社會化營銷的本質是一種思維
十年前，基于六度人脈理論扎克伯格創立了Facebook，從此開啟了一個新的媒體時代和營銷時代。20世紀60年代，“六度人脈”概念由美國心理學家Stanley Milgram提出并加以驗證。所謂六度人脈是指：地球上所有的人都可以通過六層以內的熟人鏈和任何其他人聯系起來。通俗地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，只要你愿意，最多通過六個人你就能夠認識世界上的任何一個陌生人。”那么社交媒體就是，將線下的社交關系互聯網化。而社會化營銷又是什么？是否與社交媒體營銷一樣？
關于社會化媒體營銷的定義，百度百科已經給出了一個相對權威的答案：“社會化媒體營銷是利用社會化網絡，在線社區，博客，百科或者其他互聯網協作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。”
顯而易見，社會化媒體是指一種新型的媒體平臺，而社會化營銷并非指媒體，而是指一種新型的營銷方式，從本質上來說，是一種新型的社交思維，而不是傳統的思維模式。
傳統的營銷模式，企業處于高高在上的位置，通過不同渠道和內容將品牌信息傳遞給受眾人群，是一種傳播思維。而新型的社交思維，則側重于社交，其實社交就是一種人與人之間的交往，而社交思維則強調品牌不再高高再上，而是成為與消費者平等甚至地位略低的“人”，品牌與人交朋友。
品牌要想借力社會化營銷，則要想方設法擬人化，所以品牌必須具備一定人的特性。
首先，品牌要有一個容易給人留下深刻印象的名字，最好是響亮的昵稱，例如杜蕾斯小杜杜、微軟小冰。
其次，品牌要有自己的定位和個性，這一定位要與品牌自身調性保持一致。比如，科技類品牌相對來說會具備一定未來感，而Burberry等這類奢侈品牌在社交媒體上則無法做到完全親民，雖然親和度高是有利于品牌與消費者做朋友，但奢侈品牌是相對來說定位高端，其定位決定了調性，如果真的與消費者打成一片，可能就失去了那種奢侈品牌眾人難以企及的高度和神秘感。
第三，品牌要有自己的形象。擬人化品牌不能只有一個名字，一些描述，更重要的是，要通過視頻、圖片等多媒體形式或者代言人的形式來展示品牌的專屬形象，形象化加強消費者對于品牌的認知和偏好。例如，很多品牌都會請明星做代言人，或者創造一個卡通形象作為吉祥物，代言人和吉祥物的形象就是品牌形象的承載體。
第四，品牌要學會說人話。傳統新聞公關稿的寫法已經不實用了，在信息爆炸化碎片化的時代，每個人的時間和注意力都十分有限，微博時代可能要學會的是如何用140個字吸引和勾搭消費者，微信時代則要學會創造一篇在手機兩屏內有思想有內容的好文章。
第五，品牌要注重與消費者的互動。與消費者做朋友，要有來有往，才會持久，才會獲取信任。與消費者進行深度的一對一溝通，這也是為什么很多品牌都將自己的客服中心延伸到社交平臺上去，而微信的出現，更是為SCRM和Social Commerce提供了非常好的工具。
第六，品牌要為消費者提供非凡的用戶體驗。讓人尖叫的用戶體驗會為品牌帶來不可估量的長尾口碑效應，也會激勵用戶進行主動的二次分享，給消費者留下深刻印象，從而提升品牌認知和品牌好感度。現如今對于H5技術的應用對很多品牌來說已經不再陌生，各種新技術的出現如AR、QR等，也都大大提升了用戶體驗，同時也促進了CTO（首席技術營銷官）這一職業人群的產生。
最后，也是最核心的，那就是社交思維的關鍵點，在于要和消費者建立連接。社會化媒體營銷的基礎是關系鏈。品牌進行社會化營銷的終極目的也是為了建立關系網，通過人與人之間的關系，產生社群效應，從而最大化營銷效果。
其實，縱觀未來商業模式的發展趨勢，無論是O2O，LBS，移動互聯，物聯網還是P2P，其中最最核心的本質思維都是連接，互聯網加的時代已經到來，我們可以想見，未來任何一個商業領域，都將通過互聯網加連接成一張大網。
石頭Curr，清華-MIT 2014級GMBA，原奧美互動資深社會化營銷經理。Lean In MBA Founder，清華MBA女性領袖俱樂部主席，豆瓣專欄作家，Thinking Tank 智囊團專欄作家，在行網行家。公眾號：currstefanie，微信號：currshi, 歡迎約稿合作。
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