換個視角，你將看到另外一番天地
甲方：你給我換個高級灰？給我來個很有逼格的海報？
乙方：什么是高級灰？什么是很有逼格？
甲方：你這個很簡單嘛，改個按鈕就行了，不就是換個圖標嗎？
乙方：這個邏輯換了，整個機制和頁面都要被替換，會很麻煩......
這是在日常工作中聽到同事們和客戶的一些對話場景，有時候哭笑不得，有時候又無可奈何，做的十分辛苦，卻毫無進展，很多時候其實并沒有那么復雜和艱難，換位思考，你會發現，別有洞天。
工作那么多年，我也時常陷入那樣的焦慮，近日聽了一位同事和客戶在不同場景下的交流分享，很有啟發和收獲，分享給大家，希望也能帶來一些啟發。
為什么大家做的那么辛苦，這背后究竟是什么樣的原因？是能力問題，還是溝通問題，亦或者是故意刁難？什么樣的乙方是招人喜歡的乙方？每當服務客戶碰壁時，這一系列問題總是跳出來，究竟是對方的問題，還是自己的問題，還是說大家的問題，如果一直這樣去追問的話，我想一定會陷入到一種死循環中去。
我們先來思考：什么樣的乙方既有尊嚴，還不可或缺？
舉個例子，醫生、保姆、保潔工，假如他們三個人都是你叫來為你提供服務的，你覺得哪個最不可或缺？或許每個人都有自己的答案，但是從更普遍意義來講，我想醫生是最不可或缺的，因為他可以治療你的痛點。
不難理解，你在客戶心理的角色決定了你的重要程度。
這會兒我人手不夠，希望找個人手來幫忙處理一下。
叫你過來，是讓你幫我分擔一些重要的我做不好的事情。
我現在有個棘手的事情，我搞不定，你不來都不行。
這三種狀態，你大概知道你在客戶心目中的地位和價值，包括你的議價能力，你愿意做哪一個呢？
我們可以進一步思考：甲方喜歡挑選什么樣的乙方，或者他們希望得到什么樣的服務？
我的同事做了一個很形象的比喻：任何甲方都希望找到一個像名醫一樣的乙方，并得到名醫式的服務。
為什么這么說呢？大家都知道，一個醫生要想變成一名名醫是非常不容易的。
“名醫”背后傳遞了幾個重要的信息背書：
醫生需要大量持續的學習，才能成為一名名醫，看病就像客戶問題診斷，是一項系統工程，需要有系統的知識體系積累，才能比較全面的診斷出毛病；
名醫是經過大量的實操經驗而成長起來的，對于咨詢顧問來講，也是需要實踐中來的；
名醫一般都是跟醫療大師學習過來的，所以在視角和經驗層面，他們一般站在巨人的肩膀上，少走彎路。
名醫是如何做服務的？
望聞問切樣樣都不能少！（ 針對品牌、行業、用戶等各個維度的全面調查，掌握更多的一手信息數據，才能更好的做出判斷和決策）；
試探性開方子，不會百分之百承諾（但凡是名醫，他們也是凡人，不可能做出百分之百的正確決策，我們做項目，也不能做出百分之百的承諾，如果誰告訴你說保障100%結果的乙方，我想你是需要做出慎重考慮的，這個意識是雙向的，不管是乙方對于甲方，還是乙方對于甲方，都是需要做好期望管理的）；
鼓勵病人持續治療（名醫不管診斷出病人犯了怎樣的病癥，他都不會放棄對對方的鼓勵，用積極的心態影響病人，讓他們獲得信心，也讓對方意識到這是需要堅持的事情，對于服務客戶也是一樣的，需要一步一步來，鼓勵客戶持續改進完善和優化，而不是一步到位）；
迭代醫療（在試探性開方子后，得到一些效果反饋后，進一步確認病因，更加針對性的開出藥方，持續性改進；對照我們做營銷服務，也都是不斷測試和學習的過程，迭代改進的）。
我們時常會抱怨甲方摳門，抱怨甲方刁鉆，抱怨甲方無理取鬧，不妨對照前面的名醫服務模式，看看自己是否都做到呢？
甲方對乙方有著各種各樣的期待，并不是說乙方對甲方是沒有期待的
得益于一次和客戶交流探討時的經驗分享，她向我們分享了她們公司在挑選合作伙伴時的三點標準：
為你的公司贏得聲譽和影響力的；
給你的公司帶來高收益和回報的；
讓你的團隊得到快速成長和提高的。
至少符合一條，三條都滿足的就是你需要花最多時間 維護的合作伙伴或者客戶，回顧一下過去一年，在你的客戶名單里，他們都屬于哪一類呢？如果連一條都不滿足的話，那你可以考慮放棄它們了。
不知道，看到這里，你會不會有一些不一樣的思考呢？
想和我一起創造不同？
郵件至hr_bj@nplusgroup.com （招聘職位：高級客戶經理、客戶經理、新媒體運營）
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