艾永亮：幫助企業(yè)造就高回報的超級產(chǎn)品方法論
在歷時十年的時間，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，打造超級產(chǎn)品成為企業(yè)的唯一出路，那么該如何打造超級產(chǎn)品呢？
超級產(chǎn)品的好處：
超級產(chǎn)品的出現(xiàn)幫助企業(yè)告一錘子買賣，為企業(yè)提供一套高回報、強(qiáng)粘性，自增長的方法。
在打造超級產(chǎn)品的過程中，企業(yè)可以明確的知道，該如何選擇、迭代、創(chuàng)新產(chǎn)品的方法，以便于打造出超級產(chǎn)品，同時我們還要考慮用戶場景，可持續(xù)性，市場環(huán)境等多方面。
換句話說，成功的超級產(chǎn)品能為企業(yè)帶來超級產(chǎn)品力、超級增長。超級盈利、可持續(xù)性、并迎來高回報的一款好產(chǎn)品。
今天我們就從七個方面來將該如何打造超級產(chǎn)品：
1）洞察用戶和行為分析
2）產(chǎn)品定位
3）了解用戶
4）反饋
5）模擬場景
6）產(chǎn)品優(yōu)勢
7）成為超級產(chǎn)品
一、洞察用戶和其背后的行為分析
關(guān)鍵詞：洞察
去洞察用戶下意識的行為、表情、遠(yuǎn)遠(yuǎn)比問卷調(diào)查來的靠譜。
1、洞察用戶
對于打造超級產(chǎn)品的最大的挑戰(zhàn)莫過于，企業(yè)需要去明白我們的產(chǎn)品如何才能滿足用戶需求及未被滿足和他們未表達(dá)出來隱形需求
洞察用戶最普遍的方法有：問卷、訪談、洞察
問卷：設(shè)置一些問題讓用戶去問答并收集數(shù)據(jù)
訪談：面對面跟用戶交流并詢問用戶的需求再進(jìn)行記錄
洞察：這是尋找用戶真正需求最有效的方法，可通過觀察用戶的行為或?qū)τ脩暨M(jìn)行行為分析
艾永亮老師在《騰訊之道》的書中提過，做用戶洞察的時候要求非常之高也異常敏感，這是因?yàn)橛脩舻姆答佇畔⑼姓嬗屑伲斐烧婕賲氲那闆r并非源于人為的刻意。
一方面是因?yàn)榇蟛糠钟脩舨痪邆鋵I(yè)能力，難以系統(tǒng)地、清晰地表明自己的真實(shí)需求，更重要的原因是用戶的需求往往是短期的，且會隨著場景改變而快速變化。
所以企業(yè)需要結(jié)合用戶的行為和使用場景進(jìn)行深度分析，就能夠很好地洞察到用戶的真實(shí)需求。
舉個例子，索尼在準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品Boomboxes音箱時，找了一群潛在用戶對音箱顏色進(jìn)行詢問，可選的顏色有黃色和黑色，在回答時，用戶都表示喜歡黃色的顏色，建議索尼生產(chǎn)黃色的音箱，結(jié)束時為了表示感謝，組織者讓用戶每個人挑一臺音箱帶走，結(jié)果，這些嚷嚷著喜歡黃色音箱的用戶們，都選擇了黑色的音箱。
2、行為分析
行為分析大家肯定不陌生了，就是研究用戶為什么會需要這個產(chǎn)品和背后的原因
行為分析的方法：
1、序列分析
換句話說就是用戶與產(chǎn)品之間的完整記錄
舉個例子，我們在研究用戶在超市購物的行為可分為：
出現(xiàn)需求—收集信息—羅列清單—尋找產(chǎn)品—選擇產(chǎn)品—選擇產(chǎn)品時的心理活動—考慮除自身需求外的其它因素—價格比較—檢查清單—最終確定購買
2、分類
我們將用戶的序列分析中的信息進(jìn)行分類總結(jié)，這是一個信息處理總結(jié)的過程，有利于企業(yè)洞察到用戶的需求，并分析出用戶行為背后的邏輯。
例如，用戶在超市購買的行為我們可以分為：
1）影響用戶行為的心理因素
用戶在購買產(chǎn)品時會考慮這個產(chǎn)品的實(shí)用性，自己是否真的需要等問題。
2）影響用戶購買的外部因素
用戶會在購物時詢問身邊人的意見、商品擺放的位置等外部因素的影響。
3）產(chǎn)品對用戶的影響
產(chǎn)品是否實(shí)用，包裝能否能吸引用戶，價格是否合理。
3、行為分析
綜上所述的分析，企業(yè)將進(jìn)一步挖掘出用戶的需求。
通過洞察后我們會發(fā)現(xiàn)用戶在選購產(chǎn)品時會選擇更容易觸及的產(chǎn)品。
二、定位
對于產(chǎn)品的定位是企業(yè)在收集許多數(shù)據(jù)后給用戶帶來的印象。
為什么企業(yè)需要對產(chǎn)品進(jìn)行定位呢？
目的就是為了讓我們能更加準(zhǔn)確的找到核心用戶，做出有針對性的創(chuàng)新產(chǎn)品，也方便團(tuán)隊(duì)之間的合作，目標(biāo)一致所創(chuàng)新的產(chǎn)品才不會跑偏。
企業(yè)在通過用戶調(diào)研后會收集到許多用戶的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)成為了最有價值的分析依據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可將用戶進(jìn)行分類，總結(jié)出核心用戶的需求。
當(dāng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略時，常常會出現(xiàn)自我感動式的覺得用戶需要這種創(chuàng)新或者想要顧及到全部的用戶群體，而對產(chǎn)品進(jìn)行定位可避免企業(yè)犯這些錯誤。
三、了解用戶
關(guān)鍵詞：共情能力
在創(chuàng)新產(chǎn)品之初，我們需要深入了解用戶需求的出發(fā)點(diǎn)，并以用戶的角度去使用產(chǎn)品，了解用戶并制定相關(guān)策略
我們要了解用戶的關(guān)鍵由這六點(diǎn)：所看、所聽、所想、所用、所喜歡、所討厭。
共情能力能讓企業(yè)站在用戶的角度去思考問題，從而了解到用戶所關(guān)心的產(chǎn)品需求問題。
用戶在做決策的時候主要由三個部分組成：本能、情感、邏輯
人從來都不是純理性的生物，當(dāng)我們在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時，要考慮到用戶的情感，產(chǎn)品才能吸引到忠實(shí)的用戶，而非用完了就丟的存在。
企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新前，需要回答這六個問題：
1）用戶對產(chǎn)品的印象如何
2）用戶在使用產(chǎn)品過程中會遇到什么問題
3）產(chǎn)品能給用戶帶來什么
4）用戶為什么會選擇你的產(chǎn)品
5）用戶為什么不選擇你的產(chǎn)品
如果有些問題回答不上來，那企業(yè)就該反思一下，在以上的步驟中是否有一些沒有做到的是洞察不夠還是問卷不夠仔細(xì)。
四、反饋
當(dāng)企業(yè)創(chuàng)新出產(chǎn)品后，需要做的并不是將產(chǎn)品立即問世，而是進(jìn)行灰度，將產(chǎn)品推給一部分核心用戶進(jìn)行試用，根據(jù)這群用戶的反饋進(jìn)一步的迭代產(chǎn)品，讓產(chǎn)品越來越完美。
在這個過程中我們會不斷地發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的需求及在使用產(chǎn)品過程中會遇到的問題，從而一一解決。
五、場景
我們可以通過使用自身產(chǎn)品的過程中，得知用戶在什么場景會跟產(chǎn)品進(jìn)行交互，在這過程中用戶出現(xiàn)了怎么樣的情緒，希望產(chǎn)品能否得到那些改善。
六、優(yōu)勢
創(chuàng)新產(chǎn)品最怕的就是閉門造車，正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆
在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新過程中我們不能只關(guān)注于自身的產(chǎn)品，還要明白產(chǎn)品在市場中的優(yōu)勢如何，而這些優(yōu)勢主要集中在產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品本身的差異性和功能分析。
打造超級產(chǎn)品
不僅如此我們還需要思考產(chǎn)品在輸出時能給用戶帶來什么？通過什么樣的過程輸出了怎樣的服務(wù)，只有這樣我們才能離超級產(chǎn)品的成功更進(jìn)一步。
七、打造超級產(chǎn)品
綜上所述，企業(yè)對用戶的需求會越來越了解，用戶也會越來越豐滿。
一切以用戶的需求為中心，將創(chuàng)新的產(chǎn)品通過不斷地迭代，實(shí)現(xiàn)用最低成本和最快速度迭代出一款好的產(chǎn)品，最終打造出高盈利的超級產(chǎn)品，幫助企業(yè)突破瓶頸成為行業(yè)中的佼佼者。
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