變成“真正”需求
迭代：快速迭代完善產(chǎn)品
去平均化：一次增加一類用戶群體
為什么全球那么多咖啡品牌，有高端的，實惠的，但星巴克還能一枝獨秀？
主要原因在于：星巴克在成立這48年的宣傳中，都在為用戶營造一個美好的需求——激發(fā)用戶的靈感。
星巴克的思路是：當(dāng)你在品嘗咖啡時，你所聽的音樂、所坐的沙發(fā)，店內(nèi)的家具、墻上的油畫，店員和你的溝通，都在創(chuàng)造一種舒適的咖啡體驗，讓你能更好地跟人交流及思考。這就是星巴克和其它咖啡品牌的差異化，為用戶打造出家和公司之外的第三空間。
就拿礦泉水來說，兩塊錢的農(nóng)夫山泉已經(jīng)可以滿足用戶對喝水的需求，但高端礦泉水品牌依云卻宣稱要喝更好的水，打著豐富的礦物成分及電解質(zhì)對人體技能更有益等噱頭進(jìn)行宣傳。
而事實上，無論是那個品牌是礦泉水，都很少有用戶能喝出其中的差別，但高端礦泉水品牌通過創(chuàng)造需求，硬生生開辟出了專屬高端礦泉水的市場。
在蘋果手機(jī)還未出來之前，用戶并沒有意識到自己對工業(yè)美學(xué)及智能機(jī)是有需求的，隨著蘋果手機(jī)的問世后，迅速引發(fā)全球瘋搶，似乎他們一直期待著這款產(chǎn)品的出現(xiàn)，但事實上在沒有蘋果和安卓的時代，用戶也能很愉快的用著功能機(jī)，而不是要求想要更大的觸摸屏或更少的物理鍵。
一款成功的超級產(chǎn)品，不僅要成為用戶的必需品，還要讓用戶感受到產(chǎn)品的美好，能夠產(chǎn)生更豐富的聯(lián)想和體驗，從而達(dá)成情感共鳴，這樣才能牢牢地抓住用戶，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)盈利增長。
超級產(chǎn)品的三大方法
1、用戶洞察
因為用戶的需求往往只存在表面需求，并不代表用戶的真實需求，所以我們需要通過挖掘用戶需求，去觸及用戶的潛在需求?；蚍治鲇脩舻膹?fù)合型需求，例如，用戶在大量運動后有喝水的需求，但其實用戶是在這過程中是還消耗了自己的能量，那么功能性飲料的機(jī)會就來了。
2、產(chǎn)品定位
理清用戶需求背后的主要原因，基于產(chǎn)品定位，提出創(chuàng)新性的解決方法。
例如，在我們傳統(tǒng)的音樂行業(yè)中，用戶想要聽音樂，廠家之間就得通過音質(zhì)來提升自己的產(chǎn)品競爭力，但其實犧牲一些音質(zhì)能換來更多聽音樂的場景（如公交車、地鐵），用戶也是愿意買單的，于是藍(lán)牙耳機(jī)就成了新需求。
3、營銷助力
打造超級產(chǎn)品只靠創(chuàng)造是不夠的，必要時需要通過一些營銷的幫助去引導(dǎo)用戶的需求，解決信任問題。
很多時候許多新需求的創(chuàng)造可能連用戶自己都沒有意識到，而產(chǎn)品需要為用戶搭建起一個合理的消費場景，從而引導(dǎo)用戶形成使用習(xí)慣。
例如，用戶本來對口香糖沒有需求，但人的天性又必須要社交、認(rèn)可、尊重的需要，于是綠箭打著“清新空氣，你我更親近”的口號，來引導(dǎo)用戶消費并大獲成功。
等市場上的口香糖品牌都打著同一個需求點時，益達(dá)則打著“關(guān)愛牙齒”的口號，把用戶對口氣清新的追求轉(zhuǎn)移到愛護(hù)牙齒上，并培養(yǎng)出用戶對木糖醇的信任，從而引導(dǎo)用戶的消費習(xí)慣。需求不斷地被創(chuàng)造，用戶習(xí)慣不斷地被培養(yǎng)，企業(yè)的生命力也不斷地被重塑。
凡是未曾出現(xiàn)過的新產(chǎn)品，都可以根據(jù)用戶洞察—產(chǎn)品定位—營銷助力的方法去打造超級產(chǎn)品。
在用戶需求和滿足用戶需求之間不斷地顛覆，比起產(chǎn)品創(chuàng)新更稀缺的是企業(yè)需要挖掘用戶需求背后的意圖，并提出創(chuàng)新性的解決方式，這才是打造超級產(chǎn)品的最佳方式。
企業(yè)要做到不止是滿足用戶需求，更要成為“比用戶更懂用戶”的創(chuàng)造者。
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