安索帕中國(guó)集團(tuán)首席創(chuàng)新及技術(shù)官 林昇源

林昇源具有計(jì)算機(jī)科學(xué)和媒體藝術(shù)雙重背景。作為安索帕中國(guó)集團(tuán)首席創(chuàng)新及技術(shù)官，他主要負(fù)責(zé)通過(guò)引入新技術(shù)或使用現(xiàn)有技術(shù)，為數(shù)字及互動(dòng)創(chuàng)意找到具有創(chuàng)新性和獨(dú)特性的最優(yōu)解，將創(chuàng)意概念轉(zhuǎn)化為執(zhí)行方案并最終實(shí)施。同時(shí)，他還負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)安索帕中國(guó)集團(tuán)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)對(duì)于新技術(shù)的理解和應(yīng)用。

在加入安索帕之前，林昇源曾在Wieden + Kennedy上海工作5年，擔(dān)任互動(dòng)創(chuàng)意總監(jiān)。他在美國(guó)麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室獲得碩士學(xué)位，同時(shí)擁有計(jì)算機(jī)科學(xué)和視覺(jué)溝通兩項(xiàng)學(xué)士學(xué)位。

在無(wú)線營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中，消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)一直是熱門話題。不久前的MMA IMPACT中國(guó)無(wú)線營(yíng)銷論壇上，安索帕中國(guó)集團(tuán)首席創(chuàng)新及技術(shù)官林昇源以5G作為探討背景，介紹了5G如何影響用戶體驗(yàn)。

林昇源認(rèn)為，用戶體驗(yàn)，就是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的心理起伏和感受瞬間。5G拓展了媒介的觸點(diǎn)，可以讓我們?cè)O(shè)計(jì)出更好的用戶體驗(yàn)，讓用戶感受到便利。人們生活的各個(gè)方面都和數(shù)字化綁定在一起，也產(chǎn)生了更多的可能性。投放廣告的觸點(diǎn)變多了，也意味著我們要重新思考哪些觸點(diǎn)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，有針對(duì)性的選擇和投放。

技術(shù)的發(fā)展要跟著需求一起前進(jìn)，從用戶本身的需求出發(fā)，會(huì)讓產(chǎn)品更加成功，而將失敗的可能性降低。科技只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，而最終的目標(biāo)還是要提高用戶體驗(yàn)。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思維，思考到底可以給消費(fèi)者帶來(lái)哪些便利，利用科技延展自己的能力，創(chuàng)造出可以為消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)的產(chǎn)品/服務(wù)。

問(wèn)：5G時(shí)代即將到來(lái)，您認(rèn)為5G會(huì)對(duì)消費(fèi)者以及整個(gè)商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生哪些影響？

林昇源：消費(fèi)者需求的本質(zhì)都是追求更好的體驗(yàn)。5G的環(huán)境下，消息更新會(huì)非常及時(shí)，延遲率會(huì)很低，企業(yè)就可以和用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，如今很多消費(fèi)模式和體驗(yàn)都可能會(huì)被顛覆。

5G只是一個(gè)底層的技術(shù)環(huán)境，要想讓更多技術(shù)賦能產(chǎn)品，還取決于AI、機(jī)器運(yùn)算這些領(lǐng)域是否跟上了步伐，相關(guān)設(shè)備需要的技術(shù)都需要及時(shí)去關(guān)注。比如配合遠(yuǎn)程技術(shù)，或者混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，消費(fèi)者可以獲得更好的體驗(yàn)，感到更加便利。

以購(gòu)物為例，以前用戶買東西需要坐車到商店、貨柜挑選產(chǎn)品、結(jié)賬、拿回家、看說(shuō)明書使用、如果有問(wèn)題要去保修。但有了互聯(lián)網(wǎng)以后，用戶可以直接在網(wǎng)上買東西，節(jié)省很多時(shí)間。而未來(lái)AR/VR技術(shù)發(fā)展成熟以后，可能線上買衣服的體驗(yàn)就會(huì)被完全顛覆。如今即便是去線下店鋪試穿，用戶也不知道這件衣服是否適合去海邊或其他地方？但如果使用最新的AR技術(shù)，可能就能實(shí)現(xiàn)這件事，店員和用戶之間的互動(dòng)也會(huì)增加。

日本電商平臺(tái)Zozotown推出一款可以精確測(cè)量用戶體型的高科技連體衣。這件衣服上的數(shù)百個(gè)小圓點(diǎn)帶有定位功能，用戶穿上后只要使用一款專用的手機(jī)應(yīng)用程序，系統(tǒng)就能對(duì)全身進(jìn)行360度掃描，并形成用戶體型數(shù)據(jù)的3D模型。以后在這個(gè)電商平臺(tái)上的每一件衣服，都可以在手機(jī)里完成試穿。這樣的體驗(yàn)就是給用戶帶來(lái)了便利，用戶不用去店里就可以完成試穿，如果準(zhǔn)確度是和去店里試穿效果一樣的話，那這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)變成消費(fèi)者真正想要的東西。

5G讓我們擁有了更多的選擇可能性，但不代表新的事物會(huì)完全取代舊事物。有了視訊以后，不代表不再發(fā)短消息了。5G時(shí)代我們可以用設(shè)備和另一個(gè)人互動(dòng)，但不代表不再寫信了。只是原來(lái)的溝通模式會(huì)轉(zhuǎn)化為另外的價(jià)值。

廣告營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)是消費(fèi)者的行為和體驗(yàn)。從PC，到手機(jī)，再到智能手機(jī)，這些變化發(fā)生得越來(lái)越快。未來(lái)這種變化的速度只會(huì)更快，也許突然有一天我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品一出現(xiàn)就立刻被別人顛覆掉了。所以，我們要在下一階段到來(lái)之前就為可能出現(xiàn)的變化做好準(zhǔn)備。

問(wèn)：現(xiàn)在4G都還沒(méi)有完全普及，那您覺(jué)得現(xiàn)在消費(fèi)者需要5G嗎？

林昇源：我覺(jué)得肯定需要。擁有了技術(shù)，不代表立刻就要使用。沒(méi)有人會(huì)拒絕更好的體驗(yàn)，更好的技術(shù)也意味著更多的可能，雖然初期會(huì)有局限性，但這也意味著一個(gè)新的階段。

信息流動(dòng)的速度是沒(méi)有盡頭的。如今大家用3G或4G的時(shí)候，依然覺(jué)得速度很慢。最理想的狀態(tài)是我現(xiàn)在看到的所有東西可以立刻到手，但這在目前是不可能的。

從4G到5G速度的提升，可以幫用戶節(jié)省很多時(shí)間，而節(jié)省下來(lái)的時(shí)間就可以做一些其他的事情了。每個(gè)人的時(shí)間都是有限的，一天只有24個(gè)小時(shí)，在有限的時(shí)間中，用戶更希望把把時(shí)間放到更重要的人和事情上。

以前無(wú)論是重要還是不重要的人，我們都需要花時(shí)間去溝通。有了手機(jī)以后，有些人可以發(fā)消息互動(dòng)，而更重要的人再當(dāng)面聊，就已經(jīng)節(jié)省了一些時(shí)間。未來(lái)5G或更高新的科技出現(xiàn)以后，人們也將擁有更多的時(shí)間分配到重要的人和事情上。其實(shí)AI、自動(dòng)化等這些技術(shù)都是朝著同一個(gè)方向發(fā)展的，就是幫我們縮短工作時(shí)間。也許這些技術(shù)的描述語(yǔ)言不通，但其背后的本質(zhì)都是通過(guò)效率推動(dòng)其發(fā)展的。

問(wèn)：但是面對(duì)這么多的觸達(dá)方式，營(yíng)銷的難度是否會(huì)增加？

林昇源：開始肯定會(huì)有一個(gè)混亂期，每次改革都是如此。就以AI來(lái)說(shuō)，幾年前可能用人工智能識(shí)別出一只貓已經(jīng)很厲害了，但如今通過(guò)人工智能、深度學(xué)習(xí)，可以重新繪出一張人像，進(jìn)展很大的，但也有很多還做不了的事情。

其實(shí)，并不是每個(gè)觸點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者都是有用的，隨著時(shí)間推進(jìn)，很多觸點(diǎn)、工具、設(shè)備會(huì)被淘汰。2019年10月，谷歌宣布最新的Pixel 4系列手機(jī)中取消對(duì)Daydream的支持，并且停止使用Daydream View移動(dòng)頭顯。谷歌Daydream的結(jié)束也代表著基于手機(jī)的VR已成為過(guò)去。因?yàn)檫@種體驗(yàn)還不夠好，如今的VR還需要把設(shè)備接入手機(jī)，那如果有電話怎么辦？或者要戴一個(gè)眼睛，又累又重，而且電腦還需要一個(gè)2萬(wàn)元的配置才能用，這些都是不好的體驗(yàn)。

未來(lái)真正的VR/AR裝置，肯定不像如今這些體驗(yàn)一般的裝備。也有人說(shuō)未來(lái)可能會(huì)是折疊屏的使用，但我覺(jué)得未必，因?yàn)檎郫B屏是從技術(shù)出發(fā)的，可能只是下一代手機(jī)的應(yīng)用。到了5G時(shí)代我們不可能還是用同樣的手機(jī)類型，肯定需要有所突破，否則原來(lái)的功能是難以滿足新的消費(fèi)者需求的。

比如眼鏡產(chǎn)品，就有不同的方向可以去嘗試，比如是用一個(gè)屏幕放在用戶面前？還是用小型的投影器投影到虹膜？還是用很多小面鏡子進(jìn)行折射？目前已經(jīng)有很多硬件的廠商在做這些方面的測(cè)試。總結(jié)來(lái)看，實(shí)現(xiàn)路徑有兩種：

一種就是利用輕互動(dòng)，做一款非常像普通眼鏡的眼鏡。我們的眼鏡和幾百年前的人戴的眼鏡差別并不大，雖然鏡片出了很多種，比如漸進(jìn)鏡片、全視線鏡片等，但是眼鏡本身是沒(méi)有發(fā)生變化的，所以是時(shí)候要作出一些改變了。當(dāng)時(shí)Google Glass失敗的最大一個(gè)原因，就是很多人不想去戴，感覺(jué)戴著這樣的東西走到哪里都像一個(gè)奇怪的人，并不能正常的生活。現(xiàn)在很多公司也在開發(fā)一些外觀像普通眼鏡的產(chǎn)品，比如華為和 Gentle Monster 聯(lián)合打造了兩款傳統(tǒng)眼鏡與智能音響融合的產(chǎn)品——Eyewear和 Bose Frames，這是用聲音作為內(nèi)容的媒介，還有一部分是用視覺(jué)，可以投影一部分的信息到視線范圍內(nèi)，這個(gè)功能可以擴(kuò)充用戶的記憶。當(dāng)講到一個(gè)詞的時(shí)候，產(chǎn)品可以立刻進(jìn)行百度百科。

另外一種就是微軟HoloLens這種設(shè)備，把虛擬物體360度疊加到你的真實(shí)世界中，比如可以讓這個(gè)桌子上出現(xiàn)另外虛擬物體，你可以用聲音去控制它，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界是完全融合的。很多人都說(shuō)這將會(huì)是未來(lái)的一種互動(dòng)模式，我也很認(rèn)同。不過(guò)關(guān)鍵要考慮使用什么樣的技術(shù)實(shí)現(xiàn)什么樣的效果，因?yàn)橛泻芏喾椒晒┨暨x，比如視覺(jué)呈現(xiàn)、投影、直接回輸給大腦，關(guān)鍵要看哪些技術(shù)可以先讓消費(fèi)者愿意去使用。

問(wèn)：在這種情況下，傳播模式、廣告創(chuàng)意是否也會(huì)發(fā)生很大的變化？

林昇源：是的。我對(duì)傳播的理解就是，傳播一定需要一個(gè)媒介，而媒介決定了需要傳播的信息。

以前非常簡(jiǎn)單，基本只有那幾種方式，而且分類非常明確，比如做PPT還是視頻，都有各自的套路。但是如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把很多東西打通了，媒介也開始出現(xiàn)融合的趨勢(shì)。用戶做的很多事情都是在同一個(gè)界面上，一切皆觸點(diǎn)，每個(gè)在手機(jī)中可以看到的東西都可以成為企業(yè)和用戶互動(dòng)的切入點(diǎn)。但這也導(dǎo)致各個(gè)觸點(diǎn)的數(shù)量過(guò)多，過(guò)于分散。

除了要考慮觸達(dá)用戶以外，還要考慮是否可以持續(xù)跟進(jìn)以及如何衡量最后的效果。而且，消費(fèi)者是否愿意讓自己在這個(gè)觸點(diǎn)被看到，也是需要考慮的。

這些都會(huì)不斷迭代，所有新產(chǎn)品都是如此。就像貼片廣告長(zhǎng)度也在不斷迭代，以前電視劇播放之前用戶都先要看90秒廣告，現(xiàn)在YouTube上可能6秒的廣告就是用戶的極限了。而且廣告的播放還涉及到了后面的營(yíng)銷部分，比如是否要買會(huì)員，這也引發(fā)了很多商業(yè)模式的變革。

所以，商業(yè)模式、消費(fèi)者體驗(yàn)、媒體渠道、廣告溝通方式這些都可以一起考慮。

問(wèn)：現(xiàn)在的很多營(yíng)銷傳播理論都是建立在大眾媒體時(shí)代。

林昇源：是的，所以原來(lái)的很多理論都已經(jīng)不適合如今的時(shí)代發(fā)展了。每天我們都可以看到很多新的詞匯，KOC、KOL、私域流量……如今每個(gè)人都擁有可以發(fā)聲的平臺(tái)，媒介更加分散和多樣化。在這種情況下，僅僅做平面的宣傳就很難吸引用戶注意力，所以更多精力要放到用戶體驗(yàn)上。

大家都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，但是對(duì)于體驗(yàn)的定義，每個(gè)人都不一樣。如今體驗(yàn)甚至比品牌更加重要了，因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)候，唯一可以產(chǎn)生區(qū)分的就是帶給用戶的感受了，這不是以前口號(hào)式的情感營(yíng)銷，而是要切實(shí)告訴用戶對(duì)他的好處，讓用戶感受到產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值，但這其實(shí)并不是傳統(tǒng)廣告人做的事情。

問(wèn)：我覺(jué)得用戶體驗(yàn)是一個(gè)需要多方努力的過(guò)程，而不是僅靠一支廣告?zhèn)鞑ゾ涂梢詫?shí)現(xiàn)的。

林昇源：對(duì)的，現(xiàn)在有些廣告已經(jīng)開始給消費(fèi)者提供一些實(shí)際的用途了，比如星巴克的「用星說(shuō)」，本質(zhì)就是一種營(yíng)銷方式，但是它為消費(fèi)者附加了一種新的用途，可以買一個(gè)券送給朋友，這就是情感交流上的用途，賦予了收到信息的用戶一種感受。

如今大家都在討論新零售、智能零售，更多還要考慮心靈上的東西。用戶每天都會(huì)愿意去用的東西，才說(shuō)明它變成了一個(gè)真正好的體驗(yàn)，所以營(yíng)銷體驗(yàn)也要做的更加有用和長(zhǎng)久。

問(wèn)：5G普及的同時(shí)，需要軟件和硬件同步發(fā)展。

林昇源：是的，當(dāng)初的3G、4G都是這樣的。首先，硬件需要有一定的穩(wěn)定性，而且是在消費(fèi)者可接受的范圍內(nèi)，由于硬件的研發(fā)和制作周期相對(duì)比較長(zhǎng)，需要投入較多的時(shí)間才能完成一個(gè)可以落地使用的硬件。未來(lái)五年內(nèi)一定會(huì)出現(xiàn)很多新的產(chǎn)品，因?yàn)?G來(lái)了，需要有一些新的產(chǎn)品來(lái)滿足新出現(xiàn)的消費(fèi)需求，而這些新的硬件和軟件將會(huì)改變我們的生活。

如今各種APP已經(jīng)深入我們的生活，極大地提升了我們的生活質(zhì)量，這也意味著會(huì)出現(xiàn)更多的新創(chuàng)公司、商業(yè)模式，5G技術(shù)環(huán)境也將賦能遠(yuǎn)程體驗(yàn)，讓遠(yuǎn)程看演唱會(huì)、遠(yuǎn)程上課、遠(yuǎn)程溝通等成為可能。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)也將獲得更多機(jī)會(huì)將用戶體驗(yàn)做到極致。比如如果我想遠(yuǎn)程獲得去公園的體驗(yàn)，那可能就需要?dú)馕丁⒐饩€等方面的配合，也就需要另外一些硬件和軟件的支持。

這會(huì)衍生出兩種方向：一種就是用戶節(jié)省下來(lái)了更多時(shí)間，在家里就可以開會(huì)、參加活動(dòng)等，而省下來(lái)的時(shí)間就可以做很多其他的事情。另外一種就是用戶會(huì)衍生出一些新的喜好和習(xí)慣，比如可能會(huì)越來(lái)越宅。

問(wèn)：技術(shù)的發(fā)展，可以幫我們從以前重復(fù)性的工作中解脫出來(lái)，讓人變得更加自由。

林昇源：對(duì)的，讓人更加自由和方便。大家都在講的懶人經(jīng)濟(jì)，其實(shí)和最終的消費(fèi)者體驗(yàn)很接近，關(guān)鍵就是把一些重復(fù)性、或自己覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間的東西交給機(jī)器去完成。以前可能需要騎馬、飛鴿才能將信息傳遞給別人，如今我們打電話就可以，這幫我們節(jié)省了很多時(shí)間。現(xiàn)在我們要想去看一個(gè)朋友還需要坐飛機(jī)，美國(guó)NASA也在研發(fā)一些超音速的飛機(jī)，要把坐飛機(jī)的時(shí)間縮短，那未來(lái)從技術(shù)的角度解決這個(gè)問(wèn)題要么就是用視訊，要么就是將整個(gè)人的觸感傳遞到另一個(gè)地方，使得遠(yuǎn)方的朋友也可以感受到，從而提高效率。

問(wèn)：幾年前我看過(guò)一個(gè)案例，某個(gè)在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)利用可穿戴式智能眼鏡，讓學(xué)員可以直接觀看外教所在的現(xiàn)場(chǎng)情況。在這個(gè)案例之后就沒(méi)有看到過(guò)類似的了。

林昇源：這種眼鏡就是可以讓用戶感受一下未來(lái)。現(xiàn)在遠(yuǎn)程教學(xué)已經(jīng)開始在很多方面有了進(jìn)展，比如VIP陪練已經(jīng)是很成熟的產(chǎn)品了，它可以系統(tǒng)化的跟蹤學(xué)生的進(jìn)度。還有很多其他產(chǎn)品可以通過(guò)裝置實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，比如訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員的時(shí)候，身上會(huì)裝有很多感應(yīng)器，它們可以顯示出你做的每個(gè)動(dòng)作是否正確，針對(duì)性的提供指導(dǎo)。這也是一種突破，用戶可以更加方便的學(xué)習(xí)另一種新技能。

《數(shù)字化生存》的作者尼葛洛龐蒂提出一種想法，未來(lái)可能人類每吃一種藥，就能學(xué)會(huì)一個(gè)技能。這倒不是讓我們真的去研發(fā)藥物，而是說(shuō)在追求效率的狀態(tài)下，我們學(xué)習(xí)東西的速度也會(huì)越來(lái)越快，越來(lái)越便捷。現(xiàn)在無(wú)論是物理、數(shù)學(xué)、語(yǔ)言，還是滑板和單車，任何技能都可以在YouTube這樣的視頻中學(xué)到，而很多KOL和KOC為了獲取流量，會(huì)把學(xué)習(xí)內(nèi)容變得更有趣，這種效果肯定是比學(xué)校老師教的更好的。我通過(guò)BiliBili和YouTube學(xué)到的東西，也許比我以前在MIT學(xué)到的東西還要多，這是一個(gè)很大的改革。

未來(lái)在5G的環(huán)境下，可能不僅僅是通過(guò)平面的視頻演示，還可以針對(duì)你的動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)，告訴你應(yīng)該怎么做。這些變化現(xiàn)在都在慢慢的發(fā)生。

問(wèn)：品牌和商家對(duì)5G有怎樣的期待呢？

林昇源：商家最看重的也是消費(fèi)者體驗(yàn)，因?yàn)樗枰私庀M(fèi)者的信息、需求和痛點(diǎn)。首先我們要能預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為未來(lái)會(huì)發(fā)生怎樣的變化，然后再考慮如何利用5G幫消費(fèi)者解決他們的痛點(diǎn)和需求，這兩個(gè)是品牌轉(zhuǎn)型可以考慮的方向。

我們一直在談品牌創(chuàng)新，但真正想創(chuàng)新的品牌并不多，因?yàn)閯?chuàng)新也意味著要冒險(xiǎn)，如果企業(yè)的生意一直很好，他可能基本不會(huì)有什么創(chuàng)新的想法，所以大部分創(chuàng)新的產(chǎn)生，都是因?yàn)槊媾R著一個(gè)危機(jī)，才有了創(chuàng)新的覺(jué)悟。

我們經(jīng)常可以看到很多企業(yè)花了很多年達(dá)到了最高峰，但可能接著不到一年就在我們的生活中消失了，因?yàn)樗鼈兏簧峡萍己拖M(fèi)者變革的速度。我通過(guò)一臺(tái)機(jī)器可以在家里完成健身訓(xùn)練的時(shí)候，我為什么還要去健身房？如果二者的體驗(yàn)并沒(méi)有什么差別，甚至我覺(jué)得在家里的體驗(yàn)會(huì)更好，還不用花時(shí)間坐車過(guò)去，那可能一夜之間，各種健身房辦卡的模式就不在了。

任天堂之前設(shè)計(jì)出了一款環(huán)形 Switch，并搭配了一款名為《健身環(huán)大冒險(xiǎn)》的游戲，只要裝上 Switch 的 Joy-Con，就能一邊健身一邊在游戲世界里展開冒險(xiǎn)。這個(gè)產(chǎn)品解決的痛點(diǎn)就是把健身變得更加有趣。

所以品牌需要去了解消費(fèi)者，要去了解目前消費(fèi)者對(duì)哪些東西不滿，或者還有哪些痛點(diǎn)沒(méi)有被解決，可能不僅僅局限于產(chǎn)品使用的痛點(diǎn)，從觸達(dá)到最后成交的整個(gè)鏈條中的任何階段都會(huì)存在痛點(diǎn)，品牌可以基于這些需求做一些創(chuàng)新和未來(lái)的計(jì)劃。

其實(shí)今天我們也不僅僅在講5G，而是在講體驗(yàn)升級(jí)，5G只是其中的一個(gè)賦能者，未來(lái)還會(huì)有很多新的東西出現(xiàn)，如果我們可以預(yù)測(cè)下這些新技術(shù)短期內(nèi)會(huì)帶來(lái)什么影響，那未來(lái)我們就可以朝這個(gè)方向做更遠(yuǎn)一些的布局。

品牌的反應(yīng)速度需要更快，如果花半年時(shí)間做個(gè)調(diào)研、兩年去開發(fā)，這是肯定不行的，等上線了以后又會(huì)出現(xiàn)新的技術(shù)。所以要采用快速迭代的創(chuàng)新方式進(jìn)行不斷驗(yàn)證和更新。有些公司說(shuō)現(xiàn)在開始做VR，其實(shí)VR的元年是在2016年，它如今已經(jīng)發(fā)生了很多變化，像Google Daydream已經(jīng)不在了，一體機(jī)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段，這些變化更新的速度非常快。

問(wèn)：以后很多事情在家里就可以完成，那是否也意味著線下門店將會(huì)遇到更大的威脅？

林昇源：我覺(jué)得不是。就像我們現(xiàn)在仍然會(huì)寫信，但是寫信的目的和以前不同了，不再是為了溝通，而是用來(lái)表達(dá)對(duì)一個(gè)人的尊重和喜愛，當(dāng)一個(gè)人愿意花時(shí)間去寫一封信或一個(gè)紙條，而不是發(fā)微信，收到的那個(gè)人會(huì)更感動(dòng)，帶來(lái)的體驗(yàn)和價(jià)值也是不同的。

對(duì)于商品也是同樣的問(wèn)題。既然已經(jīng)可以在天貓上買到了，那為什么還要去門店？因?yàn)殚T店可以提供一些其他的東西——比如體驗(yàn)。但是體驗(yàn)是一個(gè)比較虛的詞語(yǔ)，在線上購(gòu)物的體驗(yàn)一定比線下差嗎？所以線下門店的發(fā)展方向，就要提供給用戶一些線上完全給不到的東西，比如進(jìn)入店鋪以后很人性化的服務(wù)，可以讓用戶擁有五星級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。現(xiàn)在很多企業(yè)做的體驗(yàn)升級(jí)都是為了競(jìng)爭(zhēng)天貓這類電商的，電商做不到的就可以在線下店鋪?zhàn)觥＿@其實(shí)是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的方向。

當(dāng)然以后線下門店減少，也會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。從大環(huán)境的變化中，我們需要重新思考：門店的存在，到底可以滿足用戶的什么需求？如今一些線下4S店的數(shù)量也在減少，消費(fèi)者購(gòu)買以后，企業(yè)可以直接把車開到門口交付就可以了，在這種情況下，消費(fèi)者不需要到線下店就可以完成購(gòu)買。所以，如果線下店鋪不能提供更多額外的好處，它的存在價(jià)值就會(huì)很低。

問(wèn)：很多線下的門店可能只是讓消費(fèi)者去感受購(gòu)買體驗(yàn)。

林昇源：是的，甚至現(xiàn)在很多店鋪都不再具有購(gòu)買的功能，而僅僅是體驗(yàn)店。無(wú)論是看產(chǎn)品介紹還是吃飯付款，很多事情掃個(gè)碼就能解決。

如果有一天「餓了么」可以提供的外賣就跟剛炒出來(lái)的一樣，肯定會(huì)有更多的人愿意去點(diǎn)外賣。現(xiàn)在很多人愿意去餐館吃，一個(gè)就是很方便，另一個(gè)就是剛出鍋很新鮮很熱，當(dāng)這些東西都有代替品的時(shí)候，線下門店的價(jià)值可能就更小了。

或者從另一個(gè)角度來(lái)看，如果線下門店有一些特點(diǎn)是很難被代替的，那么企業(yè)就需要盡力維護(hù)好這些特點(diǎn)和價(jià)值，讓它成為線下店更好的護(hù)城河。

問(wèn)：現(xiàn)在的生活確實(shí)比以前更方便了，很多個(gè)性化的功能在影響我們的很多決策。比如淘寶上搜索「我喜歡」，如果它沒(méi)有這一功能，我并不知道自己喜不喜歡，但正因?yàn)樵黾恿诉@一功能，讓我忍不住去看，就會(huì)增加我的購(gòu)買。

林昇源：這就是制度層面上的問(wèn)題了。當(dāng)所有東西都可以數(shù)據(jù)化的時(shí)候，也就代表所有東西都可以被操控。比如今日頭條的推薦機(jī)制，就會(huì)涉及到一些監(jiān)管算法的問(wèn)題。

人工智能、技術(shù)算法的道德邊界，就是一個(gè)更高層次的話題了。制度和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角色也會(huì)慢慢顯現(xiàn)。比如SDK、OPEN ID 怎樣去追蹤，都需要一定的監(jiān)管，不然確實(shí)會(huì)出現(xiàn)用戶被誤導(dǎo)或被控制的情況。其實(shí)這類情況在沒(méi)有人工智能的時(shí)候也是存在的，只是商家能夠讓用戶感覺(jué)不到自己被控制。

問(wèn)：現(xiàn)在的技術(shù)可能會(huì)讓用戶更容易感受到自己被控制。

林昇源：或者可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在的技術(shù)讓更多人可以去做這件事。以前只有少部分人有資源或權(quán)力可以控制用戶的行為，如今需要在數(shù)據(jù)開放和制衡之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。就拿安卓和蘋果來(lái)說(shuō)，我個(gè)人覺(jué)得安卓手機(jī)的安全性相對(duì)比較難監(jiān)管，只要有一些開發(fā)能力的開發(fā)者就可以去發(fā)布惡意軟件或游戲，就可以調(diào)用數(shù)據(jù)，這是很恐怖的。而IOS是個(gè)封閉的制度，相對(duì)比較安全。

問(wèn)：那是否意味著將會(huì)有更多的隱私泄露問(wèn)題？

林昇源：是的，因?yàn)楹芏嘈畔⒍伎梢员粩?shù)據(jù)化和保留下來(lái)，比如GPS、表情、和誰(shuí)在一起……這些都已經(jīng)出現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，未來(lái)將會(huì)有更多的信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，像血液的含氧量、心跳，當(dāng)所有的東西都可以出現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候，也就意味著會(huì)出現(xiàn)一個(gè)虛擬世界的你。

問(wèn)：隱私這個(gè)話題也是現(xiàn)在討論比較多的，我當(dāng)時(shí)辦手機(jī)號(hào)的時(shí)候已經(jīng)需要用身份證了，六年后我再辦信用卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)就直接綁定了手機(jī)號(hào)。在自己毫不知道的情況下，很多數(shù)據(jù)都已經(jīng)連接好了。

林昇源：這也是便捷性和數(shù)據(jù)共享之間的一種平衡。從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)其實(shí)可以拿到更多數(shù)據(jù)。

問(wèn)：當(dāng)我們可以拿到更多數(shù)據(jù)的時(shí)候，怎么在保護(hù)數(shù)據(jù)的同時(shí)，可以有效地帶動(dòng)轉(zhuǎn)化，有哪些方面需要注意？

林昇源：企業(yè)可以知道用戶的行為，所以需要一定的監(jiān)管制度。在一個(gè)很開放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，需要有很好的制衡，不然可能很多人都愿意鋌而走險(xiǎn)去做一些過(guò)于大膽的嘗試。特別是在新科技的領(lǐng)域，大家一開始對(duì)這些東西想的并不遠(yuǎn)。

就拿之前非常火的換臉軟件ZAO來(lái)講，通過(guò)AI的技術(shù)可以將換臉效果做的非常逼真，一張臉可以換到任何視頻中，但這其實(shí)也意味著有居心叵測(cè)的人可以把臉換到一些違禁的視頻中。這些問(wèn)題可能是科學(xué)家或研究員在剛開始的時(shí)候想不到的，或者即便想到了可能會(huì)存在這些問(wèn)題，他們也會(huì)希望先嘗試出一個(gè)結(jié)果，所以這里就需要有很好的監(jiān)管。

當(dāng)然無(wú)論是監(jiān)管機(jī)構(gòu)，還是監(jiān)管體系，這些都需要隨著技術(shù)的發(fā)展去完善，通過(guò)前瞻性的眼光去考慮哪些事情會(huì)發(fā)生。其實(shí)國(guó)外自從出現(xiàn)AI以后，就一直在思考算法道德的事情。

問(wèn)：但是從營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，未來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)帶來(lái)的利潤(rùn)應(yīng)該會(huì)很可觀。

林昇源：整體來(lái)看是這樣的，因?yàn)橛辛?G就代表可以獲取更多數(shù)據(jù)，我們就可以追蹤到更多的信息，對(duì)消費(fèi)者的行為更加了解，就像基站多了以后，對(duì)每個(gè)人的定位也就更細(xì)了。

問(wèn)：現(xiàn)在有些企業(yè)并沒(méi)有積累很多數(shù)據(jù)，可能都沒(méi)有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，那5G時(shí)代下面對(duì)這么大的數(shù)據(jù)量，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否也意味著是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)？

林昇源：我覺(jué)得如果到現(xiàn)在還沒(méi)有做數(shù)據(jù)的企業(yè)，基本都難以存活下去。數(shù)據(jù)化以后才能找到優(yōu)化的解決方案，所以數(shù)據(jù)化是未來(lái)必須要做的，如果不做很難存活下去。而且，從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，一般我們說(shuō)的數(shù)據(jù)只是一些用戶消費(fèi)行為，并不是那些高精度的東西，所以5G時(shí)代只會(huì)幫我們收集到更多，而不會(huì)出現(xiàn)太多儲(chǔ)存量的問(wèn)題。但是企業(yè)肯定要從現(xiàn)在開始去做，而不能不做這件事。