萬(wàn)卓睿橋發(fā)布2019年品牌動(dòng)能性全球研究報(bào)告

原創(chuàng) 贊1 收藏 評(píng)論

舉報(bào) 2019-10-09

掃描,分享朋友圈

近日，萬(wàn)卓睿橋公布了 2019年品牌動(dòng)能全球研究結(jié)果。數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者都要求各品牌變得更加感性，并以人性化和彼此尊重為基礎(chǔ)。期望值最高的中國(guó)消費(fèi)者則要求品牌肩負(fù)更多責(zé)任，采取更多實(shí)際行動(dòng)。雖然中國(guó)消費(fèi)者依然注重實(shí)用，但新的品牌忠誠(chéng)度不僅是由產(chǎn)品或客戶服務(wù)建立的，還需要建立于“在中國(guó)、為中國(guó)”的發(fā)展愿景，以及更深遠(yuǎn)的品牌使命。萬(wàn)卓睿橋“品牌動(dòng)能”研究已經(jīng)持續(xù)了三年，調(diào)查了約8萬(wàn)受訪人。在此期間，全球消費(fèi)者對(duì)品牌的期望沒(méi)有任何下降。

中國(guó)是該項(xiàng)研究的重要市場(chǎng)之一。品牌動(dòng)能2019全球研究報(bào)告顯示，83%的中國(guó)受訪者期望各品牌對(duì)重大問(wèn)題表明立場(chǎng)。中國(guó)消費(fèi)者面臨速度更快的科技變革，對(duì)科技帶來(lái)的好處也抱有更加積極的態(tài)度，但仍有70%的人表示變革發(fā)生的太快。93%的人會(huì)停止使用以不道德的方式利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)的產(chǎn)品或服務(wù)。與大多數(shù)其它市場(chǎng)相比，中國(guó)消費(fèi)者更期望品牌參與到改善當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的活動(dòng)中去。為在消費(fèi)革命中蓬勃發(fā)展，構(gòu)建新的、更深的品牌忠誠(chéng)度，各品牌需要做到三點(diǎn)：

定義品牌在中國(guó)的角色。消費(fèi)者希望品牌在充滿不確定性的時(shí)期堅(jiān)定立場(chǎng)、保持穩(wěn)定，但這一宗旨必須真實(shí)可信、切合實(shí)際并針對(duì)當(dāng)?shù)?，才能令人信服?/p>

以互相理解和尊重為目標(biāo)。消費(fèi)者想要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還希望品牌更符合他們的需求和價(jià)值觀。在品牌屬性、溝通互動(dòng)和客戶觸點(diǎn)設(shè)定上都必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，即品牌理解如何幫助中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加充實(shí)和輕松的生活。

該報(bào)告詳細(xì)的分析了中國(guó)消費(fèi)者與世界其它地區(qū)的異同，并為品牌在中國(guó)的發(fā)展提供了有效的建議。該報(bào)告建議：

品牌以符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式使用科技。在快速創(chuàng)新的中國(guó)市場(chǎng)，很多品牌做出了過(guò)多承諾，卻沒(méi)能兌現(xiàn)。為建立信任，各品牌必須以行動(dòng)而非語(yǔ)言來(lái)展示自身正以符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式使用科技、保護(hù)信息、為人們的日常生活和中國(guó)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

為中國(guó)市場(chǎng)定義品牌在中國(guó)的角色。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，自我反省的工作是永無(wú)止境的。品牌需要明確自己在中國(guó)的角色。這是因?yàn)?，盡管優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品仍然是最重要的，但那些既能改善消費(fèi)者的生活又能改善社區(qū)的品牌，才是贏得品牌忠誠(chéng)度之戰(zhàn)的贏家。

以互相理解和尊重為目標(biāo)。中國(guó)消費(fèi)者希望品牌更符合他們的需求和價(jià)值觀。在品牌屬性、溝通互動(dòng)和客戶觸點(diǎn)設(shè)定上都必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，即品牌理解如何幫助中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加充實(shí)和輕松的生活。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，照搬其全球企業(yè)宗旨是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它們還需要重新定義其在中國(guó)、為中國(guó)的角色。

真實(shí)性。要與精明的中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，品牌必須是真實(shí)的，并且以真實(shí)性為品牌所做一切的核心。這也不僅僅是一個(gè)溝通上的挑戰(zhàn)，因?yàn)槿绻放迫狈φ鎸?shí)性，消費(fèi)者就會(huì)知道并使其蒙羞。

以符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式使用科技。在快速創(chuàng)新的中國(guó)市場(chǎng)，很多品牌做出了過(guò)多承諾，卻沒(méi)能兌現(xiàn)。為建立信任，各品牌必須以行動(dòng)而非語(yǔ)言來(lái)展示自身正以符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式使用科技、保護(hù)信息、為人們的日常生活和中國(guó)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

未來(lái)十年中，各品牌將面臨風(fēng)云變幻的外部環(huán)境。消費(fèi)者對(duì)于品牌的科技應(yīng)用、社會(huì)責(zé)任、品牌宗旨方面的期望正在穩(wěn)步上升。對(duì)于以符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式使用科技和保護(hù)個(gè)人信息的呼聲也空前高漲。如今，消費(fèi)者擁有前所未有的知識(shí)和選擇，各品牌從未像現(xiàn)在這樣危機(jī)四伏，并可以被輕易取代。這是一場(chǎng)消費(fèi)革命，各品牌的做法空前重要。