把握住這3個關鍵點，企業輿情分析報告還會難寫？
企業輿情分析報告是體現輿情工作成果，客觀清晰的反映出公眾態度對主體產生的正向或負面影響的分析結果。輿情分析報告更是協助企業決策者洞察先機并迅速識別有關企業生存環境變化，做出正確決策所不可或缺的輔助。
一、 輿情分析報告撰寫基本規律
1. 輿情分析報告要根據周期與事件定制
在網絡中經常可以查詢到關于某一事件的專項輿情報告，其中主要包括了在事件發展周期內的客觀發展情況、公眾觀點分布情況、應對建議、危機公關建議，以及相關或類似案例的列舉等內容。
專項事件的報告傾向于事件中輿情的應對情況、引導效果評估、媒體報道情況，還有在全網新媒體中的傳播、影響和公眾參與互動的情況分析并通過研判給予相應的建議。
周期性輿情報告的區別在于監測的時長與分析深度，而且在周期較長的報告中可能會涉及到次生輿情的情況，使得對于輿情發展過程中各分支項之間的關聯，以及對全周期產生的復雜影響都會相較專項事件的撰寫要更加深入。
2. 輿情分析報告的表現方式
一般情況下都需要采用包括，數據處理與分析、各類圖表呈現、案例對比分析，以及環境、策略等各維度的分析研判。
這四種常用的表現方式基礎作用是，在監測過程中所收集到的零散原始數據要經過專業輿情系統的處理，并由專業人士制定相應執行策略；而使用趨勢圖、流程圖、比例圖、關系圖等對重點話題與公眾反應進行清晰呈現，有助于決策者或領導管理人能在短時間內理解事態情況；引用相關或類似案例對當前報告進行對比與分析能使查閱報告，以及根據報告情況做出決策的領導人有客觀參考的事實依據或拓展思路的空間；分析研判則是輿情報告中的核心部分，根據環境場、應對引導策略、危機公關策略等方面進行深入分析，比如在關鍵發聲源的研判很可能便是解決負面影響擴散的重點，或者在尋找并解決危機的根源性問題并采取穩妥的引導方案也可能是挽回或重塑聲譽的關鍵。在報告中給予合理且可行的建議才是前面所有工作的目標。
3. 輿情分析分析研判的維度
輿情報告中分析研判部分是對事件、議題在起始階段到平息階段的全過程，根據社會學、心理學、傳播學等諸多學科專業理論，對傳播者、議程、受眾、當事者、意見領袖、各類媒體與新媒體等方向，進行關于渠道、行為、策略、內容、趨勢的研究與分析。
在研判階段需要注意撰寫方向，事件或議題可能在平息階段后尚存在長尾效應的影響，若涉事主體在事件中做了決定性的回應，報告中則需要對其所處的輿情環境、回應內容、應對策略、公關態度等維度進行相應的研究分析，并得出其回應所產生的決定性影響，以及對長尾效應中將產生什么樣的可預期影響。
也可以根據輿情傳播的狀況作為撰寫方向，將參與傳播的渠道、發布內容、傳播者議程等維度進行分析，又或者在此基礎上圍繞公眾對于這些維度上事態發展過程中的反饋情況加以分析，尤其針對媒體、新媒體、意見領袖所發揮作用，以及公眾之中的輿論場效應對于輿情整體發展產生的影響。
二、 輿情報告撰寫重點
1. 輿情傳播環境狀態
在新媒體積極參與社會信息傳播的情況下，因其具有意見領袖、公眾關注力、發聲影響力的效果，多數情況下會使輿情傳播環境中的傳播節點、路徑、分布變得愈發復雜，并促使事件的熱度發展趨勢變得難以預測。所以在撰寫此部分內容時需要盡可能多的通過數據和圖表等工具，保證能夠直觀、清晰的呈現給決策者，并以此種方法將事件的情感反應和話題熱度表現出來。
2. 公眾意見的多個角度
公眾的意見是形成輿情的重要組成部分，但在輿情報告中需要同時注意新媒體在公眾意見中起到的重要作用，網絡是事件曝光和公眾參與發聲的主要場所，所以，在民間調查收集輿情和網絡融入各意見領域，都是廣泛收集公眾意見、尋找輿論觀點、佐證輿論發展的方法，通過收集到的信息與數據能夠支持展開公眾在各個角度的看法與觀念。
3. 媒體報道與新媒體觀點
很多時候公眾的意見在一定程度上形成大勢所趨時便會影響到媒體報道和新媒體發聲的方式，但同時也存在新媒體的發聲引導公眾意見的情況，并通過網絡中的某些領域中的意見領袖、網紅、傳播者，將輿論場變為一場有計劃的“戲劇”。因此，在撰寫輿情報告時需要梳理主流媒體和涉事主體自媒體的信息，并尋找到詮釋事件完整情況的有效信息，在保證此類信息前、中、后各階段也同樣完整時，再經過分析得出真實的公眾輿情意見。
4. 輿情趨勢的研究分析
在收集到的大量數據中需要區分出質量的優劣，借助恰當的分析模型得出可供分析發展趨勢的相關信息。比如，基于主題的網絡輿情分析模型，根據網絡中內容的主題進行信息采集，將頁面內容和鏈接進行過濾，并將符合篩選條件的內容錄入輿情庫，而相關的鏈接則反饋到信息采集，進行新一輪的深入采集任務。
在錄入輿情庫中的采集內容及其轉載關系等信息，是作為梳理并提取具有代表性趨勢和規律性內容，為研究分析提供可參考的依據。整體運作后將會得到事件中主要傳播源及其相關節點，并推演出輿論傳播路徑。
5. 客觀的應對方式與案例點評
輿情報告需要站在事外，以客觀的第三方角度對輿情的應對和處理進行總結，尤其是在應對的階段性總結中會為涉事主體提供調整策略的指導與參考。即便站在客觀角度對涉事主體進行分析總結會給決策者壓力，但以客觀的角度得到的現實環境狀況，將為決策者提供有效和可靠的參考信息，使其能以客觀、靈活、適合的策略，將企業在風險或危機中帶向正確的道路。
為增強報告的說服力與客觀程度，常用的辦法是引入歷史案例進行對比點評，但需要注意案例在各維度和層面與當前事件的相似度，要起到對比佐證的作用，使決策者對報告的專業和可靠性保持信心。
6. 追尋根源并給予可行的建議
輿情報告不僅是為了收集公眾對于事件或議題的意見、情緒、觀念和要求，還要包括一定程度上的趨勢預測，比如，根據前期的監測與分析，在發現熱點或轉折點時，提出具有前瞻性的應對建議。還要在復雜的輿論環境中追尋到事件發酵、升級、擴散、爆發等各階段中的真實原因，并提供可行的措施和實施建議。
所以，撰寫輿情報告要擁有較高的格局、良好的分析能力、制定靈活策略、重視客觀的可行性等特點，為決策者提供可靠的報告，為企業和決策層減少風險危機和后顧之憂的重要參考。
三、 輿情報告中的研判
任何目標或傾向性的輿情報告中都要重視環節，輿論判研部分，它對輿情報告中事件的真實有效性提供了可靠性的支持，同時也是對前因后果、公眾情緒、媒介環境、輿情趨勢與方向的分析和預判，依托判研結果便可以通過專業的方法針對事件加以應對和處置。
1. 定位、定性、定量、定向的研判方法
定位研判，在追尋信息源獲得事實情況時，需要分析傳播態勢、媒體焦點、公眾傾向和風險評估信息并對事件進行定位，有助于掌握到事件的因變事項，進而制定策略時便可從根源位置著手解決問題；
定性判研，通過輿論分析系統的篩選和鑒別，專業人員可以再根據信息源、事實檢驗、邏輯與常識檢測，以及歷史信息對照等方法鑒定信息有效性。通過實踐經驗進行專家主觀分析與判斷，形成輿情趨勢及其性質判定。主要用于預測分析部分，但專家要擁有大量的專業知識與實踐案例的積累作為支撐。
定量研判，分析輿情的傳播趨勢和走向，這和輿情中話題的熱度、公眾情緒指數、參與互動數量頻率等數據息息相關。比如，對網絡中高頻出現及傳播的目標詞和句，進行文本和數據性分析，將傳播數據或內容傳播狀況通過系統進行精密計算，便可得到有關傳播態勢的相關指數。但定量研判要以定性研判為先提條件，是為定性更具準確性和說服性而服務。
定向研判，在某些輿論場域中會出現較明顯的負面情緒和非理性發聲情況，這些都是值得關注且能夠影響輿論發展的信息，而且這類信息也能從側面映射出事件發展的嚴重性、敏感性和影響范圍的情況。針對輿情中具有風險的重點進行研判，把握事件的發展特點和規律，并在源頭采取措施及早平息輿情。
2. 輿情報告中的事件平息建議
在輿情事件傳播與發展過程中可以發現，有效的處置能夠化解涉事主體與公眾的矛盾，輿情的反轉則有助于還原事件真相迅速平息風險，自然冷卻則是通過公眾淡忘或熱度覆蓋被動恢復輿論場環境。
l 有效處置
2019年3月湖南省常德市網約車司機被害事件中，滴滴出行在第一時間通過當地警方進行事件核實并及時發表聲明，能夠站在被害者家屬及社會普遍觀念的角度得到了公眾的正向關注。隨后，迅速組建決策人行動小組開展人道主義援助和慰問，不僅獲取到一手信息，更在公眾內心樹立了良好形象。另一方面通過先進監測技術積極配合警方迅速破案，彰顯正義的同時，曝光新技術的優勢。
l 輿情反轉
2018年11月云南楚雄，80后干部白發照片引起公眾的關注與質疑，因年齡與照片的蒼老程度形成反差，在網絡中一度遭到諸如“謊報年齡”和“作秀”的質疑。因輿情預警工作完善，楚雄州新聞辦當日便及時發布相關問題的說明公告，從官方權威渠道“全國干部檔案專項審核”進行核實，并在提拔之前已進行再次審核確認。
回應說明中核實干部實際年齡，同時闡述出基層工作的艱苦“因多年主持偏遠山區移民、搬遷、扶貧等工作，致使因勞累而面相蒼老”。此次事件的及時反轉為宣傳基層干部工作環境艱辛創造機會，值得關注的成果是公眾態度從質疑迅速轉變為對基層干部的關切與敬意。
l 自然冷卻
自然冷卻并非僅是單純的不作為、消極等待事件平息，而是冷靜審視環境，采用不失實的策略使事件平息速度加快，或者通過少量精準回應從側面產生提速降溫的作用。
2019年6月格蘭仕連續發文直指天貓有搜索異常，并暗指其有“二選一”現象，事件中拼多多某創始人也在朋友圈發文支持，使得各媒體紛紛關注，事件熱度攀升，后續格蘭仕采用“白話”發文策略獲得部分網民的支持。但網絡輿情中仍然存在著不同的聲音，諸如“質疑格蘭仕選擇拼多多時是否有尊重公平競價協議”、“天貓品牌旗艦店簽署獨家合作會給予免費流量支持”等發聲。在格蘭仕停止發文不久后事件平息，天貓方面除做好相應的商戶服務外并未發表此事的聲明或通告。
來源丨公關之家，作者丨Leon360k
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