普勒公關(guān)：解讀蘋果公關(guān)，“無視”中國媒體的策略
又到一周普勒評公關(guān)的時候了，上篇文章我們聊到華為matebook發(fā)布會是如何制造影響的，文中提到了蘋果的公關(guān)很牛逼，這馬上到果7出世的時候了（嗯，雖然還有半年的時間），為了錯開他們那輪預(yù)熱的高峰期，今天我們提前來聊聊蘋果的公關(guān)到底牛逼在哪里。
行業(yè)內(nèi)的人都知道，蘋果的公關(guān)一直都是很隱蔽的，且被世人所詬病——自滿、傲慢、高冷、自行其是……這都是蘋果公關(guān)最形象的標簽，如果你還不清楚的話，那普勒君今天就帶大家來略略回顧幾個蘋果公關(guān)的“著名事件”，讓我們一起管中窺豹，領(lǐng)略一下這家品牌市值高達7500億美元企業(yè)的高冷。（7500億美元是什么概念？這都相當于馬來西亞GDP的三倍，相當于整個新西蘭國家了。）
1、蘋果天線門事件
2010年6月24日，在iPhone4發(fā)布后的數(shù)個小時內(nèi)，就有美國網(wǎng)友在專業(yè)論壇上發(fā)布消息，稱iPhone4引以為傲的邊框天線設(shè)計存在致命缺陷，隨后更有用戶上傳了iPhone4信號衰減全過程的視頻后，迅速引起了各方的高度關(guān)注，并演變到全球的公關(guān)危機性事件。
當時，起初因為喬布斯個人的傲慢因素，在一段時間內(nèi)，蘋果并沒有理會這一問題，只是建議用戶不要用手去握住這一位置，并且覺得蘋果沒有理由放低姿態(tài)。隨著事件的越演越烈，用戶憤怒情緒的激漲，喬布斯終于抵抗不住輿論的壓力，對其技術(shù)問題召開了新聞發(fā)布會，將所有問題歸結(jié)于自身，聲稱自己對該事件負有全部責(zé)任。
強大的品牌名氣，加上CEO的“洗腦能力”，最終以一個“正確的錯誤（correct inaccuracies）”為理由，道出了“手機不完美，我們也不完美。我們是凡人，在盡自己最大的努力做事，而數(shù)據(jù)在這里”的措辭，天線門事件至此解決。
2、蘋果后蓋門事件
2013年央視315晚會中，曝光了蘋果公司對中國用戶售后實施雙重標準。高度一體化的蘋果手機除了少數(shù)部件外，不做維修，只整機交換，可是針對中國消費者，蘋果交換的卻并不是整機——新手機仍沿用舊后蓋。而在其他國家，手機的后蓋是連帶一起更換的。
事件一出，蘋果的兩次回應(yīng)還是沿襲了一貫的傲慢、自行其是的態(tài)度。更有門店甚至大門緊閉禁止記者入內(nèi)，但店內(nèi)營業(yè)照常進行。
蘋果對問題的處理手法，引得央視、人民日報等多家知名媒體的連續(xù)質(zhì)疑及炮轟，最后不得不由CEO出面來發(fā)表道歉信，并承諾改善其售后政策，加大監(jiān)管力度，至此事件才終于告一段落。
3、iCloud艷照門，蘋果安全性遭質(zhì)疑
2014年9月1日，百余張好萊塢女演員的不雅照在網(wǎng)上曝光，其原因竟是黑客通過攻擊蘋果iCloud云存儲盜取了他人上傳的照片。事件快速發(fā)酵成網(wǎng)絡(luò)熱點的同時，也引發(fā)了用戶對蘋果信息安全的擔(dān)憂。隨后在相關(guān)部門的調(diào)查下，9月3日蘋果公關(guān)部門針對這一事件作出回應(yīng)，稱事件只是黑客針對特定目標的攻擊行為，類似的攻擊在互聯(lián)網(wǎng)中十分普遍。
但是對于蘋果給出的官方回應(yīng)，民眾普遍都不太買賬，蘋果公司單純的否認了iCloud的漏洞，卻依然無法停止產(chǎn)品用戶的各種疑慮。
雖然說，蘋果公關(guān)的“黑歷史”不斷，但是在今年，蘋果還是打了一仗讓人稱贊的勝仗。
4、蘋果大戰(zhàn)FBI，以決不妥協(xié)的態(tài)度完勝
在2016年年初，美國洛杉磯地方法院法官要求蘋果公司必須提供“適當?shù)募夹g(shù)協(xié)助”來幫助調(diào)查人員解鎖兇手的蘋果手機。隨后，蘋果拒絕了法院強制蘋果幫助FBI解鎖嫌犯手機，并提出了上訴，CEO庫克在蘋果官網(wǎng)上怒發(fā)公開信表示蘋果絕不妥協(xié)，不會給政府開后門，堅稱保護用戶隱私永遠是第一位。
蘋果此次的做法得到了絕大部分民眾的支持，并且事件已經(jīng)上升到整個硅谷科技和美國執(zhí)法部門之間的較量，但目前該案件仍在處理中，其最終結(jié)果還不得而知。
普勒評
國內(nèi)與Apple接觸的媒體并不多，這是因為Apple極少開發(fā)布會，也從不主動邀請媒體，他們向來是我不邀請你，你要來我就熱情接待。而私底下，他們更擅長的是與媒體一對一的溝通，針對產(chǎn)品細節(jié)進行精準的說明，除了央視、人民日報等中央媒體和四大門戶外，他們對國內(nèi)的媒體幾乎是“無視”的態(tài)度，這也讓Apple幾度站到了媒體的對立面，免費上了不少頭條，通過以上分析，不難看出其在公關(guān)回應(yīng)的火候上也是極有分寸的。
縱觀全球，不是所有的品牌，做公關(guān)都能這樣任性，Apple的公關(guān)也不是其它企業(yè)能夠模仿得來的。首先，Apple在全球的知名度，以及全球鐵桿粉絲的數(shù)量，注定了它有這個資本去傲慢去高冷；第二，Apple的產(chǎn)品在全球來說，口碑依然是最好的，盡管有那么幾件公關(guān)危機事件，但仍然可以看出，好的產(chǎn)品在市場面前始終是容易取悅消費者的；第三點，Apple早期CEO喬布斯，善于預(yù)測業(yè)界趨勢、大膽使用最先進的技術(shù)、永不停息的自我超越、對完美產(chǎn)品無盡的追求、極擅“洗腦”的演講能力和個人魅力，都確保了Apple在一次次的危機中安然度過，為Apple奠定了世界級企業(yè)的基礎(chǔ)。
不過，Apple終歸是Apple，對于其他企業(yè)來說，根據(jù)自身的定位和產(chǎn)品特點，找到適合自己的公關(guān)策略才是王道！
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