知乎「小藍星推薦」，能否成為國民信賴的消費參考榜單？
導語：2011年上線的知乎，截至2019年1月，問題數超過 3000 萬，回答數超過1.3 億。擁有2.2億用戶的知乎，并不滿足于現有的格局，在積極尋求擴張。
作者 | 沈丹陽
編輯 | 趙思強
“所有女生，我們倒數3、2、1后上鏈接！”
“3萬套，秒沒！對不起，沒了就是沒了，只有這么多。”
“商家返場了！剛才沒有買到的女生們，再一次的機會！”
雙十一當晚，海安準備了兩部手機。一個用來看直播，另一個用來搶單付定金。家里的無線網絡信號不穩定，海安把兩個手機都切換成4G模式，這是好友的“經驗之談”。
李佳琦的直播很有節奏感，也給觀看的海安帶來一種緊迫感。貨源正規且價格低，主播講解詳細到位，直播間里一再創造著銷售奇跡。海安下單了很多原本沒有打算買的商品。
隔日醒來，海安看著淘寶待付款里的尾款數額，長長地嘆了口氣。她拼盡網速和手速獲得的“戰利品”，是大部分女生常用的護膚品。很多有口皆碑的大牌，只有在一年一度的購物狂歡節、在大主播的直播間，才能給到消費者最大的折扣。
搶到商品后的興奮與喜悅褪盡，海安開始擔心這些護膚品到底適不適合自己。她不是美妝達人，平日也沒有耐心去網上搜集信息“做功課”。
像海安一樣的消費者還有很多，她們欣喜于電商時代創造的價格紅利，卻也清楚地知道狂熱下單的背后，是對于自我需求和產品本身的不了解。
如同豆瓣給影片劇集評分，大眾點評提供餐飲娛樂建議，國民的日常/大宗消費品也該有一個具有公信力的平臺來提供參考信息。這一想法被眾多平臺付諸了實踐，淘寶的“有好貨”、小紅書的種草筆記、抖音快手的帶貨視頻均在此列。
就連感覺和電商沒什么關系的知乎也加入了這場較量。
上線了？在哪呢？
“知乎小藍星在哪里？” Amy的朋友告訴她知乎上了新功能，讓她去玩玩。找了一會兒，產品首頁及其他標簽頁都沒有它的身影，Amy突然被這個神秘的新功能提起了興趣。
去問朋友顯得太掉價兒，Amy在網上發帖“尋找知乎小藍星”。不一會兒就得到了答案，需要在知乎app中搜索“小藍星”，才能看到榜單的入口。
“入口這么低調嗎？為什么要這么設計??？”很多第一次使用知乎「小藍星推薦」的用戶發出疑問。知乎相關人員告訴刺猬公社（ID：ciweigongshe），因為消費選品需求多發生在搜索環節，入口也會在搜索場景出現。
10月28日上線的「小藍星推薦」，是對“知乎評分”的產品化展示，以榜單形式對特定品類的商品按評分，由高到低排序進行呈現。「小藍星推薦」目前主推數碼、時尚兩大領域，累計75萬評價數據，覆蓋手機、耳機、口紅、面膜等共計30+品類，上榜單品400+。
知乎上線小藍星推薦新版本
“在雙十一前夕上線，旨在為消費者提供更及時、直觀的購物參考信息。” 知乎相關人員告訴刺猬公社，小藍星的誕生其實是用戶行為的推動。之前，知乎用戶在社區中就商品進行討論時，會自然地給出推薦與否的建議。將推薦信息整合外化，形成小藍星推薦榜單，可以更直觀地為用戶提供參考信息。
“每當我們家做什么重大決定的時候，我喜歡先去知乎看看，可以快速的了解行情做出判斷?！?知乎資深答主，配方師Gigi在一個回答中寫道。她想通過參考知乎上的回答，選一款合適的床墊。但是目前的知乎體系，讓她覺得“從里面扒產品有點麻煩”。
“我需要手動記錄幾個回答中提到的牌子和價格，以及（各自的）優缺點。” Gigi表示，如果「小藍星推薦」把所有相關回答里的評價，通過評分和榜單排序的形式統一整合，會方便很多。
「小藍星推薦」目前有兩個板塊，主題榜單與品類榜單。主題榜單位于中部，是小藍星的策劃榜單，選品來自于聯合發布機構和頭部的專業知乎用戶。中部以下呈現了來自數碼、時尚兩大領域的三十多個高分品類榜。
小藍星推薦板塊展示
“在上線初期選擇這兩大領域，一方面因為知乎站內聚集了大量的數碼專家與時尚達人，相關話題長期以來擁有很高的討論熱度；另一方面，這兩大品類在雙十一期間消費者關注度高，商品類型覆蓋廣、品牌較多，大眾進行購買決策之前需要了解更多的信息作為參考?！?知乎相關人員向刺猬公社（ID：ciweigongshe）解釋。
但雙十一期間上線的舉動，在很多人看來卻別有一番“意味”。
“（知乎）恰飯的姿態還算優雅?！?有網友這樣說道。持此觀點的回答并不在少數，小藍星上線的第一時間就被印上了“商業化”、“恰飯”、“變現”的標簽。
“小藍星與電商平臺沒有相關合作，暫未與知乎商業化相關功能關聯打通?！感∷{星推薦」所有數據均來自于知乎用戶們的真實反饋，保證「知乎評分」皆真實有效，我們不會對話題的評分進行人工干預，反作弊系統「悟空」也會守護「小藍星推薦」，實時監測異常數據。” 知乎方表示榜單并不是電商導流，最高決策者是用戶。
知乎能行嗎？
2011年上線的知乎，截至2019年1月，問題數超過 3000 萬，回答數超過1.3 億。擁有2.2億用戶的知乎，并不滿足于現有的格局，在積極尋求擴張。
歷經多年的努力，知乎得到了用戶的信任，「有問題上知乎」成為了很多國人的一種習慣。但知乎肯定不會只停留在問答社區。去探索更多的用戶使用場景、拓寬知乎服務大眾的可能性才是它長久的方向。
在直播、好物推薦、以及男性種草社區CHAO的探索之后，「小藍星推薦」是知乎內容在消費領域的延伸，一次新嘗試。作為國內第一大知識內容平臺，知乎擁有的站內優質內容和專業度較高的用戶群體，為其打造“可信賴的消費參考榜單”創造了得天獨厚的條件。
「小藍星推薦」上線后，產品官方用知乎用戶們熟悉的“知乎提問體”，向自家用戶們提問“如何評價知乎小藍星”？
“我覺得這是一個挺有趣也很有希望的嘗試?！敝跤脩籼鸩葺绱嗽u價小藍星，他是通信話題與數碼產品領域的優秀回答者。“「小藍星推薦」這種基于社區評分的排行榜在數碼/時尚產品領域還挺少見的，在電影領域多點?！?br/>
甜草莓認為，當前數碼產品排行榜的數據來源大體有兩種：一種是產品銷售數據，多來自電商銷量；另一種是評測數據，出自評測機構報告。而「小藍星推薦」這種，由大規模用戶自發地打分、評價而統一集合成的社區評分排行榜，不僅較之其他榜單更為客觀中立，其獨特的“自我糾錯能力”更能保證“評分公信力的下限”。
另一個知乎用戶崔抗抗也對「小藍星推薦」贊賞有加。作為一名鋼鐵直男，經常面臨的一大困擾是：送女朋友口紅，色號到底怎么選？（不都是紅色嗎）。知乎上對此問題的回答眾多，卻依舊讓直男們選擇困難。小藍星提供的榜單功能解放了他們，“高分產品閉眼買肯定不會錯”。
“「小藍星推薦」時尚榜讓我想到了日本的Cosme大賞，是國際美妝領域的“金馬獎”。” 知乎用戶江小訾評價。“建議小藍星化妝品推薦榜單可以借鑒Cosme大賞相對比較成熟的打分推薦機制。給寫評價的用戶提供更多的維度，性別、年齡、復制、地域等。方便消費者對比參考?！?br/>
肯定了「小藍星推薦」的開發初衷與設計理念之后，更多的知乎用戶開始聚焦于功能和產品細節。
「小藍星推薦」能否成為國民信賴的消費參考榜單？
除去肯定的評價，「小藍星推薦」也遭到了一部分知乎用戶們的無情批判。
“排行榜的設計思路還是不錯的，但是打分體系還有改進的空間” 程序猿小白文先生發表對于「小藍星推薦」的看法。
“智能電視榜前兩名都是2018年的機型，停產的機型也上榜了，還有幾款要么是廉價機型質量差，要么普通人根本消費不起。這是怎么評出來的榜單……” 一位知乎用戶拉出了智能電視榜的商品從頭點評到尾。
評論區，一位叫初哥哥的知乎用戶跳出來為小藍星鳴不平?！安皇俏規椭跽f話，但是事實上，所有的榜單排行，都是你們自己決定的！”
「小藍星推薦」呈現的知乎評分綜合了以下兩點：用戶推薦/不推薦的選擇百分比；利用算法對站內與商品相關的回答進行計算與分析。商品評分功能已向所有用戶開放，用戶通過在商品話題頁點選“推薦”或“不推薦”即可完成評價。
這套機制上客觀中立且公信力很高的評分體系，在初始運行階段遇到了一些問題。
最大的問題來自評分的時效性，知乎上很多優質的專業回答，其時間跨度對“當下有購物需求的消費者”來說，缺少了最新、最全面的參考價值。這也是智能電視榜不盡如人意的原因。
對于知乎用戶們的批判與建議，知乎對刺猬公社（ID：ciweigongshe）表示：“后續將繼續豐富評選維度，基于上市新品、目標人群等角度推出更多榜單，滿足用戶關于商品多元信息獲取的需求。”
除此之外，想要成為國民信賴的消費參考榜單，小藍星需要戰勝的還有用戶作弊行為。
前事不忘，后事之師。國內某種草社區2019年踩過的坑，足以提醒小藍星反作弊的重要性。互動數據（點贊/評論/轉發）造假、種草筆記代寫、虛假廣告、灰色產業等一系列問題的曝光，不僅讓產品下架整改，長期積累的用戶信任感也受到了損害。
與用戶作弊行為斗爭到底，知乎是認真的。
“商品評分的相關數據會接入知乎統一的反作弊平臺，可疑賬戶和惡意賬戶的行為會被自動過濾。另外，針對評分的行為數據，反作弊團隊還會定期 review（復查） 可疑行為，做專門性的處理，保證知乎評分能持續保持可靠性?！?知乎官方回應刺猬公社。
站內的知乎用戶們對于商品評分的反作弊機制，似乎更有信心。
“榜單與評分都是浮動的，大家可以為自己喜歡的產品打call。” 很多知乎用戶在「小藍星推薦」使用感受中都提及了這一點。反向也成立，如果水軍為商品刷評分，也會被社區用戶自發的“踩下去”，這一點神似豆瓣的“一星運動”。讓用戶產生歸屬感的社區，更容易使其自發的產生“維護站內生態環境”的群體行為。
雙十一前夜，不定期出現在各大社區/社交平臺的知名網紅、帶貨KOL，雷軍現身知乎。并首次向知乎用戶們提問：“2019年，你有哪些推薦的小米產品”。截至11日晚上，該提問的回答數近2000，關注人數近6000。
雷軍現身知乎，首次提問
一位家里有礦、擁有超過200件小米產品的知乎用戶Deadpool的回答獲贊最多。
“小米產品眾多，有非常值得買的，有一般般的，也有巨坑的?！?耿直的開場白，讓吃瓜群眾忍不住去看看雷軍的頭像，確認雷總是否臉紅了。
話雖說得直白，但知乎用戶Deadpool對小米產品的分析可謂面面俱到、專業又詳細。從手機、大家電、智能硬件、湊單必備、雙十一優惠力度超大的小米商品五個方面，為面臨不同購物場景的消費者，提供了切實有價值的信息。
文字講解不夠直觀，Deadpool在每大類商品的細節分析前均插入了自己制作的“腦圖（結構圖）”。有耐心的看文字，沒耐心的看圖片。在回答的結尾，還奉上了雙十一剁手寶典。
雙十一當天，雷軍也在「小藍星推薦」中發布了他心中的小米年度最佳產品。
「小藍星推薦」的獨特也許在于，它不僅連接人與商品，也通過知乎，連接人與人。
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商務合作聯系微信號 | yunlugong
網站 | www.ciweigongshe.net
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