超級(jí)產(chǎn)品：企業(yè)的未來以“體”為主的用戶體驗(yàn)
超級(jí)產(chǎn)品是企業(yè)常說的關(guān)鍵詞，而用戶體驗(yàn)也是打造超級(jí)產(chǎn)品最關(guān)鍵的一環(huán)，然而對(duì)于用戶體驗(yàn)方面在實(shí)踐中卻很難有大的突破。
用戶體驗(yàn)簡單來說就是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的主觀感受，通俗的來講就是”這款產(chǎn)品對(duì)于用戶而言好不好用，方不方便”。因此，用戶體驗(yàn)是主觀的且注重產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用時(shí)所產(chǎn)生的效果。
而用戶的主觀就意味著捉摸不定，因?yàn)槊總€(gè)人的感受都是獨(dú)一無二的，因此在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中，企業(yè)需要把自己當(dāng)成用戶去進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，盡量做到跟用戶感同身受，多使用自己的產(chǎn)品才能明白自身產(chǎn)品給用戶帶來的體驗(yàn)如何。
舉個(gè)例子，有些人喝牛奶是會(huì)拉肚子的，卻還將其作為營養(yǎng)的攝取途徑。再到現(xiàn)在許多強(qiáng)調(diào)吃保健品、營養(yǎng)品就能養(yǎng)生的，最后真的能預(yù)防得住嗎？反觀那些百歲老人，靠的也不是吃那些營養(yǎng)品和保健品去延長壽命，但還有人持續(xù)地去吃那些東西，其背后的核心原因就在于，我們現(xiàn)在生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)社會(huì)充斥著廣告和咨詢，商業(yè)利益不斷地驅(qū)動(dòng)著這些的發(fā)展，而真正純粹地服務(wù)用戶的企業(yè)少之又少。
所以用戶體驗(yàn)，就是讓用戶以體來檢驗(yàn)，以體作為實(shí)驗(yàn)工具才是最客觀且直接的，能給用戶帶來好體驗(yàn)的產(chǎn)品，絕對(duì)具有較大的普適性，最終成為超級(jí)產(chǎn)品。
而企業(yè)無法做好用戶體驗(yàn)的重要原因在于，傳統(tǒng)思維限制了企業(yè)的管理者，他們總會(huì)一股腦的覺得產(chǎn)品如果無法受到用戶的歡迎，那就說明產(chǎn)品不夠多，然后不斷地做出許多產(chǎn)品來，希望能夠從中“撞大運(yùn)”找到用戶所喜愛的產(chǎn)品，由此改變思維方式是企業(yè)管理者最需要做出的改進(jìn)，而邏輯又是具有科學(xué)理論的思維基礎(chǔ)，所以在用戶體驗(yàn)中，產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)邏輯自洽。
邏輯自洽是用戶體驗(yàn)的部分骨架，但不是全部的體驗(yàn)，但如果你的邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)所創(chuàng)新出來的產(chǎn)品，絕對(duì)會(huì)被淘汰，這也是為什么馬云所說：”假如企業(yè)家們都去聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話，那么這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了“。這是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)家為了追求理論嚴(yán)謹(jǐn)，他們會(huì)刪除一些脫離現(xiàn)實(shí)的東西，導(dǎo)致企業(yè)家在實(shí)踐過程中無法落地操作。畢竟理論從實(shí)踐來，卻無法還原到現(xiàn)實(shí)，理論往往只是為了符合市場(chǎng)需求而變形。
再說到用戶體驗(yàn)，其實(shí)最早的用戶體驗(yàn)是由設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼提出并推廣的，用戶體驗(yàn)的知識(shí)體系發(fā)展至今，還有許多的未知有待檢驗(yàn)。
張小龍?jiān)诖蛟煳⑿胚@款超級(jí)產(chǎn)品時(shí)曾說過：”需求是滿足用戶的日常，而產(chǎn)品的最終目標(biāo)是滿足人性需求，才能打造出超級(jí)產(chǎn)品?！?/p>
對(duì)于超級(jí)產(chǎn)品來說，高價(jià)值、高粘度才能稱之為超級(jí)產(chǎn)品，僅僅只是滿足于用戶的日常需求，那只是“快餐式”的產(chǎn)品，只有滿足用戶對(duì)產(chǎn)品最深層次的需求，才能將用戶體驗(yàn)做到最好。
舉個(gè)例子，從不少巨頭的發(fā)展來看，像騰訊、阿里巴巴，它們?cè)诎l(fā)展的過程中，都是抓住機(jī)會(huì)，不是拼個(gè)你死我活，而是發(fā)展共存共榮的生態(tài)。
以電商為例，雖然大多數(shù)人嚷嚷著電商沖擊了線下企業(yè)，但從另一個(gè)角度來看，電商的最大優(yōu)勢(shì)也是最大的弱點(diǎn)。而線下的實(shí)體店能給用戶帶來更長時(shí)間的愉悅感和更多的互動(dòng)。
這些從用戶體驗(yàn)的角度看來，淘寶的流量和線下商圈的重合度并不會(huì)很高，只是由于當(dāng)前言論的引導(dǎo)和過去商圈整體的服務(wù)水平，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重而已。
以體為主，才能將用戶體驗(yàn)客觀化，能給用戶帶來好體驗(yàn)的產(chǎn)品具有普適性，避免企業(yè)用有限的認(rèn)知去衡量未知的用戶體驗(yàn)世界，這才是打造超級(jí)產(chǎn)品的正確打開方式。
借助恒常不變的工具來做用戶體驗(yàn)研究，用戶體驗(yàn)?zāi)転槠髽I(yè)建立核心競爭力，從而造就讓用戶尖叫的超級(jí)產(chǎn)品。
更多精彩文章，請(qǐng)搜索關(guān)注“艾老思”公眾h
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無評(píng)論哦，快來評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）