超級(jí)產(chǎn)品：剛需、高頻、痛點(diǎn)，可激發(fā)用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)熱情
企業(yè)如何打造出超級(jí)產(chǎn)品？
它必須滿足三個(gè)條件：剛需、高頻、痛點(diǎn)。
在今年互聯(lián)網(wǎng)+成為大熱門(mén)話題，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+，不少企業(yè)認(rèn)為只要把傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合就是互聯(lián)網(wǎng)+，其實(shí)不然，舉個(gè)例子，你在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)了一個(gè)店鋪賣東西，并在互聯(lián)網(wǎng)上為產(chǎn)品打廣告，但這些并不是互聯(lián)網(wǎng)+，而是+互聯(lián)網(wǎng)。
這是因?yàn)樗](méi)有顛覆某個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品，只是利用互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)變得更有效率，卻不會(huì)產(chǎn)生顛覆式的變化，這是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最簡(jiǎn)單的方法，但無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)超級(jí)增長(zhǎng)。
而互聯(lián)網(wǎng)+是利用互聯(lián)網(wǎng)思維，去打造一款超級(jí)產(chǎn)品，改變企業(yè)對(duì)待用戶的方式，增加企業(yè)和用戶之間的連接，改變企業(yè)的商業(yè)模式，從而讓產(chǎn)品成為超級(jí)產(chǎn)品，為企業(yè)帶來(lái)超級(jí)增長(zhǎng)。
連接的重要性
在過(guò)去許多傳統(tǒng)企業(yè)的巨頭們并不看好互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為那只是在“小打小鬧”，如今卻需要向互聯(lián)網(wǎng)靠攏尋求轉(zhuǎn)型。
在打造超級(jí)產(chǎn)品前，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品如何能夠把用戶跟企業(yè)連接在一起。
舉個(gè)例子，滴滴為什么會(huì)深受用戶喜愛(ài)？這是因?yàn)樗淖兞诉B接關(guān)系，微信為什么會(huì)比QQ厲害？因?yàn)樗延脩粽嬲倪B接在一起了。
下一個(gè)趨勢(shì)是什么？
那就是打造超級(jí)產(chǎn)品，在這里有兩個(gè)思路可以參考
1）站在過(guò)去看現(xiàn)在。
2）站在現(xiàn)在看未來(lái)。
當(dāng)企業(yè)開(kāi)始做產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，一定要做未來(lái)的創(chuàng)新，而在未來(lái)的創(chuàng)新又分為兩種
1）別人沒(méi)有做過(guò)的創(chuàng)新。
2）把別人做過(guò)的創(chuàng)新?lián)Q另一種方式去進(jìn)行創(chuàng)新。
對(duì)于未來(lái)的企業(yè)而言，利用互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⒃S多設(shè)備進(jìn)行智能化，使許多硬件產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)被重新定義，企業(yè)的模式也將得到改變，換句話說(shuō)，在絕大部分的產(chǎn)品中，尤其是3C產(chǎn)品，許多產(chǎn)品設(shè)備都會(huì)產(chǎn)生連接。
舉個(gè)例子，在航空企業(yè)中，所有的航空發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)裝上一個(gè)記錄發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)，同時(shí)會(huì)將該數(shù)據(jù)上傳到企業(yè)總部，假設(shè)，有一款發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，那它的數(shù)據(jù)就會(huì)與眾不同。
客戶還是用戶？
許多傳統(tǒng)企業(yè)想要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，它們恨不得一夜就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最后急流勇進(jìn)流血而死，造成這種結(jié)果的最根本原因在于許多傳統(tǒng)企業(yè)分不清楚客戶和用戶的區(qū)別。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，他們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)復(fù)雜，商業(yè)模式簡(jiǎn)單，誰(shuí)付錢(qián)誰(shuí)就是它的客戶，在他們的認(rèn)知中并沒(méi)有用戶的概念，那么客戶和用戶的區(qū)別在哪兒呢？
1）用戶不見(jiàn)得向你掏錢(qián)。
2）用戶會(huì)高頻使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。
3）用戶會(huì)跟企業(yè)產(chǎn)生連接。
這些才是用戶的條件，而客戶做的只是一次性買賣。
正如艾永亮老師所說(shuō)，“對(duì)于企業(yè)而言，他們過(guò)去服務(wù)的對(duì)象是客戶，現(xiàn)在服務(wù)的對(duì)象是用戶，想要打造出超級(jí)產(chǎn)品的企業(yè)就要以用戶為導(dǎo)向，否則一切都是空談。”
而吸引用戶的最佳方法就是企業(yè)的超級(jí)產(chǎn)品。
舉個(gè)例子，滴滴做的是打車生意，而在打車過(guò)程中，出租車企業(yè)會(huì)先滴滴付錢(qián)嗎？打車的人會(huì)向滴滴付錢(qián)嗎？沒(méi)有一個(gè)人是滴滴的客戶，但滴滴卻解決了市場(chǎng)中的兩大問(wèn)題：打車是用戶的剛需，打不到車是用戶的痛點(diǎn)。
打車還是高頻業(yè)務(wù)，徹底滿足了成為一款超級(jí)產(chǎn)品的條件，所以滴滴就是一款超級(jí)產(chǎn)品。
用戶和出租車司機(jī)并沒(méi)有產(chǎn)生連接，卻跟滴滴建立起了連接，跟這些用戶建立連接后，滴滴就可以將大部分擁有車子的人成為它的客戶，在這一切的前提下是它連接了很多用戶，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，擁有用戶的企業(yè)永遠(yuǎn)勝于擁有客戶的企業(yè)。
舉個(gè)例子，在過(guò)去，當(dāng)消費(fèi)者在超市里購(gòu)買了企業(yè)的電視機(jī)，電視機(jī)這款產(chǎn)品被消費(fèi)者買回家后，企業(yè)也就賺了那一次賣電視機(jī)的錢(qián)而已，剩下的售后服務(wù)就變成了企業(yè)的成本。
那我們能不能用打造超級(jí)產(chǎn)品的思維去思考呢？
首先企業(yè)需要將產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，也許只需要將電視機(jī)里添加一個(gè)智能設(shè)備，讓賣電視不再是一個(gè)生意，當(dāng)消費(fèi)者把電視機(jī)買回家后，你的服務(wù)才剛剛開(kāi)始。
企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽記錄通過(guò)數(shù)據(jù)分析出消費(fèi)者的喜好，推薦消費(fèi)者喜歡的游戲、電影甚至是別的產(chǎn)品，還可以為消費(fèi)者提供訂閱服務(wù)，讓消費(fèi)者逐漸成為企業(yè)的用戶，最終變成企業(yè)的忠實(shí)粉絲。
這對(duì)于傳統(tǒng)電視機(jī)的企業(yè)而言是多么大的挑戰(zhàn)，這也是用戶跟客戶的變化。
而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的老板而言，最大的變化是，它的產(chǎn)品逐漸變得不賺錢(qián)了，這是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)沒(méi)有領(lǐng)悟到用戶的重要性，他們完全分不清楚用戶跟客戶的區(qū)別，只會(huì)一味地在客戶關(guān)系里增加一些互動(dòng)，卻沒(méi)有改變連接的本質(zhì)。
企業(yè)并未給客戶帶來(lái)可持續(xù)且有價(jià)值的服務(wù)，那客戶又怎么會(huì)成為你的用戶呢？
在打造超級(jí)產(chǎn)品的戰(zhàn)略中，企業(yè)永遠(yuǎn)都要記得這一點(diǎn)：用戶利益永遠(yuǎn)高于商業(yè)利益。
只有擁有用戶的企業(yè)才能在用戶的基礎(chǔ)上建立粉絲，有了大量的粉絲，企業(yè)才會(huì)擁有較強(qiáng)的影響力，最終每一個(gè)企業(yè)都會(huì)變得互聯(lián)網(wǎng)化，一家成功打造出超級(jí)產(chǎn)品的企業(yè)最終都會(huì)變成服務(wù)業(yè)的企業(yè)。
在打造超級(jí)產(chǎn)品的過(guò)程中，企業(yè)需要通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，為什么微信會(huì)成為運(yùn)營(yíng)商最大的敵人，在這個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中，要看誰(shuí)離用戶越近時(shí)間越長(zhǎng)黏性越強(qiáng)，誰(shuí)就能打造出超級(jí)產(chǎn)品成為最有價(jià)值的企業(yè)，否則永遠(yuǎn)只能拿利潤(rùn)最微薄的部分。
無(wú)論是行業(yè)內(nèi)的巨頭還是初創(chuàng)型企業(yè)，你們要做的只有一件事，那就是打造出超級(jí)產(chǎn)品去吸引用戶。
通過(guò)超級(jí)產(chǎn)品去積累用戶，可以跟用戶產(chǎn)生連接黏住用戶，給用戶帶來(lái)好的用戶體驗(yàn)，但用戶體驗(yàn)是打造超級(jí)產(chǎn)品的第二步。
首先企業(yè)還是要找到用戶的剛需和痛點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的，不僅如此，企業(yè)還得識(shí)別偽需求，如果企業(yè)創(chuàng)新出來(lái)的產(chǎn)品，并不是用戶的剛需，用戶并沒(méi)有這個(gè)需求。那么沒(méi)有需求就不是用戶痛點(diǎn)，而是偽需求，打造超級(jí)產(chǎn)品最大的限制并不是用戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)感不好，而是企業(yè)找到了用戶的偽需求。
企業(yè)想要打造出超級(jí)產(chǎn)品就要從細(xì)節(jié)開(kāi)始切入才能找到用戶的剛需和痛點(diǎn)。
當(dāng)企業(yè)找到用戶的剛需和痛點(diǎn)時(shí)，還得反復(fù)思考并問(wèn)自己，這是不是用戶的剛需和痛點(diǎn)？如果是，那產(chǎn)品創(chuàng)新出來(lái)后，用戶使用它的頻率是高還是低？畢竟使用頻率太低的產(chǎn)品，是很難幫企業(yè)凝聚更多的用戶。
對(duì)于大部分的企業(yè)而言，在打造超級(jí)產(chǎn)品之前必須忘記自己原有的商業(yè)模式，忘記企業(yè)原有的豐富產(chǎn)品線及戰(zhàn)略，將一切歸零。
從用戶角度出發(fā)尋找一個(gè)需求，這個(gè)需求一定是高頻、痛點(diǎn)、剛需。最終創(chuàng)新出來(lái)的產(chǎn)品可以不起眼，但它一定要對(duì)用戶有價(jià)值。
打造超級(jí)產(chǎn)品的最大心得——小白模式
想要打造出超級(jí)產(chǎn)品，最好的狀態(tài)就是“小白模式”，用心理學(xué)來(lái)說(shuō)就是同理心，企業(yè)需要設(shè)身處地從用戶的角度出發(fā)，這才是最重要的。人性本就自大，企業(yè)只能順著用戶的習(xí)慣來(lái)打造超級(jí)產(chǎn)品。
如果企業(yè)想要打造超級(jí)產(chǎn)品，一定不要挑戰(zhàn)用戶的常識(shí)，也不要試圖教育用戶，只能培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣，但這需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不僅需要廣告的投入，更需要足夠強(qiáng)大的市場(chǎng)行銷來(lái)助力。
那么一旦打造出超級(jí)產(chǎn)品企業(yè)就可以高枕無(wú)憂了嗎？
其實(shí)不然，世界上并沒(méi)有完美的產(chǎn)品，用戶每天都在選擇產(chǎn)品，很多時(shí)候能讓用戶選擇的產(chǎn)品一定是該產(chǎn)品找到了他們最痛的點(diǎn)并解決了該痛點(diǎn)，一旦用戶最痛的點(diǎn)得到解決，那么產(chǎn)品的其它小缺點(diǎn)對(duì)于用戶而言都是可以容忍的。
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