個性化營銷的藝術
在“消費升級”的概念深入人心的今天，個性化定制化已經成為了消費需求的新潮流。互聯網改變了我們的生活方式，也在轉變著我們這個時代消費者的消費觀和品牌觀。盡管零售商和品牌方擁有大量觸手可及的數據洞察。但如何在正確的時間，正確的渠道以正確的信息來滿足不同消費者的個性化需求仍是巨大的挑戰。
了解渠道偏好是關鍵
零售商和品牌需要通過多種渠道與消費者建立聯系，而不是僅僅依靠電子郵件。當被問及用戶最常使用的獲取信息的渠道時，消費者表現的很樂意通過多種渠道獲取更多的品牌資訊，但最受歡迎的依然是個人電子郵箱賬戶。
美、法、英的消費者除了個人電子郵箱，最普遍使用的是社交媒體賬戶來獲取相關資訊。值得一提的是，歐洲國家的消費者更喜歡使用諸如 WhatApp 這類的即時通訊軟件來獲取相關的品牌資訊。
品牌與零售商要注意信息推送頻率，避免用戶受到信息轟炸。為了更清晰的了解用戶的需求喜好，零售商和品牌明顯比以往更注重與消費者間的交流，一些消費者幾乎在所有渠道都收到了大量的來自品牌和零售商的推送消息。
數據顯示，普通消費們每周在各平臺上能收到1-20條或更多的消息。對于美國（18％），法國（17％），英國（13％）和德國（8％）表示每周收到100-200以上的消費者而言，僅電子郵件營銷信息的龐大數量就讓人感到非常厭煩了。
雖然信息轟炸的現象普遍存在，實際上大部分的信息都被消費者無視了。那么哪些渠道上的消息更容易得到消費者的注意呢？數據顯示，不同平臺上信息的打開閱讀率差距顯著。
短信/文本消息刺激了各地購物者的高參與度。在美國，這也是閱讀、打開率最高的渠道，占比42％。對于法國的消費者來說，情況與此類似，他們表示有45%的郵件被打開并閱讀過。同樣，短信/文本也是德國（57%）、英國（40%）消費者打開閱讀率較高的渠道，但在這兩個市場，WhatsApp這類的即時通訊軟件上的商家信息得到了更多的關注，德國消費者在WhatsApp等即時通訊軟件上閱讀了 67% 的消息。而英國消費者的這一數據為 41%。
日用消費品與時尚潮流引領個性化
酒吧餐飲行業個性化服務需求最高。在被問及過去三個月內收到了來自哪類商家的個性化營銷信息。日用品和時尚類品牌均位列四個國家消費者回答的TOP3。
在英國（＃1）和美國（＃2）酒吧和餐飲尤為活躍。電信運營商在德國最活躍，占據了第一的位置。而當詢問消費者最希望從哪種類型的公司接收個性化消息時，他們的偏好與目前商家的活躍程度大致保持一致。但是也有一些品牌與零售商的活躍程度沒有滿足用戶的需求。例如，法國和德國的消費者將其從餐廳和酒吧獲取個性化信息列為他們的愿望清單上的第三位。然而，在這兩個國家，此類品牌和零售商的活躍程度并沒有達到他們的預期。此外，女性用戶比男性用戶更希望接收到來自時尚消費品的個性化信息。在日用消費品、健身保健類和旅游類產品的個性話信息的需求上，男女基本持平。
傳遞正確的消息類型：增值溝通引起消費者共鳴。在瀏覽他們上個月收到的個性化消息時，所有國家/地區的消費者都收到了如下三種類型的消息。
根據歷史搜索推薦相似的產品
根據用戶的興趣推薦相關的產品
根據歷史搜索重新辨別用戶喜好進行推薦
了解用戶的偏好，平衡用戶隱私與個性化之間的關系。消費者非常愿意向商家提供自己的關鍵信息，以便獲得定制化的服務和更具針對性的信息。在所有國家/地區中，大約有四分之一的消費者對零售商和品牌使用他們在線購物記錄來提供與他們口味偏好一致的個性化服務感到滿意。他們相信品牌商和零售商會妥善的使用這些信息以便根據他們的個人喜好提供給他們更精準的信息。
電子郵箱地址和個人基本信息（姓名、性別、出生日期）是用戶普遍愿意提供的。但用戶在個人電話號碼、財務交易記錄、訪問社交媒體資料以及個人具體信息方面表現的更為敏感。 因此，盡管消費者希望獲得更多的個性化服務，但他們更擔心自己的隱私被泄露。當隱私問題得不到保障時容易引發用戶的退訂。
除此之外，太過頻繁的推送、尚未注冊就收到推送、推送用戶不感興趣的內容也是用戶退訂的主要原因。
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